¿Cómo gestionar la compensación por productos falsificados en Taobao?

Según la nueva ley del consumidor, los consumidores que compren productos falsificados pueden reclamar una indemnización por un producto falsificado y tres reclamaciones de indemnización. Esta regla se aplica a todas las actividades de compra y venta, incluidas las compras en línea. Cuando los consumidores confirman que los productos que compran tienen problemas de calidad o son productos falsificados y de mala calidad, pueden denunciarlo y reclamar "una falsificación, tres compensaciones" al operador. Cuando un operador se niega a compensar, los consumidores pueden acudir a su plataforma, que es oficial de Taobao.

Negocie primero un reembolso con el vendedor, porque Taobao admite reembolsos a los siete días, siempre que no afecte las ventas secundarias. Si el vendedor no acepta un reembolso, recopile tanta evidencia como sea posible sobre el producto falso. Si la evidencia es lo suficientemente convincente, Taobao permitirá un reembolso. Envíe la mercancía a la dirección. No lo olvide fácilmente después de recibir su reembolso. Puede hacer clic para solicitar el servicio postventa y solicitar un reembolso o tres compensaciones.

Datos ampliados:

El artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" establece que si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación de acuerdo con el por las pérdidas sufridas, el monto de la compensación será tres veces el precio de los bienes adquiridos por el consumidor o el costo de recibir los servicios, si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, el monto será de 500 yuanes; . Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.

Si un operador sabe a sabiendas que los bienes o servicios son defectuosos y ofrece disculpas a los consumidores, causando la muerte o daños graves a la salud de los consumidores o de otras víctimas, la víctima tendrá derecho a cumplir con el artículo 49 de esta Ley. Lo dispuesto en el artículo 51 obliga a los operadores a indemnizar y tienen derecho a solicitar daños punitivos inferiores al doble de su cuantía.

Espero que el contenido anterior pueda ayudarte. En caso de duda, consulte a un abogado profesional.

Base legal:

Artículo 11 de las "Medidas para los departamentos de administración industrial y comercial en el manejo de quejas de los consumidores". Las quejas de los consumidores deberán cumplir las siguientes condiciones: (1) Hay un demandado claro. ; (2) Hay quejas, hechos y motivos específicos (3) Está dentro del alcance de las responsabilidades del departamento de administración industrial y comercial. Artículo 12 de las "Medidas de los Departamentos de Administración Industrial y Comercial para la Atención de Quejas de los Consumidores"

Cuando los consumidores presenten quejas a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos o la plataforma de quejas del sitio web 12315, deberán expresar: nombre del consumidor, dirección, número de teléfono y otra información de contacto;

Nombre y dirección del demandado;

Solicitudes, motivos y fundamentos fácticos relevantes para la queja; etc. Si los consumidores formulan quejas por teléfono o en su domicilio, el personal del departamento de administración industrial y comercial registrará la información señalada en el párrafo anterior.

Artículo 32 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China: Los departamentos administrativos industriales y comerciales de los gobiernos populares en todos los niveles y otros departamentos administrativos relevantes tomarán medidas dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Artículo 44 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas comerciales en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, pueden exigir una compensación a el vendedor o proveedor de servicios. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea si el proveedor de la plataforma de comercio en línea asume un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores, los compromisos deben cumplirse. Después de la compensación, el proveedor de la plataforma de comercio en línea tiene derecho a recuperar una compensación del vendedor o proveedor de servicios. Si un proveedor de una plataforma de comercio en línea sabe o debería saber que un vendedor o proveedor de servicios está utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores y no toma las medidas necesarias, asumirá responsabilidad solidaria con el vendedor o proveedor de servicios. de conformidad con la ley.