Consumo*** Trivia y cuestionarios con premios
1. Preguntas de opción múltiple sobre conocimientos sobre los derechos del consumidor
1. Preguntas de opción única: 1. Las "Reglas de Protección de los Derechos del Consumidor de Shanghai" se implementaron en ().
A. 1 de enero de 1994 B. 28 de octubre de 2002 C. 1 de enero de 2003 D. 1 de abril de 1989 2. Los consumidores dentro del área administrativa de esta ciudad son () Al comprar y usar bienes o servicios, sus derechos e intereses legítimos están protegidos por el "Reglamento de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de Shanghai". A. Necesidades de producción y consumo B. Necesidades de consumo diario C. Necesidades de uso unitario D. Necesidades de inversión 3. () El derecho a ejercer supervisión social sobre conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
A. Asociación de Consumidores B. Administración para la Industria y el Comercio C. Asociación de la Industria D. Cualquier unidad o individuo 4. Cuando la Sra. Lin estaba comprando en un gran centro comercial, se cargó la caja registradora, lo que provocó que todo el cuerpo para recibir una fuerte descarga eléctrica, se infringieron los derechos de la Sra. Lin (), y ella () exigió que el centro comercial proporcionara un lugar y un entorno de consumo seguros. A. Sin derecho a saber B. Derecho a la seguridad y protección C. Derecho a saber D. Sin derecho a la seguridad y protección 5. ¿Cuál de las siguientes situaciones viola la obligación del operador de marcar claramente los precios: A. Los bienes están alineados con el etiquetas de precios B. Cuando el precio cambia, Ajustar las etiquetas de precios C. Cobrar tarifas no especificadas D. Las etiquetas de precios son verdaderas y claras 6. Informar intencionalmente a los consumidores de información falsa u ocultar deliberadamente la información verdadera para inducir a los consumidores a hacer expresiones incorrectas de intención es el comportamiento de la nueva "Protección de los Derechos del Consumidor de Shanghai" El () comportamiento de los operadores a que se refiere el Reglamento.
A. Fraude B. Incumplimiento de contrato C. Competencia desleal D. Infracción 7. Para los bienes vendidos puerta a puerta por los operadores, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de () días a partir de la fecha de compra sin indicando los motivos, excepto para los productos con una vida útil inferior a () días. A, 3 B, 7 C, 14 D, 208. Los operadores tendrán la obligación de reparar los bienes que vendan. Exceptuando los bienes de bajo valor y consumibles, el período de las obligaciones de reparación no será inferior a ().
A. Un mes B. Tres meses C. Seis meses D. Un año 9. ¿En qué circunstancias un operador vende productos a través de ventas por correo, ventas por televisión (teléfono) o ventas por Internet? solicitar una devolución dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción del producto? A. No se requiere ningún motivo B. Los consumidores se sienten insatisfechos después del uso C. El operador no proporciona una factura D. El producto no coincide con el anuncio 10. Si el producto proporcionado por el operador aún no se puede usar normalmente después () de las reparaciones durante Durante el período de garantía, el consumidor. Si el operador solicita retrabajo, devolución o reembolso, el operador deberá proporcionar retrabajo, devolución o reembolso. A. 2 B. 3 C. 4 D. 511. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las asociaciones de consumidores es incorrecta? A. Las ciudades, distritos y condados establecen asociaciones de consumidores de conformidad con la ley B. La junta directiva de un consumidor. La asociación está compuesta por representantes de los consumidores y representantes designados por los departamentos administrativos pertinentes. C. La Asociación Municipal de Consumidores puede crear organizaciones de trabajo profesionales según las necesidades laborales. D. La Asociación de Consumidores no desempeña funciones legales. ) A. Recomendar productos a la sociedad con el fin de obtener ganancias y servicios B. Recibir tarifas de los operadores C. Repartir tarifas a los operadores D. Consultar con los departamentos administrativos pertinentes o asociaciones industriales sobre asuntos relacionados con la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. 13. Una vez que la asociación de consumidores acepte la queja, finalizará la mediación dentro de () días. Sin embargo, si los consumidores solicitan continuar con la mediación, el período de mediación podrá ampliarse adecuadamente.
