Sección 3 Resumen del trabajo de propiedad
Resumen del trabajo inmobiliario en el tercer trimestre (1) Estimados señores presidente, líderes de grupo y colegas:
¡Buenos días a todos! En este día de celebración y prosperidad nacional; en este feliz y feliz día, la empresa administradora de propiedades, con el gran cuidado y aliento de los líderes del grupo; con el fuerte apoyo y cooperación de la empresa inmobiliaria y otros departamentos de la propiedad; gestión El personal de la empresa continuó innovando, trabajando duro y completó con éxito el trabajo en el tercer trimestre de XX.
Este trimestre, las empresas de administración de propiedades han trabajado mucho en los siguientes aspectos:
El primer aspecto: construir inquebrantablemente marcas inmobiliarias.
En enero xx, para llevar a cabo el trabajo de las "tres creaciones" de Dexin Garden, la empresa de administración de propiedades llevó a cabo una limpieza exhaustiva de las fuentes de agua corriente en la comunidad. Limpiar a fondo los caminos comunitarios; enumerar las especies de árboles comunitarios; limpiar a fondo los jardines comunitarios y agregar canchas de bádminton, instalaciones de fitness y entretenimiento e instalaciones de ocio. Esta serie de esfuerzos no solo permitió a la empresa de administración de propiedades ganar una vez más el honor de "Comunidad Jardín Municipal", sino que también obtuvo elogios unánimes de la mayoría de los propietarios.
El 2.xx de octubre, la empresa de administración de propiedades celebró el primer concurso de ensayos para propietarios "Mi carta de amor" en Dexin Garden. Este concurso ha ganado la participación entusiasta de la mayoría de los propietarios. Todos vinieron a enviar artículos y expresar con palabras su amor, elogios, bendiciones y reconocimiento a la empresa de administración de propiedades. Este evento acortó aún más la distancia entre la empresa administradora de propiedades y los propietarios y promovió aún más la construcción de la civilización espiritual en la comunidad.
En marzo de 2019, la empresa de administración de propiedades actualizó el contenido de la columna publicitaria de Dexin Garden Community y publicó algunos conocimientos beneficiosos para la salud de los propietarios y otros conocimientos científicos populares. Los propietarios adquieren conocimientos y también les permiten sentir el cuidado meticuloso de la empresa de administración de propiedades.
El segundo aspecto: avanzar con los tiempos e innovar conceptos de gestión.
Para desarrollarse y crecer, las empresas de administración de propiedades deben reformarse, innovar y seguir adelante. En junio XX, la empresa de administración de propiedades implementó una innovación del sistema y una reforma independiente, y sucesivamente implementó una serie de medidas de reforma, como el sistema de inspección semanal, el sistema de reuniones semanales del departamento y el sistema de resumen diario de los empleados, con el objetivo de descubrir problemas de manera oportuna. resolver problemas de manera oportuna y resumir los problemas de manera oportuna, corregir las actitudes de servicio de los empleados, mejorar la conciencia de los empleados sobre el servicio proactivo y eliminar por completo algunos problemas potenciales de raíz. Recientemente, la conciencia ideológica y la conciencia de servicio de los empleados han mejorado mucho más que antes. Este es el resultado de la reforma y la innovación.
El tercer aspecto: Reforzar la prevención de riesgos patrimoniales en tiempos de paz.
En primer lugar, la empresa de administración de propiedades inspecciona muchas veces las instalaciones y equipos de protección contra incendios para prevenir accidentes por incendio. Durante la inspección también se descubrió que algunos equipos no funcionaban correctamente. La empresa de administración de propiedades informó de inmediato la situación a los departamentos pertinentes y supervisó las rectificaciones, para que el contratista del proyecto pudiera manejar adecuadamente algunos problemas durante el período de garantía y reducir los costos de mantenimiento innecesarios para el grupo debido a la superación del período de garantía.
En segundo lugar, realizar inspecciones de seguridad en vacaciones. A través de inspecciones, informamos a los propietarios y usuarios sobre posibles riesgos de seguridad en edificios de oficinas y fachadas, para que puedan estar más atentos y tomar sus propias precauciones de seguridad para * * * mantener la seguridad de la comunidad y * * * construir una sociedad armoniosa. A través de inspecciones, podemos abordar eficazmente los posibles riesgos de seguridad en la comunidad lo antes posible para garantizar el desarrollo eficaz de la gestión de seguridad de la propiedad.
