Responsabilidades de la recepción de atención al cliente del establecimiento
En la vida social actual, cada vez más personas estarán expuestas a responsabilidades laborales que son una descripción de trabajo específica que se puede dividir en diferentes tipos de trabajos. ¿Cómo deberían formularse las responsabilidades laborales? Las siguientes son las responsabilidades de la recepción de servicio al cliente del establecimiento que he resuelto cuidadosamente. Todos son bienvenidos a aprender de ellos y esperamos que les resulte útil.
Responsabilidades de la recepción de atención al cliente de la propiedad 1 1. Cumplir estrictamente con las normas y regulaciones de la empresa y el departamento de proyectos, cumplir con el puesto y vestirse prolijamente
2; Estar familiarizado con la estructura del edificio y el diseño del edificio del parque, el número de unidades, hogares, hogares y condiciones de vida;
3. Implementar el plan de trabajo de servicio al cliente del edificio, supervisar e inspeccionar la implementación del. estándares de servicio del edificio y procedimientos de trabajo.
4. Responsable de recibir a los propietarios y visitantes, explicando y resolviendo con entusiasmo y paciencia los problemas relevantes planteados por los propietarios.
5. Responsable de realizar estadísticas y análisis periódicos de la calidad del servicio, y proponer rectificaciones; plan.
6. Cobrar las tarifas de administración de la propiedad y otras tarifas de cobro y pago a tiempo de acuerdo con el contrato de encomienda de administración de la propiedad y las políticas nacionales y municipales pertinentes, y completar los indicadores de recaudación y evaluación.
7. Residencia del propietario de Master Car y otra información relevante.
8. Coordinar, comunicar y cooperar con los departamentos relevantes.
Las 2 1 responsabilidades de la recepción de servicio al cliente de la propiedad son responsables de la recepción diaria de los propietarios y de responder las llamadas de servicio al cliente del centro de servicio de la propiedad
2. e informes de reparación presentados por los propietarios, consultas, dudas, ayudas, sugerencias y solicitudes diversas;
3. Dar seguimiento a la gestión de diversas quejas, informes de reparación, consultas, dudas, ayudas y sugerencias aceptadas por el operador y llamar después de completar el manejo Visitas posteriores a los operadores;
4. Gestión diaria de la información del propietario, ayudando al servicio al cliente de la propiedad a organizar y presentar diversas órdenes de trabajo para los operadores.
5. Ayudar al supervisor de servicio al cliente a completar el cobro de los honorarios de administración de la propiedad.
6. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Requisitos:
1. Tener más de un año de experiencia laboral relevante.
3. Estar familiarizado con la etiqueta de recepción y dominar el funcionamiento de equipos y software de oficina.
4. Buenas habilidades de comunicación y expresión interpersonal, entusiasmo y cortesía, respuesta rápida, gran capacidad de comprensión y aceptación, buena conciencia de servicio y espíritu de trabajo en equipo.
5. Buena imagen personal, personalidad alegre y vivaz, dominio del mandarín y cantonés.
Responsabilidades del establecimiento atención al cliente recepción 3 1. Responsable de manejar consultas y quejas de los propietarios, mantener registros, notificar rápidamente al personal relevante sobre los problemas que deben abordarse y realizar un seguimiento de los resultados.
2. los residentes completen la información de registro de manera estandarizada, y organicen, verifiquen y registren la información periódicamente y la envíen a la sala de datos para su archivo;
3. información de acuerdo con las regulaciones y mantenimiento de registros;
4. Responsable del cobro de las tasas de propiedad en la región.
Requisitos:
1. Estatura 1,60 metros, buena imagen y temperamento;
2. Título universitario o superior. Tener buenas cualidades Entusiasmo por el trabajo, conciencia de servicio y habilidades de comunicación lingüística;
Responsabilidades de la recepción de servicio al cliente de la propiedad 4 1, la familiaridad del cliente alcanza más del 95%.
