¿Cómo protegen los consumidores sus derechos?

Las formas de proteger los derechos son las siguientes: 1. Negociar y conciliar. Después de que ocurre una disputa, los consumidores y los operadores llegan a un acuerdo de solución sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo a través del diálogo directo, exponiendo hechos, razonamientos y aclarando responsabilidades, para que la disputa pueda resolverse. Esta forma rápida y sencilla de resolver disputas es ideal tanto para consumidores como para operadores. 2. Mediación de denuncias. Después de que los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos de los consumidores, solicitan a la Comisión de Protección al Consumidor que medie. Es decir, un tercero persuade, comunica y media a las dos partes en la disputa para alentar a ambas partes a llegar a una resolución de la disputa. Los consumidores deben prestar atención a cuatro puntos al presentar quejas: en primer lugar, si se dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores, generalmente se aceptarán según la jurisdicción; en segundo lugar, si el Comité de Protección al Consumidor no puede resolver el problema, los consumidores pueden preguntar al Consumidor; Comité de Protección para realizar una evaluación de daños y proporcionar pruebas; en tercer lugar, los consumidores deben optar por presentar quejas o demandar lo antes posible para salvaguardar sus propios derechos e intereses; en cuarto lugar, los consumidores tienen derecho a presentar quejas ante los departamentos administrativos pertinentes y presentar demandas ante el Tribunal Popular; . 3. Quejas administrativas. Después de que los consumidores y operadores tengan disputas sobre sus derechos e intereses, pueden solicitar a los departamentos administrativos pertinentes que resuelvan las disputas. Es eficiente, rápido y potente. Cuando los consumidores deciden presentar una queja, normalmente exponen por escrito sus requisitos, motivos y fundamentos fácticos relevantes. Si se llega a un acuerdo con el operador, se puede retirar la queja y se puede pedir al departamento administrativo correspondiente que prepare una carta de mediación. 4. Someterse a arbitraje. Las partes llegan a un acuerdo para someter voluntariamente la disputa a una institución de arbitraje para su mediación y dictar sentencia o laudo. El arbitraje tiene las características de procedimientos simples para las partes, arbitraje final, arbitraje pericial, bajo costo, confidencialidad y poca influencia mutua. En principio, los honorarios del arbitraje serán a cargo de la parte perdedora, y el tribunal arbitral determinará los respectivos honorarios de arbitraje con base en las responsabilidades de cada parte. 5. Presentar una demanda. Si se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estos pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular y solicitar que el tribunal lleve a cabo un juicio de conformidad con los procedimientos legales. Los litigios interpuestos por consumidores por vulneración de sus derechos e intereses legítimos entran dentro de la categoría de litigios civiles.

Objetividad jurídica:

Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Las disputas entre consumidores y operadores sobre los derechos e intereses de los consumidores pueden resolverse a través de la siguientes canales: (1) Negociar con el operador para resolver el asunto; (2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida; (3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente; (4) Someterse a arbitraje; acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador Arbitraje institucional (5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.