¿Qué hacer si se denuncia Taobao?
1. En primer lugar, debes contactar con el servicio de atención al cliente oficial lo antes posible para ver cómo solucionar este tipo de problema. Debe identificar el motivo y encontrar una manera de resolver el problema.
2. No entre en pánico cuando reciba una queja.
En primer lugar, debemos analizar el motivo y el contenido de la queja, y analizar y manejar la situación específica en detalle si recibe una queja de un vendedor similar, como "infracción de derechos de autor, propiedad intelectual; infracción, infracción de derechos de autor", debe confirmar si la queja se basa en su propia situación. Si la queja es cierta, el producto debe retirarse de los estantes inmediatamente para evitar ser severamente castigado por Taobao. Si se trata de una queja maliciosa de un vendedor de la misma industria, debes iniciar una queja en este momento para denunciar el mal comportamiento del vendedor. Al mismo tiempo, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Taobao para explicar la situación. Después de confirmar los hechos de la queja maliciosa, el servicio de atención al cliente invalidará la queja y el vendedor no será sancionado.
3. Si recibe quejas de compradores, como compradores que no están satisfechos con la calidad del producto, la actitud del servicio, la empresa de entrega urgente, etc. , debe comunicarse con el comprador a tiempo para ver si puede compensarlo, como obsequios, descuentos, etc. , a cambio de la comprensión del comprador. Después de todo, los humanos somos animales con emociones. Mientras trabaje duro, podrá convencer al comprador de que retire la demanda. Si después de la comunicación, el comprador aún no retira la demanda, también debe presentar una queja, explicar la situación a Taobao y luego esperar el fallo de Taobao y los resultados de la sanción. En circunstancias normales, si Taobao considera válida la queja, se deducirá al vendedor en consecuencia, lo que tendrá un gran impacto en el vendedor.
4. Dado que el comprador se queja, debe quejarse, de lo contrario el sistema lo castigará. Simplemente refuta las razones del comprador basándose en la situación real.
5. Un truco típico de los estafadores es hacer fotos sin pagar. Si el producto virtual recarga a la otra parte, la otra parte desaparece inmediatamente. Como no pagó, no hubo procedimiento de reembolso. Es básicamente imposible recuperar las pérdidas. La característica más importante de este mentiroso es que no tiene credibilidad. Se especializa en encontrar nuevas tiendas para hacer trampa y hablará mucho después de tomar fotografías sin pagar. El comerciante tomó nota.
6. Las quejas sobre las tiendas Taobao son un problema común para los vendedores de Taobao. Cuando surgen tales problemas, los vendedores deben reflexionar cuidadosamente sobre su propio comportamiento y creer firmemente que "la integridad del cuerpo no teme a la sombra de la sombra". Mientras respete las leyes y opere de acuerdo con la ley, no tendrá miedo de recibir quejas.
Primero, puedes llamar a la empresa de Taobao para averiguar por qué recibiste la queja.
En segundo lugar, si no has hecho nada malo y el comprador te reclama, entonces puedes reclamar. Si no presenta una queja dentro del tiempo estipulado, el sistema lo castigará varias veces y su cuenta no será utilizada.
En tercer lugar, puedes adjuntar a tu reclamación una captura de pantalla del historial de chat con el comprador. Los especialistas de Taobao lo revisarán y lo cancelarán si tienes razón.