Línea directa de consulta sobre derechos del consumidor
1. Identificación de los consumidores
Los denominados consumidores se refieren a las personas físicas que adquieren diversos productos y servicios con fines de consumo y uso personal o usuarios individuales de los productos finales.
El artículo 2 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de mi país define como conducta del consumidor la conducta de “comprar, utilizar bienes o recibir servicios para el consumo diario”. Según este reglamento, los llamados consumidores se refieren a personas que compran, utilizan bienes o reciben servicios para satisfacer sus necesidades diarias. Su condición de sujetos está confirmada por leyes nacionales especiales y sus derechos como consumidores están protegidos.
En segundo lugar, la promulgación de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor:
1993, 65438 + 31 de octubre, aprobada por la Cuarta Reunión del Comité Permanente de la Octava Asamblea Popular Nacional, desde 1994 , 65438+ entrará en vigor el 31 de octubre. El 27 de agosto de 2009, la décima reunión del Comité Permanente de la XI Asamblea Popular Nacional de la APN revisó por primera vez el "Reglamento para modificar ciertas leyes". 2013 10 El 25 de octubre, la quinta reunión del Comité Permanente de la Duodécima Asamblea Popular Nacional revisó la "Decisión" por segunda vez.
El 5 de marzo de 2014 se implementó oficialmente la nueva versión de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" (denominada "Nueva Ley del Consumidor"), la cual se divide en disposiciones generales, derechos del consumidor. , obligaciones del operador y derechos legales nacionales de protección del consumidor, organizaciones de consumidores, resolución de disputas y responsabilidad legal.
En tercer lugar, la importancia práctica de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor
1. La "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China" es el término general para las normas legales que salvaguardan los derechos del consumidor. los derechos de los consumidores y los intereses de todos los ciudadanos. Esta ley está formulada para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, mantener la estabilidad del orden social y económico y promover el desarrollo saludable de la economía de mercado socialista.
2. Para resolver eficazmente el problema de la "dificultad para presentar quejas" entre los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo. del antiguo Ministerio de Industria de la Información, ha abierto un sistema nacional de notificación de quejas de los consumidores. Número de teléfono exclusivo 12315.
3. Basándose en el número de teléfono 12315, los departamentos de administración industrial y comercial de China en todos los niveles han establecido una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores que utiliza tecnología de la información moderna como medio principal e integra aceptación, investigación y supervisión. , cubriendo áreas urbanas y rurales de todo el país. La apertura del número especial 12315 ha facilitado aún más los canales de denuncia de los consumidores.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 2: Los derechos e intereses de los consumidores para comprar y utilizar bienes o recibir servicios de consumo diario, amparados por esta ley. Lo no previsto en esta ley quedará protegido por otras leyes y reglamentos pertinentes.
Artículo 3 Los operadores deberán cumplir con esta Ley al proporcionar a los consumidores los bienes o servicios que producen y venden; si no hay disposiciones en esta Ley, deberán cumplir con otras leyes y reglamentos pertinentes.
Artículo 7 Los consumidores tienen derecho a proteger la seguridad personal y de la propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios.
Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad.
Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que adquieren y utilizan o de los servicios que reciben.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, desempeño, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, períodos de validez y certificados de inspección basados en diferentes condiciones de bienes o servicios. , manual de instrucciones, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas, etc.
Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios.
Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores que les proporcionen bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bien o aceptar o no aceptar. cualquier tipo de servicios.
Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir sus propios bienes o servicios.
Artículo 10 Los consumidores tienen derecho a transacciones justas.
Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.
Artículo 11 Si los consumidores sufren daños personales o patrimoniales debido a la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios, tienen derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley.
Artículo 12 Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.
Artículo 13 Los consumidores tienen derecho a obtener conocimiento sobre el consumo y a la protección de sus derechos.
Los consumidores deben esforzarse por dominar los conocimientos y habilidades de los bienes o servicios que necesitan, utilizarlos correctamente y mejorar su conciencia de autoprotección.
Artículo 14: Los consumidores tienen derecho a que se respeten su dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales al comprar y utilizar bienes y recibir servicios, y tienen derecho a que su información personal sea protegida de conformidad con la ley.
Artículo 15 Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y a proteger los derechos e intereses de los consumidores.
Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores, así como la ilegalidad y el incumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho criticar la protección de los derechos e intereses de los consumidores y sugerencias.