Resumen de la obra de servicios inmobiliarios en el primer semestre del año
Resumen del trabajo de servicios inmobiliarios en el primer semestre del año 1 En un abrir y cerrar de ojos, llevo medio año trabajando en XX Community, durante el cual he cumplido concienzudamente con mis tareas de seguridad. En los últimos seis meses, no ha habido robos, robos ni otros incidentes atroces en la comunidad. También he sido elogiado por los líderes y reconocido por los residentes por mi lealtad y sentido de responsabilidad. Creo que el trabajo de seguridad de nuestra brigada es excelente y está en marcha, y estoy orgulloso de ser miembro de ella.
Se dice que antes de que llegaran los guardias de seguridad de nuestra brigada, los ladrones seguían cometiendo delitos en la comunidad, y las casas de los asaltados sufrieron daños cuando estaban fuera de casa. Este incidente tuvo un impacto muy malo, por lo que este año asumimos el trabajo de seguridad de la comunidad.
Después de que asumimos el trabajo, el capitán y los líderes nos enfatizaron repetidamente la disciplina y la seguridad para que nunca volvieran a suceder cosas similares. También hemos instalado más instalaciones antirrobo e instalaciones de monitoreo en la comunidad, prometiendo mantener completamente alejados los robos de la comunidad y restablecer la confianza de los residentes de la comunidad en nuestro trabajo de seguridad.
Como lo primero que hicimos cuando ingresamos a la comunidad, naturalmente fuimos claros. Hicimos un buen trabajo al registrar las visitas de extraños y realizar patrullas diarias, y señalamos y compensamos varias lagunas de seguridad. . Aunque a veces las inspecciones demasiado estrictas pueden causar inconvenientes a la mayoría de los visitantes con fines normales y a algunos propietarios que olvidan traer sus tarjetas de acceso, todos los propietarios comprenden y están de acuerdo con nuestras acciones debido a lo que sucedió antes. Después de todo, nadie quiere que le roben su casa mientras está fuera de casa.
En los últimos seis meses, también hemos descubierto muchos problemas de seguridad a través de las patrullas, incluidos desprendimientos de las paredes exteriores de edificios residenciales y algunos daños en ascensores y pisos. Siempre lo informamos tan pronto como lo descubrimos y lo tratamos de manera oportuna para no afectar la vida normal de los residentes.
En la primera mitad del año, muchas cosas nos impresionaron, especialmente en marzo de este año, un niño en el piso XX del edificio XX quedó atrapado en una ventana y casi se cae, lo que tocó los corazones. de todos nuestros guardias de seguridad. Afortunadamente, el niño fue rescatado exitosamente. Los padres del niño no sólo agradecieron a los rescatistas, sino que también agradecieron repetidamente a nuestros guardias de seguridad que participaron en el rescate. Cada vez que pasan con sus hijos por la caseta de seguridad, nos saludan y nos dan pequeños obsequios a los guardias de seguridad durante las vacaciones.
En resumen, gracias a nuestros esfuerzos, no se produjo ningún incidente atroz en la comunidad en la primera mitad de este año. Seguiremos trabajando duro para mejorar la seguridad de la comunidad para que los propietarios puedan sentirse más a gusto. También esperamos que los propietarios puedan perdonarnos, cooperar con nuestro trabajo y hacer todo lo posible por la seguridad de la vida y la propiedad en la comunidad.
Resumen del trabajo de servicios inmobiliarios para la primera mitad del año 2 La primera mitad de 20xx está a punto de pasar y daremos la bienvenida a la segunda mitad de 20xx con confianza. Los últimos seis meses han sido un semestre para que la empresa mejore la seguridad corporativa y la calidad del servicio. También es un semestre ideal para que el departamento de gestión de seguridad implemente varios indicadores del departamento de proyectos. Al despedirnos de lo viejo y dar la bienvenida a lo nuevo, debemos revisar el trabajo de los últimos seis meses, resumir la experiencia, identificar las deficiencias, utilizar nuestras fortalezas y evitar las debilidades y lograr mayores éxitos en los nuevos seis meses.
