Cómo mejorar la imagen de los empleados de las empresas inmobiliarias

En 200x, bajo el liderazgo correcto de * * * Compañía y * * * Compañía xxxxxx, nuestra oficina comparó cuidadosamente la carta de responsabilidad objetivo firmada a principios de año, combinada con la situación real de la comunidad, trabajó duro, trabajó diligentemente, coordiné a todas las partes, brindé un servicio considerado y completé el trabajo anual y establecí objetivos. Los detalles son los siguientes: 1. Mejora de la calidad de su propia construcción Durante el año pasado, nuestra oficina ha fortalecido la gestión interna, incluyendo la construcción del sistema básico, la construcción de personal, la calidad del servicio y otros aspectos. (1) Estandarizar el comportamiento. Un empleado de la oficina de administración: vestirse figura como un trabajo; atender a los propietarios y clientes de acuerdo con las regulaciones de la empresa, los empleados llegan a trabajar a tiempo y las salidas necesitan la aprobación del líder de la oficina de administración. La tasa de asistencia es de 100 y el actual sistema de reconocimiento de imágenes en la oficina de dirección cumple con los requisitos de la empresa. La Oficina de Gestión celebra reuniones periódicas cada dos semanas. Sobre la base de los informes de trabajo de los empleados, resuma y comente la finalización de las tareas en la etapa anterior y, al mismo tiempo, asigne nuevas tareas y presente requisitos claros. Los empleados tienen una división clara del trabajo y están familiarizados con las responsabilidades laborales, los estándares laborales y los procesos de trabajo; el departamento de gestión de la empresa y los directores de la oficina de gestión tienen una tasa de finalización de evaluación mensual de 100 para los empleados. (2) Estandarizar el orden. Las responsabilidades laborales de la oficina de administración están enumeradas en la pared, el área de la oficina está limpia y ordenada, y todos los registros de trabajo y archivos son claros y completos. Hay actas completas de las reuniones y la tasa de finalización del trabajo organizado por la reunión es 100. Se ha establecido un sistema completo de gestión de archivos, y los materiales, dibujos y otros documentos recopilados se clasifican y archivan por completo, con directorios de búsqueda, y la tasa de ejecución de archivos llega a 100. Al mismo tiempo, la oficina de gestión ha implementado inicialmente una gestión informatizada. Todas las cartas de contacto, avisos e informes se archivan en el ordenador y pueden consultarse en cualquier momento. (3) Estandarizar los servicios. La oficina de gestión establece firmemente un concepto de servicio y los empleados son responsables y hacen todo lo posible para llevar a cabo diversos servicios de gestión de acuerdo con las normas de la empresa. La empresa evalúa mensualmente nuestra oficina, así como a las personas, y valora muy positivamente la calidad de nuestra gestión. La comunidad ha habilitado un centro de servicios y un teléfono de recepción de atención 24 horas. Atender oportunamente las necesidades de servicio, sugerencias, consultas, consultas y quejas de los propietarios (residentes); la tasa efectiva de manejo de quejas de los propietarios es de 100 y la tasa de visitas posteriores para las necesidades de servicio de los propietarios (residentes) es superior al 90%. Al mismo tiempo, nuestro departamento coordina activamente la relación con el departamento de ingeniería, el departamento de ventas y los propietarios y maneja diversos asuntos en función de los intereses de la empresa; La oficina de gestión tiene planes de implementación claros y planes de trabajo por fases (mensuales, trimestrales, anuales) para mejorar la calidad de los servicios de gestión; la tasa de finalización del plan de trabajo es superior al 95% y la tasa de aprobación para la rectificación de servicios no calificados es del 100%. Durante el Festival del Medio Otoño, nuestra oficina y el desarrollador celebraron con éxito una reunión de amistad entre propietarios y clientes, que promovió la amistad entre la propiedad y el desarrollador, así como entre los propietarios. En medio de bajas tasas de ocupación por parte de los propietarios, aún no se han lanzado otras actividades culturales comunitarias para reducir costos. En segundo lugar, la gestión de la casa es minuciosa y meticulosa. Durante el último año, la gerencia ha llevado a cabo una gestión regular, institucionalizada y estandarizada de los edificios residenciales en estricto cumplimiento de los requisitos de la empresa y del acuerdo tripartito. (1) El trabajo de entrega se realiza de manera ordenada. La oficina de