Resumen personal del administrador de cuentas de la empresa tabacalera
Resumen personal del gestor de cuentas de una tabacalera 1. Cámbialo lo antes posible. A finales de este año y principios de este año, resumí cuidadosamente el estudio y el trabajo del año pasado con un humor muy feliz. A través de la revisión, lo resumí en los siguientes aspectos y lo informé a la organización y a los camaradas.
Primero, estudia mucho y aprende conocimientos empresariales con entusiasmo.
El conocimiento hace progresar a las personas. Bajo las condiciones de la economía de mercado socialista, si queremos adaptarnos continuamente al complejo y cambiante mercado de ventas, debemos continuar aprendiendo y dominando siempre la línea, los principios, las leyes y las políticas del partido. Durante el año pasado, trabajé duro para estudiar la teoría de Deng Xiaoping y el importante pensamiento de las "Tres Representaciones".
La ley es la garantía de hacer bien todo el trabajo. Como empleado de una empresa tabacalera, conozco la importancia de la disciplina. Por eso, insisto en desplazarme todos los días para salir del trabajo a tiempo. Aunque en mi familia hay ancianos y jóvenes y vivo en una ciudad, es inconveniente tomar el transporte público todos los días. En caso de lluvia, nieve y mantenimiento de la carretera, debo empezar temprano para asegurarme de poder llegar a tiempo al trabajo. Para las tareas del hogar, aproveche al máximo los días de descanso y organícelos adecuadamente. Para asuntos no importantes, nunca solicite licencia. Ha estado fuera del trabajo durante un año.
En el trabajo, debemos unir a los camaradas, respetar el liderazgo, obedecer los acuerdos de trabajo y seguir el despliegue del liderazgo, no ignorar la importancia, no elegir y actuar dentro de nuestras capacidades. Como gerente de cuentas, mi trabajo principal es ir al campo y entregar mercancías todos los días. En los días soleados, mis piernas estaban cubiertas de barro, y en los días lluviosos, mis piernas estaban cubiertas de barro y sudor. Ante estas dificultades, nunca me quejé de estar cansado. Tengo una actitud orientada al trabajo y hago mi trabajo todos los días con entusiasmo.
En segundo lugar, servicio al cliente proactivo, entusiasta y atento.
Los clientes son Dios y nuestros padres. Los gestores de cuentas se enfrentan cada día a clientes en campos especializados. Me di cuenta claramente de que ser gerente de cuentas no significa liderarlos, sino ser proactivo y brindarles a los clientes servicios cálidos y atentos. A los ojos de muchos extranjeros, el tabaco es un monopolio y un negocio exclusivo. Entregar cigarrillos con un carrito no supone ningún problema. De hecho, no es así. En un segmento de mercado hay cientos de clientes, cientos de personas, todo tipo de personas. Algunos dijeron que se entregaron pocos cigarrillos, algunos dijeron que los cigarrillos se entregaron tarde, algunos dijeron que no se podían vender cigarrillos de otros lugares y algunos dijeron que los cigarrillos locales se entregaron a conocidos. Cada vez que nos encontramos con un cliente, debemos explicarle paciente y meticulosamente, publicitar las políticas y explicar la situación, desde las políticas nacionales hasta las tendencias de la industria, pasando por la planificación de la producción de hojas de tabaco y el estado del suministro en los últimos meses. Mediante publicidad y movilización razonables, los clientes pueden comprender el mercado, captar la tendencia general, comprendernos y hacer un buen trabajo en ventas.
Resumen personal del administrador de cuentas de la empresa tabacalera 2 Artículo especial de Tobacco Online El tiempo vuela muy rápido. En un abrir y cerrar de ojos, 20xx está a punto de pasar y el año nuevo está a punto de llegar. Al recordar mi trabajo de los últimos tres años, me doy cuenta de que mi viaje no ha sido honesto, sino que ha estado lleno de altibajos y desafíos. Pero para el autor, tres años de trabajo como gerente de cuentas no son sólo una especie de formación, sino también muchos principios en la interacción con las personas y también un crecimiento a través del fracaso. Repasemos y resumamos nuestros aspectos personales y el trabajo de este año.