Mientras prestamos atención a los clientes clave que a menudo se quejan, también prestamos atención a la mayoría de los clientes silenciosos, nos familiarizamos con la situación básica de los clientes en la región, establecemos una cuenta de trabajo y somos responsables de la recopilación, clasificación, archivo y dinámica. actualización de la información del cliente en cualquier momento;
2. Responsable de manejar los procedimientos de check-in y check-out de los clientes, aceptar el check-in de la unidad (entrega) y solicitar tarjetas de hogar;
3.Creación de relaciones con el cliente: de acuerdo con los requisitos de la empresa, utilice una etiqueta de recepción del cliente estandarizada y estandarizada, póngase en su lugar, acepte las necesidades de servicio al cliente, como mantenimiento, consultas y quejas, y transfiéralas al departamento / personal responsable. y rastrear e implementar el progreso de las necesidades de servicio lo antes posible después de completar el servicio al cliente, regresar las visitas al cliente lo antes posible;
4. Realizar una inspección exhaustiva del área bajo su jurisdicción; al menos una vez al día, y será responsable de supervisar, rastrear, rectificar y revisar los procesos de seguridad, ingeniería, servicios ambientales y la calidad del servicio del área bajo su jurisdicción;
5. , como reservas de mudanzas, entradas y salidas de clientes
6 Responsable de cobrar las tarifas de servicio de propiedad actuales y vencidas, tarifas de uso de ascensores, tarifas de administración de propiedades de espacios de estacionamiento de los clientes y recolectar agua, agua y agua. honorarios cobrados por las empresas inmobiliarias para nuevos proyectos como electricidad, calefacción y gas;
7. Estar familiarizado con la información sobre la demanda de atención al cliente relacionada con alimentación, vestimenta, vivienda, transporte, ocio y entretenimiento. educación para la salud, etcétera. Rodear a la comunidad y familiarizarse con los números de teléfono de agua, electricidad, electricidad y otros departamentos gubernamentales, y actualizarlos periódicamente para permitir que los clientes respondan preguntas con fluidez;
8. realizar inspecciones diarias en el sitio y coordinar las decoraciones El personal de ingeniería y gestión de seguridad gestiona el proceso de decoración, detiene las actividades de decoración ilegales de inmediato, coopera con los departamentos administrativos de aplicación de la ley del gobierno para tratar con clientes difíciles y mantiene adecuadamente los registros relacionados con la gestión de la decoración para referencia futura;
9. Establecer y mantener un buen * * * orden público, coordinar y manejar las disputas vecinales de los clientes.
10. Comunicarse estrechamente con los clientes, ser responsable de organizar reuniones periódicas de propietarios; realizar encuestas periódicas de satisfacción del cliente, organizar, analizar, juzgar y satisfacer las necesidades de los clientes, establecer y mantener buenas relaciones con los clientes;
11. Llevar a cabo actividades comunitarias periódicamente de acuerdo con el plan de trabajo de cultura comunitaria de la empresa y comunicarse con los clientes. durante las actividades;
12. Proporcionar servicios de bodas, servicios de mudanza, felicitaciones de cumpleaños, recordatorios de negocios, almacenamiento de llaves y otros servicios especiales. Mejorar la satisfacción del cliente;
13. En la comunicación diaria con los clientes, reducir efectivamente las expectativas de los clientes, explicar el contenido del servicio de la propiedad a los clientes y permitirles distinguir las responsabilidades respectivas de la administración de la propiedad, las unidades de construcción y el agua. y electricidad y otros departamentos gubernamentales.
14. Estudiar detenidamente las leyes y regulaciones de la industria inmobiliaria, dominar el contenido de capacitación "Responder a las preguntas de los clientes" de la empresa, mostrar profesionalismo en el proceso de conexión con los clientes y responder las consultas de los propietarios de manera razonable;
15. De acuerdo con los requisitos de la empresa, realizar visitas oportunas sobre la calidad de la resolución de las quejas del servicio al cliente, recopilar los resultados de las visitas posteriores e informarlos al gerente de la empresa. oficina de gestión;
16. El oficial de acoplamiento (administrador del sistema) responsable de cada subnegocio, administrador de archivos, administrador de claves, módulo de acoplamiento NC, módulo de acoplamiento CRM, especialista cultural comunitario, gestión de decoración y otras partes. módulos de tiempo) deben acoplarse con el departamento de gestión de calidad sobre la base de completar el trabajo en sus respectivas áreas de responsabilidad, y de acuerdo con el tiempo requerido por la empresa, completar la recopilación, clasificación, estadísticas y informes de diversos tipos de datos con alta calidad;