A. 30 B. 40 C. 60 D. 9014. En litigios de consumo, si hay disputa sobre la calidad de bienes o servicios que requieren prueba y tasación, se pagarán los honorarios de prueba y tasación. por adelantado por (), ( ) proporcionan una cantidad igual de garantía, y la parte responsable en última instancia asumirá la responsabilidad A. Operador de consumo B. Operador de asociación de consumidores C. Consumidor de operador D. Asociación de consumidores de operador 15. Si un operador proporciona bienes o servicios con () comportamiento, La compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores se incrementará a petición de los consumidores, y el monto del aumento de la compensación será el doble del precio de los bienes comprados por los consumidores o el costo de recibir los servicios.
A. Fraude B. Quejas de los consumidores C. Operación ilegal D. Obligar a los consumidores a consumir 16. El tema anual del trabajo de la Asociación de Consumidores de China en 2003 es () A. Consumir con claridad B. Consumo científico C. Consumo ecológico D. Crear un entorno de consumo seguro 17. La Unión Internacional de Consumidores determina cada año el 15 de marzo como el "Día Internacional de los Derechos del Consumidor" basándose en el "Documento de Condiciones Nacionales Especiales para la Protección de los Intereses del Consumidor" emitido por el Presidente de los Estados Unidos () el 15 de marzo. , 1962. .
A. Lincoln B. Roosevelt C. Kennedy D. Reagan 18. La organización de consumidores china se unió a la Unión Internacional de Consumidores (). A. Marzo de 1985 B. Junio de 1986 C. Marzo de 1987 D. Junio de 1988 2. Preguntas de opción múltiple: 1. Los operadores comerciales deben seguir el principio de () al realizar transacciones con consumidores.
A. Voluntario B. Igualdad C. Equidad D. Buena fe 2. La protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores debe implementar el principio de combinación (). A. Protección del consumidor B. Protección nacional C. Autodisciplina del operador D. Supervisión social 3. Los operadores se asegurarán de que los () que proporcionan cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y patrimonial de los consumidores.
A. Productos básicos B. Servicios C. Instalaciones D. Lugares 4. ¿Cuáles de los siguientes comportamientos son comportamientos ilegales que los operadores no pueden adoptar al medir, como se estipula claramente en los nuevos "Derechos e intereses del consumidor de Shanghai?" Regulaciones de Protección": A. . Cantidad de escasez B. Usar el peso del empaque como base para fijar el precio de los bienes C. Marcar la unidad de medida legal D. Rechazar la solicitud de los consumidores de revisión de la medición 5. ¿Cuál de los siguientes comportamientos se basa en las disposiciones del nuevo "Reglamento de Protección de los Derechos del Consumidor de Shanghai", que constituye una infracción de los derechos de privacidad de los consumidores: A. Llamar a los consumidores para preguntar sobre su satisfacción con los productos o servicios B. Exigir a los consumidores que proporcionen información personal no relacionada con el consumo C. Transmitir información personal de los consumidores sin su consentimiento Divulgación de información a terceros D. Proporcionar servicios de reparación puerta a puerta a los consumidores 6. El sistema de retirada estipulado en el nuevo "Reglamento de Protección de los Derechos del Consumidor de Shanghai" incluye () A. Retirada solicitada por los consumidores B. Retiro iniciado por los operadores C. Gestión administrativa El departamento ordenó el retiro D. La Asociación de Consumidores recomendó el retiro 7. Los tres sistemas principales de la Asociación de Consumidores de Shanghai se refieren a () A. Sistema de divulgación de información al consumidor B. Sistema de investigación de la situación de la industria C. Producto y servicio sistema de visita sin previo aviso D. Sistema de divulgación de quejas de los consumidores 8. Los operadores que violen las disposiciones del "Reglamento de protección de los intereses y derechos del consumidor de Shanghai" soportarán () A. Responsabilidad penal B. Hipoteca de propiedad C. Responsabilidad de compensación civil D. Pagar multas 9. Los consumidores u otras víctimas están sujetos a lesiones personales o la muerte debido a defectos del producto. En caso de daños a la propiedad, puede solicitar una compensación a (). A. Vendedor B. Reparador C. Agente D. Productor 10.
