Ensayo de muestra sobre experiencia en gestión de empresas inmobiliarias
Artículos modelo seleccionados (1) Con la profundización de la administración de propiedades en la vida de los residentes, brindar a los clientes servicios satisfactorios se ha convertido en el método principal para que las empresas de administración de propiedades mantengan su ventaja competitiva absoluta. Para ganar clientes y conquistar el mercado, debemos mejorar continuamente la calidad del servicio y el nivel de gestión, y el reconocimiento de los servicios por parte de los clientes a menudo proviene de la sinceridad de los proveedores de servicios. No es fácil ser verdaderamente "sincero" en el trabajo diario. Algunos dicen que trabajar en administración de propiedades es como mirar un caleidoscopio. Todo el mundo lo verá, como ser taciturno, irritable, fastidioso, afable, mezquino y quisquilloso, etc. Al enfrentarnos a todo tipo de personas, inevitablemente nos encontraremos con dificultades e impotencia en el trabajo, lo que nos obliga a tratar a las personas con diferentes personalidades de manera diferente y tener cierta paciencia.
Algunos camaradas que han sido agraviados en el trabajo pueden ser cínicos, abusadores o incluso volverse violentos, de modo que incluso si ganan la verdad, pierden clientes. Si las cosas siguen así, las ganancias superarán las pérdidas y será difícil realizar trabajos futuros. De hecho, en las relaciones complejas entre personas, si realmente podemos considerar a la otra parte al abordar los problemas y comenzar desde su punto de vista, en la mayoría de los casos seremos tolerados por la otra parte. ¿No hay un dicho que dice “llega con sinceridad y abre la puerta de un tiro”? Cuando encuentres un problema, ponte en su lugar. ¿Estaría ansioso si mis pisos estuvieran empapados? Si la calefacción de mi casa no calienta, ¿se enojará mi nido? Si tengo coche en casa y no puedo acceder al parking de mi comunidad, ¿me aburro? Las "diversas exigencias" de los clientes suelen tener sus motivos, por un lado, es un signo de insatisfacción con nuestros servicios y, por otro, también es una advertencia sobre algunas deficiencias en nuestro trabajo. Por supuesto, existen algunas necesidades de servicio que están más allá de nuestra capacidad y no entran dentro de nuestro alcance de servicio. Aun así, no seas demasiado "altivo y poderoso". Todavía debemos tomárnoslo en serio y responder las preguntas con paciencia basándonos en el principio de que no importa lo que sea trivial para el propietario. Muchas veces la sinceridad del servicio se refleja más en los detalles y las pequeñas cosas, y puede tener un mayor impacto en los propietarios.
Hubo un pequeño detalle que me conmovió profundamente y me hizo darme cuenta de la importancia de la sinceridad. Eso fue hace cuatro años, cuando comencé a trabajar como administrador de propiedades y una noche estaba de guardia. Alrededor de las 7 en punto, una clienta llamó de repente y dijo ansiosamente: "Oye, administración de la propiedad, ¿por qué hay un corte de energía en mi casa?" Le pedí que esperara un momento y se comunicara con el personal de mantenimiento para verificarlo de inmediato. Después de un rato, la hermana mayor volvió a llamar: "¿Qué te pasa? No puedes hacer algo tan pequeño. Tengo prisa por escribir los materiales y entregarlos mañana. Si no puedo terminar de escribir, ¿Quién es el responsable? ¿Qué más puedes hacer? El que recoge el dinero. Cuando salgan todos..." Pensé en ese momento, no la ofendí, ¡por qué tienes tanta prisa conmigo! En ese momento, el electricista que fue a reparar el problema regresó con mala expresión y todavía estaba hablando de algo. Estaba ocupada haciéndole señales para que se detuviera. En ese momento, la "ametralladora" de allí todavía sonaba: "Esto es para tu residencia Clase A. ¿Qué piensas?" Al ser regañado por la pérdida, respiré hondo, mantuve una actitud tranquila y dije: " ¿Puedes esperar un momento? El hombre de mantenimiento ha vuelto. Voy a preguntarle si tiene alguna solución." Colgué el teléfono con su consentimiento.