17. Responsable de completar las tareas asignadas temporalmente por los líderes.
Responsabilidades del establecimiento atención al cliente recepción 5 1. Responsable de la planificación general del trabajo de servicio al cliente del centro de servicios de administración de propiedades;
2 Responsable de formular el plan de servicio anual del centro de servicios de administración de propiedades y el plan de mejora de la satisfacción del cliente, y responsable de la implementación específica del plan. ;
3. Responsable de formular el plan de trabajo de atención al cliente y el plan de capacitación del centro de servicios de administración de propiedades, e implementar la descomposición y supervisión.
4. evaluación del desempeño;
5. Responsable Manejar las quejas importantes, dividirlas periódicamente, formular medidas correctivas y preventivas y controlar eficazmente el número de quejas;
6. relaciones con los clientes del centro de servicios inmobiliarios;
7. Responsable de la coordinación de las relaciones públicas externas de las unidades relevantes y de la comunicación y coordinación entre departamentos para garantizar el buen desarrollo de todos los trabajos.
Responsabilidades de la Recepción de Atención al Cliente de la Propiedad 6 1. Responsable de establecer y optimizar los estándares de servicio, procesos y demás estandarizaciones de los sistemas de atención al cliente.
2. Responsable de los gastos del proyecto, analizar los motivos de los atrasos, realizar la rectificación y optimización y liquidar los atrasos históricos.
3. Responsable del control de satisfacción del servicio al cliente del proyecto, y analizar y mejorar las partes insatisfactorias.
4. Responsable de la construcción de actividades culturales comunitarias, acortando la distancia con los clientes y estableciendo una buena marca e imagen de la empresa.
5. Responsable de la gestión de quejas, especialmente quejas mayores o quejas grupales.
6. Responsable de las visitas a los clientes, resolviendo las necesidades de los clientes, explorando constantemente las necesidades potenciales de los clientes, informando a los superiores para desarrollar una variedad de negocios y formando nuevos puntos de crecimiento comercial.
7. Responsable de la orientación empresarial, formación, gestión de empleados y evaluación del equipo del departamento.
Responsabilidades laborales de la recepción de servicio al cliente de propiedades 7 Servicio al cliente de propiedades Shanghai Yijinhui Real Estate Development Co., Ltd. Shanghai Yijinhui Real Estate Development Co., Ltd., Yijinhui Descripción del puesto:
1. Bueno en comunicación y coordinación, puede movilizar el entusiasmo de los empleados y completar diversas tareas con calidad y cantidad.
2. Recibir calurosamente a los propietarios/inquilinos, manejar quejas limitadas de manera oportuna, mantener registros relevantes, utilizar comentarios para resumir y rastrear los efectos de la implementación de cada departamento y realizar visitas periódicas.
3.Organizar encuestas de satisfacción del cliente y realizar un seguimiento de los efectos de las medidas de mejora.
4. Coordinar la relación entre este departamento y otros departamentos, y asignar racionalmente la mano de obra y los recursos materiales.
5. Desarrollar un sistema de gestión de atención al cliente inmobiliario y construir una plataforma de procesos de atención al cliente.
6. Responsable de la recopilación, resumen y archivo de los datos de aceptación de entrega, y de cooperar con el trabajo relacionado con la entrega del proyecto.
7. Otras tareas asignadas por los líderes.
Requisitos:
1. Se prefiere título universitario o superior, con especialización en inglés, administración de propiedades o administración hotelera.
2. Al menos 4 años de experiencia laboral relevante. Se prefieren solicitantes con experiencia en gestión de atención al cliente en oficinas, comercios y edificios residenciales.
3. Estar familiarizado con las leyes y regulaciones nacionales sobre administración de propiedades.
4. Buenas dotes comunicativas, capaz de atender las quejas de los clientes de forma adecuada e independiente y con cierta afinidad.
