Sobre la "Operación del usuario" y la "Operación cuasi-usuario" de la metodología de consultoría en la nueva eraLa gente del sector energético está observando. Haga clic en la esquina superior derecha para agregar 'Seguir'. Los amigos de la industria a menudo intercambian metodologías de investigación y consultoría estratégica de la industria con analistas del NE Research Institute. También están interesados en cómo estudiar la industria y hacer sugerencias estratégicas para las empresas en la era NE. Por lo tanto, el editor también quiere escribir algunas palabras para discutir métodos relacionados con todos. Hablemos hoy de un pequeño tema: las operaciones del usuario. Desde "la peor persona" hasta "la luna está clara", ¿es importante la "operación del usuario" para las nuevas marcas de vehículos de energía? La respuesta parece evidente. Li Bin es la primera persona que dice no a palabras sin importancia. Podemos ver que desde su creación, Weiwei ha invertido mucho en las operaciones de los usuarios y ha generado una alta satisfacción de los usuarios. En 2020, Wei llegará a "The Loyal Wife" y no es necesario dar más detalles sobre la inyección de capital. Pero es absolutamente imposible "salvar" este día sin el apoyo de los usuarios. Este crédito, naturalmente, proviene de los esfuerzos continuos de NIO en las operaciones de los usuarios. Hoy en día, la teoría de que "la satisfacción del cliente puede desempeñar un papel muy importante en la gestión empresarial y contribuir al desarrollo a largo plazo de la marca" está profundamente arraigada desde hace mucho tiempo en los corazones de la gente. Casi todas las empresas prestan atención a las operaciones de los usuarios y esperan generar una gran satisfacción. El ejemplo de Weilai ofrece una conclusión cercana a la "verdad": para las nuevas marcas en el ámbito de las nuevas empresas energéticas, las operaciones de los usuarios son las más importantes. Pero parece que hemos ignorado la secuencia lógica: debe haber un grupo de usuarios antes de que podamos hablar sobre las operaciones de los usuarios y satisfacerlos, y la satisfacción del usuario puede desempeñar un papel en la reputación de la marca. Entonces, ¿de dónde vinieron estos primeros usuarios? En otras palabras, ¿es posible que las operaciones del usuario funcionen en el escenario sin un maestro? Para responder a esta pregunta en operaciones de "cuasi usuario", primero volvemos al concepto mismo de "satisfacción del usuario". Cuando recurrimos a los libros de texto de marketing, normalmente se nos dice que la satisfacción se refiere al sentimiento de placer o decepción de una persona después de comparar el desempeño (o los resultados) percibidos de un producto o servicio con las expectativas. Si el desempeño o la experiencia no cumple con las expectativas, el cliente quedará insatisfecho; si el desempeño o la experiencia cumple con las expectativas, el cliente estará satisfecho; si el desempeño o la experiencia supera las expectativas, el cliente estará muy satisfecho o feliz. Luego, para satisfacer a los usuarios después del consumo, cuando no hay usuarios, lo que las empresas deben hacer es "cultivar las expectativas de los usuarios" y "crear un buen rendimiento o experiencia del producto". En otras palabras, el llamado "cultivo de las expectativas de los usuarios" consiste en operar "cuasi-usuarios" en esta etapa. Por otro lado, cuando los posibles propietarios de automóviles toman una decisión de compra (especialmente por primera vez), la "calidad del servicio de seguimiento" a menudo no es tan importante en su peso en la toma de decisiones como creen los expertos de la industria. Si una nueva empresa de automóviles solo realiza "operaciones de usuario" e ignora las "operaciones de cuasi usuario", es fácil caer en un malentendido: lo que usted ha estado enfatizando (por ejemplo, mi servicio es bueno) no es lo que les importa a los usuarios. acerca de (por ejemplo, no me importa si su servicio es bueno o no por el momento, su alto costo de desempeño es más importante para mí ahora). En este sentido, la "operación de cuasi usuario" en realidad significa: cómo hacer que el sistema de servicios construido con el dinero real invertido por la empresa se sienta de antemano y le preste más atención. El plan de derechos de datos de los usuarios CSOP publicado recientemente por Zhihu ha provocado mucha discusión. Algunas personas dicen "trucos de marketing", otras dicen "innovaciones de marketing". Con un tema tan candente, los editores definitivamente le prestarán atención. Después de comprender todo el plan CSOP, mi mayor sensación es que este plan implementa la operación de "cuasi usuario" que mencionamos anteriormente. En este programa, los propietarios de automóviles obtienen diamantes en bruto a través de datos de kilometraje y participación en tareas. Hay varias palabras clave: "se puede esperar valor (se puede canjear por actualizaciones de software y hardware, productos de seguros financieros y se pueden disfrutar enormes dividendos de la apreciación de la empresa)", "escasez (la inversión total se fija en 300 millones de yuanes, no emisión adicional)" y "etapa temprana Fácil de obtener (gran inversión inicial, pequeño número de usuarios, alta probabilidad de adquisición), luego, bajo el estímulo de esta política, la motivación de los usuarios potenciales como usuarios ángeles para comprar el primer lote de forma inteligente Los productos fabricados de vehículos de nueva energía se han visto muy estimulados y mejorados. Al mismo tiempo, debido a la aplicación de la "tecnología blockchain", el concepto de "minería" combinado con el precio vertiginoso de "Bitcoin" hace algún tiempo, y los rumores. "Lamento haber perdido Bitcoin", es difícil no pensar en "no te lo pierdas esta vez". Volviendo a los factores de toma de decisiones en la etapa de compra del consumidor mencionados anteriormente, el movimiento de Zhihu. Este tiempo parece ser más importante para promover la compra de usuarios potenciales. Para una mayor discusión sobre las "operaciones de usuario", ahora mire a Weilai. Usando el caso de Zhihu, podemos ver qué tan avanzada está una nueva startup desde "operación de usuario" hasta ". operación cuasi-usuario”. Sin embargo, hay muchas maneras para que los usuarios operen, lo que a menudo resulta confuso.
