Cómo redactar el plan de trabajo 2023 para la atención al cliente inmobiliario
1. Requisitos laborales para este mes: 1. Escriba cuidadosamente todos los registros de trabajo y documéntelos y regístrelos claramente.
2. Establecer una lista de verificación diaria de limpieza y mantenimiento e implementar el libro de registro de trabajo.
3. El equipo de atención al cliente celebra una reunión semanal todos los martes por la tarde. Con base en los informes de los empleados, resumir, evaluar y resumir las tareas completadas en la etapa anterior, asignar nuevas tareas, dar a conocer el reglamento de las reuniones periódicas del centro, plantear requisitos claros e informar al supervisor de manera oportuna y solicitar instrucciones.
4. Estadísticas mensuales de visitas y visitas a domicilio. Respondí xx llamadas entrantes, incluidas xx consultas y sugerencias de residentes, xx quejas de residentes, xx mantenimiento público, xx mantenimiento puerta a puerta y otros servicios, y xx comentarios positivos.
5. Solicite xx tarjeta de acceso de identificación comunitaria, xx tarjeta de automóvil y xx vehículo sin motor.
6. Establecer y mejorar el sistema de gestión de archivos. Todo tipo de información recopilada y otros documentos están completamente clasificados y archivados, con un directorio de búsqueda, * * * 23 casillas. Paralelamente, se implementa inicialmente la gestión electrónica, estableciéndose simultáneamente archivos electrónicos de diversos anuncios, avisos, informes, tasas de propiedad e información de los propietarios, que pueden ser consultados en cualquier momento.
En segundo lugar, la administración de la casa es meticulosa.
Maneja con prontitud los problemas de mantenimiento y reparación puerta a puerta en áreas públicas * * *. En medio año, el volumen de servicios de mantenimiento puerta a puerta ha alcanzado xx. El volumen de servicios en áreas públicas * * * es grande y hay pocos técnicos. Se requiere que los reparadores tengan habilidades integrales y también realicen trabajos de mantenimiento nocturno. y tareas de mantenimiento diurno y nocturno de Beiyuan. El personal de mantenimiento siempre trabaja en silencio, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro anfitrión Zhang Liyong siempre lleva una escalera mientras anda en bicicleta. Al ir de puerta en puerta, siempre sonreía cálidamente y explicaba y publicitaba con seriedad sus conocimientos de mantenimiento.
El maestro "violó las regulaciones" una y otra vez al cooperar con el propietario para comprar materiales (generalmente exigimos que el propietario prepare los materiales él mismo), viajar en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para encontrar coincidencias. materiales y nunca solicitó peajes ni tarifas laborales. Durante el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió parte del trabajo de mantenimiento de Beiyuan, ejecutándose en ambos lados en todo momento. La ocupada figura del maestro de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Todo tipo de mantenimiento mayor y mantenimiento nocturno están disponibles. Gracias a ellos por su dedicación sin quejas y sus esfuerzos sinceros y persistentes en sus puestos.
En tercer lugar, gestión y mantenimiento de la casa
1. Para las casas que se están renovando, seguimos estrictamente las normas de decoración de la casa, instamos a los propietarios a decorar de acuerdo con las normas y Aplicar y condecorar al personal para implementar la gestión de tarjetas ab para prevenir violaciones.
2. La oficina de administración ha adoptado varios métodos para ayudar a los residentes a resolver sus problemas, como la gotera en la casa del propietario que estaba renovando la comunidad. Por un lado, se informa a la escuela para su procesamiento, por otro lado, se informa al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, la unidad de construcción lo contacta activamente. Implementar reparaciones basadas en los problemas reportados por los residentes.
4. Se deberá establecer un sistema de mantenimiento e inspección para el mantenimiento diario de las instalaciones.
Mantener diariamente las instalaciones y equipos en áreas públicas * * *, y notificar oportunamente a los técnicos de las empresas de ascensores y control de acceso para mantenimiento y reparaciones. Supervisar la revisión integral del alumbrado público en la comunidad, inspeccionar, reparar y eliminar de inmediato los riesgos de seguridad en los sistemas de suministro de agua y energía, e informar de inmediato a la escuela sobre los preparativos para problemas como el secado al sol en áreas públicas de la comunidad.
5. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.