3. Realizar una inspección minuciosa del grupo electrógeno, equipos de suministro de agua a presión e iluminación residencial; limpiar la sala de cómputo; marcar las instalaciones, equipos y líneas para garantizar que los equipos de la comunidad estén siempre en buen estado. en buenas condiciones y que el mantenimiento del proyecto sea verdaderamente Lograr "tres limpiezas, cuatro fugas y cinco intactos", extendiendo así la vida útil de las instalaciones y equipos y reduciendo los costos de mantenimiento de la propiedad y los costos de depreciación de los activos inmobiliarios.
El cuarto aspecto: trabajar con todo el corazón y servir a los propietarios con todo el corazón.
Este trimestre, la empresa administradora de propiedades manejó 98 casos de garantía del propietario, 23 casos de filtración de agua de la casa, 11 casos de bloqueo de alcantarillado, 2 limpiezas de fosas sépticas, 2 reparaciones centralizadas del sistema de puerta electrónica, 2 peleas. , y 1 robo de segunda categoría.
Además, la empresa de administración de propiedades también ha aumentado sus esfuerzos de cobro, y el gerente y el subdirector toman la iniciativa en la recaudación de tarifas para garantizar que las tareas mensuales objetivo se completen a tiempo.
Aunque las empresas de administración de propiedades han logrado algunos avances en comparación con el pasado, si una empresa de administración de propiedades quiere convertirse en un grupo, debe satisfacer al grupo y ser una empresa que genere empleados; orgulloso. Todavía hay muchas deficiencias y mucho que aprender. En la actualidad, las empresas de gestión inmobiliaria se enfrentan principalmente a tres problemas: 1. Conocimiento profesional insuficiente, conciencia proactiva insuficiente e insuficiente prevención de riesgos. Las empresas de administración de propiedades mejorarán aún más, compensarán las deficiencias y mejorarán continuamente los niveles de servicio de administración.
Resumen del trabajo inmobiliario en el tercer trimestre (2)* * *En el tercer trimestre, una empresa inmobiliaria se centró de cerca en el despliegue general de la empresa superior y aprovechó la oportunidad de la construcción de las "tres bases". para reformarse y lograr continuamente El trabajo de gestión se ha desarrollado a pasos agigantados, estandarizó activamente la gestión interna, prestó mucha atención a los servicios de seguridad, llevó a cabo diversas tareas de manera sólida de acuerdo con las instrucciones de los superiores y mantuvo una buena situación de salud, desarrollo estable y armonioso.
Principales tareas en el primer y tercer trimestre
(1) Hacer un buen trabajo en los "tres conceptos básicos" y consolidar las bases para el desarrollo empresarial.
Una empresa inmobiliaria, de acuerdo con las disposiciones y requisitos de trabajo de la empresa superior, considera el trabajo de las "tres bases" como una tarea estratégica en la construcción de una empresa armoniosa, toma el trabajo de las "tres bases" como la punto de partida general, identifica con precisión los problemas y los resuelve claramente planifica, presta mucha atención a su implementación, mejora la calidad del personal, fortalece la construcción del estilo de trabajo, garantiza la estabilidad y armonía del equipo y garantiza el desarrollo científico y sostenible del compañía. En el tercer trimestre, centrándonos en "mejorar la calidad básica de las personas", llevamos a cabo enérgicamente el trabajo de los "tres conceptos básicos", destacando la educación del espíritu de equipo; destacando la mejora de la calidad de los empleados; destacando el trabajo ideológico y político de construcción del partido; Primero, implementamos concienzudamente el espíritu de la reunión de cuadros dirigentes de la empresa del grupo, establecimos un grupo líder de trabajo de tres bases y establecimos tres grupos de promoción para la construcción de base, el trabajo básico y la calidad básica. Sobre la base de un análisis exhaustivo del estado actual de los servicios inmobiliarios de la empresa, se formuló un plan de implementación detallado para los tres trabajos básicos y un cronograma general de arreglo y avance. El segundo es realizar actividades de profundidad a nivel de base en las tres tareas básicas de "aprender el espíritu, encontrar brechas, definir medidas y mejorar el nivel". La sección del partido pidió ver el vídeo promocional sobre el tema de la construcción "tres conceptos básicos", y el departamento organizó a los empleados para estudiarlo seriamente.
