Haidilao etiqueta a los clientes de forma privada, ¿es para mejorar el servicio o para invadir la privacidad?
Creo que el comportamiento de Haidilao de etiquetar a los clientes de forma privada viola la privacidad de los clientes. Quizás su intención original sea servir mejor a los clientes, pero el comportamiento de "etiquetar" es obviamente inapropiado.
Algunos internautas revelaron que Haidilao etiqueta a sus miembros y genera contenido específico sobre los clientes en el sistema. Estos contenidos incluyen las necesidades personales y las características de apariencia de los clientes, etc. Lo que es aún más exagerado es que algunos clientes están "etiquetados" con palabras de las que les gusta quejarse en el software.
En respuesta a esto, todos bromearon: "¡No esperaba que Haidilao también fuera una asociación de apariencia, y depende de las órdenes de la gente!" A medida que se desarrollaron las cosas, Haidilao también respondió a este asunto: "En Para mejorar y optimizar continuamente las necesidades de servicio personalizado de los clientes, los gerentes de tienda pueden complementar las necesidades gastronómicas personalizadas de los clientes en el sistema de membresía (como quitar cebollas verdes en una olla picante, agregar hielo a la limonada, etc.), pero tienen prohibido realizar cambios. a las características físicas de los clientes".
Sin embargo, es obvio que los internautas no lo compran, y algunos internautas dijeron sin rodeos que esto es una invasión de la privacidad. Después de que Haidilao etiquete a sus clientes, puede proporcionar los servicios correspondientes en función de las etiquetas al tratarlos, dándole la sensación de "observar y ordenar".
Si Haidilao realmente quiere brindar mejores servicios a los clientes, creo que pueden preguntarles sobre sus gustos cuando van a la tienda a cenar. Esto no solo fortalece la comunicación entre el personal de servicio y los clientes, sino que también ayuda a brindarles mejores servicios con precisión.
La información generada por los sistemas online a veces no es tan precisa y dicha información puede hacer que los camareros se formen una percepción errónea de los clientes. En ese momento, incluso si su punto de partida es bueno, en realidad hará que la otra parte se sienta muy incómoda y su preferencia mental hacia esta tienda e incluso este letrero caerá en picado.
En realidad, este tipo de cosas no ha sucedido recientemente. Hubo ejemplos similares antes de esto. En ese momento, un internauta reveló que debido a que vio información sobre el "etiquetado de Haidilao" en Internet, cuando fue a cenar a Haidilao, le dijo al empleado que quería ver su etiqueta. Más tarde, vio la etiqueta que le había dado Haidilao y el gerente le dio algunos pequeños obsequios y se disculpó por la etiqueta.
El desarrollo de Haidilao en los últimos años no ha sido tan fluido. Después de experimentar un rápido desarrollo, no solo no logró buenos resultados, sino que también cerró muchas tiendas e incluso sufrió pérdidas. Las acciones de Haidilao también han caído una y otra vez, lo que demuestra que todavía tienen mucho en qué pensar.
El principal objetivo de la restauración debe ser servir al público y obtener beneficios al mismo tiempo. Es comprensible querer ofrecer mejores servicios a los clientes para obtener mayores beneficios, pero el enfoque debe ser adecuado, de lo contrario será contraproducente.