¿Es razonable que Luckin cancele las órdenes de error?

Dos tazas de café por 1 yuan, ¿es marketing deliberado por parte del comerciante o una configuración de precio incorrecta por parte del backend?

El 18 de abril, Luckin tenía sed de cafeína y aparecieron una gran cantidad de pedidos en la plataforma, lo que provocó la suspensión del negocio online. Posteriormente, "La carta de disculpa de Luckin Coffee" y "¿Es razonable que Swissquote cancele la orden de error" se convirtieron en búsquedas populares en Weibo, lo que generó controversia entre los internautas.

En la mañana del día 18, muchos internautas descubrieron que los precios de varios paquetes en la plataforma Luckin Ele.me eran anormales. Después de agregar el precio preferencial al sobre rojo de membresía de Ele.me, el precio de un menú fijo (dos tazas de café) es el más bajo, incluso solo 0,01 yuanes.

A las 9:41, Luckin Coffee Luckin Coffee emitió una carta de disculpa: "Debido a la falta de alimentos, el precio de Luckin Coconut Cloud Set fue incorrecto en un corto período de tiempo y la tienda se vio presionada por una gran cantidad de pedidos anormales Para poder operar normalmente, hemos cancelado urgentemente los pedidos anormales en la plataforma Ele.me. Si la tienda es Ele.me, la cerraremos temporalmente y consideraremos una compensación al usuario hasta más adelante. aviso."

Luckin Coffee dijo: "Para operar normalmente, hemos cancelado urgentemente pedidos anormales en la plataforma Ele.me. Si la tienda es Ele.me, la cerraremos temporalmente y consideraremos una compensación al usuario. hasta nuevo aviso”.

A las 11:08, Luckin Coffee de luckyincoffee respondió en el área de comentarios de la carta de disculpa: “Después de la verificación, esto se debe a un error de configuración del operador interno de Luckin. tienen hambre, lamento molestarlos pero ya estamos trabajando en los temas de seguimiento. ¡Gracias a todos!

Algunos internautas dijeron: "No hay necesidad de disculparse, ya estoy aquí". Algunos internautas cuyo pedido fue cancelado la noche del pedido dijeron que el servicio al cliente tenía hambre y les pagaron un sobre rojo original. por Café Luckin. Algunas personas cuestionaron que esta sea una herramienta de marketing de Luckin Coffee, diciendo que este marketing es muy poderoso y más barato que las tarifas de patrocinio.

? ¿De todos modos? La rapidez de Luckin en el manejo de emergencias es digna de reconocimiento, cerró tiendas e hizo ajustes con decisión.

¿Se sospecha que Ruixing ha incumplido el contrato? ¿Tiene Luckin derecho a cancelar pedidos anormales?

An Xiang, director del bufete de abogados Beijing Dexiang, cree que si Ruixing es sospechoso de incumplimiento de contrato depende primero de si se ha establecido el contrato entre Ruixing y los consumidores.

“El descuento para el pedido problemático de Ruixing es inferior al 10%, lo que está lejos del precio original, según el sentido común de la vida, podemos juzgar que hay un error en la fijación del precio”. que el requisito previo para el establecimiento de un contrato de compra es que el comerciante y el consumidor hayan llegado a un acuerdo mediante la negociación. El evidente error de precio de Luckin no refleja la verdadera intención del comerciante.

El artículo 54 de la "Ley de Contratos" estipula que si un contrato se concluye debido a un malentendido importante, una de las partes tiene derecho a solicitar al tribunal popular o a la institución de arbitraje que modifique o cancele el contrato. Esto también significa que si el “café a bajo precio” se debe a una fijación incorrecta del precio, la cancelación del pedido problemático por parte de Luckin no constituye un incumplimiento de contrato.

? El artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula que los consumidores pueden solicitar "un reembolso y tres compensaciones; si el monto de la compensación aumentada es inferior a 500 yuanes, la compensación será de 500 yuanes. La premisa es que si hay pruebas de que Rui ha escapado al marketing malicioso, sospechoso de fraude

La Comisión Provincial de Protección al Consumidor de Jiangsu expresó su opinión sobre la cancelación de pedidos por parte de Ruixing

Desde una perspectiva legal, los operadores tienen el “derecho a”. arrepentimiento” según el Código Civil "El artículo 147 estipula el derecho a cancelar acciones legales civiles basadas en malentendidos importantes. La apelación del operador a los consumidores para que cancelen el pedido significa renegociación, que es el derecho legítimo del operador.

Sin embargo, el operador es obviamente difícil de convencer a los consumidores. Sin los materiales de apoyo correspondientes, es difícil juzgar si se trata de marketing malicioso o de un "error de trabajo". muchas búsquedas calientes han consumido la confianza de los consumidores. Lo que obtienen las empresas es tráfico, y lo que obtienen los consumidores es un "corte de pedidos" arbitrario.

El Comité Provincial de Protección al Consumidor cree que los operadores crean deliberadamente lagunas en los precios en el marketing. es sospechoso de violar la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor 》, infringir el derecho de los consumidores a saber y los derechos de propiedad, y romper sus propios carteles, debe ser castigado según sea necesario. Por otro lado, incluso si es solo un error de trabajo, existe. No hay pruebas transparentes suficientes para demostrar que el precio ultrabajo es en realidad un "error operativo". Hará que parezca más bien un marketing deliberado.

Los operadores deben respetar los derechos, intereses y demandas legítimos de los consumidores, proporcionar una compensación adecuada, fortalecer verdaderamente la confianza mutua y convertir una posible confrontación maliciosa en un diálogo de buena fe.

En la actualidad, Luckin Coffee declaró que todas las pérdidas correrán a cargo de Luckin Coffee, y hoy se volverán a emitir "vales de 32 yuanes" a todas las cuentas de usuario en la plataforma Ele.me, que serán válidos hasta abril. 30. Al mismo tiempo, Luckin Coffee también compensará a los usuarios que cancelaron sus pedidos debido a tiempos de espera anormales durante la hora pico de la mañana de ayer.