¿Ante quién puedo quejarme si compro productos de calidad inferior en Taobao?
Los actos ilegales relacionados con transacciones de productos básicos en línea y servicios relacionados estarán bajo la jurisdicción de los departamentos de administración industrial y comercial en o por encima del nivel del condado donde están domiciliados los operadores. Por supuesto, también puede presentar una queja primero ante la plataforma de comercio en línea para su investigación y procesamiento.
De acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de mi país, los consumidores que compran productos falsificados en Taobao pueden presentar una queja ante el Consejo de Consumidores, los organismos administrativos pertinentes y la plataforma Taobao. De acuerdo con las leyes y reglamentos pertinentes de nuestro país, las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores se pueden resolver de las siguientes maneras: negociar con los operadores; las víctimas también pueden solicitar a las asociaciones de consumidores u otras organizaciones de mediación que medien en dichos incidentes; presentar una queja ante el departamento; la víctima también puede solicitar el arbitraje ante la institución de arbitraje correspondiente sobre la base del acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador; también puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Las quejas ante el departamento de administración industrial y comercial se pueden presentar ya sea al departamento administrativo industrial y comercial donde se encuentra el operador, o al departamento administrativo industrial y comercial donde se encuentra la plataforma comercial de terceros. Las quejas realizadas a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos o la plataforma de quejas del sitio web 12315 deben indicar: el nombre, dirección, número de teléfono y otra información de contacto del consumidor, los requisitos, motivos y fundamentos fácticos relevantes; la denuncia; fecha de la denuncia, etc.
¿Cómo compensar la compra de productos falsificados?
1. Si se ve que es falso cuando lo firmas, te sugiero que lo rechaces. Una vez que lo firme, es mejor rechazarlo y obtener un reembolso. Si descubre que los productos son falsos después de recibirlos, primero negocie con el vendedor un reembolso.
2. Si el vendedor no acepta el reembolso, debemos recopilar la mayor cantidad de evidencia posible sobre los productos falsificados, tomar fotografías o pedir a los departamentos pertinentes que los identifiquen, siempre que podamos demostrar que el vendedor no acepta el reembolso. Los productos son falsos. Si la evidencia es lo suficientemente convincente, Taobao permitirá un reembolso. Por favor devuelva la mercancía a la dirección. No lo olvide fácilmente después de recibir su reembolso. Podemos consultar sobre el envío de su devolución haciendo clic en Solicitud posventa. Si el vendedor tiene un servicio especial que compensa tres veces por cada producto falso, también podemos pedirle que pague tres veces la compensación. Al mismo tiempo, también podemos denunciar vendedores falsos en la plataforma de comercio electrónico.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 39
Controversias entre consumidores y operadores sobre los derechos e intereses de los consumidores que se produzcan durante el período podrán resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador (2) Solicitar una asociación de consumidores u otra mediación establecida conforme a la ley Organizar; mediación;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.