¿Cuáles son las siguientes formas de integración de la industria de servicios moderna y la industria manufacturera avanzada?
Un resumen de los problemas de servitización de la fabricación: cada vez más empresas manufactureras de todo el mundo están aumentando el valor de sus productos principales mediante la prestación de servicios. Algunas empresas manufactureras ya no venden bienes sino las funciones o servicios de los bienes. . Algunas empresas manufactureras se están transformando en empresas de servicios en cierto sentido, y la servitización se ha convertido en una de las tendencias de desarrollo de la fabricación en el mundo actual. En respuesta a este fenómeno, los círculos académicos nacionales y extranjeros han llevado a cabo investigaciones en profundidad. Este artículo organiza además la transformación de servicios de la industria manufacturera con base en los resultados de investigaciones existentes.
(1) Definición de servitización:
1. La servitización simplemente significa que las empresas manufactureras pasan de simplemente proporcionar bienes o bienes y servicios adicionales a paquetes de bienes-servicio. El "paquete" completo incluye artículos, servicios, apoyo, autoservicio y conocimiento, y el servicio ocupa una posición dominante en todo el "paquete" y es la principal fuente de valor agregado (vandermerwe y Rada, 1988).
2. White et al. señalaron que la servitización es la transformación del papel del fabricante de proveedor de artículos a proveedor de servicios. Es un proceso de cambio dinámico.
3. Reiskin et al. definen la servitización como “la transformación de las empresas de producir bienes como centro a proporcionar servicios como centro (2000).
4. La transformación de servicios tiene dos significados: (2003)
Primero, la eficiencia de los servicios internos es cada vez más importante para la competitividad de las empresas manufactureras, superando los determinantes tradicionales como la calidad de la tecnología empresarial y la calidad de los recursos humanos, la eficiencia operativa. y cantidad de activos.
En segundo lugar, la complejidad y la importancia de los servicios externos relacionados con los artículos se están volviendo cada vez más importantes para los clientes.
Además, Zhao Hongyu y Gu Ligang comenzaron desde la perspectiva de. estrategia corporativa.Desde la perspectiva del desarrollo, proponen el concepto de productos completos. Creen que un producto completo debe incluir tres partes: primero, productos físicos tangibles, generalmente con características físicas tangibles, como funciones específicas, variedades, especificaciones, rendimiento, etc.; es el portador del valor de uso; el segundo es la parte accesoria del producto, que también puede denominarse parte complementaria del valor, como el diseño, el embalaje, las instrucciones, las marcas y marcas, etc.; la tercera es la parte de extensión del producto, o la parte adicional del valor, es decir, los servicios del producto. Entre ellos, el valor de la primera parte es el foco de la competencia tradicional en la industria manufacturera y el valor de la segunda. Parte es una especie de valor "precipitado" de la empresa, que puede aumentar el valor de los productos físicos, especialmente las marcas registradas y las marcas, que están estrechamente relacionadas con los productos físicos se han integrado en uno y juntos constituyen el núcleo del producto completo.
5. Toffle cree que la servitización es un modelo de negocio correspondiente al modelo de ventas tradicional, que tiene cuatro características: el fabricante vende la función del artículo al cliente en lugar del artículo en sí. conserva la propiedad del artículo que produce; el cliente paga al fabricante en función del uso del artículo; el fabricante repara el artículo sin cobrarle al cliente
(2) Análisis de la tendencia a la servitización de la industria manufacturera<. /p>
1. La tendencia a la servitización de los insumos:
La tendencia a la servitización de los insumos es un resultado inevitable del desarrollo económico. En el pasado, la vida se basaba principalmente en consumir una gran cantidad de recursos o. Sin embargo, con el desarrollo de la tecnología y la economía, los métodos laborales anteriores de baja eficiencia se han ido eliminando y los elementos de servicio se han superado a medida que se utiliza más información en la producción. aumentará gradualmente. El desarrollo de la informatización en la producción hará que la demanda de materiales de producción orientados a servicios relacionados con la generación, transmisión y procesamiento de información probablemente crezca más rápido que las cosas como medios de producción. Tendencia a la servitización empresarial:
Con el desarrollo de la tecnología de la información y la comprensión más profunda de las empresas sobre la importancia de la satisfacción del cliente, cada vez más empresas manufactureras en el mundo ya no se centran únicamente en la producción física. Productos, Wales diseña todo el ciclo de vida de los productos físicos, incluida la investigación de mercado, el desarrollo o mejora de productos físicos, la fabricación, las ventas, el servicio postventa, el desguace, el cierre o el reciclaje de productos físicos, es decir, las empresas La producción cambia de la física. productos a productos de servicio.