administración completó la entrega de 52 casas adosadas a los propietarios a finales de 2010. Cooperamos activamente con la empresa * * * para preparar la entrega, organizar el lugar de la entrega, brindar servicios atentos, explicar pacientemente los problemas del propietario con el propietario y promover activamente que las tres partes firmen el convenio temporal del propietario y la administración preliminar de la propiedad; acuerdo de servicio; rectificar y mantener problemas de calidad. (2) La inspección de la casa es cuidadosa y meticulosa. Con base en la reputación del desarrollador y los procedimientos de administración de la propiedad, la oficina de administración y el desarrollador * * * establecieron un equipo de rectificación y mantenimiento de la casa. Principalmente responsable de los trabajos de rectificación in situ y de la gestión completa del proceso de rectificación y reparación de piezas, procesos de mantenimiento y calidad del mantenimiento de las viviendas de la primera fase. Con el fin de mejorar aún más los expedientes de mantenimiento de las 85 villas y 3 edificios de apartamentos en la primera fase de la comunidad. Después de la lluvia, grabamos y tomamos fotografías de las partes de la casa con fugas, analizamos la causa de la fuga y reportamos la información al desarrollador. Al mismo tiempo, cooperamos con el promotor, el equipo de construcción, la empresa supervisora ​​y otros departamentos para coordinar la rectificación de la oferta de viviendas de la primera fase. A finales de año, se había completado básicamente la rectificación y reparación de filtraciones de agua en paredes exteriores, techos y alféizares, con un índice de integridad superior al 90%. De acuerdo con la actitud de responsabilidad ante los propietarios, la oficina de administración lleva a cabo una inspección exhaustiva de las casas entregadas una por una de acuerdo con el formulario de inspección de la casa del propietario, cuenta las filtraciones de agua y otros problemas que necesitan reparación y rectificación, y los informa a el departamento de ingeniería para una resolución oportuna. (3) La administración y el mantenimiento se implementan de manera oportuna.

* * * Los 20 miembros del Escuadrón de Seguridad del Área Residencial realizan sus tareas de defensa en estricta conformidad con el sistema de seguridad y escolta del área residencial formulado por la empresa. Según la situación real, nuestra división dividió el escuadrón en dos clases de servicio y una clase de reserva. Cada clase está encabezada por un líder de escuadrón. La entrada principal de la comunidad, la isla, el área de ocio y la entrada al sitio de construcción están de servicio las 24 horas. un día. Para las áreas de ventanilla, como el departamento de ventas, el puesto de entrada y la plaza central, seleccionamos cuidadosamente a miembros del equipo altamente capacitados y utilizamos walkie-talkies de comunicación dedicados en cada lugar de destino para comunicarnos con el líder del equipo y garantizar un flujo fluido de información. Cuando se descubre una situación de emergencia, los miembros del equipo de respaldo de turno pueden llegar al lugar a tiempo para un procesamiento temprano. Desarrollar un sistema de permisos de seguridad, un sistema de vigilancia y piquetes de seguridad, un sistema de registro de tareas de patrulla, un sistema de gestión de registro de entrada y salida de vehículos, un sistema de reubicación de las pertenencias de los propietarios y un sistema de registro de visitantes de la comunidad. Debido al sólido sistema de gestión y la implementación concienzuda, no hay accidentes de responsabilidad causados ​​por responsabilidades de gestión. (2) Fortalecer la capacitación en seguridad. De acuerdo con el principio de utilizar lo que aprende y practica, nuestro departamento insiste en utilizar el tiempo de descanso de los miembros del equipo todas las noches para realizar ejercicios militares y el aprendizaje y entrenamiento de conocimientos teóricos para los miembros del equipo de guardia. Desarrollar procedimientos de respuesta a emergencias de seguridad pública en áreas residenciales y planes de simulacro para procedimientos de respuesta a emergencias contra incendios. De acuerdo con las normas sobre gestión de seguridad pública y gestión de incendios, los miembros del equipo realizan entrenamiento de combate real al menos una vez al mes para mejorar el nivel de comando y ejercicios de combate reales. (3) Completa bien la tarea. Dado que todos los miembros de nuestro equipo han recibido diversas capacitaciones teóricas profesionales, pueden completar bien diversos trabajos de seguridad en diversas actividades