1. Opiniones personales sobre 20xx
El propósito del trabajo no es solo ganarse el peso de la vida, sino más importante aún, ganarse el respeto y el reconocimiento de la sociedad a través del trabajo, y así lograrlo. ganando La sensación de logro y satisfacción que trae el trabajo. Sin embargo, en este entorno tan competitivo, no es fácil encontrar un escenario en el que puedas aprovechar al máximo tus habilidades. Desde que me uní a la empresa tabacalera, estoy muy agradecido a mis compañeros por su ayuda en el trabajo y en la vida, y no puedo prescindir del apoyo de la mayoría de los minoristas. Sin embargo, en comparación con otros camaradas en el servicio a los hogares minoristas, todavía existe una gran brecha; no hay un enfoque claro en la implementación de las tareas laborales; no hay una respuesta flexible a los grupos de consumidores en áreas con bajo consumo y escasa distribución per cápita. A través de una profunda reflexión sobre este espacio de crecimiento, tengo que ajustar cada vez más mi posición y mi mentalidad para generar resultados más sobresalientes el próximo año.
Dos. Revisión y resumen del trabajo en 20xx
1 Con el profundo desarrollo de los pedidos en línea, el número de clientes que realizan pedidos en línea ha aumentado gradualmente. El número de clientes que realizan pedidos en línea es 141, lo que representa el 61,1% del número total de clientes. No es alto y todavía hay mucho margen de desarrollo.
Cuando se trata de seleccionar clientes para realizar pedidos en línea, comenzamos principalmente desde las calles del municipio y las carreteras principales, lo que permite a los nuevos usuarios experimentar la conveniencia de realizar pedidos en línea y, gradualmente, atraemos a los minoristas de los alrededores para que se unan a los pedidos en línea. De esta manera, los minoristas que no estaban dispuestos a comprar computadoras comenzaron gradualmente a confiar a otros minoristas el pedido de cigarrillos, y algunos entregaron directamente la tarea de pedir cigarrillos a sus hijos en casa.
2. Desde la implementación de la ley laboral "135", el modelo de trabajo ha ido cambiando y la dirección del trabajo se ha ido aclarando poco a poco. Con la implementación de "planes mensuales", "arreglos semanales", "resúmenes semanales", "visitas diarias" y "resúmenes mensuales", el modelo de trabajo se va solidificando y el rumbo del trabajo queda claro. Estos cinco elementos son aproximadamente los siguientes: organizar el plan de trabajo para el próximo mes al final del mes, lo que favorece el desarrollo del plan de trabajo; organizar resúmenes oportunos cada semana, lo que favorece la revisión del trabajo; ser visitado con anticipación antes de cada visita, ahorrando tiempo de visita, prestar atención específica a los resúmenes mensuales anormales puede resumir los problemas descubiertos de manera oportuna;
Sin embargo, "135" no es una fórmula universal y requiere que todos la utilicen con flexibilidad. Maximizar la satisfacción del cliente a través del trabajo, mejorando así las relaciones con los clientes. El mayor beneficio de una buena relación con el cliente es obtener un apoyo sincero de los clientes y, en última instancia, obtener buenos beneficios de mercado. Por ejemplo, durante la visita, brindamos orientación a los clientes sobre el negocio de los cigarrillos, fortalecemos la comunicación con los minoristas y cultivamos nuevas marcas de manera específica. De lo contrario, "135" puede convertirse en una colección de cuatro libros y cinco clásicos.
3. El "Efecto Diderot" está en acción. Por ejemplo, cuando el gerente de cuentas visitó el mercado, se encontró con preguntas comunes de los clientes: "¿Por qué algunos cigarrillos los encienden otros en lugar de hacerlo yo mismo?" "¿Por qué algunos cigarrillos siempre se encienden menos que otros?" La respuesta es: "El Estado implementa una producción planificada de cigarrillos", etc. Dado que a los clientes no les preocupa el entorno general del mercado, sino sus propios intereses inmediatos en comparación con los demás, es necesario explicar las diferencias entre las diferentes categorías de clientes (como ventas de cigarrillos, exhibición de cigarrillos, exhibición de mostrador, etc.), para que el cliente La competencia se convierte en grupos de clientes de alto nivel, este es el efecto Diderot.