(3) Formas de transformación de las empresas manufactureras en industrias de servicios
Dai Zhiqiang presenta tres formas de transformación de la industria manufacturera orientada a los servicios: una es la forma primaria: es decir, agregar Más productos nuevos a los productos de fabricación originales Con más contenido de servicio, la connotación del producto en general se enriquece al extender la cadena de valor. La proporción de la parte del servicio en la composición del valor del producto aumenta gradualmente, e incluso se convierte en el cuerpo principal de la cadena de valor. composición de valores. La segunda es la forma intermedia: cuando se prestan servicios a empresas manufactureras, se pasa de dirigirse a los clientes de fabricación y consumo de la empresa a otras empresas y clientes de la industria, e incluso se expande fuera de la industria, de modo que el servicio se convierte en el núcleo de la actividad de la empresa. todo el negocio. La tercera es la forma avanzada: es decir, las empresas manufactureras abandonan por completo su negocio de fabricación y se convierten en puros proveedores de servicios.
(4) Etapas evolutivas de la servitización
Debido a que diferentes académicos tienen diferentes interpretaciones de la definición de servitización, también existen diferentes diferencias en las etapas evolutivas de la servitización.
1. La teoría de las tres etapas de académicos como Vandermerwe y Rada
Según la definición de servitización de Vandermerwe y Rada, muchas empresas manufactureras han proporcionado paquetes de bienes y servicios a partir de item. Los proveedores se transforman en proveedores de soluciones. Esta evolución pasó por las siguientes tres etapas.
Fase 1: Las empresas fabricantes sólo proporcionan artículos. Las empresas manufactureras tradicionales se centran en producir artículos de alta calidad. Dado que los clientes quieren que los artículos que compran sean duraderos, esta idea no es incorrecta, pero no puede satisfacer completamente las necesidades de los clientes. Los clientes también necesitan algunos servicios relacionados de las empresas manufactureras.
La segunda etapa: las empresas manufactureras proporcionan bienes y servicios adicionales. El servicio al cliente típico que brindan las empresas fabricantes es el servicio posventa. Por ejemplo, instalación, mantenimiento y reparación de artículos. Obviamente, estos servicios al cliente son "servicios que acompañan a los artículos". Los servicios se consideran complementarios o incluso necesarios.
La tercera etapa: las empresas manufactureras proporcionan paquetes de bienes y servicios. En esta etapa, los servicios se consideran una parte importante de la oferta. Soluciones completas compuestas por artículos y servicios que ayudan a satisfacer las necesidades del cliente.
2. La teoría de las cuatro etapas de White et al.
Si seguimos la definición de servitización de Vandermerwe y Rada, entonces los paquetes de artículos-servicio son la etapa final de la evolución de la servitización. Sin embargo, se puede decir que el concepto de "servicios basados en artículos" propuesto por White et al. ha extendido la evolución de la servitización hasta cierto punto. Creen que los servicios basados en artículos utilizan productos físicos existentes como herramientas o plataformas para proporcionar a los clientes servicios relacionados con artículos. En consecuencia, la evolución de la servitización debe incluir cuatro etapas, a saber, artículos - artículos y servicios adicionales - artículos - paquetes de servicios - servicios o funciones basados en artículos. Aquí, las primeras tres etapas son básicamente las mismas que las de Vandermerwe y Rada, pero en la cuarta etapa, White et al. creen que la provisión de contratos de servicios completos por parte de las empresas manufactureras a los clientes es la etapa final de la evolución de la servitización.
3. La teoría del continuo artículo-servicio de Fishbein et al.
La descripción que hace Fishbein et al. del continuo artículo-servicio también revela hasta cierto punto la evolución de la servitización. . Creen que las empresas manufactureras pueden satisfacer las necesidades de los clientes de diversas formas: pueden vender productos directamente a los clientes o proporcionarles servicios. También existen algunos estados intermedios. Específicamente, los modos de transacción en el continuo artículo-servicio incluyen venta de artículos, venta de artículos y servicios adicionales, arrendamiento de capital (el arrendatario obtiene la propiedad del equipo al final del arrendamiento) y arrendamiento de mantenimiento (el arrendador aún es propietario del equipo al final del arrendamiento). al final del arrendamiento). Propiedad del equipo), arrendamiento y servicios adicionales (el arrendador es responsable del mantenimiento de los artículos durante el arrendamiento), funciones de venta (el comprador debe pagar al vendedor por el uso del equipo, la reparación de los artículos y la capacitación). personal), servicios de venta (servicios que el comprador sólo proporciona al vendedor pagados). Estos patrones de transacciones reflejan las etapas que atraviesan las empresas manufactureras en el proceso de transformación de la mera venta de bienes a la venta de las funciones o servicios proporcionados por los bienes.
