¿Cuál es la diferencia entre Taobao Xiaoer y Taobao Tianxia Xiaoer?
Similitudes:
Puedes participar en eventos a través de él.
Diferencias:
1. Los camareros de Taobao no cobran ninguna tarifa, mientras que los camareros de Taobao deben pagar.
2. Los camareros de Taobao no tomarán la iniciativa de contactar a vendedores o compradores, pero los camareros de Taobao World tomarán la iniciativa de contactar a vendedores poderosos para participar en las actividades.
3. Taobao Waiter es el nombre general del equipo de atención al cliente de Taobao del Grupo Alibaba, que se refiere al servicio de atención al cliente de Taobao. Puede contactarlos en la página de Taobao para resolver los problemas que surjan durante la compra y venta de Taobao. sitios web Taobao Tianxia Waiter es Taobao Tianxia Media Co., Ltd., financiado conjuntamente por Zhejiang Daily Newspaper Group y Alibaba Group, que promueve principalmente los productos Taobao.
1. Taobao camarero es el nombre general del grupo de servicio al cliente Taobao del Grupo Alibaba, que se refiere al servicio al cliente de Taobao y generalmente se llama camarero de Taobao y camarero de tienda. Empleado y administrado por la sede del Grupo Alibaba, las tareas específicas incluyen:
1 Consulta y recepción de preventa:
1) Entusiasta, puntual y profesional a través de plataformas de servicio al cliente como Taobao. Wangwang o por teléfono Responder a la información del cliente con prontitud, responder preguntas sobre servicios o productos y lograr una transacción feliz para ambas partes;
2) Hacer recomendaciones a los clientes basadas en la información del dispositivo inteligente y el conocimiento de la información del producto, y proporcionar a los clientes servicios integrales de citas en el sitio;
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3) Cooperar con la planificación y operación de actividades de marketing relacionadas con la tienda.
2. Procesamiento de pedidos de ventas:
Ayudar a procesar los pedidos diarios del canal de tienda, confirmar los pedidos de manera oportuna y completar la entrega después de que los clientes realicen los pedidos.
3. Servicios de mantenimiento posventa:
Manejar devoluciones y reembolsos regulares, resolver quejas e insatisfacciones de los clientes, realizar un seguimiento y gestionar críticas negativas en Taobao, realizar un seguimiento de las visitas de devolución posventa. , mantenimiento La reputación de la tienda.
2. Taobao World Waiters: Taobao World Media Co., Ltd. está financiado conjuntamente por Zhejiang Daily Newspaper Group y Alibaba Group * * *, y está representado por empleados de Taobao World, todos ellos verdaderos Taobao World. Camareros. Los camareros de Taobao Tianxia recomiendan principalmente los productos de Taobao Tianxia y usted puede decidir si realiza el pedido según sus necesidades.
Datos ampliados:
El contenido principal del trabajo del servicio al cliente de Taobao
1. Responder las preguntas de los clientes, como materiales del producto, tamaños, tiempo de entrega, etc.
2. Para los clientes que vienen a la tienda pero no han realizado un pedido, consulten de manera proactiva para aumentar aún más las ventas y registren las inquietudes del cliente para que se encuentre el mismo problema en las próximas ventas.
3. Después de que el cliente realice un pedido, verifique la dirección de entrega para que el cliente se sienta considerado y confiable, y recuérdele que deje una reseña positiva después de recibir la mercancía. Comuníquese de manera proactiva con el comprador para confirmar la recepción de la mercancía después de 3 días.
4. Mantener la relación entre antiguos clientes. Durante las vacaciones, tome la iniciativa de mostrar cariño y atención a los antiguos clientes. Especialmente cuando la tienda esté realizando actividades o vaya a una nueva tienda, puede recordarles a los antiguos clientes que vengan y echen un vistazo y que hay descuentos.
5. Manejo de cuestiones postventa. ¿Cómo rechazar con tacto a los clientes poco razonables? ¿Cómo consolar a los compradores a los que se les recuerda?
6. Verifique en segundo plano los pedidos que se han realizado pero que no se han enviado en el momento oportuno.
7. Proporcionar retroalimentación oportuna sobre las ventas de productos de la tienda a las operaciones de la tienda y formular las estrategias operativas correspondientes.
Juzga la autenticidad de los camareros de Taobao
1. Habrá una marca naranja clara en los mensajes Want Want donde los camareros oficiales quieren charlar contigo. En circunstancias normales, el camarero oficial no tomará la iniciativa de contactar a los clientes a través de Want Want, ni solicitará información del cliente ni contraseñas si me comunico con usted; primero confirme el logotipo de Want Want;
2. Wangwang, un verdadero empleado oficial de Taobao, tiene una fila de indicaciones amarillas debajo de su nombre: "Asistente de Taobao", "Asistente de Alipay" o "Empleado de Alibaba"