Se han vulnerado los derechos de los consumidores, ¿cómo protegerlos mejor?
De acuerdo con la actual "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", la "Ley de Contratos" y otras leyes y regulaciones relevantes de mi país, los consumidores tienen principalmente las siguientes formas de proteger sus derechos.
Primero, resolver mediante la negociación. Después de que ocurre una disputa, los consumidores y los operadores llegan a un acuerdo de solución sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo a través del diálogo directo, exponiendo hechos, razonamientos y aclarando responsabilidades, para que la disputa pueda resolverse. Esta forma rápida y sencilla de resolver disputas es ideal tanto para consumidores como para operadores.
Al negociar una solución, los consumidores deben prestar atención a las siguientes cuestiones:
En vista del retraso deliberado del operador o del rechazo irrazonable de la propuesta del consumidor para una solución negociada, los consumidores deben tomar medidas inmediatas para resolver el problema a través de la negociación. Otras formas de resolver disputas. Puede resolver disputas mediante queja, apelación o arbitraje o enjuiciamiento. Si el retraso intencional o la negativa irrazonable de un operador conducen a la expansión de las pérdidas de propiedad de los consumidores, el operador no sólo deberá satisfacer las necesidades normales de los consumidores, sino que también asumirá la responsabilidad por las pérdidas ampliadas. ?
En segundo lugar, solicitar la mediación a la Asociación de Consumidores. Las quejas de los consumidores se refieren al comportamiento de los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, y después de tener disputas con los operadores, solicitan a las organizaciones de protección de los derechos del consumidor una mediación para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos. ¿La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula que los conflictos de consumidores pueden resolverse a través de asociaciones de consumidores? Mediación y acuerdo.
¿A qué nivel de asociación debo presentar una queja?
Las asociaciones de consumidores de diversas regiones aceptan reclamaciones basándose en el principio de jurisdicción geográfica, complementado con la jurisdicción jerárquica y la aceptación en el lugar más cercano. Si las asociaciones de consumidores pertinentes necesitan ayuda, las asociaciones de consumidores pertinentes deberán proporcionarla.
Materiales requeridos para las quejas
Las quejas de los consumidores deben presentar materiales escritos firmados y sellados por el consumidor o una transcripción oral detallada.
1. Datos básicos del denunciante y del denunciado, incluyendo nombre del denunciante, DNI, dirección, código postal, número de contacto, etc. Nombre, dirección, código postal, persona de contacto y número de teléfono del encuestado.
2. El tiempo, lugar y proceso del daño y la situación de negociación con el operador.
3. Evidencias relevantes. Los consumidores deben proporcionar pruebas relacionadas con la queja para demostrar la relación causal entre la compra o el uso de bienes o la recepción de servicios y el daño, a menos que las leyes y reglamentos dispongan lo contrario. La Asociación de Consumidores generalmente no conserva pruebas originales (documentos originales, objetos físicos, etc.) proporcionadas por ambas partes en la disputa.
4. Aclarar requisitos específicos.
La asociación de consumidores informará inmediatamente al reclamante que si faltan elementos de la reclamación o las circunstancias no están claras, la reclamación no será aceptada hasta que los materiales requeridos estén completos.
¿Sitio web de la Asociación de Consumidores de China?
Sitio web de la Asociación de Consumidores de China/
¿Sitio web oficial nacional 12315? /
En tercer lugar, apelar a los departamentos administrativos pertinentes. Después de que los consumidores tienen una disputa con un operador, si no pueden resolverla consultando con el operador, pueden apelar directamente al departamento administrativo correspondiente, que es eficiente, rápido y poderoso. Los organismos administrativos que protegen a los consumidores incluyen principalmente: industria y comercio, precios, supervisión técnica, inspección de productos, medicamentos, salud y supervisión de alimentos.
Línea directa de quejas de consumidores 12315
Línea directa de quejas de supervisión de calidad 12365
Línea directa de informes de precios 12358
Línea directa de servicios turísticos nacionales 12301
Línea directa de denuncia de quejas sobre seguridad de alimentos y medicamentos 12331
Línea directa de quejas del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información 12300
4. Consumidores y operadores llegan a un acuerdo de arbitraje para resolver disputas y los someten a la institución arbitral correspondiente para que se pronuncie.
Verbo (abreviatura de verbo) interponer una demanda ante el Tribunal Popular. Presentar una demanda ante los tribunales es un medio judicial para resolver disputas de consumo. Si se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estos pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular y solicitar que el Tribunal Popular lleve a cabo un juicio de conformidad con los procedimientos legales.