(5) Desempeño del desarrollo de la industria manufacturera orientada a servicios
1. Mejora de la conciencia de servicio en la industria manufacturera
"El cliente primero", " El cliente es Dios" Se ha convertido en el conocimiento de fabricación líder en el mundo. En el proceso de producción y operación, las empresas manufactureras enfatizan constantemente la conciencia y el enfoque en el cliente. Tanto los diseñadores como los ingenieros deben diseñar y mejorar los productos según las necesidades del cliente. La conciencia de servicio ya no se limita sólo a la fase de ventas, sino que también profundiza en todos los eslabones, como el diseño, la investigación y el desarrollo y la producción. Actualmente, la mayoría de las empresas manufactureras del mundo cuentan con departamentos de atención al cliente que se especializan en manejar asuntos de servicio relacionados con el cliente, incluidas consultas, orientación técnica, quejas, etc. Con el aumento de la conciencia sobre los servicios, las empresas han ido considerando gradualmente el "servicio" como una parte indispensable de sus productos.
2. Mejora de los niveles de servicio de fabricación
La mayoría de las empresas manufactureras del mundo están ahora comprometidas a proporcionar a los consumidores una gama completa de servicios y mejorar la calidad del servicio en todos los aspectos. Por ejemplo, en términos de información del producto, ha evolucionado desde exhibiciones en las tiendas hasta la promoción en televisión y transmisiones, y luego a la publicación de información detallada del producto en Internet; en términos de ventas, ha evolucionado desde las ventas en tiendas ordinarias; al personal de ventas en los hipermercados que guían las compras, y luego se desarrolla hasta las compras actuales en tiendas especializadas y los pedidos en línea en la etapa de mantenimiento, desde la iniciativa del cliente de ir a la tienda para realizar reparaciones hasta la garantía en el sitio de la empresa y luego a. las actuales visitas periódicas de retorno y el reciclaje de artículos antiguos.
3. El enriquecimiento del contenido de servicios de fabricación
Después de años de desarrollo, el contenido de servicios de las empresas manufactureras ha seguido aumentando, que es la manifestación más obvia de la tendencia orientada a los servicios. . Los fabricantes ahora ofrecen más que garantías básicas de entrega e instalación. Para atraer a más consumidores, la innovación en los métodos de servicio se ha convertido en una importante forma de competencia para las empresas manufactureras. Antes de producir productos, las empresas realizarán investigaciones de mercado para comprender las necesidades de los consumidores como base para el diseño y la producción de productos, y brindarán a los consumidores servicios de personalización de productos. Después del lanzamiento del producto, el fabricante publicará las funciones y el precio minorista del producto más reciente a través del sitio web corporativo o de los comerciantes en línea, y permitirá realizar pedidos en línea. Para ofrecer productos más rápidamente, algunas empresas han comenzado a subcontratar servicios básicos como la entrega y la instalación a los distribuidores, aprovechando al máximo las convenientes ventajas geográficas de los distribuidores y, al mismo tiempo, proporcionando ellos mismos soporte técnico profesional. En términos de pago, además de las transacciones en efectivo, también se ofrecen pagos bancarios en línea e incluso se introducen pagos a plazos sin intereses. [4]
(6) Análisis de las razones de la servitización de la industria manufacturera
1. La industria manufacturera proporciona y mejora servicios adicionales para los productos, que es la necesidad de la competencia del mercado
Brindar a los consumidores servicios adicionales para los productos es una forma de mejorar el valor de los bienes, es decir, los servicios se pueden combinar con productos para aumentar el valor central de los bienes, formando así una competencia diferenciada con otros productos en el mercado. mercado. Por lo tanto, hoy en día, cuando el entorno económico sigue siendo lento y la competencia en la industria manufacturera es feroz, muchas empresas manufactureras tradicionales están introduciendo cada vez más actividades de servicios para buscar nuevas fuentes de ventaja competitiva. Algunas incluso simplemente se centran en la gestión estratégica y. investigación, desarrollo, marketing y otras actividades para destacar en la cruel competencia del mercado y encontrar un nuevo camino. Como resultado, la proporción de servicios en las actividades de producción y operación de las empresas manufactureras ha aumentado gradualmente. [4]
2. La operación orientada al servicio es un requisito para la comercialización de productos de fabricación en la era de la alta tecnología.
