¿Cuáles son las leyes y regulaciones relacionadas con los consumidores?

Antes de consultar a los operadores, los consumidores deben consultar o estudiar las leyes y regulaciones relevantes, como la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, la Ley de Calidad del Producto y las Nuevas Regulaciones de "Tres Garantías" para comprender cómo usan los operadores. ¿Qué compensación puede obtener si daña sus derechos e intereses al devolver bienes, intercambiar bienes o reparar bienes? Luego lleve las leyes, regulaciones, objetos físicos y facturas al responsable del centro comercial, describa el proceso de compra y descubrimiento de problemas de calidad, y presente sus propios requisitos de compensación de acuerdo con la ley. Lo mejor es llegar a una solución satisfactoria mediante la negociación. Si las negociaciones fracasan, se pueden buscar otras soluciones.

Base legal:

Medidas de la Administración de Industria y Comercio para la atención de quejas de los consumidores

Artículo 11 Las quejas de los consumidores deberán cumplir las siguientes condiciones: (1) No es un claro El demandado; (2) tiene quejas, hechos y razones específicas (3) cae dentro del alcance de las responsabilidades del departamento de administración industrial y comercial;

Artículo 12 Si un consumidor presenta una queja a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos o la plataforma de quejas del sitio web 12315, deberá indicar: el nombre del consumidor, dirección, número de teléfono y otra información de contacto; y dirección; requisitos, motivos y base fáctica relevante de la queja, fecha de la queja, etc. Si los consumidores formulan quejas por teléfono o en su domicilio, el personal del departamento de administración industrial y comercial registrará la información señalada en el párrafo anterior.

Artículo 13 Los consumidores podrán presentar quejas personalmente o encomendar a otros que presenten quejas en su nombre. Si un consumidor confía a un agente la presentación de una queja, éste deberá presentar los materiales de la queja especificados en el artículo 12 de estas Medidas, el poder original y el certificado de identidad del fiduciario al departamento de administración industrial y comercial. El poder deberá especificar los asuntos encomendados, facultades y plazo, y deberá estar firmado por el propio consumidor.