2.315 Guía de Preguntas y Respuestas sobre los Derechos del Consumidor
En los últimos años, la industria alimentaria se ha desarrollado rápidamente, la capacidad de oferta ha mejorado continuamente y el nivel nutricional y el estado de salud de los residentes han seguido mejorando, sin embargo, los problemas de seguridad alimentaria todavía surgen uno tras otro. Los incidentes de seguridad ocurren de vez en cuando. A medida que se acerca el 15 de marzo, es probable que las cuestiones de seguridad alimentaria reciban más atención.
Preguntas y Respuestas sobre Protección de los Derechos del Consumidor (Guía del Consumidor)
Pregunta: ¿Qué es el fraude al consumidor? ¿Cuáles son sus manifestaciones específicas?
Respuesta: El fraude al consumidor se refiere a cuando los operadores utilizan medios falsos u otros medios injustos para engañar y engañar a los consumidores en la operación de bienes (en adelante, bienes que incluyen servicios) o servicios, de modo que el comportamiento de los consumidores que daña derechos e intereses legítimos.
Las manifestaciones específicas incluyen: vender productos mezclados, adulterados, falsos o de calidad inferior, utilizando medios falsos o inadecuados para que los productos vendidos sean de calidad insuficiente; vender "bienes desechados" y "bienes defectuosos"; "extranjeros"; productos” y otros productos, afirmando falsamente ser productos genuinos, vendiendo productos a “precios de liquidación”, “precios de venta”, “precios más bajos”, “precios preferenciales” u otros precios engañosos vendiendo productos como productos falsos; , estándares de productos, muestras físicas, etc.; no vender productos con el nombre y la marca reales; utilizar métodos como contratar a otros para realizar incentivos de venta engañosos; hacer demostraciones y explicaciones falsas en el sitio mediante radio, televisión, películas o medios de comunicación; como periódicos y publicaciones periódicas que hacen publicidad falsa de productos; defraudan a los consumidores mediante pagos por adelantado; utilizan las ventas por correo para defraudar los precios y no proporcionan productos o no los proporcionan de acuerdo con las condiciones de reserva mediante "ventas con premios" falsas; "ventas de reembolso" y otros métodos de productos básicos; defraudar a los consumidores a través de otros medios falsos o injustos.
Pregunta: ¿Qué comportamientos deberían asumir los operadores con responsabilidad legal por defraudar a los consumidores al proporcionar bienes a los consumidores?
Respuesta: Según la normativa, si un operador comete una de las siguientes circunstancias al suministrar bienes a los consumidores, y no puede demostrar que no engaña o induce a error a los consumidores y comete tal comportamiento, será responsable de fraude consumo Responsabilidad legal por las acciones del perpetrador: venta de bienes vencidos o estropeados; venta de bienes que infrinjan los derechos de marca registrada de otros; venta de bienes que falsifiquen el origen, falsifiquen o utilicen nombres comerciales o nombres de otras personas; los nombres únicos y el embalaje de productos de otras personas, productos decorados, vender productos con marcas de calidad falsificadas o con uso fraudulento, como marcas de certificación, marcas de calidad famosas, etc.
Pregunta: ¿Cómo deberían compensarse los operadores que han cometido actos fraudulentos?
Respuesta: De acuerdo con las regulaciones pertinentes, si un operador comete fraude al proporcionar bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a solicitud del consumidor. El monto de la compensación aumentada será. el precio de compra de los bienes por parte del consumidor o Duplicar el costo de recibir los servicios.
