¿Qué canales tienen los consumidores para quejarse?

Canal 1:

Llamar al teléfono de atención gubernamental 12345 para presentar una denuncia.

Los consumidores pueden llamar a la línea directa de atención gubernamental 12345 para presentar quejas y denuncias.

Después de que el personal de la plataforma registre y resuma la situación, según la ubicación, la naturaleza y las demandas del consumidor de la disputa del consumidor, las quejas y los informes se enviarán a los departamentos pertinentes para su aceptación oportuna.

Canal 2:

Llamar a la línea de denuncias de la Subdirección de Protección al Consumidor de la Dirección Municipal de Industria y Comercio para realizar una denuncia.

Cuando los consumidores encuentran disputas de consumo, pueden llamar directamente a la línea directa de quejas de la Subdivisión de Protección de los Derechos del Consumidor de la Oficina Municipal de Industria y Comercio para presentar quejas e informes. La oficina aceptará el registro, analizará y juzgará. mediar de manera oportuna y manejar la retroalimentación.

Canal 3:

Acudir directamente al departamento de administración industrial y comercial para realizar una reclamación in situ.

Cuando los consumidores encuentren disputas de consumo, pueden acudir directamente al departamento administrativo industrial y comercial para presentar quejas e informes in situ, y el departamento de gestión y supervisión industrial y comercial o del mercado local registrará y manejará el asunto.

Canal 4:

Llamar a la Asociación de Consumidores para reclamar.

En caso de disputas de consumidores, los consumidores pueden llamar a las asociaciones de consumidores a nivel de ciudad, condado (ciudad) o distrito para presentar quejas e informes, y las asociaciones de consumidores de todos los niveles mediarán de manera oportuna. O llame directamente a la línea directa nacional 12315.

Canal 5:

Denuncia a través de la plataforma de Internet del 12315.

Los consumidores pueden presentar quejas e informes en la plataforma nacional de Internet 12315 a través de computadoras, WeChat y aplicaciones móviles. Las quejas y denuncias se transmitirán desde la plataforma a la jurisdicción local para su pronta tramitación.

Canal 6:

Plataforma de quejas de calidad del consumidor-China.com.

Plataforma de denuncias, alojada en China. com, es la unidad de colaboración de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado para obtener pistas sobre defectos de automóviles. Las pistas de quejas se informarán al Centro Nacional de Gestión de Información sobre Retiros de Productos de Automóviles Defectuosos. La plataforma está comprometida a apoyar la regulación gubernamental y proteger los derechos de los consumidores.

Canal 7:

Canal de denuncias de Alipay.

12315 mini programa oficial para iniciar sesión en Alipay. Los consumidores pueden abrir el miniprograma oficial de la Administración Estatal de Industria y Comercio ingresando "servicios municipales" en Alipay o buscando "12315" en la página de inicio y haciendo clic en "Quiero quejarme" o "Quiero denunciar".

Si los consumidores no conocen el nombre registrado de la empresa, pueden hacer clic para seleccionarlo en el mapa electrónico y el sistema puede determinar automáticamente la empresa y hacer coincidir la jurisdicción. Al presentar una queja, los consumidores también pueden optar por dar prioridad a la empresa, y el tiempo de procesamiento de la empresa no excederá los 10 días hábiles.

Si no estás satisfecho con los resultados de procesamiento de la empresa, puedes acudir con un clic al departamento de supervisión industrial, comercial y de mercado donde se encuentra la empresa.

Canal 8:

Plataforma de Denuncias del Gato Negro.

Weibo y Sina lanzaron conjuntamente Consumer Online para brindar a los consumidores servicios de referencia para la toma de decisiones y protección de derechos.

Actualmente, la Plataforma de Denuncias del Gato Negro ha alcanzado una cooperación estratégica con la Línea Directa 12301 del Servicio Nacional de Turismo. Para quejas importantes que involucran a los departamentos de gestión de atracciones turísticas, las quejas de Black Cat se enviarán a la plataforma 12301 dentro de las 24 horas para su procesamiento enfocado a mejorar la eficiencia del procesamiento.

El artículo 34 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula claramente que las disputas sobre derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con el operador un solución mediante consulta;

(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores;

(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;

(4) Basado en el acuerdo de arbitraje alcanzado se presentará a una institución de arbitraje para su arbitraje;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

El punto 1 de este artículo, a saber, "negociar un acuerdo con los operadores", es la base legal para que los consumidores negocien un acuerdo con los operadores.