Nos llevó casi un mes encontrar lagunas, analizar los problemas en profundidad y proponer soluciones desde abajo hacia arriba en toda la empresa. El tercero es organizar una reunión especial sobre el trabajo de las "tres bases", y el equipo de liderazgo profundiza en los sitios de base para llevar a cabo actividades de inspección del sistema de responsabilidad laboral con la línea principal de "responsabilidades claras, sistemas perfectos, gestión ordenada, bien -Trabajo capacitado, eficiente y supervisión efectiva". Conozca la situación actual a nivel de base y ayude a resolver problemas. Cuarto, la empresa aboga y fomenta el desarrollo de prácticas distintivas y avanzadas. Internamente, se ha creado un sistema de reuniones de trabajo semanales para transmitir rápidamente el espíritu de las instrucciones de los superiores; los archivos se gestionan por categorías y son mantenidos por archiveros a tiempo parcial; se reexaminan las responsabilidades laborales y el contenido del trabajo, y se complementan y mejoran las especificaciones del sistema; los gerentes analizan las prioridades y dificultades del trabajo y clasifican los aspectos básicos de la gestión, elogiando y publicitando figuras destacadas y hechos típicos que surgen del trabajo de base, etc. La empresa se centra en seleccionar los aspectos más destacados del trabajo de las "tres bases" y difunde la buena experiencia de las bases en toda la empresa a través de revisiones de casos. El quinto es fortalecer la construcción de equipos de base, llevar a cabo actividades en profundidad de "Cinco tipos y cinco buenos equipos", guiar a los empleados para que "practiquen el aprendizaje y prediquen con el ejemplo", comprendan intuitivamente la aplicación de la gestión visual en la seguridad de la producción y promover eficazmente el sistema de gestión HSE de la empresa. Organice algunas columnas vertebrales de gestión para visitar y estudiar en algún lugar, aprender del intercambio de experiencias de seguridad que es de gran referencia, aprender procedimientos operativos de trabajo estandarizados y observar procedimientos operativos de producción avanzados para lograr el propósito de mejorar rápidamente sus habilidades. Una variedad de actividades de aprendizaje y capacitación brindan a los empleados más oportunidades de aprendizaje, mejoran su conciencia para encontrar brechas y aclaran la dirección del trabajo futuro mientras aprenden experiencia.
(2) Realizar actividades detalladas de supervisión e inspección para mejorar los niveles de gestión del servicio.
Para fortalecer la conciencia de responsabilidad de los empleados y mejorar la calidad general del servicio, la compañía intensificó las inspecciones en el tercer trimestre y llevó a cabo una supervisión estricta del personal en el trabajo, los estándares de etiqueta, el mantenimiento del hogar, los procedimientos operativos, y cumplimiento de responsabilidades para garantizar que los estándares de Servicio estén estandarizados y unificados. El primero es supervisar e inspeccionar las condiciones reales de trabajo de los empleados en cada propiedad mediante los métodos de "escuchar, comprobar, ver, hablar y preguntar".
A través de prácticas de formación, la empresa continúa fortaleciendo la construcción de instituciones de formación, integrando recursos de formación de la industria, optimizando el cuerpo docente de formación, innovando métodos y métodos de formación y mejorando las capacidades integrales del personal.
(5) La sección 3 fortalece la gestión del proyecto para garantizar la operación segura de los equipos e instalaciones. Los ingenieros captan con precisión los momentos clave de los cambios estacionales y el aumento de tareas, y fortalecen el mantenimiento de equipos e instalaciones. Primero, realizar inspecciones regulares o irregulares de protección contra incendios, aire acondicionado, suministro de agua y drenaje, suministro de energía y otros riesgos de operación del sistema en los edificios de oficinas bajo la jurisdicción de la compañía cada mes, y aumentar la frecuencia de las inspecciones para supervisar daños, mal funcionamiento y lagunas de seguridad. y otros fenómenos y abordarlos oportunamente. Realice un seguimiento y supervise las inspecciones de piezas clave y equipos e instalaciones de alto riesgo, y complete registros de operación de equipos, registros de inspección y otros archivos en detalle. El segundo es organizar al personal para limpiar a fondo la sala de máquinas, la sala de equipos, el pasaje de seguridad, el techo y otras partes. Está estrictamente prohibido almacenar artículos inflamables y explosivos en los puestos asignados a la persona a cargo de la caldera de agua y la sala de equipos; implementar responsabilidades de seguridad. El tercero es fortalecer la supervisión de la construcción de unidades subcontratadas y prohibir estrictamente las operaciones ilegales. El cuarto es fortalecer la gestión básica de datos, clasificar y ubicar archivos de mantenimiento y mejorar los procesos y sistemas de gestión de operaciones del proyecto.
