Número de teléfono disponible las 24 horas de la Oficina de suministro de energía de Shenzhen
Las agencias comerciales de suministro de energía en el área comercial de suministro de energía están obligadas a proporcionar energía a los usuarios en su área comercial de acuerdo con las regulaciones nacionales, y no pueden violar las regulaciones nacionales y negarse a suministrar energía a unidades e individuos en su área de negocio que solicitan electricidad. Las solicitudes de nuevo uso de electricidad, uso temporal de electricidad, aumento del uso de electricidad, cambios en el uso de electricidad y terminación del uso de electricidad deben manejarse de acuerdo con los procedimientos prescritos. Las empresas de suministro de energía deben publicar procedimientos, sistemas y estándares de carga de electricidad en sus instalaciones comerciales para proporcionar información a los usuarios.
Ambas partes que suministren y utilicen electricidad deberán suscribir un contrato de suministro y uso de energía eléctrica basado en los principios de igualdad, voluntariedad y consenso mediante consulta y de conformidad con las normas de suministro y uso de electricidad formuladas por el Consejo de Estado para determinar los derechos y obligaciones de ambas partes. Las empresas de suministro de energía garantizarán que la calidad del suministro de energía proporcionada a los usuarios cumpla con los estándares nacionales. Los problemas de calidad del suministro de energía causados por las instalaciones públicas de suministro de energía deben abordarse con prontitud. Si los usuarios tienen requisitos especiales en cuanto a la calidad del suministro de energía, las empresas de suministro de energía proporcionarán la energía correspondiente según sus necesidades y las posibilidades de la red eléctrica.
Los usuarios deberán instalar dispositivos de medición de energía. El consumo eléctrico del usuario se basará en los registros del dispositivo medidor de energía eléctrica aprobado por el organismo de medición y verificación de conformidad con la ley. El diseño, construcción, instalación, operación y gestión de los dispositivos receptores de energía del usuario deberán cumplir con las normas nacionales o las normas de la industria eléctrica. Los usuarios no deben poner en peligro la seguridad ni alterar el orden de suministro y uso de la energía. Las empresas de suministro de energía tienen derecho a poner fin a conductas que pongan en peligro la seguridad y alteren el orden del suministro y uso de la energía.
Ninguna unidad fijará los precios de la electricidad más allá de su capacidad para gestionar los precios de la electricidad. Las empresas de suministro de energía no pueden cambiar los precios de la electricidad sin autorización. Está prohibido que cualquier unidad o individuo agregue otras tarifas a la factura de electricidad. Si los gobiernos locales recaudan fondos para operar la electricidad y agregan tarifas a las facturas de electricidad, los gobiernos populares de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central formularán medidas de acuerdo con las regulaciones pertinentes del Consejo de Estado. Las empresas de suministro de energía tienen prohibido cobrar otras tarifas al cobrar las facturas de electricidad.
Ley de Electricidad de la República Popular China
Artículo 60: Si un accidente en la operación de energía eléctrica causa daños a los usuarios o a terceros, la empresa eléctrica será responsable de la indemnización de acuerdo con la ley.
Si un accidente de operación eléctrica es causado por una de las siguientes causas, la compañía eléctrica no será responsable de indemnización:
(1) Fuerza mayor
Si se causan daños a una compañía eléctrica o a otros usuarios por culpa del usuario o de un tercero, el usuario o el tercero serán responsables de la indemnización de conformidad con la ley.