Supervisar y orientar los trabajos de limpieza en áreas residenciales, formular procedimientos estandarizados de supervisión del trabajo, implementar un sistema de responsabilidad de zona, designar personas, puestos y contenido del trabajo, e implementar un sistema de inspección semanal para movilizar eficazmente su entusiasmo y promover Armonía interna. Competencia y mejora de la calidad ambiental de las zonas residenciales.
6. Trabajo ecologista.
La basura doméstica se limpia diariamente y los residuos de decoración una vez por semana. Los trabajos de paisajismo insisten en podar, replantar, controlar insectos, fertilizar y regar los árboles de la comunidad cada mes. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del reverdecimiento y el mantenimiento de la comunidad.
7. Unidad y cooperación en la labor publicitaria y cultural, * * * progreso común.
Realizar crítica y autocrítica, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad de los servicios inmobiliarios, dar a conocer el trabajo de la propiedad y el concepto de servicio del centro, asegurar una comunicación fluida. canales y adherirse al concepto de servicio correcto (razonable o irrazonable), brindar a los propietarios conocimientos de seguridad, conocimientos de higiene, pronósticos meteorológicos y consejos cálidos de manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para la administración de la propiedad.
2. Cómo redactar el plan de trabajo de atención al cliente de la propiedad para 2023
1.
Esté preparado para recibir la tercera fase del proyecto, aumentar la reserva de talentos, realizar controles de calidad durante la inspección inicial y la reinspección, y evitar reparaciones y rectificaciones importantes después de que se entreguen las llaves a la empresa administradora de la propiedad. Una vez recibidas las llaves trifásicas, revíselas, adminístrelas una a una y séllelas uniformemente.
2. Hacer un buen trabajo en la gestión de los datos de entrega de vivienda de la primera, segunda y tercera fase, la información del propietario y los formularios de aceptación de la vivienda, y contar con una persona dedicada a ello.
3. Haga los arreglos para el trabajo en el lugar de entrega y las inspecciones previas a la entrega, y coopere con el equipo de ventas para tomar prestadas las llaves.
2. Trabajo diario
1. Hacer un buen trabajo en la recepción diaria de llamadas de los propietarios, y hacer un buen trabajo en el registro detallado y las estadísticas de datos de los problemas, y hacer un buen trabajo. trabajo en cancelaciones en la recepción y visitas posteriores de los propietarios.
2. Al entregar la propiedad, haga un buen trabajo en la firma in situ y la emisión de llaves, y sea justo y meticuloso.
En tercer lugar, cree el equipo de administración de la propiedad.
Dado que los empleados del departamento de atención al cliente básicamente nunca antes se habían dedicado a la administración de propiedades, definitivamente hay espacio para el desarrollo en función de su nivel profesional actual. Mientras cooperamos con la empresa para ajustar su estructura organizacional, fortaleceremos aún más la construcción del equipo de administración de propiedades, refinaremos la división del trabajo, fortaleceremos la evaluación del desempeño y mejoraremos la calidad profesional de cada empleado. El próximo año, planeamos fortalecer la organización de diversas actividades de capacitación y realizar competencias de construcción de servicios inmobiliarios de vez en cuando para cultivar un equipo de empleados que estén dispuestos a trabajar, capaces de luchar y capaces de trabajar duro.
Cuarto, mejorar los niveles de servicio
Debido a que la empresa de administración de propiedades se acaba de establecer hace menos de dos años, los diversos entornos de la comunidad son relativamente complejos y no hay nada que aprender. por lo que inevitablemente hay deficiencias en el lugar de trabajo. En el siguiente paso, comprenderemos profundamente la connotación de la administración de propiedades, fortaleceremos y profundizaremos el trabajo especial en el nivel de servicio al cliente y la calidad del servicio, nos esforzaremos por mejorar la satisfacción de los propietarios, mejoraremos aún más los niveles de servicio, nos esforzaremos por mejorar la satisfacción de los propietarios, serviremos a los propietarios de todo corazón y make xx Property Company El nivel de gestión de propiedades ha alcanzado un nuevo nivel.
