Cómo entiende Haier Group el papel de CRM_Hable sobre su comprensión de CRM
Al utilizar el software de gestión de relaciones con el cliente CRM general, las empresas pueden manejar más fácilmente el trabajo transaccional como ventas, servicio, soporte y cobranza, y aprovechar al máximo el concepto de trabajo colaborativo para mejorar el disfrute y la información del cliente. Mecanismo de servicios de atención. Mejore los procesos de ventas y servicio al cliente, aumente la eficiencia del trabajo, mantenga las relaciones con los clientes y, en última instancia, aumente los ingresos.
El CEO del Grupo Haier, Zhang Ruimin, señaló en su discurso que las oportunidades y los desafíos no coexisten. Lo que Haier y sus comerciantes han cambiado no son sus emociones, sino sus estrategias. Lo que persiguen es una situación en la que todos ganen. La forma de mejorar la competitividad de las empresas es satisfacer las necesidades de los usuarios y obtener pedidos valiosos. No hay otra manera, el sistema de red Haier CRM es un medio necesario para obtener pedidos valiosos.
CRM es una solución de software de gestión, y su funcionamiento eficiente se basa en una gestión interna científica y estandarizada. El sitio web de CRM front-end sirve como un puente para comunicarse rápidamente con los clientes, recopilar y comentar rápidamente las necesidades de los clientes y lograr una distancia cero con los clientes. El sistema ERP backend puede desencadenar rápidamente las necesidades de los clientes en cuanto a sistemas de procesos, como sistemas de cadena de suministro, sistemas de logística y distribución, sistemas de liquidación financiera y sistemas de servicio al cliente. , realizando así servicios colaborativos para las necesidades de los clientes y acortando en gran medida la velocidad de respuesta a las necesidades de los clientes.
Una red en la recepción y una cadena en el backend. La gestión de la cadena de mercado de Haier es la base para implementar CRM. Desde 1999, Haier lleva a cabo una reingeniería de procesos de negocio utilizando como eslabón la cadena de mercado. En la actualidad, se ha formado básicamente una estructura organizativa empresarial con una organización empresarial simplificada (incluidos el flujo de negocios, la logística y el flujo de capital) y una estructura organizativa plana, sentando una base sólida para la implementación de varios sistemas de gestión de procesos de negocio.
De extremo a extremo, sin distancia con los clientes, ERP interno (sistema de planificación de recursos empresariales) y sistemas de clientes externos son los medios de Haier para realizar CRM.
El sistema de gestión CRM de Haier gira en torno a un centro, que se enfrenta a dos tipos de usuarios y proporciona tres servicios. Un centro toma el flujo de información de pedidos como núcleo y puede realizar el servicio de proceso completo de liberación, revisión y seguimiento de pedidos de clientes. Los dos tipos de usuarios son usuarios de clientes externos y usuarios del personal comercial interno; los tres servicios son conciliación financiera en línea para externos; clientes, servicios de contabilidad en línea, como consultas de gastos, servicios de sistemas en línea, como consultoría de gestión para personal comercial interno y clientes externos, quejas de clientes y consultas de inventario, consultas de fechas, consultas de facturación de clientes, análisis de inteligencia comercial, etc., así como información en línea. como la cultura corporativa y las actividades de promoción de productos Servir. El objetivo de la reingeniería de procesos comerciales de Haier es maximizar la satisfacción del cliente. El sistema de gestión CRM de Haier proporciona a los clientes servicios más personalizados y profesionales mediante la construcción de una plataforma unificada y eficiente con los clientes.