Comprar en Taobao no es bueno. ¿Qué debo hacer si el vendedor no soluciona el problema?
(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;
(3) Reclamar ante la autoridad administrativa correspondiente departamento;
(4) Presentar a una institución de arbitraje para arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Datos ampliados:
Según la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”:
Artículo 40 Cuando los consumidores compran y utilizan bienes , sus Si sus derechos e intereses legítimos se ven dañados, puede solicitar una compensación al vendedor. Si la compensación del vendedor es responsabilidad del productor u otro vendedor que proporciona los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otro vendedor.
Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o materiales debido a defectos del producto podrán exigir una compensación al vendedor o productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación.
Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios pueden solicitar una compensación al proveedor del servicio.
Artículo 41 Si los derechos e intereses legítimos de un consumidor se ven perjudicados al comprar o utilizar bienes o recibir servicios debido a la división o fusión de la empresa original, podrá exigir una compensación a la empresa que asume sus derechos. y obligaciones después del cambio.
Artículo 42: Si un operador ilegal que utiliza la licencia comercial de otra persona proporciona bienes o servicios y daña los derechos e intereses legítimos de los consumidores, el consumidor puede exigir una compensación a él o al titular de la licencia comercial.
Artículo 43 Si los consumidores adquieren bienes o reciben servicios en ferias o mostradores de alquiler y se lesionan sus derechos e intereses legítimos, podrán exigir una compensación al vendedor o al prestador de servicios.
Una vez finalizada la exposición o el período de alquiler del mostrador, también podrás solicitar una compensación al organizador de la exposición o al arrendador del mostrador. Después de la compensación, el organizador de la feria y el arrendador del mostrador tienen derecho a recuperar una compensación del vendedor o del proveedor de servicios.
Artículo 44 Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas de comercio en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, podrán exigir una compensación al vendedor o al proveedor de servicios.
Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea; cambios Si la promesa es beneficiosa para los consumidores, la promesa debe cumplirse. Después de la compensación, el proveedor de la plataforma de comercio en línea tiene derecho a recuperar una compensación del vendedor o proveedor de servicios.
Si un proveedor de una plataforma de comercio en línea sabe o debería saber que un vendedor o proveedor de servicios está utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores y no toma las medidas necesarias, deberá pagar solidariamente responsabilidad con el vendedor o prestador de servicios de conformidad con la ley.
Artículo 45 Si los derechos e intereses legítimos de un consumidor se ven perjudicados porque un operador utiliza publicidad engañosa u otros métodos de publicidad falsa para proporcionar bienes o servicios, podrá exigir una compensación al operador.
Si los operadores publicitarios o los editores de publicidad publican anuncios falsos, los consumidores pueden solicitar a los departamentos administrativos que impongan sanciones. Los operadores de publicidad y los editores de publicidad que no puedan proporcionar sus nombres reales, direcciones e información de contacto válida estarán obligados a pagar una compensación.
Los operadores publicitarios o editores de publicidad que diseñen, produzcan o publiquen publicidad falsa de bienes o servicios relacionados con la vida y la salud de los consumidores, causando daños a los consumidores, serán responsables frente a los operadores que proporcionen los bienes o servicios. Responsabilidad solidaria.
Si grupos sociales, otras organizaciones e individuos recomiendan bienes o servicios a los consumidores en anuncios falsos u otra propaganda falsa relacionada con la vida y la salud de los consumidores, causando daño a los consumidores, se les prohibirá proporcionar los bienes o Los operadores asumen la responsabilidad solidaria.
Artículo 46 Si un consumidor presenta una queja ante el departamento administrativo correspondiente, el departamento administrativo correspondiente la tramitará dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja e informará al consumidor.
Artículo 47 La Asociación de Consumidores de China y las asociaciones de consumidores de provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central podrán presentar demandas ante el Tribunal Popular contra conductas que infrinjan los derechos e intereses legítimos de muchos consumidores. .
Red del Congreso Nacional Popular de China-Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China