En primer lugar, un servicio de calidad gana confianza.
La empresa introdujo la gestión de la marca Xinchang, fortaleció los estándares de gestión, fortaleció la supervisión in situ y la inspección de calidad de los gerentes, mejoró gradualmente la imagen de la ventana del puesto de seguridad y mejoró continuamente su propio nivel de servicio de alta calidad. Ha sido bien recibido por los propietarios del parque y se ganó su confianza. El propietario ha confiado al Departamento de Gestión de Seguridad de la Propiedad la asistencia a la empresa en cientos de recepciones, incluidas dos delegaciones del Congreso Nacional del Pueblo, tres líderes del Departamento Central de Propaganda y seis conocidas reuniones de cooperación empresarial. Gracias al excelente trabajo de recepción, el Departamento de Gestión de Seguridad se ha ganado los elogios de los propietarios por su excelente servicio.
En segundo lugar, centrarse en la prevención y centrarse en el seguimiento.
Bajo el cuidado y orientación de la sede de la empresa, el departamento de proyectos formuló varios planes de seguridad y otros planes de prevención de incendios e implementó "seis medidas de prevención", como prevención de incendios y prevención de robos, y no se produjeron accidentes durante todo el proceso. año. El director del proyecto celebra reuniones de retroalimentación con los gerentes de departamento todos los días para informar la situación y requiere que el departamento de seguridad haga arreglos para que los cuadros y empleados patrullen con frecuencia y prevengan y controlen estrictamente. Con la cooperación de los departamentos pertinentes, prevención grupal, inspección grupal y. Se implementa una gobernanza grupal para garantizar que el parque sea infalible.
El Departamento de Gestión de Seguridad revisó y resumió el trabajo en la primera mitad de 20xx, resumió el pasado, miró hacia el futuro, rectificó las deficiencias y propuso nuevas metas semestrales de mejora del servicio para promover el trabajo integral. del Departamento de Gestión de Seguridad en 20xx.
Tres.
El siguiente trabajo es el proyecto de enfoque y promoción del departamento de seguridad en la segunda mitad de 20xx.
1. Siempre implementaremos la política de "la seguridad primero, la prevención primero". Si la implementación específica de varios planes no es perfecta, el Departamento de Seguridad continuará dando seguimiento a la implementación.
2. Es necesario mejorar el nivel de gestión de los guardias de seguridad y las agencias de liderazgo: la alfabetización cultural, el conocimiento profesional, las capacidades de gestión y otras cualidades integrales del personal clave son desiguales, y las especificaciones de gestión formuladas por el personal de seguridad. departamento y el proyecto no se han implementado en su totalidad. El Ministerio de Seguridad fortalecerá la educación y capacitación sobre los problemas existentes.
3. Es necesario optimizar y mejorar la calidad del servicio: a partir de múltiples inspecciones y quejas de los clientes, se descubrió que la calidad del servicio de los guardias de seguridad en varios puestos del departamento de seguridad es mayor y menor horizontalmente, y mejor. y peor en vertical. La Oficina de Seguridad fortalecerá la gestión para garantizar los mismos estándares de servicio durante el día y la noche, entre semana y fines de semana, y con o sin liderazgo.
4. Los problemas recurrentes son que los guardias de seguridad individuales no son ordenados, sus modales no son animados, sus servicios no son atentos y su trato es inflexible. Estos problemas afectan seriamente la calidad general del servicio. En la segunda mitad de 20xx, el Departamento de Seguridad se centrará en la implementación de seguimiento.
Resumen de los servicios inmobiliarios en el primer semestre del año. Tareas para la primera mitad del año
1. Diez mil yuanes de alquiler por cobrar, diez mil yuanes de alquiler pagado y diez mil yuanes de alquiler impago.
2. Para fortalecer aún más la gestión de agua, electricidad y gas de las propiedades arrendadas del grupo, transferimos las cuentas de agua, electricidad y gas del Proyecto de Almacén de Exposición de Azúcar Xicheng y el Proyecto de Fábrica de Alimentos Yihua al Nombre del grupo Ershang.
