Educación del consumidor
En primer lugar, ¿qué es la educación del consumidor?
1. Comentarios históricos
En 1962, Estados Unidos aprobó la Ley de Derechos del Consumidor, que proponía seis conceptos básicos para el consumidor. uno de los cuales es el derecho a la educación, para garantizar que los consumidores tengan fácil acceso a la educación sobre bienes y servicios, ayudando así a los consumidores a tomar decisiones y juicios informados al comprar. 1
En su discurso ante el Congreso sobre este tema, el presidente Kennedy abordó la necesidad de proteger los derechos del consumidor.
1) Intereses nacionales: Los consumidores son una parte importante de la economía nacional. Sin información adecuada, los consumidores seguramente encontrarán productos de calidad inferior, medicamentos demasiado caros e incluso medicamentos ineficaces o inseguros. El resultado es un despilfarro de la riqueza de los consumidores y un daño a la salud y seguridad de los consumidores, y el daño a la propiedad personal y a la seguridad de la vida es un daño a los intereses nacionales.
2) Bienestar nacional: aumentar el ingreso nacional es una de las formas de mejorar el bienestar nacional, pero mejorar el poder adquisitivo efectivo de los consumidores brindando educación es una mejor manera.
3) Las exigencias de la época: con el avance de la ciencia y la tecnología, la variedad y cantidad de productos han aumentado considerablemente, el funcionamiento y uso de los productos se han vuelto cada vez más complejos, humanizados y hábiles en marketing. Los métodos se han ido perdiendo gradualmente y las facturas se han vuelto cada vez más caras. Espere un poco más. , todos requieren que el gobierno formule proyectos de ley de protección al consumidor de manera oportuna para adaptarse mejor a los cambios en el mercado de consumo y tomar decisiones acertadas por parte de los consumidores.
1. Ley de Declaración de Derechos del Consumidor y sus Definiciones Legales
2.93 - Mensaje especial al Congreso sobre la protección de los intereses de los consumidores.
Se puede observar que la educación del consumidor es un proyecto de ley para proteger los derechos e intereses de los consumidores, que nació en Estados Unidos. Lleva el ADN de las leyes y reglamentos. Así como todo ciudadano tiene derecho a la educación, todo consumidor también tiene derecho a la educación. Conozco lo primero, pero no lo segundo.
Entonces, ¿cuál es la diferencia entre educación cívica y educación del consumidor?
Para ello, veamos primero la definición de educación del consumidor.
2. ¿Definición? 3
La educación del consumidor tiene como objetivo proporcionar a las personas las habilidades, conceptos y conocimientos necesarios para ayudarles a aprovechar al máximo sus recursos y obtener la máxima satisfacción de ellos en su vida diaria. El contenido educativo cubre productos y servicios de consumo, incluidos precios y prácticas de transacción estándar.
Los medios para impartir este conocimiento incluyen revistas, sitios web o el boca a boca. En algunos países, la educación del consumidor figura como un contenido de enseñanza escolar formal, integrando diferentes disciplinas como economía, reglas de juegos, teoría de la información, derecho, matemáticas y psicología.
La educación del consumidor involucra a tres partes: consumidores, empresas y gobiernos.
3. Wikipedia (un proyecto de colaboración de enciclopedia multilingüe basado en tecnología wiki, es también una enciclopedia en línea escrita en diferentes idiomas)ˌAbierto. Enciclopedia
3. Educación cívica y educación del consumidor
La educación es el proceso de brindar asistencia para el aprendizaje. Desde la perspectiva del alumno, también es un proceso de dominio de conocimientos, habilidades, valores, creencias y hábitos. 4
Evidentemente, el "dominio de conocimientos, habilidades, valores, creencias y hábitos" mencionado en el concepto de educación es el contenido de la educación cívica.
Miremos de nuevo la educación del consumidor: De la definición de educación del consumidor, podemos ver que la educación del consumidor también tiene como objetivo enseñar habilidades, conceptos y conocimientos, pero su contenido se centra en productos y servicios de consumo.