3.315 Conocimiento de los derechos del consumidor
Preguntas y respuestas sobre la protección de los derechos del consumidor (Guía del consumidor) P: ¿Qué es el fraude al consumidor? ¿Cuáles son sus manifestaciones específicas? Respuesta: El fraude al consumidor se refiere al comportamiento de los operadores que utilizan medios falsos u otros medios injustos para engañar y engañar a los consumidores en la operación de bienes (en adelante, bienes incluidos servicios) o servicios, causando daños a los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Las manifestaciones específicas incluyen: vender productos mezclados, adulterados, falsos o de calidad inferior, utilizando medios falsos o inadecuados para que los productos vendidos sean de calidad insuficiente; vender "bienes desechados" y "bienes defectuosos"; "extranjeros"; productos” y otros productos, afirmando falsamente ser productos genuinos, vendiendo productos a “precios de liquidación”, “precios de venta”, “precios más bajos”, “precios preferenciales” u otros precios engañosos vendiendo productos como productos falsos; , estándares de productos, muestras físicas, etc.; no vender productos con el nombre y la marca reales; utilizar métodos como contratar a otros para realizar incentivos de venta engañosos; hacer demostraciones y explicaciones falsas en el sitio mediante radio, televisión, películas o medios de comunicación; como periódicos y publicaciones periódicas que hacen publicidad falsa de productos; defraudan a los consumidores mediante pagos por adelantado; utilizan las ventas por correo para defraudar los precios y no proporcionan productos o no los proporcionan de acuerdo con las condiciones de reserva mediante "ventas con premios" falsas; "ventas de reembolso" y otros métodos de productos básicos; defraudar a los consumidores a través de otros medios falsos o injustos. Pregunta: ¿Qué comportamientos deberían asumir los operadores con responsabilidad legal por defraudar a los consumidores al proporcionarles bienes? Respuesta: Según las regulaciones, si un operador incurre en cualquiera de las siguientes circunstancias al suministrar bienes a los consumidores y no puede demostrar que no engaña o induce a error a los consumidores y comete dichos actos, asumirá la responsabilidad legal por defraudar a los consumidores: Ventas no válidas o vender productos estropeados que infrinjan los derechos de marcas registradas de otros; vender productos con orígenes falsificados, falsificados o que utilicen nombres o nombres comerciales de otras personas; vender productos que falsifiquen o utilicen nombres, empaques y decoraciones exclusivos de otras personas; venta de productos falsificados o productos con marcas de calidad como marcas de certificación, marcas de calidad famosas, etc.
Pregunta: ¿Cómo deberían compensarse los operadores que han cometido actos fraudulentos? Respuesta: De acuerdo con las regulaciones pertinentes, si un operador incurre en un comportamiento fraudulento al proporcionar bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a solicitud del consumidor. El monto del aumento de la compensación será el doble del precio del precio. la compra de bienes por parte del consumidor o el costo de recibir servicios. P: ¿En qué situaciones se aplican las "Medidas provisionales para las agencias de administración industrial y comercial que aceptan quejas de los consumidores"? Respuesta: De acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", estas Medidas se aplicarán a las disputas sobre derechos de los consumidores con operadores cuando los consumidores compren y utilicen bienes o reciban servicios para el consumo diario.
Las quejas de los agricultores relativas a la compra y utilización de materiales de producción utilizados directamente en la producción agrícola también se aplicarán con referencia a estas medidas. P: ¿Qué condiciones deben cumplir las quejas de los consumidores? Respuesta: Hay un demandado claro y requisitos, hechos y motivos de apelación específicos.
Pregunta: ¿Cómo deben los consumidores presentar reclamaciones ante las autoridades de la administración industrial y comercial? Respuesta: Las quejas de los consumidores deben presentarse por escrito, por duplicado, y especificar los siguientes asuntos: nombre del consumidor, dirección, número de teléfono, código postal, nombre y dirección del demandado, los requisitos y motivos de la queja y los hechos relevantes. el día de la denuncia. P: ¿Pueden los consumidores confiar a un agente la presentación de una queja? Respuesta: Sí, pero se debe presentar un poder ante la autoridad de administración industrial y comercial.
Pregunta: ¿Qué es ***queja? Respuesta: Hay dos o más consumidores, y sus quejas son sobre la misma materia, si las autoridades de la administración industrial y comercial creen que pueden ser combinadas y aceptadas, y con el consentimiento de los interesados, las quejas serán las mismas. . ***Los consumidores pueden designar dos representantes para la misma queja.
La queja del representante tendrá eficacia para los consumidores que representa, pero el representante deberá obtener el consentimiento del consumidor representado si el representante cambia, abandona la solicitud de queja o realiza un acuerdo. P: ¿Cuáles son los procedimientos de aceptación de las autoridades de la administración industrial y comercial? Respuesta: Las autoridades de la administración industrial y comercial, dentro de los 5 días siguientes a la fecha de recepción del escrito de recurso, considerarán que el recurso no se ajusta a la normativa, lo notificarán por escrito al reclamante y le informarán los motivos de no aceptarlo. la apelación.
