Conocimiento común sobre los derechos del consumidor

1. ¿Cuáles son las normas pertinentes en materia de derechos de los consumidores?

Las disposiciones pertinentes sobre los derechos e intereses de los consumidores se reflejan principalmente en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y otras leyes y reglamentos.

2. ¿Cuáles son los principios para la protección de los derechos del consumidor?

1. Los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe se refieren a los principios que deben seguir los operadores al realizar transacciones con los consumidores.

2. consumidores en principio. Esta ley establece específicamente un capítulo sobre "Protección Estatal de los Derechos e Intereses Legítimos de los Consumidores" y establece disposiciones claras y específicas sobre medidas de protección. En el actual orden caótico del mercado de China, la protección estatal de los consumidores es muy importante;

3. El principio del desarrollo coordinado de la protección del consumidor y la construcción económica y cultural nacional, es decir, la protección de los derechos e intereses de los consumidores. en nuestro país en esta etapa, las condiciones económicas y sociales se basan básicamente en el principio de compensación. Solo se compensan las pérdidas directas, y la compensación por daños mentales reales y la compensación por pérdida de tiempo del consumidor no están protegidas;

4. El principio de combinar la protección estatal y la supervisión social, porque es difícil proteger los derechos e intereses de los consumidores basándose únicamente en el trabajo de las agencias estatales pertinentes. Debemos confiar en el poder de toda la sociedad para establecer los derechos de los consumidores. mecanismo de protección para que los derechos e intereses legítimos de los consumidores puedan protegerse plena y eficazmente.

3. ¿Qué organizaciones existen en China para proteger los derechos de los consumidores?

Las organizaciones en China que salvaguardan los derechos de los consumidores incluyen: gobiernos populares en todos los niveles, departamentos administrativos industriales y comerciales, etc. , son organizaciones administrativas que protegen los derechos e intereses legítimos de los consumidores en el ámbito de sus respectivas responsabilidades de conformidad con las leyes y reglamentos, los órganos de seguridad pública, las fiscalías populares y los tribunales populares son instituciones judiciales que sancionan los actos ilegales y delictivos que infringen; los derechos e intereses legítimos de los consumidores y otras organizaciones son la protección de los derechos e intereses de los consumidores; los grupos sociales de consultoría y servicios, incluidos periódicos, radio y televisión, son herramientas de supervisión de la opinión pública para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores;

Objetividad jurídica:

(1) Organismos estatales El estado ha adoptado una serie de medidas institucionales para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. 1. Los consumidores participan en el proceso legislativo. Cuando el Estado formula leyes, reglamentos, normas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores, debe escuchar las opiniones de los consumidores y de las asociaciones de consumidores. 2. Aplicación de funciones gubernamentales. Los gobiernos populares en todos los niveles deberían desempeñar principalmente dos funciones: proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. La primera es la función de liderazgo, es decir, organizar, coordinar y supervisar los departamentos administrativos pertinentes para hacer un buen trabajo e implementar sus responsabilidades en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. La segunda es la función de supervisión, que se centra en prevenir la aparición de conductas que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores y detener rápidamente conductas que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores. 3. Responsabilidades de los departamentos directivos pertinentes. Los departamentos administrativos industriales y comerciales de todos los niveles y otros departamentos administrativos pertinentes deberán, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias y dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades, tomar medidas para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Entre ellas, se encuentran las siguientes responsabilidades clave: (1) Escuchar las opiniones de los consumidores, las asociaciones de consumidores y otras organizaciones sobre el comportamiento comercial de los operadores y la calidad de los bienes y servicios, e investigarlas y tratarlas de manera oportuna. (2) Realizar inspecciones aleatorias de los bienes y servicios proporcionados por los operadores de forma regular o irregular, y anunciar los resultados de las inspecciones aleatorias al público de manera oportuna. (3) Si se descubre que los bienes o servicios proporcionados por un operador son defectuosos y pueden poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad, se ordenará inmediatamente al operador que tome medidas tales como cese de ventas, advertencias, retiradas del mercado, tratamiento inofensivo, destrucción, y cese de la producción o de los servicios. 4. Responsabilidades del poder judicial. El primero es castigar el crimen. Los organismos estatales pertinentes, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias, sancionarán a los operadores por actos ilegales y delictivos que infrinjan los derechos e intereses legítimos de los consumidores en la provisión de bienes y servicios. El segundo es resolver disputas. Los tribunales populares deberían tomar medidas para facilitar que los consumidores presenten demandas. Los litigios sobre derechos del consumidor que reúnan las condiciones para el procesamiento conforme a la Ley de Procedimiento Civil deben ser aceptados y escuchados en el momento oportuno. Organización de consumidores 1. La naturaleza de las organizaciones de consumidores. Las organizaciones de consumidores, como las asociaciones de consumidores, son grupos sociales creados de conformidad con la ley. Supervisan los bienes y servicios y protegen los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Las organizaciones de consumidores son grupos sociales de bienestar público y no se les permite participar en operaciones de productos básicos ni servicios con fines de lucro, y no se les permite recomendar bienes y servicios a los consumidores mediante el cobro de tarifas u otros medios para buscar beneficios. 2. Responsabilidades de las organizaciones de consumidores.

Las asociaciones de consumidores desempeñan las siguientes responsabilidades de bienestar público: (1) Proporcionar servicios de consultoría e información al consumidor, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y orientar patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente; Participar en la formulación y consumo de leyes, reglamentos, reglas y normas obligatorias relacionadas con los derechos e intereses de los consumidores (3) participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes (4) informar, realizar consultas y realizar; sugerencias a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores (5) Aceptar las quejas de los consumidores, investigar y mediar en las quejas (6) Si la queja involucra la calidad de los bienes y servicios, se puede confiar a un tasador calificado; realizar una tasación, y el tasador informará el dictamen de tasación; (7) Apoyar al consumidor perjudicado en la investigación y mediación de la denuncia por conducta que lesione los derechos e intereses legítimos de los consumidores o conforme a esta Ley; ) Exponer y criticar conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de los medios de comunicación. Los gobiernos populares en todos los niveles deben proporcionar los fondos necesarios y otro tipo de apoyo para que las asociaciones de consumidores cumplan con sus funciones. 3. Litigios de interés público por parte de organizaciones de consumidores. La Asociación de Consumidores de China y las asociaciones de consumidores establecidas por provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central pueden presentar demandas ante el Tribunal Popular contra conductas que infrinjan los derechos e intereses legítimos de muchos consumidores.