La educación del consumidor es, por tanto, parte de la educación cívica, al menos en términos de contenido.
Además, hay que destacar que educar es diferente a "proporcionar información". El contenido educativo se centra en impartir "habilidades, conceptos y conocimientos" necesarios, mientras que la "provisión de información" no tiene estas credenciales especiales.
Por lo tanto, la educación del consumidor no puede equipararse con la divulgación de información al consumidor, sino que es un comportamiento "educativo" que requiere un diseño e implementación sistemáticos y estandarizados.
4. Wikipedia (un proyecto de colaboración de enciclopedia multilingüe basado en tecnología wiki, es también una enciclopedia en línea escrita en diferentes idiomas). Su objetivo y propósito es proporcionar una enciclopedia gratuita para toda la humanidad. enciclopedia abierta
En segundo lugar, la educación del consumidor a los ojos de diferentes especialistas en marketing
1. La primera explicación
La siguiente es la comprensión que tiene el seudónimo Yoko de la educación del consumidor tal como se expresa. por el autor. El artículo está bien organizado, por lo que se toma prestado el párrafo completo: 5
En términos generales, el marketing se divide en cuatro etapas según el tamaño de la cuota de mercado;
1) Nuevos productos , se lanzan nuevos productos y el objetivo es la supervivencia. Cuota 1~5
2) Cuota de mercado, los principales fabricantes compiten por cuota. 10~20
3)MIP, plan de mejora del beneficio bruto. Después de que se dividió el mercado, los oligarcas se encontraron en un punto muerto. 30~40
4) Educación del consumidor, educación del consumidor. 40~80
La gran mayoría de empresas y la gran mayoría de empleados han caído en la etapa 1 a lo largo de su vida.
Es bueno que un producto pueda sobrevivir. Corta un trozo de pastel de todos modos.
Quienes pueden llegar a la etapa 2 generalmente son empresas de Fortune 500.
Todo lo que represente de 10 a 20 acciones. Todas son grandes fábricas, empresas convencionales. Similar a la competencia entre JD.COM y Suning.
En la tercera etapa, al igual que P&G y Unilever, Pepsi-Cola y Coca-Cola.
Ambas partes han estado luchando durante décadas y ambas son abiertamente oligarcas. Ambos son gigantes.
La cuota de mercado también se ha mantenido estable y los consumidores han formado una mentalidad leal. El foso es intocable.
En ese momento, las grandes empresas recurrieron a "explotar el potencial internamente". Reduzca costos de todo tipo de formas caprichosas.
Esto se introdujo en el artículo #240 "Avanzado desde cero".
El último nivel, la educación del consumidor, es el menos implicado.
Esto suele significar que una empresa ocupa una posición de monopolio absoluto, con una cuota de mercado de más del 40 al 80%.
Entonces necesita hacer algo, hacer algo por el público. "
En este breve artículo, podemos ver varias características de los especialistas en marketing chinos:
1) Utilitarismo absoluto: el tipo de métodos de marketing que se adoptan depende de la cuota de mercado. "Educación del consumidor" Se considera un método de marketing puro, y solo las empresas con un monopolio absoluto necesitan hacer algo por el público. Se puede ver que no es solo un método, sino también un método que las empresas con ventajas absolutas en el mercado pueden permitirse. No importa qué sea la "educación del consumidor" (derechos del consumidor) o por qué se estableció (protección de los derechos del consumidor). Su valor de existencia radica en su capacidad para generar ganancias, por lo que no puede generar ganancias tangibles directas. no es necesario involucrarse en absoluto.
