¿Se deducirán puntos si Taobao se queja de infracción de derechos de propiedad intelectual y de marca registrada?

En términos generales, después de recibir un aviso de queja, primero debe saber dos preguntas: por qué y quién presentó la queja.

¿El motivo de la denuncia es el uso aleatorio de marcas comerciales de otras personas o la apropiación indebida de fotografías de otras personas? Este tipo de comportamiento irreflexivo es lo que atrae la mayoría de las quejas, a menudo de empresas que ganan dinero con las quejas. Cuentan con un equipo legal profesional y un equipo de auditoría, principalmente responsables de ayudar a algunas empresas de marcas a salvaguardar sus derechos. Debido a que firmaron un acuerdo, también se estipula el número de informes. Para poder cumplir con sus tareas, a menudo se fusila incluso a los pequeños y medianos vendedores pequeños y transparentes.

Entonces ahora surge la pregunta: ¿cómo gestionar las quejas de forma eficaz?

1. Llamar al denunciante para comunicarse.

Aunque la empresa que presentó la reclamación ha dejado un número de teléfono, normalmente no contesta las llamadas porque no quiere cancelar la reclamación. Eso sí, no se descarta que algunos denunciantes comprendan su situación y acepten cancelar tras la comunicación con el paciente.

2. Queja

Si el vendedor no comete ninguna infracción pero se queja inocentemente, puede hacer clic en la queja debajo del producto reclamado y enviar su propia evidencia y explicación por escrito para presentar la queja. . Si la otra parte se niega a cumplir con la denuncia, las posibilidades de éxito siguen siendo muy altas. Por supuesto, si infringe y vende productos falsos, es inútil quejarse, ¡porque se lo merece!

Finalmente, el editor resume las quejas para todos, por lo que debes tratarlas con calma. Si lo que vendes es genuino y solo cometes errores en algunos pequeños aspectos, si lo corriges a tiempo y presentas una queja, la queja seguirá teniendo éxito y no afectará el funcionamiento normal de la tienda.