Acuerdo cuatro del trabajo diario del servicio al cliente de Taobao
Tixi
trabajó como empleado de servicio al cliente en Taobao durante un año. Fue responsable de marketing antes y luego fue transferido nuevamente a Taobao, por lo que sus objetivos de vida son muy claros. Para las personas con bajas calificaciones y calificaciones académicas, la elección de esta industria es muy clara. De manera similar, como persona de servicio al cliente, puedo sentirme aburrido y engorroso con los demás de vez en cuando, pero cada vez que recibo reconocimiento y elogios de los clientes por la calidad de mi servicio, el aburrimiento y la incomodidad iniciales se han transformado en valor. Para ser una persona de servicio al cliente calificada o exitosa, debes ser paciente, cuidadoso, unido y aprender de los mejores. Creo que mejorará tu propio valor. Ahora que me transfirieron a otra escuela y me ascendieron, también soy responsable de este trabajo. Espero comunicarme con alguien con experiencia. El siguiente es mi plan de trabajo:
1. Recepción
Afrontar sinceramente a cada cliente que viene a consultar y utilizar una actitud amigable y amigable y una expresión facial sonriente para que los clientes sientan su sinceridad. .
Responda las preguntas de los clientes de forma rápida y precisa, y trate de no hacer que los clientes esperen demasiado. No saque conclusiones precipitadas sobre cuestiones que no comprende. ¡Solicite confirmación interna antes de responder a los clientes! No exagere las características del producto ni otras letras para evitar que los clientes sientan una sensación de disparidad después de recibir los productos.
2. Notificación de sugerencia de pago A escribe un mensaje de notificación: Estimado, hemos realizado un pedido y el sistema lo conservará durante 3 días. Se recomienda que realice su próximo pago en el momento que le resulte más conveniente. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente online en cualquier momento. b Notificación telefónica: Se deben usar palabras amables para evitar ser engañado y recibir llamadas acosadoras. Comprenda los motivos del impago antes de conocer el pago. Podrá promocionar adecuadamente su propia marca, por un lado para consolidar el pago y, por otro, para profundizar la impresión de la marca. Si es raro que vengas a nuestra casa, gracias por tu apoyo. El precio que compramos ahora es nuestro precio de prueba/especial, pero nuestra calidad también está garantizada. ...
4. Registro de información de amigos Para completar los pedidos más rápidamente y brindar servicios más considerados, registraré la información del cliente: altura, peso e información de compra en notas de amigos o pedidos en segundo plano. Agregué a mi querido amigo como amigo y se registraron la altura, el peso y la información de vestimenta de mi querido amigo. Recuerde comunicarse con Xiaoqing para su próxima consulta. Brindaré servicios a mis queridos amigos con mucha consideración. Además, puedo saber qué marcas suelen usar los clientes y analizar sus niveles de consumo para poder hacer recomendaciones.
5. Lleve un diario
a. En caso de escasez temporal y clientes que necesiten ser notificados cuando se coloque un nuevo modelo en los estantes, cree un registro de documentos: id, máquina que necesita ser notificada Modelo, número de código y otra información relevante, llamaremos al cliente para informarle de la compra tan pronto como llegue. Se pueden utilizar nuevos modelos para informar a los clientes sobre su compra en un lenguaje sencillo.
b Por lo general, hay pedidos que deben ser rastreados, como que la información de logística no está clara o los productos están agotados y no se puede contactar con ellos.
Verificar
Todos los días planeo actualizarlo pasado mañana para comprender la situación de ventas. Y verifique cuáles deben reenviarse a otros mensajeros y comuníquese con el cliente o déjele un mensaje.
7. En mi tiempo libre, haré todo lo posible para conocer otras tiendas, especialmente algunas marcas conocidas. Consolida tus conocimientos externos e internos.
Extremo
Taobao hace negocios todos los días, por eso es importante perseverar. No te quejes, no seas impaciente. Buen servicio al cliente y actitud con los pies en la tierra. Tenga confianza. No es culpa tuya que el negocio vaya mal. Es tu culpa por estar inactivo. Sólo mi pequeña sugerencia. Ah, y no te acusen de perder el tiempo sin hacer tu trabajo.
