Análisis de casos de comunicación empresarial moderna

Introducción: El estilo de gestión es innovador. Tiene una perspectiva global y se mueve con rapidez, pero tiene un gran problema para comunicarse con el director de compras del departamento de producción. El siguiente es un caso de comunicación empresarial moderna que les presenté y espero que les resulte útil.

En una organización la comunicación es algo muy importante. Una comunicación interpersonal hábil puede hacer que los miembros se sientan felices, amigables y tranquilos. También puede liberar y aliviar el estrés, reducir los problemas grandes a cuestiones menores y, por lo tanto, desempeñar un papel en el mantenimiento de las relaciones interpersonales. Las investigaciones muestran que las empresas dedican el 70% de su tiempo a la comunicación y el 70% de sus problemas son causados ​​por barreras de comunicación. Se puede decir que los problemas comunes de baja eficiencia, mala ejecución y bajo liderazgo en las empresas están, en última instancia, estrechamente relacionados con una comunicación insuficiente.

La comunicación es un proceso de intercambio de información. La comunicación interpersonal eficaz puede lograr la transmisión precisa de información, establecer buenas relaciones interpersonales con los demás y resolver problemas con la ayuda de fuerzas e información externas. Sin embargo, debido al sujeto y objeto de la comunicación y a factores ambientales externos, pueden surgir diversas barreras de comunicación durante el proceso de comunicación. Ésta es también la razón por la que falla la comunicación. Por lo tanto, para lograr el propósito de una comunicación eficaz, primero debemos reconocer los posibles obstáculos en la comunicación y luego tomar las medidas adecuadas para evitarlos y lograr una comunicación constructiva.

Este caso involucra principalmente a cinco partes de la comunicación, a saber, Wang Weiguang, presidente de la empresa textil, Guo Jian, gerente de la fábrica de impresión y teñido, Li Hui, gerente del departamento de compras, director de la impresión y taller de teñido, y proveedores. La comunicación entre Wang Weiguang y Guo Jian es el vínculo más crítico. Los problemas existentes en la comunicación entre ambos se pueden analizar desde los siguientes aspectos:

(1) Objetivo de la comunicación: Cualquier comunicación tiene un propósito y ambas partes esperan lograrlo a través de la comunicación.

Satisfacer tus necesidades de alguna manera. Sin comprometer los propios intereses, proporcione lo que la otra parte espera desde la perspectiva de la otra parte durante la comunicación, de modo que la comunicación pueda lograr una situación en la que todos ganen. En este caso, los dos sujetos de comunicación tienen sus propios objetivos:

Los objetivos de Guo Jian, el gerente de la fábrica de impresión y teñido:

a. Resolver el problema de la compra de textiles de calidad inferior causó problemas.

Pérdida de intereses de la empresa

b. Utilice su propia autoridad y capacidad para resolver los problemas que enfrenta.

El objetivo de Wang Weiguang es:

Enviar un mensaje a Guo Jian y decirle que nuestra empresa ha firmado un contrato con esa fábrica.

El contrato de compraventa, cualquiera que sea la modalidad utilizada, no debe dar lugar a la aparición de estas dos sociedades.

¿Por qué te da vergüenza?

b. Que Guo Jian entienda que los poderes de la empresa se han dividido y deben pertenecerle.

Haz las cosas que estén dentro de tus derechos.

(2) Falta de ciertas habilidades comunicativas. La comunicación es un arte y la persona que habla debe resonar con la otra persona.

La persona interesada y obediente debe brindar comentarios oportunos y alentar a la otra parte a revelar más información. Sólo cuando ambas partes comprendan las necesidades e intenciones de cada uno basándose en el intercambio de información podrán encontrar el mejor equilibrio y lograr una comunicación efectiva.

En este caso, Guo Jian informó el problema en forma de informe escrito, señalando el problema directamente sin ningún presagio. Por lo tanto, por un lado, Wang Weiguang, como líder, no podía entender la causa del incidente y, por otro lado, sentía más que Guo Jian estaba culpando y quejándose en lugar de reflejar el problema.

Resolviendo así el problema. En segundo lugar, los superiores siempre están preocupados por su propia imagen y Guo Jian, como subordinado, debe comprender que la resolución de problemas debe realizarse bajo la premisa de mantener la imagen del superior. Responda las preguntas del superior de manera indirecta en lugar de una refutación directa.

Después de escuchar el informe de Guo Jian, ¿Wang Weiguang solo dijo una frase? ¿Entonces por qué no vienes y me lo cuentas? Cuestionar el comportamiento de Guo Jian significa que Wang Weiguang, como buen oyente, no entendió este tema.

(3) Estrategia de comunicación. La comunicación es estratégica y debe basarse en objetos, contenidos y emociones de comunicación.

Se deben elegir estrategias de comunicación adecuadas para los diferentes escenarios.

En este caso, las dos partes entraron en conflicto debido a asimetría de información y falla de información.

Después del incidente, ¿Wang Weiguang usó su autoridad y estatus para decirle a Guo Jian? Hemos firmado un contrato de compra con esa fábrica y serán particularmente sensibles. Realmente nos vas a poner en una posición incómoda. ? Luego le pidió directamente a Guo Jian que no manejara el asunto más allá de su autoridad. Sin embargo, bajo la presión de la acusación de Wang Weiguang, Guo Jian adoptó la actitud de pasar la responsabilidad al director del taller de impresión y teñido.

Obviamente, el director del taller de impresión y teñido, como subordinado del gerente Guo Jian, debería estar bajo la instigación directa o encubierta de Guo Jian hasta cierto punto. Al mismo tiempo, Guo Jian es más egocéntrico y se comunica con los demás de manera destacada. ¿Cómo qué? Presté especial atención a los responsables de compras. Los textiles de ese extremo interrumpieron nuestro flujo. ¿No lo volverás a comprar? . En lugar de comunicarse con sus superiores de manera discreta, los ignora directamente y trata de tomar decisiones de forma independiente.

Del mismo modo, el director del departamento de compras, Li Hui, y el director de la fábrica de impresión y teñido, Guo Jian, están en el mismo nivel. Todas las solicitudes que le haga Guo Jian deben considerarse sugerencias, y su líder Wang Weiguang debe decidir si se adoptan las sugerencias finales. Por lo tanto, el principal problema de Li Hui es que no tomó la iniciativa de informar sobre su trabajo, lo que convirtió a Wang Weiguang en una parte desfavorecida en materia de información en este asunto.

Tras recibir la llamada del director del taller de estampación y teñido, el proveedor no tomó la iniciativa de solucionar y reportar el problema.

En general, a las personas no les gusta que las critiquen y las nieguen. Pero a veces inconscientemente revelamos un sentido de egocentrismo y superioridad en nuestras conversaciones. Sentir que tienes razón y que los demás son vulnerables. Hay un dicho que dice que una sugerencia fuerte es un ataque.

A veces nuestras intenciones son buenas y bien intencionadas, pero si hablamos con demasiada fuerza y ​​no prestamos demasiada atención a los sentimientos de la otra persona, la otra persona sonará como si estuviera siendo atacada.

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