4. Trabajo de vinculación de marketing exclusivo
Actualmente, todavía existen algunos problemas en la combinación de marketing exclusivo:
(1) La retroalimentación de la información no es oportuna, lo que hace que Es difícil para ambas partes * * * *Para lograr un entendimiento integral, la combinación de marketing exclusiva no es efectiva. Sin comunicación directa, no se puede garantizar la actualidad de la información. Con el nuevo modelo de suscripción, es difícil monopolizar.
Evitar fricciones con los minoristas durante las inspecciones no favorece el mantenimiento de la imagen del tabaco.
(2) El trabajo diario de marketing exclusivo carece o está mal supervisado. A veces, independientemente de los sentimientos, inevitablemente se producirá una confianza mutua en el trabajo diario, lo que no favorece el desarrollo normal del trabajo de ventas conjunto y el desarrollo saludable del trabajo de ventas conjunto.
Una combinación eficaz de marketing exclusivo debe partir de varios aspectos:
(1) Visita al mercado. Los equipos exclusivos de ventas y marketing no solo deben realizar sus respectivas tareas en el trabajo diario, sino también supervisarse mutuamente durante las visitas diarias, como organizar que un gerente de cuentas y un administrador de la ciudad se visiten juntos una vez al mes. Cuando el administrador de la ciudad descubre problemas durante las inspecciones del mercado y las medidas enérgicas contra los hogares ilegales, debe notificar de inmediato al administrador de cuentas para que éste pueda controlar el suministro de bienes.
(2) Procesamiento de retroalimentación de información. La información no es sólo la base de unos buenos servicios de marketing, sino también la base de una buena gestión de franquicias. Establecer un mecanismo dinámico de análisis de mercado basado en el disfrute de la información es la connotación central de combinar marketing exclusivo y participación. A través de la plataforma de información integral, se puede lograr una transmisión oportuna para garantizar que los problemas se transmitan rápidamente, los departamentos los implementen de inmediato y la persona responsable los resuelva dentro de un límite de tiempo. Al mismo tiempo, el monopolio y el marketing deben * * * cumplir con las reglas y regulaciones, * * * cumplir con las reglas y regulaciones y mantener una buena situación laboral.
Análisis de ventas de cigarrillos del distrito 5.20xx
(1) Indicadores principales: El volumen total de ventas en la región es básicamente el mismo que el año pasado La demanda de producción de hoja de tabaco en la provincia. ha aumentado y el precio medio de los cigarrillos también ha aumentado. En 20xx se vendieron 977,87 cajas de cigarrillos, una disminución de 30,26 cajas o un 3,00% en comparación con el mismo período del año pasado. Entre ellos, el volumen de ventas de hojas de tabaco en la provincia este año fue de 850,13 cajas, un aumento del 10,18% respecto al mismo período del año pasado. El precio medio este año fue de 85,66 yuanes, en comparación con el mismo período del año pasado.
73,93 yuanes, un incremento interanual del 15,865%.
(2) Comparación de las ventas de distintos tipos de cigarrillos: 75,47 cajas de cigarrillos de primera, un aumento interanual del 49,18%; -aumento interanual de 265.438±0,35%; 211,98 cajas de cigarrillos de tercera categoría, una disminución respecto al mismo período del año pasado del 1,95%; la cuarta categoría de cigarrillos fue de 392,78 unidades, una disminución interanual del 7,49%; los tipos de cigarrillos fueron 61,22 cajas, con un descenso interanual del 49,782%. Se puede observar que el volumen de ventas de cigarrillos de gama baja representa la proporción más pequeña entre todos los tipos de cigarrillos, y la disminución de los cigarrillos de gama baja también es la mayor.
El descenso del consumo de cigarrillos de gama baja se analiza de la siguiente manera:
(1) Aumento de la concienciación sobre la salud. A medida que la gente presta cada vez más atención al tabaquismo y a los problemas de salud, la gente acepta gradualmente los cigarrillos bajos en alquitrán y poco dañinos. Sin embargo, los cigarrillos de categoría 5 generalmente no incluyen los cigarrillos con bajo contenido de alquitrán, lo que hará que cada vez más consumidores se retiren del mercado de cigarrillos de gama baja por motivos de salud.