"No te preocupes por ella. Tan pronto como subí, su medidor estaba sin energía y no había respaldo en su tarjeta de energía. Ella me pidió que le comprara electricidad en medio de la noche. ¿Dónde puedo comprarlo tan tarde? (El banco no lo tenía en ese momento. Abrir un negocio de venta de electricidad nocturna. Además, no es asunto nuestro comprarlo). Pídeme que haga un cortocircuito en su casa..." Después de escuchar lo que dijo el maestro de mantenimiento, también me sentí un poco confundido. Es que su contador de electrodomésticos está roto y no reservó el número con antelación. En principio no tiene nada que ver con nosotros, pero como "ama de llaves" de la comunidad no podemos decir lo mismo. Después de pensarlo, tomé la iniciativa de llamar: "Hola, ¿es la Sra. XX?". Continué: "Consulté al electricista en detalle. Lo siento mucho, el corte de energía se debe a que el medidor de su electrodoméstico no tiene energía, pero no compró energía de respaldo con anticipación, no hay nada que pueda hacer. Incluso si Queremos comprártelo ahora, el banco está cerrado y no venden electricidad por las noches." "¿Qué debemos hacer?" Me di cuenta de que su voz no era tan fuerte como al principio. Continué: "Tengo una idea. Me pregunto si estás dispuesto a hacerlo". "¿Qué método?", dijo un poco emocionada. "¿Por qué no vienes a nuestra oficina de administración a escribir? Tenemos gente aquí las 24 horas del día. Podemos ayudarte a encontrar una oficina tranquila. ¿Te resulta conveniente?" ¿La línea por ahora? "No, esto viola las regulaciones de la oficina de suministro de energía y usted será legalmente responsable de lo sucedido. Además, no es seguro para usted y sus vecinos tirar de los cables de forma privada".
Hermana, creo que debes saber esto mejor que yo. "Ella dudó. "Está bien, iré a tu oficina en un momento. "Me sentí aliviada después de colgar el teléfono. Más de 10 minutos después, el teléfono volvió a sonar. Era la misma hermana: "Gracias, señorita. Lo he pensado. Es demasiado tarde y es un inconveniente, así que no iré a tu oficina. Mañana me levantaré temprano para ir a trabajar y escribir. Tenía prisa hace un momento y mis palabras fueron un poco desagradables. ¡No te preocupes! "No vas a venir". Bueno, está bien. La próxima vez que cargue la batería, es mejor comprar una batería de respaldo con anticipación o revisar el medidor de electricidad con frecuencia. Si tiene menos de 50 palabras, parpadeará. " Advertí. "Está bien, está bien, ¡gracias!" ”
Aunque este incidente fue solo un episodio en mi trabajo, me gané la comprensión y el reconocimiento de los propietarios con mi sinceridad, lo que me hizo comprender que el servicio sincero es la fuente de la confianza del cliente. A menudo es más eficaz que las palabras dulces. Cuando te encuentras con un problema, siempre que tengas una actitud positiva para resolverlo, la mayoría de los clientes te reconocerán. En resumen, significa "contactar rápidamente, descubrir la verdad, explicar la verdad". y dar respuestas." . Este artículo proviene de "Leibo Secretary Resource Network"
La satisfacción de los propietarios proviene de servicios de alta calidad, y los servicios de alta calidad provienen de una devoción sincera. Siempre que realmente considere sus clientes, la sinceridad nutrirá los corazones de las personas como un chorrito; mientras brindemos ayuda sincera a nuestros clientes, la confianza y el apoyo seguirán solo brindando servicios sinceros, ampliando constantemente nuestras ideas de trabajo, desarrollando continuamente servicios especiales meticulosos y creando un. Entorno de vida humanista de alta calidad podemos establecernos entre muchas empresas de administración de propiedades. Una marca distintiva de servicios de administración de propiedades atrae a más clientes. La sinceridad es el arma mágica para comunicarse con las personas, lo que por supuesto puede aliviar la vigilancia mental. la sinceridad no es de ninguna manera superficial. Ofrezca sinceramente a sus clientes un corazón tolerante, bríndeles más comprensión, abra su corazón en cada queja y esfuércese por comprender la connotación de sinceridad, porque esto es responsable de la empresa, del cliente y de usted mismo. y es un puente de sinceridad, que deposita la confianza de los clientes en la administración de la propiedad y también transmite el cuidado de los administradores de propiedades a los clientes.