El desarrollo y la aplicación de la alta tecnología han tenido un gran impacto en la producción y operación de las empresas desde la perspectiva del proceso de producción, requiere que las empresas innoven continuamente en aspectos como la organización de la producción y el control interno, desde la perspectiva del proceso empresarial, requiere que el marketing corporativo logre la innovación desde el concepto hasta la práctica; , el más importante de los cuales es brindar a los usuarios más y mejores productos. Porque los productos de alta tecnología generalmente tienen las características de alto valor, múltiples funciones y un sólido mantenimiento y reparación profesionales. Cómo guiar a los usuarios para que utilicen estos productos correctamente, desarrollar integralmente las funciones del producto y brindar a los usuarios garantías integrales y confiables tiene un impacto directo en el marketing de productos de la empresa. Se puede decir que cuanto mayor sea el contenido tecnológico del producto, mayor será este impacto. Por lo tanto, la mayoría de las grandes empresas destacadas de la actualidad, además de llevar a cabo innovaciones tecnológicas, también conceden gran importancia a la innovación en marketing orientada a servicios y mejoran la competitividad de las empresas proporcionando a los usuarios servicios integrales y de alta calidad.
[6]
3. Los servicios intangibles se han convertido en el factor más importante para mantener las relaciones con los clientes.
En la competencia cada vez más feroz y cruel de hoy, las empresas deben cultivar y mantener a los clientes para mejorar su negocio. La competitividad de los productos corporativos requiere comprender el proceso endógeno de valor que persiguen los clientes (incluidos los usuarios finales, proveedores y distribuidores) y, sobre esta base, proporcionarles un conjunto completo de productos que puedan satisfacer su proceso de generación de valor y proporcionar valor. -Servicios añadidos a los clientes siempre que sea posible. Un análisis exhaustivo del proceso de generación de valor del cliente revela que los servicios intangibles (incluidos los servicios que pueden reflejarse en los libros y los servicios invisibles) que pueden crear valor agregado para los clientes se convertirán gradualmente en el factor más importante para mantener las relaciones con los clientes. Esto se refleja principalmente en los siguientes aspectos: Primero, debido a que los canales y la cantidad de información que obtienen los clientes han aumentado considerablemente que antes, sus necesidades se han vuelto cada vez más complejas. Por lo tanto, lo que los clientes hoy buscan es más cómodo, más confiable, más barato y más. Producto eficiente y seguro. En segundo lugar, la feroz competencia en el mercado permite a los clientes elegir los productos que desean de muchos fabricantes. Tener suficientes opciones fortalece gradualmente los objetivos antes mencionados de los clientes. Finalmente, el rápido desarrollo de la ciencia y la tecnología, especialmente la tecnología de la información, permite a las empresas lanzar continuamente nuevos proyectos de servicios y estimular el deseo de compra de los clientes. Por lo tanto, en la competencia entre industrias con productos casi homogéneos, el servicio se ha convertido en la única forma de gestionar al cliente. Las relaciones con los clientes crean elementos de valor agregado, por lo que los servicios intangibles inevitablemente se convertirán en el factor más importante para mantener las relaciones con los clientes y la lealtad a la marca. [3]
4. Aumentar los rendimientos económicos
Mathieu cree que los servicios relacionados con bienes pueden aumentar los rendimientos y, al mismo tiempo, reducir la fragilidad y la variabilidad del flujo de efectivo, lo que ayuda a aumentar el valor para los accionistas. Olive y Kallenberg señalaron que las razones económicas para que las empresas manufactureras integren los servicios en sus ofertas de productos principales son: una cantidad considerable de los ingresos de la empresa proviene de la base de clientes durante todo el ciclo de vida del producto, los servicios suelen tener mayores ganancias que los bienes; una fuente de ingresos más estable. A juzgar por la realidad, los servicios aportan enormes beneficios a algunas empresas. Por ejemplo, el autor calculó basándose en los datos anuales de IBM y GE y descubrió que desde 1996, los ingresos por servicios de IBM (incluidos servicios globales, software y servicios financieros globales) han excedido los ingresos por artículos (hardware), representando el 10% de los ingresos totales. 48,44, mientras que en 2004 esta proporción llegó a 66,38; la proporción de ingresos por servicios con respecto a los ingresos totales del gigante manufacturero mundial GE superó el 50 en 1995 y alcanzó el 63,2 en 2004. [5]
