¿Qué son las plataformas de denuncia de consumidores?
Existen muchas plataformas de quejas de consumidores, ya sea por teléfono o en línea. Este tipo de quejas en línea no requiere que usted se presente en persona, a menos que vaya al área local a quejarse, en cuyo caso es necesario. presentarse en persona. A continuación, echemos un vistazo a qué son las plataformas de quejas de los consumidores, con la esperanza de ayudar a todos. ¿Qué son las plataformas de quejas de los consumidores?
1. Plataforma de Supervisión de Conciliaciones y Quejas de la Asociación de Consumidores de China
Dirección: /
2. Plataforma Nacional 12315
Dirección: /
3. Asociación de Consumidores de China
Dirección: /tsdh.html
De acuerdo con los requisitos pertinentes del gobierno central, la El departamento de supervisión del mercado tiene líneas directas industriales y comerciales 12315, inspección de calidad original 12365, alimentos y medicamentos originales 12331, supervisión de precios originales 12358 y líneas directas de propiedad intelectual originales 12330 se integraron en la línea directa 12315 y la plataforma nacional 12315. De conformidad con las disposiciones de leyes, reglamentos y normas como la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China" y las "Medidas Provisionales para la Tramitación de Quejas e Informes sobre Supervisión y Gestión del Mercado", los reclamantes pueden presentar quejas ante la autoridades reguladoras del mercado en materia de disputas sobre derechos de los consumidores a través de esta plataforma. ¿La plataforma de denuncias de consumidores requiere comparecencia personal?
No, las denuncias telefónicas y online son ambos métodos.
Las quejas ante las asociaciones de consumidores se pueden realizar de forma escrita u oral. Cuando los consumidores están ocupados con el trabajo y el estudio y no tienen tiempo para quejarse ante la Asociación de Consumidores, pueden presentar quejas por escrito, por correo o por teléfono. ¿Cuáles son las formas de presentar quejas de los consumidores?
Métodos de queja: Las quejas de los consumidores pueden presentarse por teléfono, carta, entrevista o Internet. El método más común es llamar a la línea directa al consumidor 12315. Cualquiera que sea la forma que se adopte, deberá contener el siguiente contenido:
1. Los datos básicos del reclamante y del demandado. El nombre, dirección, código postal, número de contacto, etc. del denunciante; Si los consumidores encomiendan la reclamación a un agente, éste deberá presentar un poder ante la asociación de consumidores.
2. Contenido específico de la reclamación; El proceso del daño real y la negociación con el operador
3. Pruebas específicas. Los consumidores están obligados a aportar pruebas pertinentes a la reclamación que demuestren la relación de causalidad entre la compra, el uso de los bienes o la recepción de los servicios y el daño. Las asociaciones de consumidores generalmente no conservan las pruebas originales (pruebas originales, pruebas físicas, etc.) proporcionadas por las partes en la disputa.