Cultura corporativa de Shenzhen Tianwei Video Co., Ltd.
Uso integral de redes digitales cableadas para mejorar la calidad de la vida de la información digital pública urbana. La visión de desarrollo de la empresa
Con las ventajas de un innovador operador integrado de red de cable digital, brindaremos al público de las ciudades avanzadas un estilo de vida de información digital de primera clase y eventualmente nos convertiremos en un líder en este campo.
Los valores fundamentales de la empresa
Satisfacer a los clientes con servicios de alta calidad, satisfacer a los empleados con un entorno hermoso, satisfacer a los accionistas con un buen desempeño y recompensar a la sociedad con un trabajo excelente. Realizar la diligencia debida y brindar a los clientes servicios precisos y eficientes.
Comprender a los clientes, ayudarlos y esforzarse por resolver sus problemas.
Sinceridad, humildad, capacidad de respuesta y servicio atento.
Actitud digna, servicio con una sonrisa y lenguaje estandarizado.
Hacer un seguimiento activo de las quejas de los clientes y gestionarlas adecuadamente.
La información proporcionada por los clientes se mantendrá estrictamente confidencial.
Compromiso de servicio
1. Canales de servicio diversificados
Centro de llamadas: servicio de línea directa ininterrumpida las 7 horas del día, las 24 horas, la tasa de finalización de llamadas manuales no es inferior al 95 %, proporcionando servicios tales como consultas comerciales, consultas de costos, informes de fallas y manejo comercial.
Sala de negocios: servicio manual los 365 días del día, "un gabinete" para manejar todos los servicios de TV digital y banda ancha por cable.
Autoservicio: La sala de negocios en línea y la sala de negocios de TV cuentan con autoservicio las 24 horas, brindando servicios de televisión digital y banda ancha por cable.
2. Límite de tiempo de instalación y resolución de problemas
Instalación en el sitio dentro de los 3 días posteriores a la solicitud del cliente (la red de TV digital en la dirección de instalación debe cumplir con las condiciones de instalación). Después de que el cliente informe un error, iremos a la puerta para solucionarlo dentro de las 24 horas y luego acudiremos a la puerta después de programar una cita.
3. Las quejas de los clientes son manejadas por personal dedicado.
El personal dedicado es responsable de manejar cada queja de los clientes. Se responde al 100% de las quejas de los clientes y el límite de tiempo de respuesta no excede. 72 horas.
Cuarto, servicio de consulta de tarifas multicanal
Proporciona múltiples canales, como salas de negocios, líneas directas de servicio al cliente, salas de negocios en línea y salas de negocios por televisión para facilitar que los clientes verifiquen la información de gastos en en cualquier momento.
Envía extractos periódicos, facturas o correos electrónicos a los clientes y proporciona una lista mensual de cargos.
Método de pago multicanal verbo (abreviatura de verbo)
Los clientes pueden cobrar a través de cuentas bancarias, pago manual en la sala de negocios y pago de autoservicio en línea (sala de negocios en línea Tianwei , banca en línea), pagar tarifas de TV digital y banda ancha por cable a través de terminales de pago EPS bancarias. La conversión digital general de la televisión por cable de Shenzhen pasó oficialmente la aceptación de la Administración Estatal de Radio, Cine y Televisión, y Shenzhen completó con éxito la tarea de conversión general.
El "Sistema de TV Digital Interactivo por Cable de Shenzhen" pasó la evaluación técnica realizada por el grupo de expertos de la Administración Estatal de Radio, Cine y Televisión, lo que marca que el nivel de integración multiservicio de la televisión digital por cable de nuestra ciudad es integral. La red de información está cerca del nivel avanzado del mundo.
El departamento de atención al cliente de la empresa recibió el título de "Ventana de demostración de la civilización de la ciudad" en la octava selección de colectivos avanzados e individuos avanzados en la construcción de la civilización espiritual.
A finales de abril de 2006, Shenzhen tenía más de 720.000 usuarios de televisión digital por cable y más de 850.000 terminales de usuario.
