¿Cuánto dura el plazo de reclamación del consumidor?
Las quejas de los consumidores se refieren a consumidores que compran, utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, y después de tener disputas sobre derechos del consumidor con los operadores, solicitan a las organizaciones de protección de los derechos del consumidor una mediación para protegerse Actos de intereses legítimos . El plazo de vigencia para presentar quejas o recursos ante asociaciones de consumidores y organismos administrativos está estipulado en las leyes y reglamentos, es decir, dentro de los 2 años siguientes a que se produzca la controversia. Sin embargo, cuando los consumidores tienen disputas con las tiendas, deben quejarse rápidamente ante la Asociación de Consumidores y no demorarse demasiado, porque las pruebas pueden perderse con el tiempo. Además, también son difíciles de identificar los problemas de calidad con algunos productos que no son aptos para el almacenamiento a largo plazo. Especialmente para los productos sujetos a las "Tres Garantías", una vez transcurrido el período de las "Tres Garantías", será más difícil resolver disputas. Por lo tanto, una vez que se produce una disputa de consumidores, los consumidores deben presentar una queja de inmediato ante la asociación de consumidores. 1. Quejas oportunas: cuando los derechos e intereses de los consumidores se ven perjudicados debido a la compra o el uso de bienes o la recepción de servicios, deben presentar una queja de inmediato al departamento local que se ocupa de los problemas de calidad del producto. Las quejas oportunas son útiles para juzgar correctamente la diferencia entre el grado de daño a los bienes y el desgaste normal, y pueden explicar la situación con mayor precisión, especialmente las cuestiones relacionadas con la calidad del servicio. 2. Busque la verdad a partir de los hechos: cuando los derechos e intereses de los consumidores se ven perjudicados, ya sea negociando con la persona responsable (la unidad de producción, ventas u operador), o presentando una queja al departamento que se ocupa de los problemas de calidad del producto, la situación debe ser explicado o expresado de manera realista, y no se permite exagerar o minimizar, distorsionar u ocultar la verdad. 3. Las solicitudes y opiniones deben ser razonables y legales: los motivos de las quejas deben ser legítimos y cumplir con las leyes y reglamentos nacionales pertinentes, como la "Ley de Calidad del Producto", la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", el "Reglamento sobre Responsabilidad por Reparación, Sustitución y Devolución de Determinados Bienes", etc. Por lo tanto, los consumidores deben conocer las leyes y regulaciones pertinentes, utilizar correctamente las armas legales y solicitar reembolsos o reclamaciones de acuerdo con la ley, para resolver los problemas de manera justa, precisa y rápida. 4. Los materiales deben estar completos: escribir materiales escritos al departamento de aceptación al presentar una queja y proporcionar facturas o comprobantes de venta al realizar compras. Los materiales escritos deben indicar la fecha de compra o recepción de servicios y los artículos de compra o recepción de servicios indicar los nombres, direcciones, códigos postales, nombres de unidades y nombres de contacto del reclamante y el demandado declarar el hecho del daño; los detalles de los bienes adquiridos Nombre, modelo, especificación, cantidad, precio, unidad de producción y estado de negociación con el responsable. Al presentar una queja sobre la calidad del servicio, también se debe indicar el nombre de la persona responsable (o el número de licencia comercial). Las quejas deben citar pruebas circunstanciales, como facturas de compras. Lo mejor es conservar los originales y enviar copias. Tenga cuidado de no enviar boletos, documentos y muestras por correo para evitar pérdidas. 5. La evidencia debe ser concluyente: (1) Proporcionar evidencia del daño causado por el producto: proporcionar un certificado de diagnóstico médico de que el producto causó lesiones personales, discapacidad o muerte, documentos de gastos médicos, gastos de trabajo perdidos y subsidios de subsistencia pagados. el tratamiento de enfermedades, recibos de gastos funerarios pagados por el entierro del difunto, etc. , la indemnización sólo puede obtenerse si se aportan pruebas suficientes que demuestren que se ha producido el daño.
Objetividad jurídica:
Algunos puntos a los que se debe prestar atención a la hora de realizar reclamaciones de los consumidores 1. Las quejas deben presentarse de manera oportuna: cuando los derechos e intereses de los consumidores se ven perjudicados debido a la compra o el uso de bienes o la recepción de servicios, deben presentar una queja de inmediato al departamento local que se ocupa de los problemas de calidad del producto. Las quejas oportunas son útiles para juzgar correctamente la diferencia entre el grado de daño a los bienes y el desgaste normal, y pueden explicar la situación con mayor precisión, especialmente las cuestiones relacionadas con la calidad del servicio. 2. Buscar la verdad a partir de los hechos: Cuando los derechos e intereses de los consumidores se ven perjudicados, ya sea que estén negociando con la persona responsable (la unidad de producción, el vendedor u operador), o presentando una queja al departamento que maneja los problemas de calidad del producto, deben explicar o Expresar la situación de manera realista y no exagerar ni minimizar, distorsionar u ocultar la verdad. 3. Las solicitudes y opiniones deben ser razonables y legales: los motivos de las quejas deben cumplir con las leyes y reglamentos nacionales pertinentes, como la "Ley de Calidad del Producto", la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", el "Reglamento sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos bienes". Por lo tanto, los consumidores deben conocer las leyes y regulaciones pertinentes, utilizar correctamente las armas legales y solicitar reembolsos o reclamaciones de acuerdo con la ley, para resolver los problemas de manera justa, precisa y rápida. 4. Los materiales deben estar completos: escribir materiales escritos al departamento de aceptación al presentar una queja y proporcionar facturas o comprobantes de venta al realizar compras.
Los materiales escritos deben indicar la fecha de compra o recepción de servicios y los artículos de compra o recepción de servicios indicar los nombres, direcciones, códigos postales, nombres de unidades y nombres de contacto del reclamante y el demandado declarar el hecho del daño; los detalles de los bienes adquiridos Nombre, modelo, especificación, cantidad, precio, unidad de producción y estado de negociación con el responsable. Al presentar una queja sobre la calidad del servicio, también se debe indicar el nombre de la persona responsable (o el número de licencia comercial). Las quejas deben citar pruebas circunstanciales, como facturas de compras. Lo mejor es conservar los originales y enviar copias. Tenga cuidado de no enviar boletos, documentos y muestras por correo para evitar pérdidas. 5. La evidencia debe ser concluyente: (1) Proporcionar evidencia del daño causado por el producto: proporcionar un certificado de diagnóstico médico de que el producto causó lesiones personales, discapacidad o muerte, documentos de gastos médicos pagados por tratamiento de enfermedades, salarios laborales perdidos y subsidios de manutención, recibos de gastos funerarios pagados por el entierro del difunto, etc. , la indemnización sólo puede obtenerse si se aportan pruebas suficientes que demuestren que se ha producido el daño. (2) Proporcionar evidencia de que el daño fue causado por un defecto en el producto o servicio. 6. Los materiales de queja deben estar escritos con claridad, prolijos, concisos, enfocados y bien fundamentados.