El servicio de atención al cliente del establecimiento recibe un resumen de trabajo anual.

Un resumen es un material escrito que analiza y estudia situaciones relevantes en una determinada etapa y hace experiencias, métodos y conclusiones orientativas. A través de él podemos comprender correctamente las ventajas y desventajas del estudio y trabajo previo. Tomémonos un momento para escribir un resumen. ¿Cómo centrarse en el resumen? El siguiente es el resumen del trabajo anual de la recepción de servicio al cliente de propiedades que recopilé para su referencia. Espero que sea útil para los amigos que lo necesiten.

Resumen de trabajo anual 1er aniversario recepción propiedad atención al cliente se ha actualizado, se ha actualizado todo. En un abrir y cerrar de ojos, la propiedad fue recorrida apresuradamente y con nerviosismo en un nuevo rumbo. Mirando hacia atrás en la experiencia laboral de estos X meses, he ganado mucho. Desde mi ingreso a la empresa en XX, bajo el liderazgo y cuidado de líderes de todos los niveles de la empresa, y con la asistencia activa de mis compañeros, he cumplido exitosamente diversas tareas encomendadas por los líderes de la empresa con una actitud de trabajo seria y responsable. El estado del trabajo ahora se informa de la siguiente manera:

1. En octubre, me uní oficialmente a Haimen Zhongnan Property Management Co., Ltd. como capataz de servicio al cliente. Al comienzo de mi empleo, bajo el liderazgo del supervisor de servicio al cliente, completé las siguientes tareas:

1 En respuesta a la falta de conocimiento profesional del personal de servicio al cliente, seguimos estrictamente el servicio al cliente. El plan anual de formación del departamento ha reforzado la formación presencial y ha superado casos y prácticas reales para concienciar al personal de atención al cliente de la importancia del conocimiento profesional. En mayo, el departamento de servicio al cliente organizó la participación del personal en la evaluación de capacitación de habilidades profesionales de servicio al cliente organizada por la oficina central de Nantong y obtuvo el segundo lugar en la empresa.

2. Clasifique el progreso actual del cobro de la tarifa de gestión, cuente el número de hogares, el área, el monto y los motivos que no se han cobrado y formule un plan de cobro de la tarifa de gestión. Ante la baja tarifa de cobro y la renuencia de los propietarios a pagar los honorarios de gestión, el departamento de atención al cliente formuló un plan de cobro y pidió a los asistentes de cada edificio que acudieran a la puerta a tiempo según sus respectivas áreas. Los días 5 y junio se cobrarán los gastos de gestión según el plan de recogida, y se cobrarán los motivos por los que los propietarios no están dispuestos a pagar los gastos de gestión. A partir de las diversas cuestiones planteadas por los propietarios, descubrimos las causas fundamentales de los problemas y las solucionamos, logrando buenos resultados. La comisión de gestión será de X yuanes en mayo y de X yuanes en junio. En julio, se llamó a pagar a los propietarios que no habían pagado los honorarios de gestión durante más de un año y se envió un total de x cartas a los propietarios que no habían recibido las casas en la zona entregada. A finales de mes, el hogar X pagó X yuanes en honorarios de administración de la propiedad.

3. Completar la fase X y las actividades de entrega y reanudación de la vivienda en X meses y mudarse a más de X hogares. En cuanto a los asuntos pendientes durante la entrega, nos comunicamos y dimos seguimiento activamente con el proyecto inmobiliario y la unidad constructora, y completamos el manejo de los asuntos restantes de manera oportuna, lo que en gran medida evitó las quejas de los propietarios y la disminución. en la satisfacción causada por los problemas sobrantes de la construcción.

4. Organizar el libro mayor del departamento de atención al cliente. En vista de la confusión existente entre los libros de contabilidad y algunos libros de contabilidad en blanco, comenzamos a establecer y mejorar los libros de contabilidad departamentales en abril, rectificar la autenticidad y precisión del ingreso de datos de ERP y fortalecer la capacitación del personal de ingreso de ERP para que el ingreso de ERP sea normal.