3. Completar el proyecto de renovación de la tubería de suministro de agua del salón de exposiciones para lograr un metro por hogar y medición y carga.
4. El proyecto de reparación del sistema de protección contra incendios con cortina de humo en el edificio este de la Biblioteca de Exposiciones se completó, pasó la aceptación de la unidad de inspección de incendios y se informó a Zhanzhan Road Street Safety and Fire. Comité de Prevención para que conste en acta.
5. Antes de la temporada de lluvias, de acuerdo con los requisitos del Centro de pruebas de protección contra rayos del grupo, se probaron las instalaciones de protección contra rayos de cuatro proyectos inmobiliarios, incluidos Zhanku, Yihua Food Factory, Qingyuan Commercial Building y Pastry School. .
6. Completar inspecciones de seguridad periódicas de proyectos inmobiliarios autogestionados, especialmente durante días festivos o condiciones climáticas adversas, rectificar rápidamente cualquier peligro de seguridad descubierto e implementar y supervisar los resultados de la rectificación.
7. Para garantizar la seguridad de la electricidad en el almacén de exposición, confiamos al inquilino New Kowloon la gestión temporal de la sala de distribución de energía en el patio norte del almacén de exposición en función de la situación real. Supervisamos y orientamos su gestión diaria y firmamos con ellos una carta de responsabilidad en seguridad para aclarar las responsabilidades y obligaciones de ambas partes.
II.Principales prácticas y medidas
1. De acuerdo con las características de las estaciones de propiedad Zhongsheng y Zhanku y la situación laboral real del personal, el departamento se ha ajustado y el personal se ha adaptado. Se ha optimizado la configuración, de modo que la capacidad de cada camarada se pueda utilizar plenamente en la posición ajustada. En el futuro realizaremos ajustes oportunos y efectivos en este departamento en función de los cambios en la empresa para adaptarnos a la nueva situación del desarrollo inmobiliario.
2. Insista en resumir el trabajo del departamento de propiedad todos los meses e informe de inmediato el progreso del trabajo a los líderes de la empresa en forma de actualizaciones de la propiedad.
3. Celebrar periódicamente reuniones plenarias del departamento de administración de propiedades para transmitir el espíritu de las reuniones relevantes del grupo, la empresa y el comité del partido lo antes posible para garantizar objetivos claros y la implementación de las tareas.
Tres. Principales problemas y contramedidas
1. Debido a que el trabajo de administración de propiedades no es un formulario de trabajo fijo de "9 a 5", es todo trabajo sustancial y, a veces, pueden ocurrir emergencias incluso fuera del horario laboral. Por lo tanto, no solo establecimos un plan de emergencia de seguridad en el sistema, sino que también introdujimos a Kerry Property Company, profesional y calificada, para que coopere con nosotros en la gestión in situ. Esta combinación de gestión y práctica ha logrado resultados iniciales, pero es necesaria una mayor exploración.
2. Aunque el trabajo de carga en la primera mitad de 20xx fue relativamente fluido, la presión de carga en el sitio en la estación de administración de propiedades fue relativamente alta. Algunas unidades de alquiler a menudo retrasaban el pago del alquiler y las tarifas. por motivos de "servicio inadecuado" y "cuestiones heredadas". En respuesta a la situación anterior, bajo el liderazgo correcto de la empresa, mejoraremos aún más la calidad y el nivel del servicio de acuerdo con los requisitos razonables de las unidades de arrendamiento en el proceso diario de servicio inmobiliario, nos esforzaremos por resolver los problemas que quedaron de la historia, y crear condiciones para el trabajo normal de recolección.