Si la apelación cumple con las normas, se tramitará, se notificará por escrito al denunciante y se enviará copia de la apelación al demandado. Después de recibir la copia de la apelación, el. El demandado deberá presentar una defensa y los documentos pertinentes dentro de los cinco días siguientes, la autoridad de administración industrial y comercial presentará el caso y se adjuntará el formulario de informe de presentación de queja. a nivel de condado o superior aprobará el caso y designará a dos o más personas encargadas del caso para que sean responsables de la investigación o los autorizará a hacerlo. La agencia enviada investiga y maneja el asunto. P: ¿Qué quejas no serán aceptadas o no serán aceptadas? Respuesta: Para los bienes que han excedido el período de garantía o han excedido la vida útil después de la compra, el demandado ya no es responsable por el incumplimiento del contrato se ha alcanzado e implementado, y no hay nuevas circunstancias o nuevas razones; un tribunal, una institución de arbitraje u otra agencia administrativa ha aceptado o el procesamiento de los consumidores sabe o debería saber que sus derechos e intereses han sido infringidos durante más de un año; los consumidores no pueden probar que sus derechos e intereses han sido infringidos; leyes, reglamentos y normas administrativas.
Pregunta: ¿Cómo se deben aportar las pruebas durante el proceso de apelación? Respuesta: Las partes interesadas deben aportar pruebas de sus quejas. Si el departamento administrativo de industria y comercio considera necesario reunir pruebas, podrá reunirlas por su cuenta o convocar a las partes pertinentes para que lleven a cabo una investigación judicial de conformidad con las disposiciones de las leyes, reglamentos y normas administrativas pertinentes.
Si el departamento administrativo de industria y comercio considera que un tema especializado requiere tasación o prueba, podrá presentarlo al departamento de tasación o prueba reglamentario que convengan las partes, o podrá ser autenticado por la autoridad competente. Departamento de tasación o pruebas designado por el departamento administrativo de industria y comercio. Para asuntos que sean difíciles de identificar o detectar, el operador deberá proporcionar pruebas de que no hay culpa, si no puede proporcionar pruebas de que no hay culpa, el operador asumirá la responsabilidad.
Pregunta: Después de que los consumidores se quejan, ¿aún pueden negociar un acuerdo? Respuesta: Sí. Si se llega a un acuerdo de conciliación, se podrá solicitar a la autoridad de la administración industrial y comercial que emita una carta de mediación basada en el acuerdo de conciliación, o se podrá retirar la carta de apelación.
La carta de mediación debe indicar la solicitud de apelación y el resultado del acuerdo de las partes. La carta de mediación será firmada por quien lleva el caso, sellada con el sello de la Administración de Industria y Comercio y entregada a las partes.
La agencia administrativa industrial y comercial dará por terminada la mediación dentro de los 60 días siguientes a la fecha de recepción de la queja del consumidor; si la mediación fracasa, se dará por terminada la mediación. Pregunta: ¿Cómo sancionan las autoridades de la administración industrial y comercial a los operadores por sus actos ilegales? Respuesta: Por infracciones de los operadores.
4. Problema de consumo***
Hay 5 soluciones. Puedes elegir cualquiera de ellas. Si presentas una demanda directamente en los tribunales, no es necesario que te quejes. otros departamentos.
Artículo 34 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China": 1. Negociar y conciliar con el operador (comuníquese primero con el operador y haga su solicitud. Si no se puede resolver , los siguientes cuatro elementos Puede elegir uno de ellos como solución) 2. Solicitar mediación a la Asociación de Consumidores (proporcione las facturas pertinentes y pruebas que demuestren que el daño que ha sufrido está relacionado con los bienes o servicios proporcionados por el operador. La Asociación de Consumidores es una organización social y no tiene poderes administrativos como medios de coerción) 3. Reclamar ante los departamentos administrativos pertinentes (generalmente relacionados con cuestiones como la calidad del producto) 4. Presentar el arbitraje a una institución de arbitraje mediante arbitraje de acuerdo con el arbitraje. acuerdo alcanzado con el operador (el requisito previo es que primero debe haber un acuerdo con el operador, y luego el departamento de arbitraje aceptará el caso, el período de ventaja, el tribunal reconoce el resultado del arbitraje, como un contrato de venta de una casa, al resolver disputas, hay arbitraje) 5. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular (si ha sido mediada por la Asociación de Consumidores u otros departamentos, debe solicitar una copia de mediación El libro se puede utilizar como prueba en el tribunal).