(2) Los minoristas no son rentables. Los precios al por mayor actuales de los cigarrillos en el mercado son demasiado transparentes y generalmente poco rentables. Su objetivo principal es atraer a los clientes para que compren repuestos y alimentos no básicos. Por lo tanto, estos clientes no están muy motivados para vender cigarrillos, pero estos clientes pueden influir. la estructura de venta de cigarrillos en las zonas aledañas.
(3) La estructura de consumo está mejorando. A medida que mejoran los niveles de vida de las personas, también ha aumentado el consumo de cigarrillos. Por ejemplo, los cigarrillos que cuestan más de 13 yuanes se usan generalmente para bodas en los suburbios de las ciudades de tercer y bajo nivel. Sin embargo, los precios de los cigarrillos que se usaron más de 10 yuanes el año pasado siguen siendo de más de 10 yuanes.
Tres. Problemas existentes en el trabajo de este año
1. El fenómeno de que los hogares pequeños realicen pedidos para los hogares grandes en los mercados rurales es grave, lo que afecta la verificación del verdadero volumen de ventas de los clientes. Se recomienda que los departamentos monopolistas fortalezcan las inspecciones y prohíban a los hogares pequeños realizar pedidos para hogares grandes.
2. La importancia práctica de la supervisión mutua está distorsionada entre los "tres miembros", y de vez en cuando se produce un trabajo de buena fe, lo que genera muchos problemas ocultos que no se pueden descubrir y afectan la imagen general de la empresa. .
3. La satisfacción del cliente y las tasas de quejas causadas por el suministro de cigarrillos han disminuido, pero es necesario fortalecer la capacidad de atender a los clientes.
4. La situación de las ventas de cigarrillos de gama baja sigue siendo desalentadora y no ha logrado lograr más de la mitad del tiempo y más de la mitad de las tareas.
5. Es necesario mejorar aún más la evaluación del desempeño.
6. No aprobar el registro de competencias profesionales primarias y medias.
Cuatro. Plan de trabajo para el próximo año
1. Prestar mucha atención a la dinámica del mercado de cigarrillos después de la implementación de la evaluación de nuevos clientes, centrarse en visitar a los pequeños y medianos clientes rurales y comprender las necesidades reales de los pequeños y medianos. -Clientes de tamaño grande y mejorar la precisión de la evaluación.
2. Realizar cultivo de marca sólida. Tomando la marca de la empresa municipal como línea principal, nos esforzamos por construir un sistema de marketing para clientes minoristas y consumidores dentro de la jurisdicción, mejorar la estructura de la marca y ampliar el ancho de la marca.
3. De acuerdo con los requisitos, realizar gradualmente el trabajo "135" con una línea principal, tres puntos clave y cinco pasos, realizar trabajos de marketing de servicios específicos y aumentar las ventas de cigarrillos en la región.
4. Hacer un buen trabajo manteniendo la información básica del minorista. El objetivo principal es orientar bien los pedidos para que los minoristas puedan digerir el inventario lo más rápido posible y mantener los precios de los cigarrillos.
5. Presta atención a las fluctuaciones en las ventas minoristas. Para los minoristas cuyas ventas de cigarrillos fluctúan mucho, comuníquese con prontitud y comuníquese con el administrador del monopolio del distrito para evitar que violen las regulaciones.
6. Fortalezca su estudio, concéntrese en materiales didácticos relacionados con las habilidades vocacionales del cigarrillo y esfuércese por aprobar el examen intermedio de vendedor de cigarrillos el próximo año. Formar conscientemente buenos hábitos de ser diligente en el aprendizaje y el pensamiento, y fortalecer el autocultivo y la calidad personal en el aprendizaje.
Finalmente, agradezco sinceramente a mis líderes y colegas por su atención y ayuda durante el año pasado. Trabajaré más duro el próximo año para contribuir al desarrollo sostenible del tabaco en el futuro.
Resumen personal 3 del gestor de cuentas de una tabacalera: Un dólar empieza de cero y todo se renueva. A finales de este año y principios de este año, resumí cuidadosamente el estudio y el trabajo del año pasado con muy buen humor y lo resumí en los siguientes aspectos a través de una revisión.
Primero, estudia mucho y aprende conocimientos empresariales con entusiasmo.