5. Hacer un buen trabajo en el cobro de la primera fase de los honorarios de administración de la propiedad.
Haga un buen trabajo publicitando las tarifas de la propiedad y haciendo un buen trabajo explicando a los propietarios. Deje que los propietarios se den cuenta de que los honorarios de administración de la propiedad son la base económica para la supervivencia de una propiedad. Es derecho del propietario disfrutar de los servicios inmobiliarios y es obligación del propietario pagar los honorarios de administración de la propiedad. Para garantizar el desarrollo fluido del siguiente paso del trabajo de administración de la propiedad y el cobro sin problemas de los honorarios de administración de la propiedad de la primera fase de los futuros propietarios, se ha allanado el camino.
Coordinación del departamento del verbo intransitivo
Durante el próximo año, el departamento de atención al cliente ayudará plenamente a todos los departamentos de la empresa de administración de propiedades y mantendrá relaciones estrechas con cada departamento de manera oportuna, efectiva y y Manejar adecuadamente las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios.
7. Gestión de claves
3. Cómo redactar el plan de trabajo de atención al cliente inmobiliario para 2023
1. Reformular y perfeccionar las responsabilidades de este departamento, integrándolo. los sistemas de servicio al cliente, limpieza, ecología, logística y otros se unifican en el sistema de gestión del departamento de servicio al cliente, y los procesos de trabajo de cada grupo se mejoran para garantizar que existan sistemas, implementaciones, inspecciones, mejoras y registros relevantes; , el sistema de oficina de mayordomo regional en el lugar se implementa para facilitar a los propietarios aceptar rápidamente servicios convenientes como consulta y reparación. Independientemente de los problemas importantes, los clientes deben estar disponibles en todo momento. La línea directa de servicio al cliente garantiza que esté disponible las 24 horas. horas al día, llevar a cabo inspecciones regulares o irregulares de áreas residenciales y formular un sistema de inspección detallado para este propósito, procedimientos de reparación e inspecciones para completar los requisitos de seguimiento, de modo que los problemas se descubran y se resuelvan de manera oportuna. y realizaremos un seguimiento durante todo el proceso; dentro de dos años, crearemos un administrador de propiedades con medalla de oro regional;
3. Los informes de reparación de los clientes, el manejo y la resolución de quejas son nuestra rutina diaria una parte importante del trabajo. Para comprender mejor la información del cliente, comprender la satisfacción del cliente con nuestro trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo, nuestro departamento utilizará personal dedicado para contestar el teléfono, manejar las quejas y solicitudes de reparación de cada cliente y manejar todo tipo de solicitudes de reparación. es del 98% y la tasa de informes de reparación no supera el 5% visitas individuales o llamadas telefónicas para consultar sobre la actitud de servicio del cliente, el tiempo de resolución y la situación de manejo después de recibir el informe;
Cuarto, configurar archivos En el mostrador de administración, la información del cliente y diversos materiales de inspección e inspección dentro del departamento se colocan en un archivador unificado para facilitar la búsqueda, y una persona dedicada es responsable de archivar y pedir prestado.
5. Realizar el mantenimiento mensual, trimestral y anual de las instalaciones y equipos públicos y la gestión del almacén para garantizar que las instalaciones y los equipos se mantengan, inspeccionen y registren, y que el almacén esté limpio, claro y preciso;
6. Fortalecer la gestión detallada de los trabajos de limpieza y ecologización, centrarse en el procesamiento detallado de los problemas de los trabajos de limpieza y ecologización, implementar el mecanismo de evaluación y realizar inspecciones periódicas de las áreas limpiadas y recortadas por el personal de limpieza y ecologización todos los días. .
Desde el líder del equipo hasta el supervisor, y desde el supervisor hasta el ama de llaves regional, hay tres niveles de inspecciones y controles puntuales. Al mismo tiempo, se establecen plazos más precisos para que el personal de limpieza y ecologización complete el trabajo todos los días. la gestión del tiempo debe ser humana, aumentar el tiempo libre de los empleados y aumentar continuamente la motivación de los empleados.
4. ¿Cómo redactar el plan de trabajo de atención al cliente del inmueble para 2023?