2) Gran conciencia de la clasificación: independientemente de si la clasificación de marketing es correcta o no, es muy creativo distinguir la fortaleza de las empresas según la participación de mercado: base Es difícil para las pequeñas empresas terrestres sobrevivir. A medida que aumenta su participación en el mercado, las pequeñas empresas ascienden gradualmente a "Fortune 500" y "oligarcas", y finalmente algunas ocupan una "posición de monopolio"
3) Tener responsabilidad social es un lujo corporativo: sólo las empresas con posiciones monopólicas tienen la capacidad de participar en la “educación del consumidor” y asumir responsabilidades sociales. Este es un reconocimiento muy directo de la legitimidad de las empresas que luchan por sobrevivir. p>Pero si lees más detenidamente y lees su descripción sobre la implementación de la educación del consumidor, lo entenderás
"Por ejemplo, promover los 'alimentos orgánicos'. Informe a los consumidores sobre los beneficios de lo “orgánico”. Compre a través de universidades, profesores y academia. y alineándose con los medios.
Estas cosas tienen recompensas a muy largo plazo. Más bien, "erige" conciencia orgánica en la mente de los consumidores. El beneficio real es que el mercado es más grande.
Otro ejemplo es la educación del consumidor sobre “no OGM”.
Cada informe que ves está impulsado por una mano oscura.
……
¿Qué hicieron (los compañeros responsables de la educación del consumidor)?
No hicieron nada.
Estos equipos de "élite" son equipos divinos. Sentado en cuclillas en la oficina todo el día. El único trabajo es hacer llamadas telefónicas.
Redactar informes y realizar PPT.
Resulta que estos cuatro son todos personal civil. Normalmente no puedes salir de la oficina.
Estas tareas de "distribución" están íntegramente encomendadas al gobierno chino. Una organización bajo el despliegue sanitario: “XX Cuerpo Nacional”.
En cuanto a nuestros cuatro colegas, su papel es en realidad el de "representantes del Partido A".
Hago llamadas periódicas todos los meses. ¿Cómo les va a los másteres del Ministerio de Salud? ¿Quieres reponer algunos bienes? ¿Tiene algún evento social al que asistir?
Al final del año, regresé a la sede para hacer un informe: "El número de puntos de venta instalados aumentó en 7 y los beneficios fueron 35 millones".
?
¿Cuál es la situación actual? A petición nuestra, los expatriados tuvieron que llevarnos a la "Operación Almacén".
En el almacén hay montañas de "muestras" amontonadas. Cajas a medio empaquetar esparcidas por todas partes, gestión de inventario caótica, innumerables lagunas de corrupción...
Nuestros suministros solo pueden enviarse a Beijing. Un total de 35 millones de aparatos son suficientes para prevenir las caries en un tercio de los niños chinos.
Pero estos suministros sólo pueden acumularse en Beijing. Luego, confiando en el poco fiable sistema del Ministerio de Salud, se distribuyó a las zonas rurales de todo el país.
El capital del Ministerio de Sanidad ya no es digno de confianza. Pero, ¿pueden estos suministros caer en manos de los niños de las zonas montañosas de 31 provincias y 2.000 condados?
Imagina que estás en una ciudad a nivel de prefectura de la que nunca has oído hablar, como Jieyang, Loudi y Shenmu.
Pekín asignó un lote de suministros. Y no es propiedad del país, sino de empresarios y empresas con inversión extranjera.
En los libros, estos materiales se distribuirán a los siguientes 2 millones de niños. 3000 escuelas.
Pero en realidad eres el secretario del comité de la prefectura. ¿Lo enviarás en serio?
¿Por qué no descontar la 1/2 y venderlo en el mercado mayorista? Desperdicia la mitad restante, desmóntala a tu antojo y tírala al almacén.
Si eres el director. Después de varias deducciones, varios cientos de juegos finalmente cayeron en manos del director.
¿Hará el director todo lo posible para hacer algo como esto que “no tiene nada que ver contigo ni ningún beneficio”?
¿El principal venderá la mitad al mercado mayorista? Luego dale la mitad restante a tus familiares.
? Por tanto, este plan fue un fracaso "completo, total y absoluto".
Cada año disponemos de una memoria de trabajo. La penetración de la distribución ha aumentado en todos los años del informe.
Pero ¿cuál es la realidad?
