¿Seguimiento de la opinión pública sobre protección del medio ambiente? Sistema de seguimiento de la opinión pública empresarial.
Cada vez que aparece la opinión pública sobre la contaminación ambiental, va inevitablemente acompañada de una opinión pública en línea extremadamente alta y feroces debates sobre la opinión pública. Incidentes como "Lianyungang planea construir un proyecto de reciclaje nuclear chino-francés", "Tierras venenosas en la Escuela de Idiomas Extranjeros de Changzhou en Jiangsu causaron anomalías a 500 estudiantes", "La contaminación del agua por talleres negros en Xinyu, Jiangxi obligó a cortes de agua en una ciudad con una población de un millón dos veces", etc., desató una vez una ola de opinión pública. En junio de 2016, el "Informe mensual sobre la dinámica de las aguas subterráneas" publicó un artículo titulado "El 80% del agua subterránea no es potable". Tan pronto como salió la opinión pública, rápidamente atrajo informes de los principales medios de comunicación y una atención generalizada de personas de todos los ámbitos de la vida. La inmadurez de la opinión pública en línea (la exageración despiadada de las cuentas de marketing individuales) y la inoportuna respuesta oficial provocaron un pánico público a gran escala. Aunque el departamento de conservación del agua aclaró rápidamente el incidente, no evitó la vergonzosa situación de ser criticado por decenas de miles de personas.
La contaminación ambiental siempre ha sido un motivo de preocupación, y cualquier medida de respuesta adoptada por las empresas de protección ambiental relevantes enfrentará acaloradas discusiones entre el público de todo el país. Los resultados del control de la contaminación están más relacionados con la seguridad de la vida de la población. La enorme responsabilidad sin duda ejercerá una enorme presión sobre la respuesta de la opinión pública de las unidades de protección ambiental pertinentes.
¿Promover el trabajo de la industria de protección ambiental en el monitoreo de la opinión pública? Mejorar la capacidad de responder a la opinión pública
1. Fortalecer la supervisión de la industria de protección ambiental y resolver problemas prácticos desde la fuente.
Es precisamente debido al rápido desarrollo de la economía y al alto nivel de preocupación pública que las autoridades reguladoras pertinentes deberían fortalecer la supervisión de las empresas de protección ambiental. Frente a las empresas involucradas en la contaminación ambiental, los departamentos pertinentes deben incrementar aún más los esfuerzos de aplicación de la ley para controlar las empresas contaminantes, servir como advertencia a otros y aprender a convertir las respuestas positivas después del hecho en prevención activa de antemano.
Después de que se produce la opinión pública ambiental, lo más importante es abordar y resolver los problemas reales de manera oportuna. Muchas opiniones públicas han llegado a un clímax debido a la inacción de los gobiernos y empresas pertinentes. El problema no se ha tomado en serio ni se ha abordado durante mucho tiempo, lo que ha provocado una crisis de opinión pública. Por lo tanto, cuando los departamentos y empresas gubernamentales pertinentes enfrentan problemas ambientales, deben prestar más atención al problema, investigar y abordar los problemas de contaminación ambiental lo antes posible, evitar que los problemas de contaminación empeoren lo antes posible y fortalecer activamente la comunicación; con las partes, las víctimas y los internautas, y compensar los daños causados, pedir disculpas públicamente a las víctimas, resolver rumores, ganarse la comprensión y el respeto de la gente y, fundamentalmente, reducir el impacto negativo de la opinión pública en línea.
2. Publicar información autorizada lo antes posible para exprimir el espacio de crecimiento de los rumores y la opinión pública ambiental.
En las primeras etapas de la opinión pública ambiental, seguirá apareciendo diversa información en el campo de la opinión pública, algunas de las cuales son verdaderas, otras son verdades a medias y otras son completamente falsas. De hecho, debido a las condiciones objetivas de que la información verdadera aún está bajo investigación, la información autorizada del departamento de protección ambiental está ausente durante este período de ventana y no puede satisfacer la demanda de información del público. Esto hace que sea más probable que el público acepte los rumores durante este período. , provocando así sensación de violencia grupal. La noticia de que "la fuga nuclear de Japón provocó una tormenta de sal" apareció en muchos lugares de China, lo que refleja la actitud del público hacia la opinión pública incierta.
Es concebible que una vez que la información falsa ocupe la corriente principal de la opinión pública, la información real siga siendo marginada y el manejo de la opinión pública se vuelva pasivo. En las primeras etapas de la opinión pública ambiental, además de instar a los departamentos de la entidad a conocer la causa del incidente lo antes posible, también es necesario combatir los rumores y exprimir su espacio de opinión pública para garantizar que la información veraz posterior pueda difundirse con éxito. ocupar la corriente principal de la opinión pública.
3. Utilice activamente nuevos medios y establezca el Weibo oficial del departamento de protección ambiental.
Las empresas de protección del medio ambiente deben adaptarse a los tiempos, cambiar sus conceptos y responder activamente a la llegada de la nueva era de los medios. Las empresas de protección ambiental relevantes deben abrir su propio Weibo oficial, estandarizar los sistemas de divulgación de información corporativa y comunicados de prensa, y crear un ambiente fluido de opinión pública para el desarrollo corporativo. Apunte a noticias negativas, comentarios, foros, blogs, etc. En Internet, debe utilizar su propio Weibo corporativo para comentar, publicar y volver a publicar de manera oportuna para amplificar las voces positivas, aprovechar al máximo la "ventaja del campo local" y restar importancia, neutralizar y equilibrar las opiniones públicas negativas. Cuando sea necesario, también se puede invitar a expertos externos para que comenten, respondan positivamente y aclaren hechos.
En segundo lugar, es necesario fortalecer la formación de los ejecutivos corporativos y gerentes de nivel medio sobre la opinión pública en línea y las relaciones públicas en crisis corporativas, y dominar las artes del lenguaje y las habilidades para tratar con el público y los medios. ; enfrentar con franqueza todo tipo de comentarios de los medios sobre lo sucedido. Al comentar sobre el incidente, no debemos evitar, ocultar o responder negativamente, aprovechar al máximo la "ventaja de jugar en casa" y guiar activamente a los medios y al público a pagar. atención a los efectos positivos del desarrollo de la situación.
4. Establecer un sistema de gestión de emergencias de contaminación ambiental y opinión pública.
Debido a que las crisis de opinión pública a menudo estallan repentinamente y se desarrollan rápidamente, si espera hasta que llegue la crisis antes de pensar en cómo responder, perderá el equilibrio y perderá la mejor oportunidad para responder a la crisis. Todo saldrá bien si se prevé y se arruinará si no se prepara. Establecer un sistema de plan de contingencia para manejar las crisis de opinión pública ambiental es una garantía importante para manejar adecuadamente las crisis de opinión pública ambiental.
Se necesitan recursos de emergencia adecuados y recursos humanos profesionales para responder a las emergencias ambientales y a la opinión pública. Por lo tanto, debemos establecer y mejorar el sistema organizativo de gestión de emergencias para emergencias y construir un sistema de gestión de crisis de opinión pública con funciones completas, apoyo integral y operación flexible. Establecer un departamento competente para realizar monitoreo de información en tiempo real y alerta temprana de emergencias ambientales. Implementar mecanismos de respuesta en el trabajo diario, convertir teorías teóricas sobre el papel en ejercicios prácticos, controlar estrictamente las tendencias importantes de la opinión pública y hacer un buen trabajo en el seguimiento de la opinión pública ambiental.