5. Al vivir en Xujing o Minhang, Qingpu es la primera opción.
Responsabilidades del establecimiento atención al cliente recepción 8 1. Recibir cortésmente a los visitantes diarios, hacer un buen trabajo en el registro y recepción, ser responsable de brindar bebidas a los clientes en el área de negociación, área de ocio, área de firmas y área VIP, limpiar la barra, limpiar y arreglar mesas y sillas después de que los invitados se vayan. y contar y recolectar consumibles diarios;
2. Estar familiarizado con todo el personal en el área de la oficina y brindar servicios considerados a todo el personal de la oficina; ser responsable de los servicios de conferencias en la sala de conferencias bajo la jurisdicción;
>3. Preparar cuidadosamente los registros de transferencia de turnos;
4. Comprender las necesidades diarias de reservas de material y presentar las solicitudes a tiempo para garantizar el trabajo normal.
5. el área de oficina;
6. Responsable de la retroalimentación de los clientes sobre la sala modelo Opiniones sobre servicios y temas relacionados;
7. Completar otras tareas asignadas por los superiores.
Responsabilidades del establecimiento atención al cliente recepción 9 1. Responsable de la gestión de viviendas e instalaciones públicas en el área responsable, manejar los problemas de manera oportuna, estar familiarizado con la estructura de los edificios residenciales, la disposición de los asientos, la situación básica de las redes de tuberías domésticas y comprender los estándares y cálculos de cobro. métodos de tarifas de gestión;
2. Responsable de la supervisión y gestión de la ecologización, el saneamiento, la decoración, la seguridad pública y las instalaciones públicas en el área responsable, insiste en inspeccionar el área responsable todos los días y aborda los problemas. de manera oportuna si se encuentran problemas;
3. Manejar las quejas de los propietarios en el área responsable de manera oportuna, la tasa de manejo de quejas alcanzó el 65,438+000%, estableció una buena relación con los propietarios, de manera activa. se comunicó con los propietarios y reflejó rápidamente las opiniones y sugerencias de los propietarios;
4 Responsable de la emisión y reciclaje de diversos avisos, y Fácil de cargar y distribuir el trabajo;
5. Responsable de los pagos atrasados de los propietarios;
6. Supervisar la gestión de las instalaciones de entretenimiento e implementar concienzudamente diversas regulaciones sobre la apertura de las instalaciones de entretenimiento
7. el empleado de datos en el registro y archivo de registros de trabajo relevantes;
8. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Responsabilidades del establecimiento atención al cliente recepción 10 1. Familiarizarse con la situación básica del propietario del proyecto y comprender la ubicación de distribución y situación de las distintas instalaciones.
2. Supervisar e inspeccionar integralmente el trabajo diario del cónsul, verificar los registros en el registro consular todos los días y corregir los problemas de manera oportuna si se encuentra algún problema.
3. Proporcionar capacitación diaria sobre las habilidades profesionales y laborales de los cónsules, y realizar evaluaciones periódicas.
4. Responsable de cobrar las tarifas de propiedad de los propietarios regionales, comunicarse de manera efectiva con los clientes que deben dinero y ayudar a los cónsules a completar las tareas de cobro.
5. Comunicarse activamente con otros departamentos, brindar servicios de manera proactiva a los propietarios, resolver quejas y solicitar reparaciones, y supervisar la implementación del cónsul.
6. Responsable del análisis, procesamiento y seguimiento de las quejas de los propietarios, y realizar visitas de regreso si no pueden ser atendidas, informar al gerente del proyecto de manera oportuna.
7. Ayudar al director del proyecto en la redacción de documentos relacionados con la gestión de la propiedad.
8. Ayudar al director del proyecto a afrontar diversas emergencias y ayudar después.
9. Asistir al director del proyecto para la realización de diversas actividades culturales comunitarias.
10. Completar todas las tareas asignadas por el director del proyecto.
Responsabilidades del establecimiento atención al cliente recepción 11 1. Ayudar al gerente general de la propiedad del proyecto a realizar diversas tareas dentro del alcance de las responsabilidades de servicio al cliente.
2. Responsable de la inspección y supervisión de la gestión diaria del servicio comunitario, y corregir o informar oportunamente a los superiores y departamentos relevantes cualquier fenómeno que no cumpla con los requisitos razonables.