II. Problemas existentes
En el tercer trimestre, gracias a nuestros esfuerzos activos, logramos algunos resultados, pero también somos claramente conscientes de que, si bien la empresa se está desarrollando rápidamente, también lo está haciendo. Se han expuesto algunos problemas y deficiencias, principalmente en los siguientes aspectos:
(1) Débil capacidad de gestión fina
Los gerentes carecen de una comprensión profunda de los conceptos y métodos de trabajo de la gestión fina Entender que el El concepto de gestión refinada no es lo suficientemente fuerte. La precisión de algunos trabajos no es alta, la división del trabajo no es clara, las medidas de trabajo no son lo suficientemente específicas, los métodos de trabajo son relativamente únicos y algunos trabajos todavía pertenecen a un modelo de gestión extensivo.
(2) Pensamiento limitado y falta de espíritu innovador
Ser demasiado estable en el trabajo, carecer de coraje para reformarse y carecer de espíritu innovador, sólo se conforman con "no dar pasos todos los días". , no progresar todos los años idea de "Grandes resultados".
(3) Reserva insuficiente de talentos de alta calidad
En los últimos años, la escasez de talentos de alta calidad se ha convertido en un problema importante para que las empresas logren grandes avances. La razón principal de este problema es que el nivel de conocimientos básicos de los empleados no es alto y su capacidad laboral es limitada. Por lo tanto, la introducción y formación de talentos compuestos de alto nivel se ha convertido en un cuello de botella para el desarrollo de la empresa.
(4) El desarrollo empresarial se vuelve más difícil.
En la actualidad, un análisis en profundidad del mercado de la industria inmobiliaria muestra que la situación de expansión empresarial es muy grave y el espacio para la expansión es cada vez más pequeño. Deberíamos afrontar las dificultades con valentía, responder activamente a los desafíos y desarrollar más servicios inmobiliarios que satisfagan la demanda del mercado. En la situación macro, esta se ha convertido en la única manera que tienen las empresas de diversificar los riesgos comerciales y sobrevivir.
Resumen del trabajo inmobiliario en el tercer trimestre (3) En el tercer trimestre, nuestra XX Compañía de Administración de Propiedades siguió el despliegue unificado del Comité Central del Partido y el Centro de Gestión y lo combinó con la situación real de la empresa para " captar el aprendizaje y profundizar la excelente gestión del año", actividades como "Competir por cinco copas, promover la armonía y construir un campo base de victoria" y "Servir al pueblo, convertirse en el primero y luchar por la excelencia" son las líneas principales. Producción y operación están integrados orgánicamente con diversas actividades, y todo el trabajo se realiza de manera ordenada y profunda. El trabajo se resume en:
1. Principales condiciones de producción y operación
1. En el tercer trimestre se registraron 292 reportes de reparación de teléfonos, 65 de circuitos, 28 de tuberías, 144 de partes públicas, 25 de puertas de edificios y 30 de desobstrucción de alcantarillas.
2. Ecologización de la comunidad. * * * Se plantaron más de 500 plantones recién plantados, se podaron 65.438 100.000 metros lineales de setos, se plantaron más de 300 árboles en las calles, todos los plantones de la comunidad fueron rociados con pesticidas 6 veces y se liberaron más de 600 avispas. El efecto de control de la polilla blanca en Estados Unidos ha sido notable. Se han cavado más de 40.000 metros cuadrados de espacios verdes y se han trasplantado más de 500 plántulas. Realice con cuidado los trabajos diarios de mantenimiento del verde, como el drenaje de espacios verdes en la temporada de lluvias, el desmalezado después de la lluvia y el uso de azada para la conservación del suelo.