Si investiga y estudia la estrategia de operación de usuarios de una empresa, ¿cómo puede comprender las consideraciones centrales detrás de la elección de ciertas prácticas por parte de una marca? Si es un operador empresarial, ¿cómo puede comprender la clave de la operación del usuario y llegar a la esencia? Por lo tanto, con estos dos casos, hablemos más de "un elemento esencial" y "dos enfoques diferentes" de operación del usuario. Primero, un elemento esencial: la asignación de recursos de alta calidad. La esencia de las operaciones del usuario es cuántos recursos puede dar y cómo devolverlos a diferentes usuarios. Hay algunas consideraciones aquí: asignarlo principalmente a usuarios de alta calidad puede causar que los nuevos usuarios sean ignorados y afectar el crecimiento de los activos de la marca. La lluvia y el rocío son húmedos y no se reconocerán las contribuciones de los clientes de alta calidad; , afectando la fidelidad a largo plazo de los usuarios. Entonces alguien dijo que podía hacer tanto lo viejo como lo nuevo. Pero debemos comprender que, para toda empresa, los recursos de alta calidad son limitados. Al igual que Weilai, a medida que aumenta el número de clientes, todavía existe una cierta brecha entre la adquisición de puntos y el valor canjeable de los puntos en comparación con hace unos años. Por lo tanto, esperamos dividir a los usuarios en diferentes niveles para que la asignación de recursos de alta calidad pueda basarse en una base. Recompense a los nuevos usuarios que se esfuerzan por alcanzar niveles avanzados (alta frecuencia) y también recompense a los usuarios antiguos que hayan realizado grandes compras de la marca (gran volumen). Esta es también la razón por la que Zhihu ha establecido un 30% de capacitación y minería (es decir, participación del usuario en tareas de aplicaciones, tareas de creación de marcas, etc.). ) al establecer el método de obtención de piedras en bruto. En segundo lugar, existen dos métodos diferentes: Configuración a nivel de usuario. Casi todas las marcas eligen 1 en este sentido. Hay dos formas: en la etapa inicial, la mayoría de las marcas esperan retener más usuarios y generar más consumo. Por tanto, este tipo de marcas básicamente atraen a los usuarios para que sigan participando en las acciones de la marca, y el nivel de usuarios sigue mejorando, solo subiendo pero no bajando. Cuando la marca madura, el enfoque en este momento pasa a aumentar la actividad del usuario y la frecuencia de uso, promoviendo así transacciones y conversiones. Por tanto, este tipo de marcas optarán por aumentar o disminuir el nivel de usuarios. Hay muchos ejemplos al respecto, como las reglas de nivel de los miembros de Alipay, que se pueden aumentar o disminuir. Si es propietario de automóviles de fuerzas de fabricación de automóviles nuevos como Weilai, Xpeng e Ideal, es posible que desee echar un vistazo a las prácticas de las marcas relevantes y ponerse en contacto. Ahora, sigamos estos dos caminos para analizar los deslumbrantes métodos de operación del usuario. ¿Es la esencia de cosas como "ver el patrón en la palma de tu mano y todo está justo frente a ti"? Lo anterior es uno de muchos pensamientos comerciales y este artículo solo lo presenta brevemente. No existe una forma fija de resolver un problema. Los lectores pueden comunicarse entre sí, hacer correcciones juntos y mejorar juntos. Declaración: El contenido anterior es una reproducción de NE Times y el contenido publicado no representa la posición de esta plataforma. Plataforma Nacional de Información Energética Tel: 010-65367702, Correo electrónico: hz@people-energy.com.cn, Dirección: Diario del Pueblo, No. 2 Jintai West Road, Distrito Chaoyang, Beijing.