¿Cuál es el impacto de que Taobao no responda a los mensajes?
Si Taobao no responde a los mensajes, se perderán clientes y la tienda no será castigada ni se reducirá su peso.
¿Cómo afrontar la situación cuando el servicio de atención al cliente de Taobao no responde?
Los problemas específicos deben analizarse en detalle, porque hay muchas razones por las que el servicio de atención al cliente no responde y, por supuesto, los métodos de manejo también son diferentes.
1. No se contactó con ningún servicio al cliente manual.
Esta es, con diferencia, la situación más común.
Para brindar un mejor servicio a los comerciantes, Taobao ha lanzado una función de robot, que puede reemplazar el servicio al cliente manual hasta cierto punto.
Siempre que se editen las preguntas frecuentes, normalmente cuando entramos a la tienda a consultar, el robot será el primero en responder al mensaje.
Un inconveniente de esta función es que los bots no son tan ingeniosos como las personas reales. Si hacemos la pregunta con atención, el robot no puede responderla.
En ese momento, el servicio de atención al cliente dejó de responder y ignoró a las personas.
En este momento, siempre que ingresemos: servicio al cliente manual, habrá un servicio al cliente real para ayudar a tomar el pedido.
2. Hay demasiadas recepcionistas de atención al cliente, o no están frente al ordenador temporalmente por algo.
Algunas grandes superficies tienen un gran volumen de consultas y un número limitado de clientes, por lo que la respuesta será más lenta.
La gente tiene tres necesidades urgentes. El servicio de atención al cliente no se pasa el día sentado delante del ordenador.
Si el cliente está lejos del ordenador temporalmente y tú simplemente vienes a consultar nuevamente, ¡no podrás responder a tiempo! Si es una tienda más grande.
Esta situación no suele durar mucho tiempo. El servicio de atención al cliente volverá en unos minutos o diez minutos y responderá después de ver el mensaje.
También hay algunas tiendas pequeñas que no cuentan con un servicio de atención al cliente profesional y son propietarios de tiendas a tiempo parcial que pueden no responder a los mensajes de manera oportuna.
Generalmente, si el servicio de atención al cliente te ignora, puedes esperar pacientemente un rato. Si aún no recibes respuesta, te sugiero que consideres cambiarte a otra tienda.
3. Hay un problema con la profesionalidad del servicio al cliente y deliberadamente no respondí.
Esta situación es generalmente poco común. En circunstancias normales, tanto el vendedor como el personal de atención al cliente invitado por el vendedor deben recibir consultas de los compradores.
Después de todo, en el caso del servicio al cliente, si pueden cerrar el trato para entonces, pueden obtener más comisiones y mejorar el rendimiento.
Sin embargo, algunos clientes no tienen cualidades profesionales o la formación de la tienda no es cualificada. Responden a los mensajes en función de su estado de ánimo, o ponen las cosas deliberadamente difíciles a los clientes cuando ven que no tienen intención de comprar, especialmente cuando se trata de cuestiones posventa.
Como compradores de vivienda, todos podemos identificarnos con esta situación. Aunque el texto es frío, es muy intuitivo y probablemente puedas adivinar la intención de la otra persona en la computadora.
En este caso, se recomienda ir directamente y elegir otra tienda para comprar.
Si se trata de una comunicación sobre problemas posventa, se recomienda contactar directamente con Taobao y Xiaomi para informar la situación.
Si se trata de un problema posventa, comuníquese con el servicio de atención al cliente, pero el servicio de atención al cliente nunca responde, o deliberadamente no resuelve el problema, puede demostrarlo al servicio de atención al cliente manual de Taobao y quejarse.
Si tiene problemas al comprar en Taobao, puede acudir al servicio de atención al cliente de Taobao para realizar una consulta.