4. Resumen de los trabajos de servicios inmobiliarios del primer semestre del año. En la primera mitad del año, con el fuerte apoyo de los líderes de la empresa y la unidad y cooperación de varios departamentos, nuestro departamento de servicio al cliente estudió cuidadosamente los conocimientos básicos y las responsabilidades laborales de la administración de propiedades, recibió calurosamente a los propietarios y completó activamente diversas tareas. asignados por los líderes, manejamos los procedimientos de manera oportuna y brindamos un servicio considerado. Hicimos todos los esfuerzos posibles para supervisar el manejo adecuado de los servicios comerciales, como mantenimiento, quejas y revisitas, y completamos con éxito varias metas y planes establecidos en el sitio. principios de año.
A partir de 20xx, x, x, x, x, xx hogares han completado los trámites de entrega a domicilio. Xx hogares han pasado por los procedimientos de renovación secundaria, xx hogares han tenido sus casas inspeccionadas para renovaciones secundarias y xx hogares han devuelto sus depósitos para renovaciones secundarias. Xx hogar registró una plaza de aparcamiento. A continuación se realiza la realización y análisis de tareas importantes:
1. Trabajo diario de recepción
Rellenar todos los días los registros de recepción de turno del departamento de atención al cliente, registrar quejas y asuntos de servicio. propietarios que llaman y visitan, y coordinan los resultados. Proporcionar comentarios oportunos y volver a llamar a los propietarios. El número acumulado de personas ha llegado a miles.
2. Trabajo de divulgación de información
En la primera mitad del año, nuestro departamento emitió varios avisos por escrito a los clientes aproximadamente xx veces. Utilice xx para enviar un total de xx avisos, asegúrese de que los avisos sean oportunos y detallados, se expresen claramente y estén redactados con precisión, y coopere activamente con el contenido de los avisos para proporcionar explicaciones relevantes.
En tercer lugar, el propietario se perdió el trabajo de manejo de quejas del proyecto
Antes de 20Xx * * * emitió xx copias de las hojas de contactos faltantes para el mantenimiento de ingeniería, y el departamento de ingeniería de la empresa de desarrollo devolvió xx copias. con una tasa de finalización del xx%. * * * X * *Finalmente envíe xx informes diarios de información de quejas de clientes y xx formularios de manejo de quejas. El departamento de ingeniería de la empresa desarrolladora completó xx recibos de mantenimiento y los propietarios se quejaron de la tasa de mantenimiento del xx%. Nuestro departamento realizó xx revisitas, con una tasa de revisitas del xx % y una tasa de satisfacción de mantenimiento del proyecto del xx %.
4. Tratamiento de accidentes de fuga de agua en el sótano
Los días xx, xx, xx, el accidente de intrusión de agua en el sótano causó pérdidas a la propiedad del propietario XX. Bajo el liderazgo de la empresa, nuestro departamento de atención al cliente se puso en contacto con el propietario y le hizo un inventario de los artículos dañados. Posteriormente, participamos activamente en las negociaciones con el propietario y distribuimos artículos de repuesto para compensar la compensación.
Encuesta de opinión sobre servicios domésticos de Verb (abreviatura de verbo)
Mientras realizan su trabajo diario, nuestros empleados visitan activamente las casas de los propietarios de comunidades residenciales para recopilar opiniones de varios clientes sobre la gestión de la propiedad. proceso de opiniones y sugerencias para mejorar continuamente la calidad del servicio y el nivel de servicio de administración de propiedades en las Áreas Residenciales del Nuevo Siglo.
A partir del X mes X, 20xx, nuestro departamento visitó X hogares en la encuesta de hogares de propietarios de comunidades residenciales y emitió xx cartas de opinión de servicios inmobiliarios. Según la encuesta, el índice de satisfacción de los propietarios de comunidades con nuestro trabajo de recepción es del xx%, el índice de satisfacción con el servicio telefónico es del xx% y el índice de satisfacción con las revisitas es del xx%.
6. Establecimiento y mejora de los archivos de propietarios
Se han completado y actualizado xx copias de los archivos de propietarios y los archivos electrónicos de propietarios se complementan constantemente.
7. Ayudar a los departamentos gubernamentales a completar su trabajo.
Ayudar a la comisaría de la calle xx a realizar un censo de los propietarios que viven en el parque. Comprobante de cambio de registro social de hogar emitido por el propietario xx que haya completado los trámites de transferencia de registro de hogar.