3. Salud y limpieza de la comunidad. Haremos un buen trabajo en la limpieza del sitio de construcción de mantenimiento y renovación de la comunidad y el entorno circundante, rociaremos regularmente pesticidas en baños públicos y puntos de basura, limpiaremos integralmente más de 50 puntos ciegos sanitarios, haremos un buen trabajo en la limpieza de las hojas de otoño, Limpiar más de 1.600 metros cúbicos de residuos domésticos transportados al exterior y sustituir las cubiertas cuesta más de 60 yuanes.
4. Seguridad comunitaria.
Reforzar la gestión de los vehículos de guardia y de las personas que entran y salen de noche, incrementar los patrullajes diarios, seguir creando una "comunidad de incidentes cero", ahuyentar a más de 100 personas que son personas ociosas como esquemas piramidales, publicidad, recolección de residuos, etc. , y controlar el estacionamiento aleatorio de vehículos en la comunidad más de 100 veces. Tras el fenómeno de la ocupación de carreteras, el entorno del mercado de Antai se mantiene bien.
5. Seguridad y gestión de dispositivos.
Implementar medidas específicas, prestar mucha atención al desarrollo de diversas actividades temáticas, llevar a cabo cuidadosamente educación de seguridad sobre las ocho precauciones en la temporada de lluvias, establecer un equipo de emergencia, implementar suministros especiales, realizar inspecciones periódicas de los circuitos. y vehículos, y hacer un buen trabajo este año Trabajos de control de inundaciones y drenaje para garantizar la seguridad de la comunidad.
2. Medidas de trabajo específicas
En primer lugar, el trabajo de gestión destaca la “revisión provincial”. La compañía ha establecido un grupo líder de actividades con el líder principal como líder del equipo, la oficina de producción como líder, las dos estaciones de propiedad como cuerpo principal y el personal de seguridad y administración integral como socios para realizar preparativos conjuntos. El equipo de inspección compuesto por las tres oficinas de la empresa acudió a las bases una por una, basándose en el principio de resolución y manejo de problemas, inspeccionaron estrictamente los materiales de revisión de la comunidad civilizada provincial de las dos estaciones de propiedad e instaron y cooperaron con las estaciones de propiedad. para realizar rectificaciones y mejoras.
En segundo lugar, el saneamiento ambiental ha mejorado. Para fortalecer la gestión estandarizada del saneamiento comunitario, el personal de saneamiento insiste en limpiar tres veces al día y los supervisores suelen realizar inspecciones y castigar severamente los problemas encontrados. Llevamos a cabo enérgicamente el trabajo de control del "Diez Caos", organizando personal para limpiar los escombros y el agua de lluvia en los pasillos, los ladrillos y la grava amontonados fuera del edificio y las bolsas de plástico colgadas en los árboles de las calles de la comunidad.
En tercer lugar, la gestión de la seguridad destaca la educación en seguridad. (1) Llevar a cabo activamente educación de seguridad sobre las ocho precauciones durante la temporada de lluvias, combinarla con el despliegue general de trabajos de drenaje y control de inundaciones, garantizar una comunicación fluida entre los equipos de emergencia de drenaje y control de inundaciones, almacenar materiales de emergencia de drenaje y control de inundaciones en ubicaciones designadas y administrarlas por personal dedicado, organizar simulacros de emergencia de drenaje y control de inundaciones, y eliminar por completo el anegamiento en la comunidad, para garantizar la seguridad de los residentes de la comunidad. (2) Llevar a cabo seriamente educación sobre seguridad en el verano, prohibir a los hijos de los empleados nadar en aguas peligrosas durante los días festivos, implementar estrictamente el sistema de horas de trabajo escalonadas, distribuir a tiempo artículos de consuelo para la prevención del golpe de calor y el enfriamiento a los empleados de primera línea de base y hacer un buen trabajo. Trabajo en producción de seguridad en verano. (3) Hacer un buen trabajo en educación sobre seguridad en las clases de autos de verano, cumplir estrictamente con las disciplinas laborales, mantener concienzudamente los vehículos de verano, prohibir estrictamente la conducción en estado de ebriedad y otros fenómenos ilegales, cumplir con éxito la inspección anual de vehículos de la oficina y, al mismo tiempo. hacer un buen trabajo concienzudamente en los automóviles privados Trabajo de educación sobre seguridad y hacer un buen trabajo recordando a las hijas de los trabajadores migrantes que vayan y vengan antes de que comiencen las clases. (4) Comunicarse con los cuadros dirigentes a tiempo.