3. Responsable de la coordinación y manejo de quejas y disputas de los propietarios de las comunidades, visitas diarias de contacto y consultas con los propietarios, formulando y organizando la implementación de planes de comunicación para los propietarios de las comunidades en todas sus etapas, y buscando activamente la comprensión y apoyo de los propietarios.
4. Organizar a los propietarios para que realicen los procedimientos de registro y decoración, y archivar la información relevante.
5. Organizar y guiar al personal de servicio al cliente para recibir y registrar las solicitudes de reparación de propietarios de automóviles. y hacer arreglos de inmediato para que el departamento de mantenimiento venga a ocuparse de ellos. Y hacer un buen trabajo supervisando y consultando a los propietarios de automóviles sobre los resultados;
6.
7. Cooperar con el director general de la sociedad gestora de inmuebles en el resumen estadístico de los datos del presupuesto financiero anual.
8. Responsable de la evaluación del personal de atención al cliente.
9. Asistir y participar en los contactos y visitas diarias con los propietarios, y establecer buenas relaciones de comunicación con los propietarios.
10. Responsable de la organización de actividades culturales comunitarias y publicidad comunitaria.
11. Implementar resueltamente las directrices y políticas nacionales, las directrices y políticas provinciales y municipales sobre gestión de propiedades y las normas y reglamentos pertinentes de la empresa.
12. De acuerdo con los principios de gestión unificada y división profesional del trabajo, organizar razonablemente el trabajo del personal del departamento, convocar y presidir las reuniones del departamento y liderar al personal del departamento para completar los indicadores de tareas emitidos por la gerencia. oficina en el momento oportuno.
13. Desarrollar planes de trabajo para el departamento, orientar y ayudar a los subordinados en la formulación de planes de trabajo, inspeccionar, supervisar, investigar y tratar con regularidad las infracciones, y proponer medidas correctivas.
14. Cumpla con su puesto, llegue a trabajar a tiempo, vístase elegantemente, reciba cálidamente a los propietarios y visitantes, explique con paciencia las quejas de los propietarios y trátelas de manera oportuna.
15. Responsable de atender las quejas de los residentes sobre el trabajo de la oficina de administración, sin demora ni elusión, y de mejorar las relaciones amistosas con los propietarios.
16. Fortalecer la unidad y cooperación de los empleados en el departamento, evaluar el trabajo de los empleados de manera justa e imparcial, hacer un buen trabajo en la inspección de disciplina laboral y las recompensas y castigos, y movilizar el entusiasmo de los empleados.
17. Presentar el plan de empleo del departamento al director de la oficina de gestión.
18. Responsable de supervisar la adquisición, almacenamiento y almacenamiento de materiales en el departamento.
19, responsable de los servicios de limpieza, gestión de saneamiento ambiental y servicios de conveniencia en la jurisdicción. Desarrollar y coordinar esfuerzos organizacionales.
20. Responsable de la gestión integral de los puntos de venta comerciales y puestos de servicio al hogar de la zona.
21. Los trabajos de ecologización y limpieza deben gestionarse mediante zonificación y zonificación para garantizar tareas claras y responsabilidades claras entre los empleados.
22. Insistir en inspeccionar el apartamento dos veces al día, y supervisar y solucionar los problemas en el acto si se encuentran.
23. Aceptar ampliamente las opiniones y sugerencias de los residentes sobre la gestión ecológica y de limpieza para mejorar los estándares de trabajo.