(7) Análisis de obstáculos a la servitización
1. Obstáculos relacionados con cada eslabón de la cadena de valor.
La relación entre varios eslabones de la cadena de valor dificultará en cierta medida la implementación de la estrategia de servitización. Estos obstáculos incluyen conflictos de intereses entre varios vínculos, la aceptación por parte de los clientes de productos servitizados, la falta de conocimiento de los clientes sobre las estructuras de costos y la falta de necesidades de adquisiciones gubernamentales.
2. Barreras de costos de producción y operación
Las empresas manufactureras comienzan a brindar servicios a los clientes, lo que significa que brindan a los clientes nuevos servicios de precios y llevan a las empresas manufactureras a un nuevo campo competitivo. ——Áreas de servicio. Hay muchos competidores en este campo, incluidos proveedores de servicios, distribuidores y clientes. Para sobrevivir en el nuevo entorno competitivo, las empresas manufactureras deben establecer sus propias ventajas competitivas. De esta forma, implementar una estrategia de servitización generará costos competitivos. [13]
3. Preocupaciones de las empresas por los riesgos
En la práctica, los productores de bienes de consumo a menudo consideran que los riesgos de los productos basados en servicios son mucho más graves de lo que realmente son. Las empresas de producción a veces se muestran reacias a internalizar el costo del uso del producto, especialmente cuando no pueden controlar a los consumidores ni influir en su comportamiento de uso. Además, la incertidumbre de las empresas sobre el flujo de caja resultante de la transición de las ganancias a corto plazo por la venta de bienes a las ganancias a mediano y largo plazo por la prestación de servicios también crea obstáculos a la servitización. [12]
4. Resistencia organizacional al cambio
La resistencia organizacional al cambio de vender bienes a brindar servicios es un obstáculo importante para la estrategia de servitización.
En muchas empresas que venden cosas además de prestar servicios, a menudo existen conflictos entre modelos de negocio. Al respecto, Mathieu dio una explicación, creyendo que el surgimiento, adopción e implementación de estrategias de servitización traerá amenazas para algunas organizaciones y oportunidades para otras. Una organización se resistirá a las estrategias de servitización cuando sienta que la estrategia podría cambiar su autoridad, conocimientos, responsabilidades o recursos. Por lo tanto, el proceso de estudio e implementación de la estrategia de servitización es un proceso político que genera costos políticos. En otras palabras, para implementar eficazmente estrategias de servitización, las organizaciones tienen que hacer frente a estos conflictos. [13]
(8) Cómo transformar la manufactura en una industria de servicios
Wu Jinglian, investigador del Centro de Investigación para el Desarrollo del Consejo de Estado, habló sobre cómo mi país puede promover la Servitización de la manufactura: debemos resolver fundamentalmente el problema en China. Si la economía encuentra problemas, es necesario desarrollar una industria de servicios independiente. En respuesta al malentendido de muchas personas de que desarrollar la industria de servicios significa favorecer industrias de servicios de alto nivel, China debe desarrollar industrias de servicios básicos dentro de sus capacidades, especialmente aquellas que pueden aumentar el empleo y estimular la demanda social. Una empresa moderna orientada a servicios que apoya el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas. [11]
(1) Mejorar la conciencia del servicio y mejorar la calidad del servicio
En el proceso comercial, las empresas deben enfatizar constantemente la conciencia del cliente, deben estar centradas en el cliente y actuar de acuerdo con Necesidades del cliente. Diseñar y mejorar productos. La conciencia de servicio ya no se limita a las ventas, sino que profundiza en cada eslabón de la cadena de valor. La operación orientada a servicios es una tendencia en el desarrollo de la mayoría de las industrias manufactureras, y es algo que todas las empresas manufactureras pueden y deben perseguir. Cabe señalar que las operaciones orientadas a servicios en la industria manufacturera no solo requieren que las empresas establezcan verdaderamente la idea de servir a los usuarios de todo corazón, sino que también requieren que las empresas tengan la capacidad de garantizar la calidad del servicio. Para operaciones orientadas a servicios, las empresas no sólo deben establecer servicios viables. Además del sistema de marketing, también se deben hacer esfuerzos para mejorar las capacidades de servicio del personal de servicio. Esta es la capacidad de resolver problemas directamente y desarrollar recursos para los usuarios, lo que requiere altos estándares y requisitos estrictos.