El conocimiento permite a las personas progresar y comprender la dinámica general del mercado del tabaco. El segundo es aprender conocimientos comerciales relacionados con las operaciones, especialmente conocimientos de marketing, como comprensión del mercado, captación de tendencias, respeto al cliente, servicio entusiasta, modelos logísticos modernos, etc. Primero, estudie libros, lea obras originales y comprenda plenamente la esencia espiritual. El segundo es aprender de expertos profesionales, preguntar a otros líderes y compañeros que tienen problemas en el trabajo y lograr el propósito de resolver problemas y mejorar el conocimiento empresarial a través de discusiones e intercambios. En tercer lugar, tomar la iniciativa de participar en el estudio centralizado organizado por la unidad, estudiar seriamente, discutir entre ellos y explorar la verdad.
El cuarto es aprender a través de sistemas en línea y mantenerse al tanto de información diversa en nuestra industria.
En segundo lugar, observe la disciplina y haga su trabajo con entusiasmo.
La disciplina es la garantía de hacer bien todo el trabajo. Como empleado de una empresa tabacalera, conozco la importancia de la disciplina. Por eso, insisto en ir a trabajar a tiempo todos los días. Mi casa está lejos de mi trabajo, por lo que es inconveniente tomar un automóvil todos los días. Tengo que salir temprano para asegurarme de llegar a tiempo al trabajo. Para las tareas del hogar, aproveche al máximo los días de descanso y organícelos adecuadamente. Para asuntos no importantes, nunca solicite licencia. Ha estado fuera del trabajo durante un año. En el trabajo, debemos unir a los camaradas, respetar el liderazgo, obedecer los arreglos laborales y obedecer el despliegue del liderazgo. No debemos ignorar la importancia, no elegir y actuar dentro de nuestras capacidades. Como gerente de cuentas, mi trabajo principal es atender a los clientes todos los días, comprender el mercado y hacer mi trabajo todos los días con entusiasmo.
3. Atender a los clientes de forma proactiva, entusiasta y atenta. Los clientes son Dios y nuestros padres.
Los gestores de cuentas se enfrentan a diario a clientes en campos especializados. Me di cuenta claramente de que ser gerente de cuentas no significa liderarlos, sino ser proactivo y brindarles a los clientes servicios cálidos y atentos. A los ojos de muchos extranjeros, el tabaco es un monopolio y un negocio exclusivo. Entregar cigarrillos con un carrito no supone ningún problema. De hecho, no es así. En un segmento de mercado hay cientos de clientes, cientos de personas, todo tipo de personas. Algunos dijeron que se entregaron pocos cigarrillos, algunos dijeron que los cigarrillos se entregaron tarde, algunos dijeron que no se podían vender cigarrillos de otros lugares y algunos dijeron que los cigarrillos locales se entregaron a conocidos. Cada vez que nos encontramos con un cliente, debemos explicarle paciente y meticulosamente, publicitar las políticas y explicar la situación, desde las políticas nacionales hasta las tendencias de la industria, pasando por la planificación de la producción de hojas de tabaco y el estado del suministro en los últimos meses. Mediante publicidad y movilización razonables, los clientes pueden comprender el mercado, captar la tendencia general, comprendernos y hacer un buen trabajo en ventas. Para fortalecer aún más la cooperación, mantener un contacto cercano, confiar unos en otros y hacernos amigos, a menudo tomo la iniciativa de charlar con los clientes, hacer preguntas, ayudarlos a organizar estantes, limpiar y limpiar los gabinetes de humo, tratarlos como a una familia, acortar el tiempo. distancia entre nosotros y los clientes, y cambiar las compras y ventas La relación es la de amigos, * * * intenta todos los medios para aumentar las ventas y completar las tareas. Después de revisar y resumir, sé que todavía hay algunas deficiencias en mi trabajo del año pasado. Primero, el aprendizaje no tiene fin y el conocimiento aún es muy superficial. Debo seguir trabajando duro, seguir aprendiendo y mejorar; en segundo lugar, cuando trabajo duro, ocasionalmente me quejo o no de que no hago suficiente ejercicio. En el nuevo año, tomaré la decisión de superar mis defectos, trabajar duro y esforzarme por lograr mayores logros.