5. Debido a la gran área de gestión de la comunidad, se necesita mucho tiempo para producir algunos carteles de manera uniforme. El Departamento de Servicio al Cliente desarrolla y publica señales temporales, repara señales existentes inconsistentes y mejora varias señales.

6. De acuerdo con los requisitos de "Exquisite Tower", formular e implementar el plan de promoción de "Xin Elegant Style", "Xin Service" y "Xin Home" por parte del Departamento de Atención al Cliente. En mayo, se organizó el evento "Cálido Mayo Emocional Día de la Madre" para profundizar la relación entre la propiedad y los propietarios a través de actividades comunitarias, permitiendo a los propietarios tener una comprensión más profunda de la propiedad. Las actividades comunitarias del Festival del Medio Otoño celebradas en septiembre cultivaron el reconocimiento interno de los propietarios de que "el hogar es el puerto más cálido y la comunidad es la composición del hogar". Obtuvo elogios unánimes de los propietarios y pidió realizar más actividades de este tipo en el futuro.

Dos. Century Jincheng abrió grandiosamente en octubre. Bajo la consideración de los líderes de la compañía, fui transferido a Century Jincheng como supervisor de servicio al cliente en octubre. Durante este período, completé las siguientes tareas:

1. Hall y la comunidad, los empleados tienen El nuevo entorno de trabajo y las tareas no están claras. Mientras movilizamos a los empleados, también formulamos e implementamos los estándares de servicio del club y los procedimientos de trabajo detallados para cada departamento, y asignamos el trabajo programado a las personas responsables relevantes y exigimos que se complete el mismo día. Si no se puede completar, debemos averiguar las razones, formular un plan, completarlo dentro del límite de tiempo especificado y cambiar el mal trabajo que es vago, descuidado y lento.

2. La sala modelo se abrió oficialmente al público en octubre. Durante este período, se completaron los trabajos integrales de recuperación de terrenos de la sala modelo y los meticulosos trabajos de saneamiento y limpieza del centro de ventas.

3. Completar la aceptación del centro de ventas, las salas de muestras y las instalaciones de soporte de acuerdo con los estándares de aceptación, y exigir la rectificación de los problemas existentes y hacer un seguimiento de los resultados, y volver a inspeccionar los elementos faltantes después. refacción.

4. Realizar capacitación en etiqueta y habilidades profesionales para el personal de Southern Club de acuerdo con los requisitos de trabajo en el sitio del caso. Mediante el uso de vasos y tazas de café, la colocación de aromaterapia en el área de servicio, el personal de limpieza utilizando cajas de herramientas unificadas, la estandarización de las instrucciones de tráfico, el servicio al cliente ofreciendo servicios de pedido y recarga de té, y otros pequeños detalles, se puede mejorar la calidad del servicio y resaltar los aspectos más destacados de la propiedad. Los servicios pueden verse reflejados.

5. Cooperar con la promoción y apertura de ventas de bienes raíces, centrarse en el uso de servicios inmobiliarios como centro de ventas, casa modelo, recepción de propietarios, limpieza ambiental, etc., y completar con éxito la apertura de Century. Jincheng 2-8 pisos, ciudad "Charming Jincheng", redes de propietarios del capítulo Cai Hua y otras actividades.

Vale la pena compartir y afirmar el trabajo realizado desde la revisión en muchos aspectos. También hay grandes deficiencias en el trabajo:

1. Falta un poco el conocimiento teórico del trabajo de servicios inmobiliarios. y otro personal ajeno al departamento de atención al cliente. Los conocimientos teóricos del departamento no están bien dominados ni aplicados. Es necesario fortalecer el aprendizaje, ser proactivo, mejorar aún más el nivel de gestión de la propiedad y mejorar la calidad general.

2. Es necesario mejorar la alfabetización en gestión y fortalecer el estudio de la teoría del conocimiento de la gestión y la acumulación de experiencia práctica.