(2) Extender las actividades empresariales de fabricación al campo de servicios
Para crear nuevos puntos de beneficio, las empresas de fabricación deben prestar atención a toda la cadena de valor, especialmente al vínculo con. consumidores - servicio. La extensión de servicios de la industria manufacturera puede seguir la siguiente ruta: extenderse hacia arriba para proporcionar servicios de preventa y extenderse hacia abajo. Brindar soporte de capacitación de personal, soporte de instalación y depuración de productos, soporte de operación y mantenimiento de productos, soporte de reciclaje de productos, etc. Los tres fabricantes de automóviles, General Motors, Ford y Toyota, además de centrarse en la fabricación de automóviles, también cuentan con empresas de servicios financieros dentro del grupo para proporcionar asistencia financiera a clientes corporativos. Los fabricantes chinos de electrodomésticos (Haier, TCL, Konka, etc.), Suning y China Merchants Bank lanzaron conjuntamente pagos a plazos sin intereses, que también son servicios financieros proporcionados conjuntamente por empresas manufactureras y bancos. Además, hay algunas empresas cuyas ventas de productos tangibles se han reducido y, en cambio, están promoviendo operaciones de alto nivel en el campo de los servicios.
(3) Desarrollar vigorosamente la industria de servicios al productor
La integración de las industrias manufacturera y de servicios y la servitización de la industria manufacturera significan que la industria de servicios al productor debe desarrollarse vigorosamente. La experiencia internacional muestra que las "alas voladoras" de la manufactura avanzada deben estar respaldadas por las "mentes inteligentes" de la industria de servicios moderna. En el proceso de desarrollo industrial de mi país, el problema más común es que las industrias manufacturera y de servicios tienen "una mano dura y la otra blanda", y hay una falta de comprensión de las leyes inherentes de la industria de servicios. Promover que las empresas manufactureras subcontraten los vínculos de servicios al productor, promover la integración e interacción de las industrias manufactureras y de servicios, y utilizar el desarrollo vigoroso de los servicios al productor como un gran avance. La industria de servicios al productor es una industria de servicios emergente separada del sector de servicios de producción interno de la industria manufacturera. Tiene las características de contenido de alta tecnología, alto valor agregado, alto capital humano y alto crecimiento, y tiene una fuerte influencia en otras industrias. sexo. En los países desarrollados, la industria de servicios representa más del 70% del PIB y los servicios de producción que sirven a la industria manufacturera representan más del 70% de toda la industria de servicios. La tasa de crecimiento es casi el doble de la tasa de crecimiento de la industria de servicios. durante el mismo período [13].
(4) Establecer un sistema de prestación de servicios que se ajuste a los principios de gestión de servicios.
El sistema de prestación de servicios cubre todo el proceso de prestación de servicios, incluida el área de recepción que se encuentra en contacto directo con los clientes y el área de recepción que no está en contacto con los clientes. Un área backend que brinda solo servicios indirectos. Para las empresas manufactureras, los clientes solo aparecen en la recepción, separados de las actividades de producción y operación de la empresa, y el subsistema de producción de prueba de servicio al cliente respalda y amortigua el subsistema [8].
Además, Zhao Hongyu y Gu Ligang también mencionaron que las formas en que las empresas manufactureras implementan la servitización incluyen proporcionar servicios adicionales para los productos, brindar soluciones generales y transformarse en empresas de servicios puros. Proporcionar servicios adicionales a los productos, como mantenimiento posventa, soporte técnico, etc., se ha convertido en un elemento necesario y ha sido ampliamente adoptado. No tiene especificidad ni buenas ventajas competitivas, y transformarse en una empresa de servicios puros es solo una teoría. Por lo tanto, en la actualidad, el objetivo de la servitización empresarial es proporcionar soluciones integrales. Las empresas que adoptan la servitización invierten muchos recursos humanos y financieros para ocupar mercados de alto nivel, como desarrollo de tecnología, consultoría técnica, servicios técnicos, servicios financieros, conjuntos completos de equipos, integración de sistemas y contratación de proyectos, hasta que brinden a los clientes servicios generales. soluciones de problemas. Al mismo tiempo, utilizamos la gran cantidad de experiencia en operaciones comerciales de alto nivel que hemos dominado para obtener altas ganancias confiando en tecnología, estándares, servicios y marcas.