¿Cómo maneja la Asociación de Consumidores las disputas sobre compras en línea?
1. ¿Cómo abordar las disputas que surgen de las compras online de los consumidores?
1. Negociación
Hay cinco formas de resolver disputas sobre derechos de los consumidores. La negociación con los operadores es la primera opción. Por ejemplo, si compras una computadora y no estás satisfecho, querrás devolverla. Primero, debe consultar con el comerciante o fabricante. Si las negociaciones fracasan, se deben buscar otras soluciones.
2. Mediación
Si las dos partes no pueden llegar a un acuerdo, pueden buscar un intermediario que medie para ayudar a ambas partes a llegar a un acuerdo.
La mediación no es un procedimiento necesario. Los consumidores pueden elegir la mediación o pueden optar por quejarse o demandar directamente sin mediación. El mediador debe estar familiarizado con las leyes de protección al consumidor. En la antigua ley, el mediador sólo podía ser una asociación de consumidores, pero en la ley revisada, el mediador podía ser una asociación de consumidores u otra organización legalmente establecida. Otras organizaciones pueden ser los arrendadores de puestos, los residentes, los comités de mediación de los aldeanos, las oficinas judiciales de base de las calles y los municipios, los bufetes de abogados y las oficinas de servicios jurídicos. Otras organizaciones deben establecerse de acuerdo con la ley y no se les permite utilizar organizaciones ilegales como agencias de cobro de deudas y hampa para resolver disputas.
3. Denuncia
Es decir, solicitar a los departamentos gubernamentales pertinentes que se pronuncien.
Los departamentos gubernamentales pertinentes deciden en función del contenido de la disputa, que pueden ser la Oficina Industrial y Comercial, la Oficina de Salud, la Oficina Cultural, la Oficina de Supervisión de Calidad, la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU., la Oficina de Valores Comisión Reguladora, Comisión Reguladora Bancaria, Comisión Reguladora de Seguros de China y otros departamentos.
La antigua ley aquí se llama "acusación". Debido a que "queja" alguna vez tuvo un significado específico en la Ley de Procedimiento Penal y la Ley de Procedimiento Civil, la enmienda a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor cambió "queja" por "agravio".
4. Arbitraje
El arbitraje es un procedimiento para la resolución de conflictos civiles y comerciales. El comité de arbitraje es una institución aprobada por el Estado compuesta por expertos en diversos campos. El beneficio del arbitraje es que es rápido y eficiente. La desventaja del arbitraje es que las partes en disputa deben llegar a un acuerdo escrito para seleccionar el panel de arbitraje y el árbitro. El comité de arbitraje no puede aceptar el caso si no se puede llegar a un acuerdo. Además, contratar a un experto es caro y no es adecuado para disputas menores.
5. Litigios
Los consumidores presentan una demanda ante el tribunal y solicitan que éste se pronuncie.
2. ¿Cómo preservar las pruebas en caso de disputas por compras online?
Los materiales relevantes se pueden certificar ante notario para preservar la evidencia.
Preservación de pruebas y notarización significa que la agencia notarial extrae, preserva, corrige y describe las pruebas y los procesos de comportamiento relacionados con los derechos e intereses del solicitante o certifica la autenticidad del comportamiento de recopilación de pruebas del solicitante con base en la solicitud de una persona física, persona jurídica u otra organización Actividad. El contenido de la preservación y certificación de pruebas generalmente incluye la preservación de pruebas físicas, pruebas documentales, testimonios de testigos o declaraciones de partes, materiales audiovisuales, procesos o hechos conductuales, pruebas electrónicas, etc. Una vez realizada la certificación notarial de conservación de pruebas, es decir, a menos que existan pruebas suficientes en contrario, la certificación notarial de conservación de pruebas debe utilizarse como base para determinar los hechos, y el tribunal aceptará directamente la certificación notarial de conservación de pruebas; Puede evitar la dificultad de producir pruebas causada por la pérdida de pruebas o la dificultad de obtener pruebas en el futuro, pero ahora se utilizan cada vez más las pruebas electrónicas y la preservación de pruebas en línea.
En la sociedad contemporánea, si los consumidores tienen algunas disputas a través de las compras en línea, deben resolverse a tiempo. Primero pueden negociar entre ellos y luego llegar a acuerdos claros sobre algunas cuestiones de compensación. Si las negociaciones fracasan, los derechos también pueden salvaguardarse mediante quejas, litigios, arbitrajes, etc.