1. Levántese temprano (1 hora)
Levántese a las 8 en punto todas las mañanas y conéctese a las 9 en punto. Como dice el refrán, el plan del día empieza por la mañana. Al que madruga, le ayuda el gusano. Asegúrese de prepararse un desayuno delicioso y nutritivo por la mañana. Tu cuerpo es la capital de la revolución. No lastimes tu cuerpo día y noche por Taobao.
Puedes seguir haciendo ejercicio durante diez minutos después de comer para consolidar tu prolongada batalla en Taobao.
Porque prestar atención al cliente para una tienda online debería ser lo mismo que ir a trabajar todos los días. No puedes simplemente levantarte más tarde si el negocio no va bien por la mañana, con el tiempo desarrollarás el hábito del letargo. Incluso si hay una factura en el futuro, no querrás recordarla. ¿Sabes qué es lo que más le falta a Taobao y qué es lo que más necesita? Es hora.
2. Organiza y revisa tu propia tienda (1 hora)
Dedica al menos media hora todos los días a revisar tu tienda online, mirar más, mirar más y ver qué hay. Falta en la tienda. Lo que hay que modificar es ver si el espacio de la ventana utilizado está lleno. Si no está lleno, llénalo. ¿Hay algún tesoro que quieras poner en los estantes, ponerlo en el estante, perder algún pedido que no haya sido enviado y tomar la iniciativa de destruir otros? Y esperando comentarios, por favor dé un comentario positivo. Estas tareas pueden parecer pequeñas y te aliviarán la carga cuando tu negocio esté ocupado, por lo que no tendrás prisa.
3. Ver más, ver más, mostrar más (1 hora)
Dedica al menos una hora y media cada día a visitar la comunidad de Taobao, aprender, intercambiar experiencias y responder a Taobao. Las publicaciones de tus amigos con cuidado y aprendiendo de los demás. Cómo escribir la esencia de la publicación. Como referencia, debe registrarse de inmediato para participar en cualquier evento de la comunidad. La popularidad es siempre el principal impulsor de la popularidad de su tienda. ¡Mientras esta persona se vuelva famosa, será diferente! Todo lo bueno vendrá a ti. . ¡Ja ja!
4. Destacados de publicaciones originales (2 horas y media)
Lo mejor es ceñirse al menos a una publicación original cada día. No mucho, pero debe estar bien. No es tu culpa que tu publicación sea de mala calidad. Después de todo, el número de puestos de élite es limitado. Esta vez no te elegí. Mientras trabajes duro y sigas escribiendo, ¡será tu turno la próxima vez! El tráfico generado por las mejores publicaciones es de decenas de miles. Una vez que se destilen tus publicaciones, tu tienda estará animada durante días. A la larga, el próximo millonario serás tú.
5. Aprendizaje entre pares (1 hora de clase)
Visita las tiendas de tus compañeros para ver qué hacen los demás, compara con las tuyas, aprende de los puntos fuertes de los demás y descubre las deficiencias. de sus propias tiendas de manera oportuna y realizar los ajustes correspondientes.
6. Buscar clientes activamente (2,5 horas)
Este es el principio de lanzar una red amplia mencionado en el post anterior. Los clientes no esperan la puerta. Si quieren encontrar a alguien, deben encontrar a alguien del sexo opuesto. Esto ya se ha descrito en detalle antes, por lo que no entraré en detalles. Taobao también es un lugar de visita obligada, mucha gente busca cosas aquí. Si estás buscando productos relacionados con tu negocio, ¡ya sabes qué hacer!
7. Tiempo de publicidad (2 horas)
Si quieres hacer que Taobao sea más grande y más fuerte, depender únicamente de Taobao está lejos de ser suficiente. Tienes que ir a las montañas y al exterior para encontrar más clientes, ir a los foros más importantes, ir a los motores de búsqueda Baidu y Google y promocionar tus anuncios en todas partes. Con el tiempo, los efectos serán bastante obvios y este será un disfrute para toda la vida que sentará una base sólida para su futuro emprendimiento.