8. Trabajo de capacitación y aprendizaje
Bajo la guía personal en el sitio del Gerente Yang de la empresa de administración de propiedades, nuestro departamento ha establecido la imagen básica del personal de servicio al cliente, lo básico. conceptos de administración de propiedades, administración de propiedades Capacitación y aprendizaje sistemáticos sobre habilidades de comunicación del personal y todos los aspectos de la administración de propiedades, combinados con un conocimiento integral de las leyes y regulaciones relevantes.
Los empleados del departamento fueron dirigidos por un equipo con una comprensión ideológica insuficiente y sin motivación para trabajar en un equipo lleno de visión para la empresa y lleno de esperanza para el desarrollo de la industria y su propio crecimiento; los empleados del departamento se transformaron; desde una brecha en el conocimiento de la administración de propiedades hasta cultivar un equipo con ciertos conocimientos de administración de propiedades.
9. Las deficiencias, los problemas descubiertos y las dificultades encontradas en el trabajo se resumen ahora de la siguiente manera:
1. Dado que nuestro departamento no ha recibido capacitación profesional en administración de propiedades, también necesitamos. Debemos aprender sistemáticamente conocimientos sobre la propiedad, y nuestros estándares de servicio y habilidades de comunicación deben fortalecerse aún más.
2. El seguimiento y los comentarios del propietario sobre los proyectos perdidos no son lo suficientemente oportunos;
3. El momento, los métodos y los métodos para cobrar diversas tarifas de propiedad son imperfectos; xx cuentas, pero todavía no entregó xx cuentas. El pago anticipado de las facturas de agua y electricidad es menor que el del propietario xx hogares, y xx hogares no lo han pagado.
4. El trabajo de atención al cliente es estresante y es necesario mejorar continuamente la aptitud física y la capacidad de adaptación psicológica de los empleados.
5. El trabajo de servicio al cliente es trivial y complejo, y existe una necesidad urgente de procesos de trabajo científicos y formales para estandarizar y utilizar racionalmente software de gestión avanzado para mejorar la eficiencia del trabajo y simplificar la dificultad del trabajo.
6. Aún no se ha organizado la construcción de la civilización espiritual en la comunidad, como la realización de diversas formas de publicidad y la organización de actividades culturales y de entretenimiento para los propietarios.
Resumen de la obra de servicios inmobiliarios del primer semestre del año. Han pasado cinco años en un instante y ha pasado medio año antes de que me diera cuenta.
En los últimos seis meses, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, he completado con éxito mi trabajo y ahora haré un trabajo durante la primera mitad del año.
En primer lugar, la recepción.
La recepcionista de recepción es la ventanilla de atención del departamento de atención al cliente. Las principales responsabilidades del recepcionista son mantener abiertos los canales de información, supervisar la gestión regional, programar y coordinar el trabajo de los distintos departamentos. El recepcionista es la primera persona que presenta la imagen de su empresa. Sus palabras y hechos representan a la empresa y son la ventana para contactar a los vecinos de la comunidad.
En el trabajo, sigo estrictamente los requisitos de la empresa, trabajo con la ropa de trabajo, trato a los clientes con cortesía, respondo y transfiero llamadas cordialmente, manejo los asuntos diarios con seriedad, escucho pacientemente los problemas reportados por los propietarios y las dificultades que surgen. que debe resolverse, respóndalas cuidadosamente, regístrelo en detalle y organice el servicio puerta a puerta lo antes posible. Los registros de llamadas se resumen al final de cada mes. En el primer semestre del año, *** recibió 68 llamadas entrantes, 130 llamadas salientes y tuvo 2 quejas válidas de los propietarios. Damos respuestas satisfactorias a todas las consultas de los propietarios; para problemas con las solicitudes de reparación de los propietarios, a través de nuestro contacto oportuno, enviamos trabajadores activamente de acuerdo con los diferentes contenidos de la solicitud de reparación y nos esforzamos por resolver el problema en el menor tiempo posible. Al mismo tiempo, según el estado de finalización del informe de reparación, se realizará una visita domiciliaria o una nueva visita telefónica de manera oportuna. Las quejas de los propietarios se han reportado a los departamentos correspondientes para su coordinación y resolución.
