¿Cuándo pueden los consumidores solicitar un reembolso?
1. Si los bienes o servicios proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, el consumidor puede devolver los bienes de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo. de las partes, o exigir al operador el cumplimiento de la obligación de sustitución y reparación. A falta de normativa nacional y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción;
2 Después de siete días, si se cumplen las condiciones legales para la resolución del contrato, los consumidores pueden devolver los bienes de manera oportuna si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión después de siete días, los consumidores pueden devolver los bienes de manera oportuna si los bienes son devueltos, reemplazados o reparados de acuerdo con las disposiciones del párrafo anterior; el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.
Las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores se pueden resolver a través de los siguientes canales:
1. Negociar con el operador;
2. Solicitar una asociación de consumidores o otra organización de mediación legalmente establecida para la mediación;
3. Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
4. Someterse a arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador. p>
5. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Las asociaciones de consumidores deben desempeñar las siguientes responsabilidades de bienestar público:
1. Proporcionar a los consumidores información y servicios de consultoría, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y guiar a los civilizados. y modelo de consumo saludable, ahorrador de recursos y respetuoso con el medio ambiente;
2 Participar en la formulación de leyes, reglamentos, normas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores;
3. Participar en los departamentos administrativos pertinentes Supervisión e inspección de bienes y servicios;
4. Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes sobre los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
5. Aceptar quejas de los consumidores y responder a las quejas Realizar investigaciones y mediación;
6. Si la queja involucra la calidad de los bienes y servicios, se puede confiar a un tasador calificado la realización de una tasación, y el tasador debe informar al tasador. de su opinión;
7. Apoyar a los consumidores perjudicados. Interponer demandas contra conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores o interponer demandas de conformidad con esta ley;
8. Criticar conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de los medios de comunicación.
En resumen, si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolverlos de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que cumplan con obligaciones de reemplazo o reparación. A falta de normativa nacional o acuerdo con las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 24 Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con la calidad requisitos, los consumidores pueden devolver los bienes de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que cumplan con obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de normativa nacional y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción;
Después de siete días, si los consumidores cumplen las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver mercancías en el momento oportuno. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se podrá exigir al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, como los de transporte.