Completar registros de contratación, publicar las regulaciones de gestión de contratistas, las medidas de seguridad para la gestión de accidentes y otros documentos superiores, recibir con éxito inspecciones anuales de equipos e inspecciones de HSE de la oficina y rectificar rápidamente los problemas informados durante las inspecciones. ⑤ Prepárese cuidadosamente para la 86.ª inspección del sistema de responsabilidad laboral. Organice al personal relevante para profundizar en las unidades y equipos de base para ayudar a las unidades de base a encontrar problemas y peligros ocultos. Se ha mejorado aún más la conciencia de seguridad de todos los empleados de la empresa, se han mejorado aún más sus habilidades de operación segura y se ha fortalecido aún más la construcción de una cultura saludable.
En cuarto lugar, el trabajo ecológico hace hincapié en la prevención y el control de plagas y enfermedades. Hemos tomado acciones activas para fortalecer la prevención y el control de plagas y enfermedades mediante métodos como la liberación de Zhou Yaofeng, la poda manual y la pulverización de agentes biológicos. Todas las regiones, combinadas con la situación real de la gestión ecológica, asignaron la responsabilidad del trabajo de prevención y control a equipos e individuos de base, exigiendo que cada árbol fuera cuidadosamente inspeccionado y aplicados pesticidas preventivos para lograr objetivos claros de prevención y control, responsabilidades claras y medidas apropiadas. y lograr resultados significativos en el control de plagas. Organizamos dos estaciones de administración de propiedades y técnicos ecológicos para podar las plántulas del estanque de flores de dos dimensiones a tres dimensiones. Las diversas y hermosas formas ganaron elogios unánimes de los residentes.
En quinto lugar, el trabajo de gestión integral destaca la rectificación especial. Con el tema de "revisar fugas y cubrir vacantes, comprender la prevención y el control, la prevención y el control grupales y garantizar la seguridad", con el objetivo de crear una comunidad de "cero accidentes", nos enfocamos en fortalecer la gestión de la seguridad pública en las zonas residenciales. , trabajadores migrantes, seguridad y protección contra incendios, etc., y llevar a cabo el orden del mercado, Se llevarán a cabo trabajos especiales de rectificación para evitar el estacionamiento aleatorio y el estacionamiento de vehículos en la comunidad. En términos de prevención de seguridad en áreas residenciales, aprovechamos al máximo el papel de "cinco en uno" y "prevención de seguridad para 100 hogares", implementamos contratos de zonificación y asignamos personal dedicado para inspeccionar periódicamente diversos sistemas de protección contra incendios e iluminación vial. , alcantarillado, drenaje y otros equipos en áreas residenciales para garantizar que no se produzcan accidentes de tráfico, incendios importantes ni casos penales en las áreas residenciales.
La patrulla de seguridad adopta una combinación de monitoreo y patrullaje, fortalece la densidad de patrullas en períodos y partes clave e insiste en usar pequeños parlantes en la comunidad todas las noches para recordar a los residentes sobre "prevención de incendios, prevención de robos y seguridad del gas" para garantizar la seguridad y estabilidad de la comunidad.
En sexto lugar, los servicios de mantenimiento destacan la mejora de la calidad. Implementamos concienzudamente el sistema de servicio prometido, tomamos la satisfacción e insatisfacción de los residentes como criterio de trabajo y nos esforzamos por crear un círculo de servicio conveniente de 440 horas, exigiendo que las necesidades de servicio de los residentes sean atendidas en un cuarto de hora. Fortalecer vigorosamente la formación de calidad de 440 despachadores e incrementar la formación de autoservicio en términos de habilidades profesionales, alfabetización de conocimientos, servicios de etiqueta, etc. Se requiere que 440 despachadores se concentren en la práctica de conocimientos teóricos en 24 horas, mejoren sus habilidades laborales y de coordinación y comunicación, lean más libros durante sus descansos y mejoren su alfabetización. Organice al personal para que se ponga en su lugar y discuta: “Si yo fuera residente, ¿qué servicios necesitaría?” Diversos aprendizajes y capacitaciones permiten a todos responder rápidamente, priorizar, aliviar conflictos, ajustar relaciones, reducir la aparición de conflictos y disputas desde la causa raíz y mejorar aún más los niveles de servicio.
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