En China, los litigios se pueden dividir a grandes rasgos en tres formas:
(1) litigios penales; (2) litigios civiles; (3) litigios administrativos. Los litigios interpuestos por consumidores por vulneración de sus derechos e intereses legítimos entran dentro de la categoría de litigios civiles.
Métodos para que los consumidores testifiquen ante el tribunal
Proporcionar testigos, explicar la identidad del testigo y los hechos demostrables, y presentar pruebas documentales, pruebas físicas y materiales audiovisuales. La evidencia documental y la evidencia física deben presentarse en su forma original, pero si es difícil presentar originales, copias, fotografías, copias, transcripciones, etc. Se puede presentar evidencia documental extranjera debe presentarse en traducción al chino.
¿Qué debo hacer si el comerciante me obstaculiza a la hora de recoger pruebas?
1. La recopilación de pruebas debe realizarse en condiciones seguras y legales para garantizar la seguridad personal.
2. El tipo y el propósito de la recopilación de pruebas deben definirse claramente y se deben hacer planes antes de la recopilación de pruebas para hacer frente a interferencias innecesarias.
3. Al recolectar evidencia, la evidencia debe ser recolectada conjuntamente por dos o más personas tanto como sea posible.
4. Si la seguridad personal está en peligro, deje de recopilar pruebas lo antes posible y llame a la policía si es necesario.
Propiedad de la ubicación del juzgado
1.? Si se produce una disputa contractual, será el lugar donde se encuentre el demandado o el lugar donde se ejecute el contrato.
2.? En los casos de litigios por infracción, la ubicación del demandado o el lugar de la infracción.
Con información
1.? Denuncia Civil
2.? Evidencia: recibos de consumo, cartas de garantía, contratos en papel o electrónicos, facturas, grabaciones de teléfonos móviles, videos, páginas de transacciones de sitios web, registros de chat.
3.? Prueba de identidad del demandante y del demandado
Especialmente cuando se infringen los derechos e intereses de los consumidores en línea, algunos amigos definitivamente entrarán en pánico. Entonces, déjame hablar sobre cómo resolver este tipo de problema.
Quejas sobre la plataforma del sitio web
Cada sitio web de compras importante tiene su propio departamento de atención al cliente para manejar diversas disputas sobre transacciones. Los consumidores pueden proporcionar fotografías de productos falsos y de mala calidad, registros de chat, registros de transacciones y otros registros relevantes al sitio web para presentar quejas o informes. Si existe sospecha de un delito, los principales sitios web de compras informarán inmediatamente de la situación a los órganos de seguridad pública.
Denuncias en línea
Una vez que encuentre un fraude en compras en línea, debe informarlo al departamento de seguridad pública de manera oportuna. Para evitar que se engañe a más consumidores, los consumidores defraudados deben informar de inmediato al departamento de seguridad pública y solicitar al departamento de seguridad pública que confisque el sitio web y el teléfono móvil y la cuenta bancaria del estafador. Los consumidores pueden presentarse en la Oficina de Supervisión de Internet de la Oficina de Seguridad Pública local o llamar a la policía.
Quejas de las asociaciones de consumidores
Los bienes comprados en línea son los mismos que los bienes comunes. Si tiene disputas de consumo, también puede presentar una queja ante las asociaciones de consumidores provinciales y municipales. En cuanto a los riesgos de las compras en línea, el personal recuerda a los consumidores que intenten obtener vales de compra o guardar los acuerdos de transacción y otras pruebas pertinentes (incluidas las versiones electrónicas). La mayoría de los distribuidores que realizan compras en línea son empresas extranjeras, así que tenga cuidado de comprobar el sello oficial del recibo al recibir la mercancía. Si hay una disputa sobre los bienes adquiridos, se debe presentar una queja ante el departamento correspondiente donde se encuentra la unidad que estampó la factura según el principio de jurisdicción territorial.
Quejarse ante los departamentos pertinentes
Los consumidores pueden presentar quejas ante los departamentos pertinentes según la naturaleza de los bienes o servicios de los que se quejan.
Reportar quejas al 12345
El departamento de gobierno local ha creado una línea directa de servicio público 12345 para fortalecer los servicios públicos. Después de que los ciudadanos llamen a la línea directa, el personal de recepción transferirá de inmediato la queja a los departamentos correspondientes para su procesamiento. Los departamentos pertinentes responderán al público después del procesamiento. Dado que los departamentos pertinentes también deben enviar los resultados a la línea directa de atención al público e incluirlos en la evaluación, las quejas generalmente se pueden resolver mejor.