organizadas por la empresa * * * y han recibido elogios unánimes de los líderes de la empresa. Una parte en la comisaría garantiza la seguridad de la otra parte y trabaja en estrecha colaboración con la policía comunitaria de la * * * comisaría y * * * sala de policía comunitaria. El sistema conjunto de policía y seguridad se implementa de manera efectiva en nuestro distrito. Los miembros de nuestro equipo participan activamente en el mantenimiento de la seguridad en el sitio de construcción para garantizar la seguridad del personal de ingeniería de ** la empresa en el sitio. Durante el año pasado, los miembros del equipo han impedido repetidamente que los forasteros pesquen en el lago interior. Los automóviles ocupan el césped, haciéndolo conveniente y seguro contra incendios. 5. Explicación real de los gastos financieros: implementamos estrictamente el sistema financiero de la empresa, cobramos tarifas de servicio de acuerdo con los acuerdos pertinentes, controlamos razonablemente los gastos de consumo y ahorramos costos operativos. La tarifa de servicio en 2004 fue RMB * * *. (1) Gestión de cuentas detallada y clara. De acuerdo con las reglas de clasificación financiera, nuestra oficina registra y registra cada cuenta entrante y saliente por categoría. Al mismo tiempo, revise cuidadosamente las facturas y facturas y haga un buen trabajo en la gestión de facturas. Según el sistema financiero, nuestra oficina detalla los ingresos y gastos del mes en curso, prepara estados financieros periódicamente y completa conciliaciones mensuales de rutina de acuerdo con los requisitos de la empresa. A juzgar por la situación a lo largo del año, la conexión con el departamento financiero es fluida y no hay omisiones ni inexactitudes. (2) La gestión de cargos es oportuna y correcta. Combinado con la situación real de la comunidad * * *, siga el método de cobro del acuerdo de tarifas de servicio y, de acuerdo con las tarifas de servicio acordadas por la empresa * * *, los propietarios y nosotros, distingamos cuidadosamente, coordinemos la relación, sirvamos con una sonrisa y cobremos. y pagar regularmente. Las tarifas de servicio correspondientes a todo el año 2004 se han pagado en su totalidad. Al mismo tiempo, ayude a la empresa * * * a cobrar las facturas de agua y electricidad de la unidad de construcción de manera oportuna. (3) Controlar razonablemente los gastos. Un control razonable de los gastos es una parte importante para lograr la rentabilidad. Nuestra oficina se adhiere a los intereses de la empresa y gestiona activamente las finanzas de la empresa. Especialmente en términos de gastos recurrentes, debemos controlar los gastos de los consumidores, hacer todo lo posible para gestionar el comedor, manejar la relación entre costos y alimentos, controlar estrictamente las adquisiciones, el consumo y la supervisión, y evitar la extravagancia y el desperdicio. 6. Problemas que deben mejorarse y resolverse en el siguiente paso. Primero, la comunidad tiene muchas instalaciones y equipos, pero el departamento de ingeniería no entregó varios planos de ingeniería, instrucciones, certificados de control de calidad, etc. A partir de nuestra oficina, algunos equipos no pueden cumplir con los requisitos operativos, y algunos equipos incluso no están completamente equipados, las instalaciones y equipos no han sido entregados oficialmente a nuestra oficina, y la mayoría de las instalaciones y equipos aún están en garantía y requieren coordinación por parte de nuestra oficina; el departamento de ingeniería. En segundo lugar, un gran número de casas tienen goteras en diversos grados, lo que no se puede solucionar a tiempo. Entre los 7 propietarios que han renovado, 3 son villas y 4 son edificios de apartamentos, todos ellos con goteras. El departamento de ingeniería ha contratado personal de construcción para realizar las reparaciones, pero el problema de las fugas de agua no se ha resuelto por completo, lo que tiene un gran impacto para los propietarios. La tecnología de reparación y construcción no puede cumplir con los requisitos para solucionar las fugas de agua. Nuestra oficina se está comunicando activamente con el departamento de ingeniería de la Parte A para resolver el asunto lo antes posible y no afectar el cobro de los honorarios de gestión. En tercer lugar, el sistema de señalización en zonas residenciales aún no está completo, como señales de estacionamiento, señales de límite de velocidad, señales de advertencia de césped, etc. Este problema se ha enviado a la Parte A a través de cartas de contacto muchas veces, pero hasta ahora no se ha resuelto.

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