La propaganda falsa y las compras engañosas de Taobao deben compensarse varias veces.
Dentro de los 15 días posteriores a una transacción exitosa, si hay problemas de calidad con los productos, los consumidores pueden pedirle al vendedor que repare, reemplace o devuelva los productos, y el vendedor correrá con los costos necesarios, como el transporte. Sin embargo, los consumidores deben conservar buenas pruebas, como fotografías y vídeos, de lo contrario será difícil defender sus derechos en el futuro.
En general, los compradores solo pueden recibir un reembolso completo si el producto no es como se describe. Si el vendedor participa en actividades fraudulentas, como publicidad engañosa, debe "reembolsar uno y compensar tres veces" y compensar tres veces el monto de la transacción. Por alimentos y medicamentos falsificados o de mala calidad, los consumidores pueden incluso recibir una compensación de hasta 10 veces el precio.
¿Qué debo hacer si compro productos falsificados online?
1. Conservar pruebas válidas. Si descubre que compró productos falsos, el primer paso es recopilar pruebas, usar una cámara para tomar fotografías de los productos desde todos los ángulos y tener registros de chat con el comerciante en caso de que presente una queja.
2. Negocie con el comerciante. Después de recopilar pruebas, puede informarle al comerciante. Tenga cuidado de no caer en la trampa del chat del comerciante y deje en claro que los productos que le envían son falsos.
3. Solicitar al comerciante la devolución de la mercancía. Si el comerciante proporciona un reembolso dentro de los 7 días sin ningún motivo, pero no requiere una inspección de calidad de terceros o una inspección de calidad de terceros, el comerciante deberá reembolsar el producto y correrá con los costos de envío.
4. Solicitar una compensación al comerciante. Si un comerciante participa en una falsificación, deberá pagar el doble del precio real de los bienes además de un reembolso y asumir los costos logísticos de los bienes involucrados. Si el comerciante participa en una inspección de calidad de terceros, debe compensar el doble del precio de compra y asumir los costos de logística.
5. Quejarse en el sitio web. Si las devoluciones o compensaciones anteriores no se acuerdan con el comerciante, puede presentar una queja ante el comerciante. Al presentar una queja, se deben presentar diversas pruebas y el personal de servicio de Taobao tomará una decisión basándose en las pruebas proporcionadas por ambas partes.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 55 Si un operador comete fraude en el suministro de bienes o servicios, deberá cumplir con los requisitos Para aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores, el monto de la compensación aumentada será tres veces el precio de los bienes comprados por los consumidores o el costo de los servicios recibidos, si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, el monto; de compensación adicional será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Si un operador, a sabiendas, proporciona bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de un consumidor u otra víctima, la víctima tendrá derecho a cumplir con los artículos 49 y 51 de esta Ley. 1 y otras leyes y regulaciones exigen que los operadores compensen y tienen derecho a solicitar daños punitivos de menos del doble del monto.
Artículo 56 Si un operador tiene alguna de las siguientes circunstancias, además de asumir la responsabilidad civil correspondiente, si otras leyes y reglamentos pertinentes establecen las autoridades y métodos de castigo, el operador estará sujeto a las disposiciones de las leyes y reglamentos, si no hay disposiciones en las leyes o reglamentos, el departamento administrativo industrial y comercial u otros departamentos administrativos pertinentes ordenarán correcciones y podrán emitir una advertencia, confiscar los ingresos ilegales e imponer una multa no menor. de una vez pero no más de diez veces de ingresos ilegales, dependiendo de las circunstancias. Si no hay ingresos ilegales, si el caso es grave, se ordenará a la empresa suspender el negocio para su rectificación y se revocará la licencia comercial:
(1) Los bienes o servicios proporcionados no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad;
(2) Adulteración, adulteración, hacer pasar productos falsificados como genuinos, hacer pasar productos de calidad inferior bienes como buenos, o hacer pasar bienes no calificados como bienes calificados
(3) Producir bienes que hayan sido eliminados explícitamente por el país o Vender bienes vencidos o estropeados;
(4); ) Falsificar el origen de los productos, falsificar o utilizar falsamente nombres y direcciones de fábricas de otras personas, alterar las fechas de producción, falsificar o utilizar falsamente marcas de calidad como marcas de certificación;
(5) Los productos vendidos deben ser inspeccionados y puestos en cuarentena pero no han sido inspeccionados ni puestos en cuarentena, o los resultados de la inspección y la cuarentena son falsificados;
(6) Hacer publicidad falsa o engañosa sobre bienes o servicios;
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(7) Rechazar o retrasar la orden del departamento administrativo correspondiente para tomar medidas tales como detener, advertir, retirar, tratar inofensivamente, destruir, cesar la producción o los servicios por bienes o servicios vendidos defectuosos;
(8) Retrasar intencionalmente o rechazar injustificadamente las solicitudes de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio o compensación por pérdidas de los consumidores;
(9) Infracción de los derechos del consumidor El personal dignidad y libertad personal de los consumidores o los derechos de información personal de los consumidores que deben protegerse de conformidad con la ley;
(10) Otras circunstancias que perjudican los derechos e intereses de los consumidores según lo estipulado en las leyes y reglamentos y deben ser castigado.
Si un operador incurre en alguna de las circunstancias señaladas en el párrafo anterior, será sancionado de conformidad con lo dispuesto en las leyes y reglamentos, y la autoridad sancionadora lo hará constar en el expediente de crédito y lo anunciará. al público.