24. Completar otras tareas asignadas por el líder.
25. Ser plenamente responsable de la organización del trabajo del centro de atención al cliente, ser responsable de la calidad del trabajo dentro del ámbito de gestión del centro de atención al cliente y garantizar una buena gestión y servicio para los clientes. p>
26. Ser responsable de la formulación e implementación e implementar las responsabilidades laborales de este departamento, formular requisitos y objetivos de trabajo y establecer diversos sistemas de gestión;
27. , ser responsable del plan mensual de intervención temprana y entrega de aceptación del inmueble, y coordinar con la empresa promotora inmobiliaria Hacer un buen trabajo en la aceptación y entrega de propiedad;
28. el trabajo de entrega de propiedad de la empresa inmobiliaria y los propietarios;
29 Responsable de preparar y formular formularios relevantes para cada centro de atención al cliente;
30. trabajo del departamento y el estado de finalización del trabajo de los empleados subordinados;
31. Mantener un contacto y una comunicación cercanos y buenos con los clientes, y aceptar las quejas de los clientes; Responsable de formular planes de visitas de regreso a los clientes, organizar actividades de consulta al cliente; comprender periódicamente las opiniones y sugerencias de los clientes sobre los servicios de la empresa, y mantener, mejorar y mejorar constantemente la calidad del servicio;
32 Responsable de formular las disposiciones pertinentes de los subcontratos, proporcionar referencias al director general y supervisar, inspeccionar y evaluar el trabajo de los subcontratistas;
33. Responsable de garantizar la integridad, precisión y eficacia de los registros de calidad del departamento y archivarlos. Participar en la inspección de calidad de la gestión de propiedades organizada por la empresa y hacer un buen trabajo en la evaluación de la calidad de la gestión relevante;
34 Responsable de formular el plan de trabajo mensual, el plan de demanda de bienes y el plan de uso de fondos del departamento. , y velar por la implementación y ejecución efectiva del plan Control de costos;
35 Responsable del resumen de trabajo mensual del centro de atención al cliente y reportar al gerente general;
36. Responsable de la comunicación y coordinación entre el centro de atención al cliente y otros departamentos de la empresa;
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37. Responsable de capacitar y mejorar la calidad cultural, capacidad de trabajo y habilidades comerciales del personal del departamento. ;
38. Evaluar mensualmente el desempeño de los empleados con base en el trabajo de los empleados en el departamento;
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39. Responsable de supervisar el saneamiento ambiental, el paisajismo y el mantenimiento de los espacios públicos. Instalaciones y equipamientos en las áreas públicas de la comunidad. Descubrir problemas, coordinar con los departamentos relevantes y buscar métodos de mejora;
40 Responsable del trabajo ideológico de los empleados y mejorar el sentido de responsabilidad corporativa de los empleados;
41. realizar un buen trabajo del personal del centro de atención al cliente Reclutamiento, evaluación, contratación y ajuste de personal;
42. Cumplir con otras tareas que le asigne la empresa.
Responsabilidades 12 de la recepción de servicio al cliente de la propiedad son responsables de gestionar el cobro de las tarifas regionales de administración de la propiedad, mantener un buen mecanismo de comunicación con los propietarios y recibir calurosamente a los propietarios visitantes y al personal relacionado.
Verificar todos los días la limpieza y el mantenimiento diario de todos los pisos, periferia, área de descarga y estacionamiento subterráneo del edificio de oficinas, y abordar los problemas de limpieza de manera oportuna.
Inspeccionar diariamente los daños a las instalaciones públicas, informar la situación de reparación de manera oportuna, verificar y dar seguimiento a los registros diarios de quejas de mantenimiento y comprender el progreso del procesamiento.
Mantenerse al tanto de la dinámica de los empleados subordinados y coordinar y manejar asuntos relacionados en el negocio.
Responsabilidades de la recepción de atención al cliente del establecimiento 13 1. Familiarizado con el flujo de trabajo de administración de propiedades, las regulaciones y las leyes y regulaciones relacionadas, y tiene una amplia experiencia en servicio al cliente y gestión de departamentos.
2. Tener la capacidad de manejar de forma independiente todas las emergencias y emergencias, así como la capacidad de realizar un seguimiento y gestionar los asuntos diarios.
3. Fuertes habilidades de comunicación y expresión lingüística, bueno para comunicarse con los clientes y los departamentos gubernamentales relevantes.
4. Competente en el uso de diversos software de oficina, con sólidas habilidades de edición y redacción de textos.
5. Personalidad alegre, pensamiento flexible en el trabajo, bueno para manejar el trabajo de varios departamentos, comunicarse, contactar y resolver diversos conflictos.
