¿Cómo dar seguimiento a los clientes de iluminación? ¿Cómo obtener buenos resultados hablando con los clientes?

Debemos acelerar el procesamiento de dichos clientes. Realice un seguimiento activo, comuníquese por teléfono y transfiera al cliente a la siguiente etapa lo antes posible después de ganarse su confianza.

En segundo lugar, clientes que están considerando y dudando:

El propósito de tratar a este tipo de clientes en esta etapa es comunicar y contactar, no comercializar demasiados productos. Deberíamos utilizar diferentes estrategias. Nunca intente vender un producto a un cliente inmediatamente después de conectar la llamada. Se trata de comunicarse con los clientes, comprender sus necesidades e intereses y acercarse a ellos. Después de varias conversaciones telefónicas, los clientes pueden dividirse entre aquellos con intenciones de compra, aquellos que no comprarán en un futuro próximo y aquellos que definitivamente no comprarán, y tratarlos de manera diferente.

3. Clientes que no comprarán en un futuro próximo:

Debemos esforzarnos por construir buenas relaciones y nunca renunciar a estos clientes. Es necesario comunicarse con los clientes, registrar información como el tiempo esperado para que los clientes compren dichos productos, mantener abiertos los canales de comunicación con los clientes y permitir que los clientes permitan a la empresa enviarles correos electrónicos o llamarlos periódicamente para presentarles las funciones del producto y otros materiales promocionales. , y al mismo tiempo, cuando los clientes lo necesiten Puede contactar con la empresa o con usted mismo.

En cuarto lugar, clientes que definitivamente no comprarán:

Este tipo de cliente generalmente tiene una actitud dura. En la comunicación debemos eliminar la defensa psicológica del cliente y luego comprender el motivo por el cual el cliente no compra. Si hay un problema con una función del producto, se debe explicar al cliente y se deben proporcionar algunos registros de las funciones extendidas del cliente al departamento de desarrollo comercial para mejorar el producto o desarrollar nuevos productos.

5. Clientes que han cotizado pero no tienen comentarios:

Para los clientes que han cotizado, pueden comunicarse a través de Tradelink o realizar un seguimiento por teléfono. Principalmente puede preguntar a los clientes qué es lo que no entienden sobre el servicio postventa, la calidad del producto, las reglas de uso, etc. y luego entrar en más detalles. Sin embargo, el precio siempre ha sido la mayor preocupación de los clientes. Para disipar las preocupaciones de los clientes sobre si pueden cooperar, puede centrarse en introducir las ventajas y diferencias entre sus productos y los de sus pares, políticas preferenciales, etc. Para que los clientes sientan que valen su dinero, se recomienda que al comunicar el precio, la redacción implique cierta flexibilidad, pero asegúrese de enfatizar la devolución, como por ejemplo "Si puede enviar la mercancía en efectivo, puedo darle un 5% sobre el precio." Descuento" o "Si su pedido es grande, puedo reducir el precio en un 3% para usted" - esto no sólo permite a los clientes comprender mejor nuestros productos, sino que también les permite tener algo de espacio para maniobrar sobre el precio. Recuerde que un mejor servicio y una mayor calidad del producto son las "armas mágicas" para ganar clientes.

En las etapas anteriores de la comunicación telefónica, el intervalo de comunicación telefónica debe controlarse de acuerdo con las diferentes intenciones de compra de los clientes.

Haremos un seguimiento más frecuente de los clientes que estén interesados ​​en comprar. Realizamos llamadas cada dos días para preguntar a los clientes si han decidido comprar. Se necesitan entre 3 y 5 veces para completar el pedido.

Para los clientes que estén considerando o dudando en comprar, nuestro intervalo de comunicación telefónica debe mantenerse en aproximadamente 2 veces por semana. Se necesitan entre 4 y 7 veces para convertir a un cliente en un cliente con intención de compra y luego realizar un seguimiento de 2 a 3 veces para finalmente completar el pedido.

Los clientes que no hayan comprado recientemente no significan que no comprarán en el futuro, por lo que debemos comunicarnos con los clientes cada 2-3 semanas. Por un lado, puede establecer una buena relación con los clientes y, por otro lado, puede comprender si los clientes tienen las necesidades correspondientes ahora para poder vender los productos de manera oportuna.

Para los clientes que definitivamente no comprarán, no tenga demasiado contacto con dichos clientes para evitar la insatisfacción del cliente con la empresa. Al mismo tiempo, puede obtener las opiniones de los clientes sobre el producto, incluidas las deficiencias. y defectos del producto.

Finalmente, si te preocupa olvidar estos tiempos y planes de seguimiento, puedes encontrar un software de gestión de clientes, preferiblemente con una función de recordatorio de seguimiento, como notas empresariales escritas en la nube.