Métodos para resolver disputas sobre derechos del consumidor

1. Negociar con el operador para resolver el problema. Es decir, consumidores y operadores intercambian opiniones y negocian para resolver disputas sobre la base de la igualdad y la voluntariedad. Este método tiene las características de alta velocidad y alta tasa de ejecución. Si el operador enfatiza la credibilidad y la calidad, o el tema de la disputa es relativamente pequeño, se puede resolver más rápido y el resultado será satisfactorio. En la actualidad, muchas unidades de negocio han establecido instituciones y reglas para atender a los consumidores y están prestando cada vez más atención a la protección de los derechos de los consumidores. Este método de negociación y conciliación será cada vez más común. Sin embargo, la desventaja de este enfoque es la falta de restricciones obligatorias. Que un operador asuma la responsabilidad es totalmente voluntario. Si los operadores ignoran las disposiciones legales, es fácil eludirlas y afrontarlas.

2. Solicitar mediación a la Asociación de Consumidores. Una asociación de consumidores es una organización de masas dedicada a proteger los intereses de los consumidores. Tienen la responsabilidad de proteger, aceptar e investigar las quejas de los consumidores cuando se vulneran sus intereses. La mediación es una de sus funciones importantes. Las ventajas de la mediación son: en primer lugar, es rápida, en segundo lugar, es menos costosa y, en tercer lugar, favorece el mantenimiento de relaciones amistosas entre las partes. Las asociaciones de consumidores deben respetar dos principios durante el proceso de mediación, uno es el de voluntariedad y el otro el de legalidad. El proceso de mediación de las asociaciones de consumidores es el siguiente: 1. Reclamaciones de los consumidores. Si se infringen los derechos e intereses de los consumidores al comprar o utilizar bienes o recibir servicios, pueden presentar materiales por escrito o en persona para presentar una queja ante la asociación de consumidores. Los materiales de queja deben describir las circunstancias relevantes en detalle y dejar una dirección de contacto. En segundo lugar, la Asociación de Consumidores exige a los operadores que gestionen y respondan. Después de recibir la carta de queja, la Asociación de Consumidores la enviará al operador reclamado en función de los problemas reflejados en la queja y le exigirá que la maneje y responda. El tercero es la mediación organizacional. Una vez que la Asociación de Consumidores comprenda la situación, si ambas partes están dispuestas a mediar, la Asociación de Consumidores puede organizar la mediación. Si una de las partes se arrepiente después de llegar a un acuerdo a través de la mediación, o el operador no cumple el acuerdo, los consumidores deben utilizar otras soluciones. 3. Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente. Si surge una disputa entre un consumidor y un operador y no puede resolverse mediante negociación con el operador, el consumidor puede apelar directamente al departamento administrativo correspondiente, que es eficiente, rápido y poderoso. No existe una agencia gubernamental especializada en la protección de los derechos del consumidor en nuestro país, pero muchos departamentos realmente cumplen la función de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los organismos administrativos que protegen a los consumidores incluyen principalmente la industria y el comercio, los precios, la tecnología, la supervisión, la inspección de productos básicos, los medicamentos, la salud y la supervisión de los alimentos. Cuando los consumidores se quejan ante los departamentos administrativos pertinentes, deben hacerlo ante los departamentos funcionales pertinentes según la naturaleza de los bienes y servicios, y no pueden presentar quejas ante otros organismos administrativos. Si los consumidores compran alimentos en mal estado, deben presentar una queja ante el organismo de supervisión de la higiene alimentaria. Los departamentos pertinentes investigarán con prontitud después de recibir los materiales de queja, ordenarán a los operadores que compensen a los consumidores relevantes por sus actos ilegales e impondrán las sanciones administrativas correspondientes.

4. Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje. El arbitraje se refiere a la actividad en la que las partes presentan casos a las instituciones de arbitraje pertinentes para su arbitraje con base en el acuerdo de arbitraje alcanzado. El arbitraje tiene las siguientes características: (1) La voluntariedad, es decir, la posibilidad de someter una disputa a arbitraje depende enteramente de la voluntad de las partes. Las partes deben tener un acuerdo de arbitraje por escrito al presentar una disputa a una institución de arbitraje. Si no hay acuerdo de arbitraje, la agencia de arbitraje no aceptará el caso. ②Autonomía. En el convenio arbitral las partes pueden elegir la institución arbitral a la que se someten. Ambas partes podrán nombrar 65.438 0 árbitros, y los 65.438 0 árbitros restantes serán designados por el presidente del comité de arbitraje. ③ Finalidad. En primer lugar, las partes deben llevar a cabo la mediación bajo los auspicios del tribunal arbitral. Si se llega a un acuerdo después de la mediación, se dará por concluido el procedimiento de arbitraje. Si no se puede llegar a un acuerdo a través de la mediación, la institución de arbitraje dictará un laudo. El acuerdo de mediación y el laudo de la institución arbitral son definitivos y deben ser cumplidos por las partes. De lo contrario, la otra parte podrá recurrir al Tribunal Popular para hacer cumplir el laudo de la institución arbitral. El arbitraje tiene su particularidad, ya que es a la vez obligatorio, judicial y administrativo.

5. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular. El litigio ante los tribunales es un método judicial para resolver disputas de consumo. Después de que los consumidores presentan una demanda ante el Tribunal Popular, el Tribunal Popular ejerce jurisdicción sobre el caso en nombre del Estado y resuelve los casos de disputas de consumidores de conformidad con la ley para resolver las disputas entre las partes y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de las partes. . Esta es casi la solución final.

Base legal:

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor

El artículo 39 estipula claramente: “Cuando los consumidores y operadores tengan disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores, pueden resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con el operador

(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores

(3) Solicitar; Apelar ante el departamento administrativo correspondiente;

(4) Someterlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador.

(5) Presentar una demanda en; el Tribunal Popular.