Responsabilidades de la recepción de atención al cliente del establecimiento 14 1. Supervisar el comportamiento diario de los empleados del departamento de acuerdo con las normas y lineamientos de trabajo de la empresa.
2. Responsable de formular planes de trabajo del departamento y preparar presupuestos de gastos del departamento.
3. Responsable de organizar la recogida y análisis de la información de los clientes, y establecer y mejorar los ficheros de clientes.
4. Responsable de responder las preguntas difíciles de los clientes y organizar el análisis de los puntos críticos de las quejas de los clientes.
5. Responsable de planificar y organizar la implementación de las actividades de los propietarios comunitarios.
6. Responsable de revisar los informes de inspección, registros de quejas y registros de mantenimiento, y realizar un seguimiento del progreso.
7. Responsable de redactar y distribuir avisos de gestión de clientes y recordatorios cálidos.
8. Presentar informes de gestión al gerente con regularidad y hacer sugerencias razonables;
9.
10. Completar otros asuntos que le asigne el líder.
Responsabilidades de la recepción de atención al cliente del establecimiento 15 1. Manejar las quejas diarias de los clientes, realizar un seguimiento del progreso de la implementación de acuerdo con las necesidades del cliente, volver a visitar a los clientes, etc.
2. Responsable de la gestión de personal dentro del departamento;
3. Responsable de establecer registros de datos de clientes e información de datos.
4. calidad de la comunidad, presentar sugerencias razonables para optimizar los servicios diarios;
5. Responsable de (ayudar) a mantener, procesar y coordinar el trabajo de extensión de los departamentos funcionales gubernamentales pertinentes, incluidos, entre otros, calles y vecindarios. comités, federaciones de mujeres y otros departamentos;
6. Cooperar con los líderes del departamento para ayudar en las actividades culturales y deportivas de la comunidad;
Responsabilidades de la recepción de atención al cliente de la propiedad 16 1. Responsable de la recepción en la recepción de la propiedad.
2. Responsable de gestionar la línea directa de servicio de la empresa, recopilar todos los registros de la línea directa, registrar el estado de mantenimiento y la calidad del servicio y ser responsable de contactar a los propietarios/inquilinos:
3. para manejar al propietario/ Responder, dar seguimiento y verificar las cartas, visitas y quejas de los residentes de manera oportuna;
4. Emitir tarifas de administración y cobrar avisos y pagar tarifas.
5. Otras tareas que le asigne el director del departamento.
Responsabilidades de la recepción de atención al cliente de la propiedad 17 1. Hacer los preparativos de ventas y comprender la información de ventas
2. Acompañar a los clientes para ver las propiedades, comprender las necesidades de los clientes, proporcionarles alojamiento adecuado y realizar la conducta; Negociar negocios;
3. Contactar por teléfono, desarrollar clientes efectivos y registrar y mantener registros.
4.
5. Responsable del desarrollo y mantenimiento del cliente, recibiendo consultas y brindando servicios integrales y profesionales de compra de bienes raíces.
6. Comprender, complementar y dominar la información inmobiliaria más reciente de manera oportuna;
Responsabilidades de la recepción de atención al cliente de la propiedad: 18 1. Responsable de la recepción de clientes y visitas de casos en el centro de marketing;
2. Responsable del manejo diario de carteles públicos, racks de exhibición y otros elementos relacionados en el área; visitar a los clientes y brindar orientación cortés Visitas a la sala;
4. Responsable de verificar la higiene posterior, guiar y supervisar el trabajo del personal de limpieza, mantener la sala de muestras limpia y ordenada y garantizar una recepción normal;
5. Responsable de inspeccionar las instalaciones y equipos de la sala de muestras, inventariar los elementos de la sala modelo, organizar el equipo, etc.
6. Responsable de la inspección de casas modelo, garantizar la construcción de manera oportuna cuando se encuentren problemas de ingeniería, rastrear e informar los resultados a los superiores.
7. explicar las casas modelo a los clientes;
p>
8. Responsable de los registros diarios de almacenamiento de equipos
9.