5. Preguntas sobre el consumidor ***
Pasar por los procedimientos legales para este asunto en realidad requiere mucho tiempo y es laborioso. Al menos hay que pagar los honorarios del procesamiento por adelantado. En procesos civiles privados, ¿debe recurrir a un abogado para que le ayude en el litigio? Todavía cuesta dinero contratar a un abogado.
Ahora la respuesta dada por la oficina comercial ha admitido que la empresa de transporte es responsable y ha proporcionado una solución: "El personal de la oficina de ventas responderá después de 10 días y la empresa de transporte compensará 600 yuanes. O yo Se puede cambiar por una máquina nueva por 500 yuanes adicionales".
La solución es que puedas aceptarlo o no. Dado que la empresa de transporte le compensa con 600 yuanes, esa es la relación de compensación entre la empresa de transporte y usted como proveedor de servicios, la oficina comercial de telecomunicaciones no tiene derecho a interceptar la compensación de la empresa de transporte. Es decir, la empresa de transporte asume la responsabilidad. pérdida por esta lesión entonces esta compensación corre a cargo del consumidor en lugar de la oficina comercial, la oficina comercial tiene responsabilidades de servicio pero no tiene el poder de retener y distribuir condicionalmente el dinero que puede proponer para aceptar la compensación del transporte. empresa, y después de aceptar la compensación, acepte las condiciones del Departamento de Banca y Telecomunicaciones y agregue 500 para la máquina de reemplazo.
Si la oficina comercial cobra la compensación de la empresa de transporte y obliga a los consumidores a hacer una única elección con un aumento de precio para el reemplazo, se sospecha que esto excede su autoridad. Puede buscar directamente la oficina comercial y pedirles que lideren una solución. Debido a que su pago a plazos es en realidad un contrato formal entre las dos partes, que exige que los consumidores asuman las pérdidas no causadas por los consumidores y propone soluciones irrazonables. sospechoso de incumplimiento de contrato.
Si su líder no puede resolver el problema, repórtelo al 12315 o vaya directamente a la Oficina Industrial y Comercial donde se encuentra el salón de negocios para solicitar una solución. Esto será mucho más rápido que presentar una demanda. en la corte.
6. ¿Cuáles son los diez principales casos de abuso de consumidores?
Recientemente, la Asociación de Consumidores de China publicó en Beijing 10 casos típicos de abuso de consumidores en 2017. Los 10 casos típicos publicados esta vez involucran decoración del hogar, seguros, compras en línea, automóviles, suministros agrícolas y otros campos, y están estrechamente relacionados con la vida diaria de los consumidores.
En 2017, la Asociación Nacional de Consumidores se organizó *** para recibir 726.840 quejas de consumidores y resolver 552.398 de ellas, con una tasa de resolución de quejas del 76 %, ahorrando a los consumidores 516,39 millones de yuanes en pérdidas económicas. Entre ellas, 4.898 quejas resultaron en una doble compensación debido al comportamiento fraudulento de los operadores, siendo el monto de la doble compensación de 8,25 millones de yuanes. Recibió 1,21 millones de visitas y consultas de consumidores a lo largo del año.
La Asociación de Consumidores de China espera lograr el objetivo de orientación educativa a través del análisis de estos casos típicos. Por un lado, insta a las empresas a operar respetando la ley y protegiendo los derechos e intereses legítimos de las personas. a los consumidores, por otro lado, les ayuda a mejorar su consumo* ** Concienciar, reconocer las trampas del consumo y purificar conjuntamente el entorno de consumo.
7. ¿Cuáles son las cuestiones a las que se debe prestar atención en las quejas de los consumidores?