1. Supervisión del servicio al cliente de la propiedad Como supervisor de servicio al cliente de la propiedad, mi responsabilidad es hacer que nuestro servicio al cliente sirva mejor a todos los clientes. Nuestro trabajo de servicio al cliente incluye quejas y comentarios de los clientes, y contacto oportuno de clientes y propietarios para algunos avisos importantes. Para hacer un buen trabajo en supervisión, se lleva a cabo una reunión de departamento cada dos semanas para comprender la situación laboral de cada empleado. Al mismo tiempo, toda la información de retroalimentación se recopila y se informa a los superiores de manera oportuna, resumiendo los motivos. y permitiendo a cada empleado analizar los motivos, identificar los problemas y solucionarlos. Cuando la empresa asigna algunas tareas, superviso el trabajo de cada persona de atención al cliente. Para hacer el trabajo lo más rápido posible, arreglé que cinco personas fueran responsables de una comunidad y enviaran las noticias a los clientes lo antes posible. Si los clientes tienen comentarios, regístrelos a tiempo y marque el número de contacto para facilitar la resolución del problema.
En el trabajo, realizar las gestiones adecuadas según la situación laboral para el personal de atención al cliente que no haya finalizado su trabajo. Si no completa las tareas muchas veces y es perezoso y resbaladizo, descubrirá que su desempeño se ha deducido más de dos veces y que se le ha informado al departamento tres veces. Si no cambia de puesto tres veces seguidas, será expulsado del departamento. Para los empleados que son proactivos, eficientes al completar el trabajo y tienen buenos comentarios de los clientes, recompénselos e informe al gerente de manera oportuna, para que las personas talentosas puedan tener un mayor espacio para el desarrollo.
En segundo lugar, mejorar la intensidad de la formación
En el pasado, había poca formación laboral, muchos trabajos carecían de motivación y los empleados cometían muchos errores. Como supervisor, esto tiene mucho que ver conmigo. Los empleados no son lo suficientemente competentes. Necesito mejorar sus habilidades a tiempo. Solía entrenar una vez cada seis meses, pero en el pasado entrenaba muy poco y no había ningún cambio evidente. Seguí la sugerencia del gerente y decidí brindar capacitación además de los informes de trabajo en cada reunión semanal, y poner en la reunión todos los temas que necesitan atención en el trabajo pasado y actual. Al mismo tiempo, cuando encuentro algunos problemas típicos, también tomo notas y las uso como capacitación clave en la reunión, para que los empleados puedan sacar algo del trabajo y mejorar. Sólo así podremos completar la tarea.
En tercer lugar, compartir la experiencia de implementación
5. ¿Cómo redactar el plan de trabajo de atención al cliente de la propiedad para 2023?
1. El horario laboral del departamento de atención al cliente es de 7:00-14:00 14:00-21:00. Cuando el número de residentes en la comunidad aumente a un cierto nivel y el departamento de ingeniería comience a estar de servicio las 24 horas del día, el departamento de servicio al cliente implementará un sistema de trabajo de 24 horas simultáneamente. 2. Según la situación real, cooperar con el departamento de ingeniería para formular artículos de servicio pagados y no pagados y estándares de cobro, y notificar a todos. Un propietario
3. tiempo para reducir el aburrimiento de ser molestado por los clientes. El personal de servicio al cliente visita no menos de 4 hogares cada mes y enriquece y mejora la información del cliente durante las visitas posteriores.
4. Se acelera la velocidad de actualización de los residentes de la comunidad. El Departamento de Atención al Cliente realizó una encuesta de satisfacción de la administración de propiedades en mayo y junio 165438+10 para fortalecer la impresión de la oficina de administración entre los residentes.
5. Encuentre todas las empresas profesionales que puedan brindar servicios profesionales y coopere con nuestra oficina para brindar a los residentes de la comunidad servicios más completos y profesionales, como limpieza, servicio de limpieza/niñera, cuidado de mascotas, etc.
6. Realizar actividades culturales comunitarias, como algunos festivales chinos y occidentales importantes, juegos deportivos de primavera e invierno, etc. Promover el plan de gestión y los estándares de cobro del Centro de actividades de Nanhui, nombrar personal administrativo y abrir el centro de actividades lo antes posible;
7. Servicios a propietarios de comunidades. Puede mejorar sus habilidades de servicio organizando visitas a otras comunidades excelentes y estudiando libros profesionales relevantes.
8. Confirmar la oferta de viviendas, encontrar clientes y esforzarse por desarrollar inquilinos pertenecientes a la empresa;
9 ya no concentrar el trabajo urgente en un período de tiempo, sino integrarlo. incitando a trabajar en el trabajo diario.