¿Cuántos días tardan los consumidores en devolver los productos a las tiendas físicas?
Después de que los consumidores compran productos en una tienda física, de acuerdo con las leyes chinas, pueden devolver los productos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción, sin proporcionar ningún motivo durante este período. Sin embargo, esta política de devolución sin motivo no se aplica a varios tipos de productos, incluidos productos personalizados para el consumidor, productos frescos y perecederos, productos de audio y video descargados o desempaquetados por los consumidores en línea, software de computadora y otros productos digitales, y periódicos y artículos entregados. publicaciones periódicas. Si el consumidor ha confirmado que el producto no es apto para devolución en el momento de la compra, entonces este tipo de producto no es apto para devolución sin motivo. Al devolver mercancías, éstas deben mantenerse en buenas condiciones. Después de recibir el producto devuelto, el operador del producto en línea devolverá el precio pagado por el consumidor en un plazo de siete días. Los gastos de envío de las devoluciones suelen correr a cargo del consumidor, salvo acuerdo en contrario entre ambas partes.
Disposiciones legales para proteger los derechos e intereses de los consumidores:
1. La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" estipula que los consumidores tienen derecho a ser informados cuando comprar y utilizar bienes o recibir servicios, el derecho a tomar decisiones independientes, el derecho al comercio justo y otros derechos básicos;
2. Política de devolución sin motivo de siete días: después de comprar los bienes, si no hay problemas de calidad con los productos, los consumidores pueden devolverlos dentro de los 7 días a partir de la fecha de recepción de los productos. No hay motivo para devolver los productos, pero los productos deben estar en buenas condiciones;
3. Excepción: Según la ley, algunos productos no son aptos para devolución en siete días sin ningún motivo, como productos personalizados, productos frescos y perecederos, productos de audio y video descargados o desempaquetados, software de computadora, etc.
4. Proceso de devolución: los consumidores deben devolver los productos de acuerdo con el proceso de devolución anunciado por el comerciante, que incluye, entre otros, comunicarse con el comerciante, completar una solicitud de devolución, devolver los productos, etc.
5. Tiempo de reembolso: Una vez que el comerciante recibe la devolución y confirma que el producto cumple con las condiciones de devolución, el comerciante debe manejar el procedimiento de reembolso de manera oportuna.
En resumen, según las leyes de nuestro país, los consumidores tienen derecho a devolver los productos sin motivo dentro de los siete días posteriores a su compra en una tienda física. Sin embargo, esta política no se aplica a algunos productos. Los productos deben devolverse en buenas condiciones y los gastos de envío de las devoluciones suelen correr a cargo del consumidor. Los operadores de productos básicos en línea devolverán los precios de los productos básicos pagados por los consumidores en un plazo de siete días.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 25
Bienes proporcionados por operadores o Si el servicio no cumple con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver el producto de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo entre las partes, o exigir al operador que cumpla con obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, tales como el transporte.