8. Pandillas y Grupos (1 hora)
Hay tantas pandillas y grupos que a veces me siento mareado con solo mirarlos. De todos modos, no hay nada de malo en agregar un poco más. Agregas más pandillas. También se ha ampliado el alcance de las actividades. La publicidad es naturalmente mejor.
Tisuo
1. Objetivos de trabajo
1 Para alcanzar buenos objetivos de ventas debemos fortalecer nuestro estudio del conocimiento del producto y del servicio al cliente de Taobao, y ser amplios. Visión inteligente, enriquecer el conocimiento, adoptar formas diversificadas y combinar el conocimiento del producto con las habilidades de servicio al cliente de Taobao.
2. Tener buena orientación psicológica, comprender la naturaleza de su trabajo, tener buena actitud hacia los clientes, tener buenas habilidades comunicativas y tener ciertas habilidades de negociación.
3. Estar muy familiarizado con nuestros productos, para que puedas comunicarte bien con los clientes y responder a sus preguntas.
4. Sea diligente y cuidadoso, y desarrolle el hábito de tomar notas.
5. Comprender todos los aspectos del funcionamiento y gestión de la tienda online (edición de bebés, retirada de los estantes, embellecimiento de imágenes, decoración de la tienda, logística, etc.).
6. y clientes habituales, proteger el contacto en cualquier momento y enviar bendiciones en días festivos cuando el tiempo y las condiciones lo permitan.
7. Si bien tenemos clientes antiguos, debemos seguir desarrollando nuevos clientes a través de varios canales.
2. Metas personales
1. Sé una persona anticipada, trabaja duro, sé responsable de tu trabajo y progresa un poco cada día.
2. Sólo teniendo una buena comunicación con los colegas, teniendo un sentido de trabajo en equipo, comunicándonos más y discutiendo más podremos seguir aumentando nuestras habilidades comerciales.
3. Capacidad de ejecución, potenciar la capacidad de completar tareas con calidad y cantidad.
4. Desarrollar buenos hábitos de ser diligente en el aprendizaje y bueno en el pensamiento.
5. La confianza también es importante. Sólo teniendo una actitud laboral sana, optimista y positiva podremos completar mejor las tareas.
Principio de ajuste de objetivos: atenerse a la dirección general y cambiar la dirección pequeña de forma adecuada.
Finalmente, el plan es bueno, pero lo más importante es su práctica concreta y sus resultados. Simplemente decir no a cualquier objetivo fracasará. Sin embargo, la realidad es desconocida y cambiante, y el plan de objetivos escrito puede encontrar problemas en cualquier momento, por lo que se requiere una mente clara. De hecho, hay un pico de montaña en el corazón de todos, tallado con ideales, creencias, búsquedas y ambiciones; hay un bosque en el corazón de todos, que lleva cosechas, fragancias, frustraciones y temple; Si una persona quiere tener éxito, debe mostrar coraje, trabajar duro, luchar y luchar. Para el éxito, no creas en las lágrimas; para el éxito, no creas en la decadencia; para el éxito, no creas en la fantasía. ¡En el futuro, aún tendrás que confiar en tus propios esfuerzos!
Un sabio dijo: Dios cierra todas las puertas, pero a ti te dejará una ventana.
Hemos fracasado, hemos sufrido, hemos estado confundidos, hemos tenido envidia... lo más importante, he estado luchando.
Artículo 4
En el nuevo año 20xx, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo del año pasado, mejoraré constantemente y me concentraré en los siguientes aspectos:
1. Cumplir conscientemente con los diversos sistemas de gestión de la empresa;
2. Trabajar duro para aprender conocimientos sobre administración de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción del servicio al cliente;
3. Fortalecer las habilidades de redacción; ampliar diversas habilidades laborales, como aprender a operar el software Photoshop y Coreldraw;
4. preste más atención a los detalles. Fortalezca su sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo;
5. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día. el progreso de la empresa.
Tengo mucha suerte de unirme al excelente equipo de Ruihe Property. Los conceptos culturales de Ruihe y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente me han infectado y promovido sin saberlo. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi mayor objetivo es desafiarme y superarme en el trabajo del nuevo año y lograr mayores avances con la empresa!