¿Cuáles son las formas que tienen los consumidores para proteger sus derechos?
¿Cómo proteger los derechos e intereses de los consumidores? ¿Cuáles son los métodos?
De acuerdo con la actual "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", el "Código Civil" (2021.1) y otras leyes y regulaciones relevantes de mi país, los consumidores tienen principalmente las siguientes formas de proteger sus derechos.
1. Solución negociada
Después de que ocurre una disputa, los consumidores y los operadores negocian las cuestiones relacionadas con la disputa y exponen los hechos a través del diálogo directo sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo. razones, aclarar responsabilidades, llegar a un acuerdo de solución y resolver la disputa. La negociación para resolver disputas sobre derechos de los consumidores es una manera rápida y fácil de resolver disputas, y es una manera ideal tanto para consumidores como para operadores. De hecho, un gran número de disputas sobre derechos de los consumidores en la vida diaria se resuelven de esta manera.
En segundo lugar, quejas y mediación
Definición de queja: Las quejas de los consumidores se refieren a los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario y tienen disputas sobre los derechos del consumidor con los operadores, el consumidor solicitante. organizaciones de protección de derechos a mediar para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos. La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula que los conflictos de consumidores pueden resolverse mediante la mediación de las asociaciones de consumidores.
Formulario de reclamaciones: Las reclamaciones de los consumidores pueden realizarse por teléfono, carta, entrevista, Internet, etc. Sin embargo, cualquiera que sea la forma que adopte, es necesario aclarar los siguientes contenidos:
1. La situación básica del denunciante. Es decir, el nombre, sexo, dirección de contacto, número de contacto, código postal, etc. del denunciante.
2. Información básica del encuestado. Ese es el nombre, dirección y número de teléfono del acusado.
3. Tiempo, marca, origen, especificaciones, cantidad, precio, etc.
4. Las circunstancias específicas del daño, el momento en que se descubrió el problema y el momento de negociación con el operador, etc.
5.Copias del comprobante de compra, tarjeta de garantía, contrato, etc.
Tres. Queja administrativa
Definición de queja: después de que los consumidores y operadores tengan disputas sobre sus derechos e intereses, pueden solicitar a los departamentos administrativos gubernamentales pertinentes que resuelvan la disputa de acuerdo con los procedimientos administrativos. En comparación con otros métodos de resolución de disputas, las apelaciones son eficientes, rápidas y poderosas. El artículo 34 de la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor estipula que cuando los consumidores y operadores tengan disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores, podrán apelar ante los departamentos administrativos pertinentes.
¿Cómo se quejan los consumidores?
Cuando los consumidores deciden presentar una queja, deben presentarla a los departamentos administrativos pertinentes (como el departamento de salud, el departamento de inspección y cuarentena, el departamento de calidad, el departamento industrial y comercial, el departamento de construcción, etc.). ) según la naturaleza de los bienes y servicios. Las quejas de los consumidores generalmente deben realizarse por escrito, por duplicado, y especificar los siguientes asuntos:
(1) Nombre, dirección, número de teléfono y código postal del consumidor;
(2) ) El nombre, dirección, número de teléfono y código postal del demandado;
(3) Los requisitos, motivos y base fáctica relevante para la queja;
(4) La fecha de la queja . Cuando sea necesario, los consumidores pueden confiar a un agente la realización de actividades de reclamación, pero deben presentar un poder al departamento administrativo correspondiente.
Después de que un consumidor se queja ante el departamento administrativo correspondiente y negocia un acuerdo de conciliación con el operador, puede retirar la queja y solicitar al departamento administrativo correspondiente que prepare una carta de mediación basada en el acuerdo de conciliación. Si se llega a un acuerdo de arbitraje con el operador, la queja puede retirarse y presentarse ante una institución de arbitraje para su arbitraje. Si desea resolverlo por la vía legal, puede retirar su denuncia y presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Cuatro. Presentar una demanda (si los consumidores y operadores tienen un acuerdo de arbitraje, primero deben solicitar el arbitraje y luego litigar si no están satisfechos con el laudo).
Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos sean vulnerados pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular y solicitar que el Tribunal Popular celebre una audiencia de conformidad con los procedimientos legales. En China, los litigios se pueden dividir a grandes rasgos en tres formas:
(1) litigios penales;
(2) litigios civiles;
(3) litigios administrativos. .
Los litigios interpuestos por consumidores por vulneración de sus derechos e intereses legítimos se enmarcan en la categoría de litigios civiles.