Responsabilidades de la recepción de atención al cliente del establecimiento 19 1. Responder el teléfono, registrar el problema y enviarlo al departamento correspondiente para su procesamiento, seguimiento y retroalimentación al usuario
2. Archivar el contrato de arrendamiento
3. los procedimientos de solicitud de decoración y cobrar las tarifas correspondientes, se emitirá una licencia de decoración después de que los materiales sean revisados y aprobados;
4 Solicite pases para el personal de decoración y cobre las tarifas;
5. Notificar a los vecinos y residentes para que paguen los gastos de administración de la propiedad y los gastos de agua y electricidad;
6. Responsable de supervisar y gestionar los trabajos de limpieza de la empresa de limpieza subcontratada en el parque.
Responsabilidades del establecimiento atención al cliente recepción 20 1. Recibir visitas de propietarios, atender llamadas telefónicas de empresarios, atender consultas de propietarios, aceptar quejas, reparaciones, solicitudes de ayuda, consultas y sugerencias de empresarios dentro de la jurisdicción y llevar los registros correspondientes.
2. quejas de operadores, reparación y ayuda, cumplimentar la lista de tareas correspondiente y remitirla al departamento correspondiente, responsable del seguimiento y supervisión hasta su total resolución. Al mismo tiempo, vuelva a llamar al operador e ingrese los datos del sistema;
3. Responsable de la facturación de las tarifas de mantenimiento por los servicios pagados e introdúzcalos en la computadora de manera oportuna para establecer un libro de contabilidad completo.
4. Responsable de gestionar diversos trámites como recuperación de vivienda, decoración, registro de arrendamiento, registro de transferencia, alquiler de plazas de aparcamiento, préstamo de llaves, etc.
Para los propietarios, actualice la información del cliente de manera oportuna y comuníquesela a los departamentos pertinentes en _ _ _ _ _ _;
5. Haga un buen trabajo en el cobro de tarifas de administración de propiedades, facturas de agua y electricidad y otros relacionados. tarifas y cargos relacionados;
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6. Manejar e informar las quejas y emergencias de los clientes de manera oportuna en situaciones de emergencia, ser responsable de explicar a los dueños de negocios;
7. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Responsabilidades de la recepción de atención al cliente de la propiedad 21 Contenido del trabajo:
1. Aceptar quejas de los propietarios, responder y registrar las preguntas planteadas por los propietarios, realizar un seguimiento del trabajo de servicio y la gestión de quejas, y mantener adecuadamente varias formas. La tasa de manejo de quejas debe alcanzar el 100% y las quejas importantes deben informarse al gerente de servicio al cliente de manera oportuna.
2. Distribuir cartas, avisos, envío urgente, etc. y realizar registros pertinentes.
3. Fortalecer el contacto con los propietarios, solicitar periódicamente opiniones y sugerencias, resumir e informar al supervisor.
4. Registrar la decoración secundaria del inquilino y orientarlo para estandarizar la construcción de acuerdo con la normativa de propiedad.
5. Estadísticas y tabulación de los honorarios de administración de la propiedad según el piso bajo; informes jurisdiccionales, mensuales y financieros Verificar el estado de cobranza con el departamento;
6. Ayudar al gerente de servicio al cliente a planificar, organizar e implementar actividades culturales comunitarias para mejorar la satisfacción de los propietarios.
7. Familiarícese con la distribución de las estructuras de los edificios, los nombres de los propietarios, etc. bajo su jurisdicción. Precisamente.
8. Responsable de manejar varios documentos después de que el propietario se muda.
Requisitos laborales:
1. Título universitario de tiempo completo o superior, se prefieren aquellos con experiencia en recepción de servicios inmobiliarios residenciales de alto nivel.
2. Buena imagen y temperamento, personalidad alegre, buena afinidad.
3. Gran capacidad para soportar la presión, gran coordinación y adaptabilidad y gran capacidad de expresión lingüística.
4. Tener buen sentido de servicio y alto sentido de responsabilidad, ser receptivo, digno y generoso, tener modales elegantes, ser capaz de soportar las dificultades y soportar el trabajo duro, y adaptarse al cambio de trabajo. sistema.
Requisitos laborales:
Requisitos educativos: Secundaria técnica
Requisitos de idioma: Sin límite
Requisitos de edad: Sin límite
Años trabajados: sin límite
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