Disposiciones legales para que los consumidores reembolsen uno y compensen tres.

La base legal para reembolsar uno y compensar tres son las disposiciones del artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China". Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor de acuerdo con los requisitos del consumidor. El monto de la compensación aumentada será tres veces el precio de compra de los bienes o del producto. la tarifa por recibir el servicio; si el importe de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes.

Los conflictos entre operadores y consumidores podrán resolverse a través de los siguientes canales:

1. Después de que los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos de los consumidores, solicitan a la Comisión de Protección al Consumidor que medie. Es decir, un tercero persuade, comunica y media a las dos partes en la disputa para alentar a ambas partes a llegar a una resolución de la disputa.

En segundo lugar, los recursos administrativos. Después de que los consumidores y operadores tengan disputas sobre sus derechos e intereses, pueden solicitar a los departamentos administrativos pertinentes que resuelvan las disputas. Es eficiente, rápido y potente. Cuando los consumidores deciden presentar una queja, normalmente exponen por escrito sus requisitos, motivos y fundamentos fácticos relevantes. Si se llega a un acuerdo con el operador, se puede retirar la queja y se puede pedir al departamento administrativo correspondiente que prepare una carta de mediación.

En tercer lugar, someterse al arbitraje. Las partes llegan a un acuerdo para someter voluntariamente la disputa a una institución de arbitraje para su mediación y dictar sentencia o laudo. El arbitraje tiene las características de procedimientos simples para las partes, arbitraje final, arbitraje pericial, bajo costo, confidencialidad y poca influencia mutua. En principio, los honorarios del arbitraje serán a cargo de la parte perdedora, y el tribunal arbitral determinará los respectivos honorarios de arbitraje con base en las responsabilidades de cada parte.

En cuarto lugar, presentar una demanda. Si se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estos pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular y solicitar que el tribunal lleve a cabo un juicio de conformidad con los procedimientos legales. Los litigios interpuestos por consumidores por vulneración de sus derechos e intereses legítimos entran dentro de la categoría de litigios civiles.

Base Legal

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 55 Si un operador comete fraude en el suministro de bienes o servicios, deberá cumplir con los requisitos Para aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores, el monto de la compensación aumentada será tres veces el precio de los bienes comprados por los consumidores o el costo de los servicios recibidos, si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, el monto; de compensación adicional será de 500 yuanes.

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor

Artículo 39. Las disputas sobre derechos e intereses de los consumidores que surjan entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con los operadores (2) Solicitar una asociación de consumidores o mediar con otras organizaciones de mediación establecidas de conformidad; con la ley;

(3) Reclamar ante los departamentos administrativos pertinentes;

(4) Someterse a una institución de arbitraje para arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.