¿Qué incluye la política de cambios y devoluciones de 15 días para consumidores?

1. Las normas de devolución y cambio son las siguientes:

(1) Los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los 7 días posteriores a su recepción sin dar los motivos;

(2) ), pero existen límites para las devoluciones no razonables de productos personalizados para el consumidor, productos frescos y perecederos, productos de audio y video abiertos por el consumidor, software de computadora, periódicos, publicaciones periódicas y otros bienes entregados ya no se devuelven incondicionalmente;

(3) Para evitar el abuso del derecho de devolución incondicional, a menos que se acuerde lo contrario entre el consumidor y el operador, el flete de los bienes devueltos sin motivo correrá a cargo del consumidor. Las devoluciones incondicionales no correrán a cargo del consumidor. aplicable a productos digitales descargados en línea.

2. Base jurídica: Artículo 24 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.

Si los bienes o servicios proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes o exigir al operador que realice obligaciones de reemplazo o reparación de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de las partes. En ausencia de normativa nacional y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si el consumidor cumple con las condiciones legales para rescindir el contrato, puede devolver los bienes en el momento oportuno; ; si el consumidor no cumple las condiciones legales para rescindir el contrato, podrá exigir al operador que cumpla las obligaciones de sustitución y reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, tales como el transporte.

La Ley Segunda y Tres Garantías estipula las condiciones de devolución:

1 Si el rendimiento del producto no cumple con los estándares dentro de los 7 días siguientes a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolverlo. , cambiar o reparar el producto. Al devolver la mercancía, el vendedor reembolsará el pago en un solo pago de acuerdo con el precio de la factura;

2. Si el rendimiento del producto no cumple con los estándares dentro de los 15 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden elegir. para cambiar o reparar el producto. Al intercambiar bienes, el vendedor deberá cambiar los bienes del mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo;

3 si el producto es reparado dos veces dentro del período de validez de las tres garantías y aún no puede ser reparado. utilizado normalmente, el vendedor deberá proporcionar al reparador los registros y certificados de reparación proporcionados, seremos responsables de reemplazar los productos del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita;

4. de las tres garantías, el fabricante no ha proporcionado repuestos y han superado los 90 días desde la fecha de la reparación. Si no ha sido reparado en la fecha, el reparador lo indicará en el estado de reparación y el vendedor lo reemplazará. producto con el mismo modelo y especificación para el consumidor de forma gratuita sobre esta base;

5. La tarifa de depreciación comienza a partir de la fecha de facturación. El cálculo comienza a partir de la fecha de devolución y el tiempo necesario para la reparación. y se debe descontar el tiempo a reparar;

6. Mantener la reputación de los vendedores y productores y no utilizar piezas que no se ajusten a los requisitos técnicos del producto. Registre cuidadosamente la falla y el estado del producto reparado para garantizar que el producto reparado pueda usarse normalmente durante más de 30 días.