Contenido del artículo 53 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor”
1. Requisitos de reparación, reelaboración, sustitución y devolución
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que reparen o reelaboren cuando los bienes que adquieren tienen problemas de calidad o los servicios que reciben. No cumplir con el acuerdo, reemplazo, devolución. Los operadores cumplirán las obligaciones correspondientes con base en los requisitos del consumidor, las leyes y reglamentos, o los acuerdos entre las partes.
2. Compensar la cantidad de bienes y reembolsar los pagos y tarifas de servicio.
Si la cantidad de bienes comprados por los consumidores es insuficiente, o los servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los estándares acordados, los consumidores pueden exigir a los operadores que compensen la cantidad de bienes y reembolsen el pago y las tarifas de servicio. . Los operadores deben responder activamente a las demandas de los consumidores y proteger los derechos e intereses de los consumidores.
Tres. Requisitos para la compensación por pérdidas
Si las pérdidas son causadas a los consumidores por culpa del operador, los consumidores tienen derecho a exigir una compensación al operador. El alcance de la compensación incluirá las pérdidas directas y las pérdidas indirectas dentro de un rango razonable. El operador asumirá la responsabilidad correspondiente por la compensación de acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias o el acuerdo entre las partes.
4.
Los operadores no retrasarán deliberadamente ni rechazarán injustificadamente las solicitudes anteriores realizadas por los consumidores. Si los operadores no cumplen con sus obligaciones de acuerdo con las regulaciones o acuerdos, los consumidores pueden quejarse ante los departamentos pertinentes o buscar canales legales para salvaguardar sus derechos e intereses.
En resumen:
El artículo 53 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" es una disposición legal importante para proteger los derechos e intereses de los consumidores. Los operadores están obligados a cumplir sus obligaciones de conformidad con las reglamentaciones o acuerdos cuando se enfrentan a solicitudes de los consumidores de reparaciones, reelaboraciones, reemplazos, devoluciones, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas, y no deben retrasar deliberadamente o negarse injustificadamente. La implementación de esta disposición legal ayudará a mejorar la experiencia de compra de los consumidores, mantener el orden del mercado y promover un desarrollo económico saludable.
Base legal:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
El artículo 53 estipula:
Solicitudes de los operadores a los consumidores Las solicitudes de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso del pago de bienes y servicios o compensación por pérdidas se realizarán de acuerdo con las regulaciones o acuerdos, y no se retrasarán intencionalmente o se rechazarán injustificadamente.