El consumidor solicita un reembolso.
1. ¿En qué circunstancias pueden los consumidores solicitar una devolución?
1. Si los bienes o servicios proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores pueden solicitar la devolución. Los consumidores pueden exigir a los operadores que cumplan con obligaciones de reemplazo y reparación de acuerdo con las regulaciones nacionales. Si no existe normativa nacional ni acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a su recepción.
2. Base jurídica: Ley de Protección al Consumidor
Artículo 24 Si los bienes o servicios prestados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán acordar la devolución de los bienes o exigir al operador que los haga. realizar obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.
En segundo lugar, proteja sus derechos e intereses legítimos
1. Según la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", la "Ley de Calidad de los Productos" y otras disposiciones legales, los consumidores disfrutan principalmente de los siguientes derechos al comprar bienes o recibir servicios: el derecho a la seguridad, el derecho a saber, el derecho a tomar decisiones independientes, el derecho al comercio justo, el derecho a exigir una compensación, el derecho a salvaguardar los propios derechos e intereses legítimos, el derecho a adquirir conocimientos, el derecho a la dignidad personal y el derecho a supervisar e informar.
2. No olvides pedir factura. Las facturas no son sólo prueba de compra, sino también prueba básica para que los consumidores salvaguarden sus derechos. Por ello, los consumidores no deben olvidar solicitar las facturas a la hora de comprar y conservarlas adecuadamente. Además, existen tarjetas de garantía, tarjetas de crédito, manuales de productos, certificados de productos, señales de advertencia y otros certificados, que deben conservarse adecuadamente en caso de emergencia.
3. Tener presente el plazo de protección de derechos. De acuerdo con las regulaciones estatales sobre responsabilidad por reparación, reemplazo y devolución de algunos bienes, el estado ha establecido las siguientes regulaciones sobre el tiempo de reparación, reemplazo y devolución de algunos bienes:
(1) " Regulaciones No. 7". Si un producto presenta una falla de rendimiento dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, puede optar por devolverlo, cambiarlo o repararlo;
(2) regla de los "15 días". Si el rendimiento del producto no cumple con los estándares dentro de los 15 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por cambiarlo o repararlo;
(3) Disposiciones del "Período de validez de tres garantías". El período de validez de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura. El primer lote de 18 productos básicos, como televisores en color, refrigeradores, bicicletas, aires acondicionados, relojes, etc. Según anunció el Estado, los tres períodos de garantía oscilan entre medio año y 1 año respectivamente, y los componentes principales oscilan entre 1 y 3 años. El período de vigencia de las tres garantías se descontará del tiempo de reparación y el período de vigencia de las tres garantías de reposición se recalculará a partir de la fecha de sustitución.
(4) Lo dispuesto en el artículo 30 y en el artículo 5. El reparador debe asegurarse de que el producto reparado pueda utilizarse normalmente durante más de 30 días. El fabricante debe garantizar que se seguirán proporcionando piezas de repuesto que cumplan los requisitos técnicos dentro de los cinco años siguientes a la interrupción del producto.
4. Utilizar canales de protección de derechos. El artículo 34 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula claramente que las disputas sobre derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse de cinco maneras:
(1) Negociar con el operador;
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(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores;
(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
(4) Someterse a arbitraje según el acuerdo arbitral alcanzado; con el operador Arbitraje institucional;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Al mismo tiempo, debemos prestar atención y dominar el plazo de prescripción.
El plazo de prescripción para reclamar indemnización civil por lesiones personales y pérdida o daño a bienes almacenados es de un año; el plazo de prescripción para reclamar daños y perjuicios por defectos del producto es de dos años. En consecuencia, cuando se infringen los derechos e intereses de los consumidores, estos deben presentar una demanda sin demora ante los tribunales. De lo contrario, la racionalidad también perderá el caso. Espero que el contenido anterior pueda resultarle útil. Si tiene alguna otra pregunta, puede hacer clic en el botón a continuación para consultar a un abogado profesional.