A través de estas tareas cotidianas, mi nivel de trabajo ha mejorado significativamente, lo que ha sido muy elogiado por los propietarios y líderes de la comunidad, y también ha moldeado una nueva imagen de nuestros propietarios.
2. Gestión de Archivos
Los archivos son documentos formados directamente en la gestión de propiedades. Siga estrictamente las normas de gestión de archivos, clasifique y organice exhaustivamente la información del propietario, archivos departamentales, órdenes de mantenimiento, cartas de contacto laboral, órdenes de liberación y otros materiales para garantizar un catálogo claro y una fácil recuperación. La información de registro de hogares de cada edificio se empaqueta en cajas, y los archivos de cada departamento se gestionan en bolsas y se completan a tiempo y concienzudamente. Lograr una gestión estandarizada y formular y mejorar el sistema de confidencialidad de la información. Revise los archivos con regularidad y realice mejoras oportunas ante cambios o deficiencias. En la primera mitad del año, * * * recibió 64 solicitudes de mantenimiento de diversos tipos, 42 instrucciones de procesamiento y liberación y 10 cartas de contacto laboral.
En tercer lugar, sala modelo.
La sala de modelos es nuestro escaparate de exposición exterior y plataforma para establecer nuestra imagen corporativa. Al final de cada mes reviso las muestras.
Revise los elementos en la sala, registre los elementos dañados e infórmelo al departamento de mantenimiento de ingeniería para asegurarse de que los elementos en la sala de muestras estén intactos. En el primer semestre del año, * * * recibió 70 grupos visitantes y el número de visitantes * * * fue de 187.
4. Cobro de honorarios
Dado que la administración de propiedades es una industria de servicios con alta inversión, alto costo y baja rentabilidad. Para garantizar que el trabajo continúe con normalidad,
es necesario hacer un buen trabajo en el cobro de diversos gastos y garantizar que se cobren en su totalidad y a tiempo. En la primera mitad del año, * * * recaudó tarifas de servicios de propiedad de 79.212 yuanes; tarifas de mantenimiento de jardines privados de 50.386 yuanes; tarifas de uso de fibra óptica de 2.000 yuanes; tarifas de agua prepagas de 1.740 yuanes; tarifas de instalación de televisión por cable de 450 yuanes; tarifas iniciales de instalación de gas La tarifa es de 3.300 yuanes.
Experiencia y logros del verbo (abreviatura de verbo)
En los últimos seis meses, a través de un arduo estudio y una acumulación continua, mi comprensión ideológica y mi capacidad de trabajo han logrado grandes avances. Ya tengo experiencia trabajando en un centro de atención al cliente y puedo manejar varios problemas en el trabajo diario con facilidad. Después de medio año de capacitación, mis habilidades de gestión organizacional, habilidades de análisis integral, habilidades de coordinación y habilidades de expresión oral y escrita han mejorado enormemente, lo que garantiza el funcionamiento normal de diversas tareas en este puesto y puedo abordar todas las tareas con una actitud correcta. . Tareas laborales, amar tu trabajo, etc. Mejore activamente su calidad profesional, esfuércese por tomar la iniciativa en el trabajo, tenga un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad y esfuércese por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.
Plan de trabajo de verbos intransitivos para el segundo semestre del año
1. Fortalecer el aprendizaje y mejora del conocimiento empresarial, innovar métodos de trabajo y mejorar la eficiencia en el trabajo.
2. Fortalecer aún más la gestión diaria del centro de atención al cliente, aclarar las tareas y ser riguroso y ordenado.
3. Combine la situación real, considere los detalles, siga de cerca las intenciones de los líderes, coordine las relaciones internas y externas y resuelva las preocupaciones y problemas de los líderes.