De hecho, este proyecto es un gran desperdicio. Casi 35 millones de unidades de recursos están bloqueadas en las principales vías.
No tiene ningún capilar y le resulta imposible penetrar en todos los pueblos.
No está en manos de los niños pobres de las montañas Daliang.
No importa cuántos recursos le dediques, solo aumentará el desperdicio. El efecto real es mínimo. "
Obviamente, estamos aclimatados nuevamente. ¿Cómo podemos cantar sin un escenario? Parece como si viéramos trajes magníficos y guiones magníficos arrojados al barro.
2. El Segundo tipo de explicación
Mire la orientación del pensamiento de marketing en otro escenario de mercado. Paul Talbot, colaborador de Forbes, propone en su artículo "Cómo los especialistas en marketing utilizan el contenido educativo para crear valor" en el entorno de mercado actual. , proporcionar a los consumidores "contenido educativo" es una estrategia de marketing más inteligente. Seis
El autor cree que, en primer lugar, si los especialistas en marketing no intentan interferir con los consumidores fanfarroneando. producto y otros se concentran en venderlo, usted podrá servir sinceramente a los consumidores, brindándoles información que les ayude a tomar decisiones correctas y se convertirá en su "asistente" y su "amigo".
Los consumidores confían más en usted, por lo que su producto será "diferente" a los ojos de los consumidores.
En cuanto a cómo el contenido educativo se convierte en ingresos, parece difícil de medir, pero lo cierto es que definitivamente ayudará a mejorar el valor de los productos y las marcas, que es en realidad uno de los propósitos de la publicidad. . Sin embargo, a diferencia de los comerciales, los mensajes educativos restan importancia a la naturaleza transaccional. En este punto el vendedor es sólo un consultor. No vende ni publicita, solo proporciona información a los consumidores: información de terceros que es útil, autorizada y puede ser juzgada por los propios consumidores.
Pero cabe señalar que antes de hablar sobre el valor del contenido educativo para los especialistas en marketing, el autor dedica mucho tiempo a describir ese grupo de consumidores: se están volviendo cada vez más inteligentes. Hay un número creciente. de consumidores inteligentes que no se dejan influenciar fácilmente por la publicidad y que confían en el conocimiento y las opiniones de autoridades independientes o de personas que no se dejan rehenes de intereses; Frente a un grupo así de consumidores, la "persecución" ya no funciona. Si sus rastros de marketing son demasiado pesados, nadie comprará su cuenta. Estos consumidores prefieren que usted les “informe”, dejando la calidad del producto a su propio criterio. Se trata de un grupo de consumidores educados que ya están hartos de la educación "avanzada" del consumidor.
6.Paul Talbot, cómo los profesionales del marketing utilizan el contenido educativo para crear valor
Obviamente, este artículo también interpreta la educación del consumidor desde la perspectiva del marketing y la búsqueda de beneficios. Pero partiendo de la misma intención, el concepto plasmado es completamente diferente al precedente. La premisa de todo esto es que éste es un mercado con consumidores fuertemente educados, consumidores que han sido educados por consumidores "avanzados" durante más de medio siglo. Ahora, estas personas se han convertido en la corriente principal del mercado.
Frente a un grupo de consumidores de este tipo, y en un país que ha aprobado leyes para proteger a los consumidores de la educación sobre el conocimiento del consumidor, el enfoque de los especialistas en marketing es naturalmente diferente: han podido pasar de centrarse en los consumidores educados a centrarse en proporcionándoles valor ver y valor real al proporcionar contenido educativo. Y frente a un grupo de consumidores así, no sólo el contenido educativo es muy eficaz, sino que los métodos de venta tradicionales han quedado obsoletos o incluso ineficaces. En este momento, los especialistas en marketing se centran en una imagen segura, la confianza del consumidor, el valor del producto y de la marca, etc. , su mirada se centró en analizar los hábitos de aprendizaje de los consumidores.
Tres. Conclusión
Aún queda un largo camino por recorrer.