¿Cuál es el trabajo del servicio de atención al cliente de Taobao?

Las principales responsabilidades son las siguientes

1. Encienda la computadora, inicie sesión en Wangwang y otras herramientas de chat necesarias para el trabajo, así como el correo electrónico. Al abrir el backend de Taobao, debe verificar el contenido: si hay letras en la esquina superior izquierda de la página del backend; si hay letras en el buzón encuadernado, verifique los registros de transacciones de compra y venta en el área de Alipay; hay algún registro de compradores que no pagan o no entregan los bienes. Si hay registros sin resolver, deben resolverse a tiempo; verificar la evaluación de los registros de transacciones de ayer y manejar situaciones especiales con urgencia. Por ejemplo, si recibe una crítica negativa, debe investigar y resolver el problema de inmediato.

2. Preparar las consultas de los clientes y guiarlos en la compra de productos.

Familiarizado con la información del producto. Tome la iniciativa de explicar a los clientes si el tamaño, el color, el estilo, la calidad y las precauciones del producto están completos, tome la iniciativa de comunicarse con extraños, sea audaz y entusiasta y no tenga miedo de ser rechazado por los demás.

3. Promocionar tiendas y productos para que más clientes conozcan los productos y ampliar su influencia. Incluyendo los principales sitios web de portales, Taobao's Taojianghu, etc., responden a las publicaciones de Tieba.

Basándonos en la comprensión de los procesos y características de Taobao, podemos proponer planes de marketing adecuados basados ​​en la situación real, proporcionar visitas a la página y tasas de transacción, y aumentar la visibilidad de la tienda y la marca en línea.

4. Familiarizado con el proceso de transacción en línea y rápido de operar. Por ejemplo, organizar los productos que se colocarán en los estantes, editar descripciones de productos y descripciones de productos, procesar pedidos, modificar precios, organizar envíos, imprimir albaranes de entrega y albaranes de entrega urgente, etc. Cargar y modificar imágenes y detalles del producto.

Después de que el comprador realice el pago, asegúrese de confirmar la dirección y la información de contacto con el comprador. Y puedes preguntar al comprador si puede llegar el envío urgente. Después de la confirmación, se informará claramente al comprador cuándo se enviarán los productos después de que los preparemos. Y tenga la seguridad de que a los compradores se les proporcionará el número de seguimiento y la empresa de envío.

6. Si hay problemas como reembolsos y devoluciones, debe comunicarse con el cliente para comprender los motivos de la devolución y tratarlo con paciencia.

7. A veces los clientes toman fotografías de productos, pero no necesariamente tienen prisa. En este momento, el servicio de atención al cliente en línea puede hacer un seguimiento a tiempo e instar al comprador a pagar a tiempo preguntando sobre el método de envío.

8. Consulta el libro de registro de turnos para ver si hay algún cliente que estuvo interesado anteayer pero que aún no ha cerrado el trato. Deben realizar un seguimiento oportuno y consultar a los compradores. En este momento, a menudo se pueden obtener resultados inesperados.

9. Realice una nueva visita a antiguos clientes de hace dos meses y rellene los resultados de la misma en el "Formulario de nueva visita de clientes antiguos".

10. Informe el desempeño de ventas de ayer al supervisor superior y resuma los problemas que deben resolverse.