¿Dónde está la queja de Taobao?

Método de apelación de Taobao:

1. En primer lugar, debe proporcionar pruebas que demuestren que el vendedor no ha vendido falsificaciones, por lo que la parte más importante de una apelación exitosa es que no. Se han vendido falsificaciones. Esta es la premisa.

2. Cuando un vendedor recibe una queja, el sistema enviará un mensaje a la cuenta Wangwang del comerciante. No importa si el mensaje ha sido visto. Puede registrar la infracción en el vendedor. centro --- centro de exploración física --- Infórmese sobre las sanciones que nos imponen. Además, esta apelación tiene un límite efectivo y no se puede apelar una vez que expire.

3. El siguiente es el paso importante de prueba. Haga clic en el mensaje de castigo y aparecerá un "Quiero apelar" en la parte posterior. Antes de apelar, podrá verificar los motivos de la queja de la otra parte. La venta de productos falsos y de mala calidad suele conllevar sanciones por infracción de derechos de propiedad intelectual, por lo que es necesario prescribir el medicamento adecuado y encontrar las pruebas correspondientes.

4. Al clasificar las pruebas, elija el motivo de la apelación. Por ejemplo, los productos que vendemos tienen vales de compra formales, licencias de venta, cartas de autorización y otra información, y organice la información de forma comprimida. Paquete, el tamaño no debe exceder los 5M; de lo contrario, no se enviará.

5. El siguiente paso es esperar a que el denunciante continúe aportando pruebas para demostrar que el vendedor está vendiendo falsificaciones. El siguiente paso es esperar a que Taobao intervenga y emita un juicio justo. Siempre que el vendedor de Taobao no venda productos falsificados, los puntos y los puntos deducidos de las sanciones anteriores de la tienda y de los productos eliminados de la lista se restablecerán automáticamente.

Información ampliada:

Categorías de infracción de Taobao

1. Infracción de las marcas registradas de Taobao u otros derechos e intereses

Sin autorización explícita, Taobao Los usuarios utilizan:

1.1 Taobao (o Ali Los nombres, marcas comerciales, logotipos, nombres de dominio y publicidad de Baba Group o sus subsidiarias (las mismas a continuación) o sus sitios web (incluidos canales, categorías, espacios, etc. . y sus ramas), productos, servicios, actividades, negocios, tecnologías, etc. jerga, palabras características, fotografías, gráficos, formas, imágenes, números de teléfono, direcciones, etc. y/o su pinyin, homofonía, traducción, etc. ;

1.2 Fotos, imágenes, nombres, apodos del personal directivo de Taobao y/o su pinyin, homofonía, traducción, etc.;

1.3 Otra información que pueda hacer que otros piensen erróneamente que el usuario tiene alguna relación con Taobao (excepto las relaciones de membresía ordinarias), incluidos los dos puntos 1.1 y 1.2 anteriores información similar.

2. Filtrar información de otras personas

Violar las regulaciones de Taobao sobre información de red, transmitir, publicar y mostrar información en Taobao y otros sitios web que le permitan iniciar sesión con el nombre de usuario y contraseña de Taobao. información.

3. Publicar información ilegal e ilegal

Usar los canales de comunicación de información proporcionados por Taobao para publicar información ilegal e ilegal.

4. Lanzamiento ilegal de productos

Hay situaciones en las que los productos violan las "Reglas de gestión de lanzamiento de productos", que incluyen, entre otras: la publicación de productos prohibidos (incluidos nombres de tiendas o anuncios de tiendas, etc. en Taobao.com) Hay información de productos prohibida y restringida en canales públicos), categorías fuera de lugar, productos exagerados de crédito, falta de imágenes o imágenes inconsistentes, distribución repetida de productos (relacionados con el negocio de Taobao, excepto con el permiso de Taobao), etc. .

5. Fraude

Publicar productos fraudulentos con el fin de obtener ganancias ilegales, infringir los derechos e intereses de otros usuarios al negarse a utilizar Alipay, no aceptar pagos y no entregar productos. , etc. .

6. Registro ilegal

Los usuarios registran maliciosamente grandes cantidades de cuentas de Taobao a través de software o canales ilegales, interrumpiendo el orden de Taobao o aumentando la carga en la plataforma del sistema del sitio web.

7. Especulación sobre la solvencia crediticia

Con el fin de aumentar el "crédito de acumulación de membresía" de una o ambas partes, las partes fabrican hechos de transacciones o realizan otras acciones que pueden afectar la " crédito de acumulación de membresía" de otros.

8. No compre después de completar la transacción

Después de que el comprador y el vendedor completan la transacción en Taobao, el comprador se niega a pagar la compra sin motivos justificables; El comprador tiene un comportamiento de oferta anormal y tiene o puede tener un comportamiento que interrumpe el orden de las transacciones en el sitio web.

9. No vender después de completar la transacción

Después de que el comprador y el vendedor completan la transacción en Taobao, el vendedor se niega a vender sin razones justificables o el estado de la transacción es " El vendedor ha enviado la mercancía y está esperando ser comprada." "Confirmado por el cliente", pero no hay entrega real, tales como: "agotado", "reemplazo de mercancía", etc. no se consideran razones legítimas .

10. Evaluación maliciosa

El evaluador realiza en nombre propio o ajeno una evaluación cuyo contenido es contrario al orden público y a las buenas costumbres, o a Taobao. lo considere inapropiado o el evaluador pretenda perjudicar a la persona evaluada con fines de lucro (o buscando intereses personales), exagerando o inventando hechos, insultando, calumniando, coaccionando, etc. (limitado a "críticas negativas" y "neutrales"; críticas").

11. Discrepancia en la descripción en línea

Significa que después de que el comprador y el vendedor completan la transacción en Taobao, el producto recibido por el comprador no coincide con la descripción cuando el vendedor lanzó el producto. información.

12. El vendedor se niega a utilizar Alipay para comprar. Después de que el vendedor y el comprador completan la transacción, cuando el comprador solicita utilizar Alipay para pagar, el vendedor se niega a utilizar Alipay.

13. No se entrega después del pago

Después de que el comprador y el vendedor utilizaron Alipay para completar la transacción en Taobao, el estado de la transacción era "Transacción exitosa", pero la obligación de entrega no lo era en realidad. cumplido.

14. Apropiación indebida de cuentas

15. Infracción de los derechos de propiedad intelectual de otras personas

Incluidas todas las violaciones de las "Reglas de gestión de artículos comerciales prohibidos y restringidos" de Taobao o Ley de "Marcas", Ley de Derechos de Autor, Ley de Patentes y otras leyes y reglamentos.

16. Soborno

Los usuarios entregan bienes al personal de Taobao para obtener beneficios indebidos (incluidos, entre otros, beneficios indebidos que violan las leyes y regulaciones nacionales o las normas pertinentes de Taobao). .

17. Otras conductas que violen las leyes, la moral o el orden público y las buenas costumbres

Otras conductas que violen las leyes (incluyendo, entre otras, regulaciones administrativas, regulaciones locales y políticas nacionales). ), moral y público en general ** *Orden, buenas maneras y costumbres.

Materiales de referencia: ¿Enciclopedia Baidu? ¿Violaciones de Taobao?