3. Aunque los estándares del trabajo diario están a la altura, existe una cierta brecha entre el concepto de servicio "exquisito" y la necesidad de trabajar duro en los detalles del trabajo de servicio.

Para utilizar mejor las fortalezas y evitar debilidades en el nuevo año, superar las deficiencias en trabajos anteriores y establecer una buena reputación de servicio, 20xx Southern Club se comprometerá a fortalecer la gestión, la coordinación y la comunicación estandarizadas. y ejecución. Centrándose en mejorar la eficiencia del servicio de gestión, crear un entorno de vida armonioso y cooperar con el trabajo de marketing.

En primer lugar, reforzar la formación de los empleados y mejorar los mecanismos de gestión interna.

1. Con base en el manual de trabajo existente, mejorar continuamente el manual de trabajo de acuerdo con las necesidades laborales e implementar los documentos del sistema de gestión de calidad ISO emitidos por la empresa, para que cada empleado comprenda los procedimientos de trabajo y se estandarice. El propósito de servir a los dueños de negocios.

2. Según el plan de formación anual, los empleados reciben formación periódica en materia de negocio, habilidades y conciencia de servicio. A través de un aprendizaje intensivo continuo, seguiremos mejorando el nivel de los empleados del club y liderando un equipo con ellos. Excelente negocio y fuerte conciencia de servicio lo antes posible.

3. Las propias características y experiencia de los empleados del club, combinadas con su desempeño laboral diario, realizan evaluaciones razonables, organizan racionalmente los puestos, aclaran las direcciones y objetivos del desarrollo y reemplazan resueltamente a los empleados incompetentes.

En segundo lugar, cooperar activamente con el desarrollo del marketing y el servicio al cliente.

Al introducir servicios más considerados y demostrar el nivel de los servicios inmobiliarios, cualquiera puede convertirse en un "vendedor de imágenes" competente, lo que permite a los clientes aumentar su confianza en la empresa y en los bienes raíces.

1. Basado en la decoración y distribución del centro de ventas, haga sugerencias razonables y complete una decoración suave.

2. La etiqueta de servicio no pasa por alto cada detalle que necesita atención.

3. El lenguaje del servicio es civilizado y educado, y la redacción es coherente y estandarizada.

4. Demostrar el nivel de servicio inmobiliario posterior a través de los servicios del centro de ventas y casas modelo. El objetivo es mejorar la imagen de la empresa de gestión inmobiliaria y descubrir y demostrar las ventajas y aspectos destacados de los servicios de la empresa.

4. Proporcionar puntos de venta de administración de propiedades para la comercialización y promoción de propiedades, presentar completamente las ventajas de la propiedad para evitar promesas arbitrarias y consultar y responder preguntas sobre administración de propiedades planteadas por los clientes.

En tercer lugar, realizar una encuesta sobre las necesidades de los propietarios.

Participe activamente en actividades sociales entre propietarios y centros de ventas, y recopile comentarios de los propietarios. Con la ayuda del centro de ventas, realice una encuesta de demanda del propietario antes de mudarse para comprender la estructura de edad, el nivel educativo, los pasatiempos y las diversas necesidades de servicio del propietario. A través del análisis, se determinan los estándares de los servicios de administración y varios estándares de cobro de servicios para acercar los futuros servicios de administración de propiedades a los propietarios.

Resumen de trabajo anual La recepción de servicio al cliente de la propiedad 2-20xx pasó rápidamente. Al recordar el trabajo del año pasado, lo siento profundamente.