Las quejas de los consumidores se refieren al consumo entre consumidores que necesitan comprar y utilizar bienes o recibir servicios para consumo diario, y con los operadores Cuando surge un conflicto sobre los derechos e intereses de los consumidores, se solicita a la asociación de consumidores que medie y proteja sus derechos e intereses legítimos.
1. Negociar primero Informe el problema al operador o proveedor de servicios antes de presentar una queja. Porque la mayoría de las empresas todavía consideran a sus usuarios y, al mismo tiempo, no quieren causar problemas y afectar su reputación debido a problemas de calidad y servicio.
2. No se demore si el operador deliberadamente elude y evade la responsabilidad a pesar de que las pruebas son concluyentes, los hechos son claros y los requisitos son razonables, los consumidores deben presentar una queja a tiempo y sin demora. demora. Porque a medida que pasa el tiempo, las cosas se vuelven cada vez más difíciles de afrontar. Si se trata de una lesión personal, puede aprovechar la gravedad de la lesión. Esta es la evidencia más poderosa.
3. Al presentar una queja razonable y legal basada en hechos, no debe exagerar los hechos ni ocultar la disminución en su uso. Debe seguir el principio de contrato justo, presentar sus requisitos razonables y especificar. la base de las mismas. Las exigencias excesivas o los problemas irrazonables sólo pueden complicar el problema y conducir al fracaso de la mediación de quejas.
4. Evidencia suficiente y materiales completos Para las conductas dañinas que ocurren al recibir servicios, debe haber materiales de certificación escritos de los testigos, recibos de honorarios, etc., y se puede invitar a los testigos a participar si es necesario. Si se producen lesiones personales o daños a la propiedad debido a la calidad del producto, se deben traer registros médicos y materiales de certificación de los departamentos pertinentes, etc.
8. Potenciar la conciencia *** y convertirse en un consumidor claro (14%) 2014 CCTV 31
Respuesta (1) Consumo seguro, consumo saludable y consumo feliz.
(2 puntos) Publicación en paneles publicitarios, distribución de folletos, charlas sobre consumo seguro, concursos de conocimientos sobre consumo, etc.
(2 puntos) (2) ① La producción y venta de productos falsificados y de mala calidad socava el orden económico del mercado socialista, viola los principios de equidad, buena fe y (2 puntos) infringe los derechos y conocimientos de los consumidores a ser protegidos contra infracciones. y daño a sus derechos personales y patrimoniales y a sus derechos de comercio justo, perjudicando los derechos e intereses legítimos de los productores y vendedores, lo cual es un acto ilegal y debe conllevar las responsabilidades legales correspondientes.
(2 puntos) ② Dominar los conocimientos necesarios para el consumidor, como comprender el sentido común relevante del consumidor, conocer la calidad de los productos, etc., para evitar la pérdida de los derechos de seguridad (2 puntos) Después de una infracción, debe; saber cómo protegerse eficazmente Derechos e intereses legítimos, (2 puntos) como: negociar con el vendedor; presentar quejas ante la asociación de consumidores; presentar una demanda ante el Tribunal Popular, etc. (2 puntos) Análisis de respuesta Análisis de preguntas: (1) Esta pregunta es una pregunta abierta siempre que el tema se combine con el material, esté estrechamente relacionado con el tema principal del "consumo" del material, y sea conciso y directo. puedes anotar.
La forma de las actividades puede ser flexible y diversa, preste atención a las respuestas, tales como: carteles temáticos, tableros de exposición, concursos, etc. (2) ① Esta pregunta está diseñada para evaluar la conciencia de los estudiantes sobre los peligros de los productos falsificados y de mala calidad. El acto de producir y vender productos falsificados es a la vez inmoral e ilegal. Puede responderla en términos del daño social y económico. orden y los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
② Esta pregunta está diseñada para probar cómo los estudiantes pueden ser consumidores. Se recomienda que las respuestas se puedan organizar en función del conocimiento del libro de texto, dominando los conocimientos relevantes del consumidor antes del consumo, mejorando la discriminación durante el consumo. Proceso y cómo chupar después del consumo. Puntos de prueba: Los peligros de fabricar y vender productos falsificados y cómo los consumidores pueden protegerse.