La "Reunión Nacional del Sitio de Trabajo de Promoción Digital de Televisión por Cable" se celebró en Shenzhen y su contenido principal fue presentar y promover la experiencia general de transformación y desarrollo de industrialización de redes de cable de Tianwei Company. Tianwei Broadband Network instala más de 654,38 millones de módems de cable.
Establecer un equipo de planificación de conversión general y un equipo de publicidad y promoción para iniciar la conversión general de la televisión digital.
Planificación de la celebración del décimo aniversario de la empresa. El Grupo de Radio, Cine y Televisión de Shenzhen se estableció oficialmente en el Centro de Televisión de Shenzhen.
Después de la auditoría realizada por el Centro de Certificación de Huaxia, la empresa aprobó la certificación ISO 9001:2000.
La medición de la "transmisión de señales de TV en tiempo real en vagones de metro móviles" fue exitosa y las señales de TV digital de Shenzhen Mobile se lanzaron oficialmente en el metro.
Los resultados de la construcción de la plataforma de servicios de televisión digital han sido evaluados por expertos organizados por la Oficina Municipal de Ciencia y Tecnología, y su "nivel técnico general ha alcanzado niveles líderes a nivel nacional e internacionalmente avanzados".
Obtuvo la licencia de ISP/ICP/centro de llamadas; el ancho de banda físico de exportación de Internet internacional de la empresa se actualizó y amplió, y la empresa ingresó a los diez principales operadores de acceso de banda ancha en China. Los servicios de televisión digital por cable y banda ancha por cable que llevan el nombre de "Cable New Vision" y "Cable Broadband" se han introducido plenamente en el mercado.
Shenzhen DeWitt Digital Video Technology Co., Ltd. se estableció para desarrollar servicios de valor agregado de televisión digital.
El programa de televisión digital de alta definición (HDTV) se puso a prueba con éxito en la estación de televisión de Shenzhen.
Se firmó un contrato de televisión por cable con Hong Kong Garrison para expandir el negocio de televisión por cable a la Región Administrativa Especial de Hong Kong. La estación de televisión original de Shenzhen se fusionó con la estación de televisión y radio por cable de Shenzhen para formar una nueva estación de televisión de Shenzhen y Shenzhen Tianwei Video Co., Ltd.
Emisión piloto de televisión digital. El proyecto de televisión digital por cable de Shenzhen fue aprobado por la Comisión Estatal de Planificación.
Se lanzó oficialmente el servicio de transmisión de datos multimedia “Nueva Cable Visión”. El "Sistema de gestión de información geográfica de la red de televisión por cable de Shenzhen" ha pasado la evaluación a nivel nacional y ministerial.
Construcción de colocación de cimientos del proyecto de infraestructura de la segunda fase de Tianwei Company. La red de radio y televisión por cable de la ciudad está en línea.
Tianwei Data Network abrió con éxito enlaces de exportación internacional desde Shenzhen a Hong Kong y Estados Unidos. El programa piloto para la transmisión cifrada de programas de televisión extranjeros pasó la inspección de aceptación organizada por la Administración Estatal de Radio, Cine y Televisión.
Tianwei Data Network y Jitong Shenzhen Branch se interconectaron con éxito. Se estableció Shenzhen Tianwei Investment Development Co., Ltd., que se dedica principalmente a compras por televisión.
Se estableció Shenzhen Tianwei Data Network Co., Ltd. y lanzó servicios de transmisión de datos.
La comunidad experimental de la red de servicios integrados de televisión por cable y comunicaciones de Shenzhen pasó la inspección de aceptación organizada por la Comisión Nacional de Ciencia y Tecnología.
Se completó el edificio de tecnología de radio y televisión por cable de Shenzhen. La Red Integral de Información de Radio y Televisión por Cable de Shenzhen pasó la inspección de aceptación organizada por el Ministerio de Radio, Cine y Televisión.
Shenzhen Tianwei Video Co., Ltd. celebró su primera junta de accionistas para anunciar el establecimiento de la empresa.