¿Quién es la persona más eficaz para contactar en caso de quejas de los consumidores? 12315 Quejas
? 1. ¿Quién es la persona más eficaz a quien acudir ante las quejas de los consumidores?
Actualmente, los departamentos de mi país que se ocupan de los problemas de calidad de los productos incluyen los departamentos de administración industrial y comercial, calidad. y departamentos de supervisión técnica, asociaciones de consumidores y departamentos de ejecutivos de empresas, departamentos de inspección de productos básicos y tribunales populares.
En términos de supervisión e inspección de la calidad del producto, el Consejo de Estado ha definido claramente la división del trabajo entre la Administración Estatal de Industria y Comercio y la Oficina Estatal de Calidad y Supervisión Técnica de la siguiente manera:
1. En los campos de producción y circulación, todos los problemas de responsabilidad de calidad de los productos son investigados y tratados por la Administración Estatal de Calidad y Supervisión Técnica y sus agencias afiliadas de supervisión técnica y de calidad en todos los niveles con la asistencia del sector industrial y; Si se necesitan autoridades administrativas comerciales, las autoridades administrativas industriales y comerciales cooperarán.
2. Si durante la gestión del mercado y la gestión de marcas se descubren actos ilícitos de producción y distribución de productos adulterados o falsificados, las agencias administrativas industriales y comerciales deberán investigarlos y tramitarlos, y los departamentos de calidad y supervisión técnica. cooperar.
3. Cualquier acto de reventa o venta engañosa de mercancías inferiores en el mercado será investigado y sancionado por las autoridades administrativas industriales y comerciales si se requiere la asistencia del departamento de calidad y supervisión técnica; El departamento de supervisión deberá ayudar. Cualquier cosa descubierta por el departamento de supervisión técnica y de calidad será investigada y tratada por el departamento de supervisión técnica y de calidad si se necesita asistencia de las autoridades administrativas industriales y comerciales, las autoridades administrativas industriales y comerciales brindarán asistencia. No se puede abordar el mismo problema repetidamente.
? 2. ¿Qué materiales deben proporcionar los consumidores al presentar quejas ante la Asociación de Consumidores?
Los consumidores que se quejan ante la Asociación de Consumidores deben proporcionar materiales escritos o transcripciones orales detalladas firmadas y selladas por la querellante. El contenido es el siguiente:
(1) El nombre del denunciante, dirección, código postal, número de teléfono, etc.
(2) El nombre y dirección detallada del demandado; Código postal, número de teléfono, etc.;
(3), fecha, nombre del producto, marca, especificación, cantidad, medida, precio, etc. de los bienes adquiridos o servicios recibidos
(5) Vales (copias de facturas, certificados de garantía, etc.) y materiales de soporte pertinentes.
?3. ¿Quién debe reclamar una indemnización si se dañan los derechos e intereses de los consumidores?
1 Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores se dañan al comprar o utilizar bienes, pueden solicitarla. compensación por parte del vendedor. Después de que el vendedor paga la compensación, si es responsabilidad del productor u otros vendedores que proporcionaron los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otros vendedores. (Responsabilidad por defectos del producto, el plazo de prescripción es de 1 año)
2. Si los consumidores u otras víctimas causan daños personales o a la propiedad debido a defectos del producto, pueden exigir una compensación al vendedor o al fabricante. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber realizado la compensación. Es responsabilidad del vendedor.
Después de realizar la compensación, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor. Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio. (Para la responsabilidad por defectos del producto, el plazo de prescripción es de 2 años y el período máximo no excederá los 10 años después de la primera entrega al consumidor original)
3. , sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados. Si la empresa original se divide o fusiona, puede reclamar una compensación a la empresa que asume sus derechos y obligaciones después del cambio.
4. Si un operador ilegal que utiliza la licencia comercial de otra persona proporciona bienes o servicios y daña los derechos e intereses legítimos de los consumidores, los consumidores pueden exigir una compensación al operador o al titular de la licencia comercial.
5. Si los consumidores compran bienes o reciben servicios en ferias o mostradores de alquiler y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, podrán exigir una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. Una vez finalizada la feria o el período de alquiler del mostrador, también podrá reclamar una compensación al organizador de la feria y al arrendador del mostrador. El organizador de la feria y el arrendador del mostrador tendrán derecho a recuperar una compensación del vendedor o prestador de servicios.
6. Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores se ven perjudicados porque un operador utiliza publicidad engañosa para proporcionar bienes o servicios, podrán exigir una compensación al operador. Si un operador de publicidad publica anuncios falsos, los consumidores pueden solicitar al departamento administrativo que los sancione. Los operadores de publicidad que no proporcionen sus nombres y direcciones reales estarán sujetos a una indemnización.