El tiempo vuela y llevo más de un año trabajando en el sector inmobiliario sin darme cuenta. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. Lo resumido es que a medida que ha pasado el tiempo he ido dominando más habilidades laborales y conocimientos profesionales, queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente, y aún queda mucho camino por recorrer;

Mirando hacia atrás, la solicitud para el puesto de servicio al cliente inmobiliario parece haber sucedido ayer, y ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un miembro de Ruihe que asume importantes responsabilidades laborales, y de un extraño a un familiar. Persona. Personas que trabajan en atención al cliente. Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, sino que se limitan a contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. . La recepción es la ventana de información de todo el centro de servicios. Sólo manteniendo abiertos los canales de información podremos ayudar a desarrollar diversos servicios. El personal de servicio al cliente no sólo debe recibir diversos informes de reparación, consultas, quejas y sugerencias de los propietarios, sino también realizar un seguimiento oportuno del trabajo de varios departamentos y realizar visitas de seguimiento una vez finalizados los informes de reparación. Para mejorar la eficiencia del trabajo y al mismo tiempo mantener registros de recepción, la recepción también es responsable de las estadísticas y el archivo de diversos tipos de información, de modo que todo tipo de información se pueda guardar de manera más completa, buscar más convenientemente y mantener la integridad del original. Los datos se pueden mantener. Todo el trabajo se realiza de acuerdo con los estándares. Las siguientes son mis tareas principales durante el año pasado:

1. Archivar y administrar los archivos del propietario según sea necesario, y realizar un seguimiento y actualizar los cambios de manera oportuna.

2. informes de reparación en tiempo Solicitar y consultar, y registrarlos en el formulario de registro de información del propietario;

3. Tramitar los trámites y certificados para la expropiación, mudanza y decoración de la casa del propietario, y archivar los información, archivos y claves del propietario;

4. Clasificar los problemas informados por los propietarios y comunicarse con el grupo de construcción para mantenimiento, seguimiento y comentarios;

4. aspectos, incluidos propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., y al mismo tiempo mantener registros, notificar a los departamentos y al personal relevantes para procesar, realizar un seguimiento del proceso y realizar visitas posteriores una vez finalizado;

6. Entrada de datos y organización de archivos. Ingrese e imprima cuidadosamente los archivos de información de la empresa y las actas de reuniones relevantes, prepare formularios y documentos de acuerdo con las necesidades laborales de cada departamento y redacte informes;

En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y creció mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, tengo el coraje de afrontar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha ido estabilizando poco a poco. En Ruihe Property, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás feliz o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, preocuparte por el cliente y siempre seguir sonriendo, porque yo represento no solo mi imagen personal, sino También mi propia imagen. Es la imagen de la empresa.

En el trabajo de este año, me di cuenta profundamente de la importancia de los detalles. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. Todos los días en Ruihe entiendo que los detalles no pueden ignorarse ni descuidarse, ya sea la cuidadosa consideración de cada línea del aviso, cada signo de puntuación, o el servicio y la higiene enfatizados por el líder, etc. Soy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;

Trabajar y estudiar han ampliado mis talentos. Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. La planificación del diseño para Navidad y Año Nuevo que hice hace dos días es la primera planificación que hice yo solo. Cuando este plan fue aprobado por unanimidad por todos, mi corazón se llenó de la alegría del éxito y la pasión por el trabajo. En cuanto al diseño del tablero publicitario, el sistema de señalización del parque y el plan de diseño para la comunidad del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo uno por uno.

En el nuevo año 20xx, trabajaré duro para corregir las deficiencias del trabajo del año pasado, mejorarme continuamente y centrarme en los siguientes aspectos:

1. Cumplir conscientemente con los diversos sistemas de gestión de la empresa;

2. Trabajar duro para aprender conocimientos sobre administración de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción del servicio al cliente.

3. Fortalecer las habilidades de redacción publicitaria; como aprender el funcionamiento de PHOTOSHOP y el software coreldraw;

4. Mejora aún más tu carácter, mejora tu paciencia con el trabajo, presta más atención a los detalles y fortalece tu sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo;

4. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.

Tengo mucha suerte de unirme al excelente equipo de Ruihe Property. Los conceptos culturales de Ruihe y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente me han infectado y promovido sin saberlo. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme y superarme en el trabajo de año nuevo y avanzar más con la empresa!

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