¿Qué canales pueden utilizar los consumidores para proteger sus derechos cuando son engañados?

Análisis jurídico: 1. Negociar con el operador; 2. Si la negociación fracasa, la asociación de consumidores mediará; 3. Si la mediación fracasa, apelará ante el departamento administrativo correspondiente; 4. Presentará el asunto ante una institución de arbitraje; llegado a un acuerdo con el operador; 5. Si el arbitraje fracasa, se presentará una demanda ante el Tribunal Popular.

Base jurídica: "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Artículo 24 Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán Se estipula que las mercancías deberán ser devueltas según lo acordado con las partes, o el operador deberá cumplir con la obligación de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.

Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.

Artículo 32 Los departamentos administrativos industriales y comerciales y otros departamentos administrativos pertinentes de los gobiernos populares en todos los niveles deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, tomar medidas dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores, las asociaciones de consumidores y otras organizaciones sobre el comportamiento comercial de los operadores y la calidad de los bienes y servicios, e investigarlas y tratarlas de manera oportuna.

Artículo 39 Las disputas entre consumidores y operadores sobre los derechos de los consumidores podrán resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con los operadores;

(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida para la mediación;

(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;

(4) Basado en el acuerdo con el operador El acuerdo de arbitraje alcanzado se presentará a una institución de arbitraje para su arbitraje;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.