Ensayos seleccionados (2) Con el avance continuo de los tiempos, los conceptos de las personas son. también se actualiza constantemente Las necesidades de los propietarios también cambian constantemente y sus requisitos para la calidad de nuestro servicio también aumentan constantemente. Por lo tanto, la administración de propiedades actual ya no es ni puede ser la simple y primitiva gestión de limpieza, ecologización y patrullas de seguridad. en el sentido tradicional. Se está evolucionando hacia una gestión más profesional, una división refinada del trabajo y servicios humanizados, y estos contenidos se están convirtiendo cada vez más en el contenido principal de la gestión inmobiliaria.
En la actualidad, la gran mayoría de los tipos de propiedades gestionadas. por XX Property Management son las telecomunicaciones La característica más importante de las oficinas y edificios de oficinas es que son versátiles y de gran alcance. Después de varios años de exploración y mejora, combinados con conceptos de gestión avanzados y trabajo práctico, XX Property ha formado un modelo de gestión adecuado. para los propietarios.
En primer lugar, cambiar de "pequeños pero completos" a "grandes y precisos". Los tipos y áreas de jurisdicción patrimonial están ampliamente distribuidos y dispersos, lo que dificulta el disfrute de los recursos de servicio y provoca. grave desperdicio de mano de obra y recursos materiales, lo que dificulta su mantenimiento. La ventaja general de una empresa de administración de propiedades es separar funciones como seguridad, mantenimiento de equipos, limpieza y ecología de la administración original mediante una división detallada del trabajo, y establecer o subcontratarlos a empresas de limpieza más profesionales, empresas de seguridad, empresas ecológicas, etc., implementar una gestión profesional, cooperar con mecanismos eficaces de control de calidad, romper barreras "regionales" y lograr * * * disfrute y utilización equilibrada de los recursos.
En segundo lugar, cambie "servicio puro" por "con". "Interacción con el propietario". Simplemente mejorar la calidad del servicio y toda la gestión de la propiedad de acuerdo con sus propios requisitos de gestión a menudo causará fricciones con el trabajo de los propietarios. Debido a la diversidad de necesidades de los propietarios y la mejora de la conciencia ambiental y cultural, tienen diferentes necesidades para mejorar la calidad del servicio. Los antiguos decían: "Quien toca el corazón de las personas no debe considerar primero sus sentimientos". Actualmente, los propietarios tienen diversas necesidades de gestión de propiedades. Si desea ganarse el reconocimiento de los propietarios, además de mejorar constantemente su nivel de servicio, también debe tratar a las personas con sinceridad y conmoverlas con afecto. El núcleo de esto es mejorar los servicios personalizados. Al establecer archivos de demanda de los propietarios, podemos comprender, captar y explorar rápidamente sus necesidades, brindándoles así una gama más amplia de servicios. Además, fortalecer la comunicación con los propietarios en la vida diaria, organizar y filtrar las opiniones recopiladas, clasificarlas, brindar retroalimentación oportuna, seguir mejorando, prestar atención a los sentimientos de los propietarios e integrar sus emociones.
Por último, integrar los “pequeños grupos” en la “gran sociedad”. El desarrollo eficaz de los servicios de gestión inmobiliaria es inseparable de tres tipos de recursos.
El primero son los recursos sociales, incluido el apoyo del gobierno, las calles, las comunidades, la seguridad pública, el saneamiento, los proveedores y los clientes potenciales. El segundo son sus propios recursos, es decir, el derecho a disfrutar de información de servicios diversos y de las instalaciones y equipos de servicio de las propiedades que administra. En tercer lugar, los recursos del propietario. Los propietarios son un grupo enorme y sus necesidades de consumo y recursos potenciales son la fuerza impulsora continua para que las empresas de servicios inmobiliarios expandan sus operaciones. Sólo integrando verdaderamente a nuestros "pequeños grupos" en toda la "gran sociedad" y construyendo un entorno de vida armonioso podremos seguir desarrollando nuestros "pequeños grupos", ampliar más servicios sociales más allá de nuestro negocio principal de transacciones relacionadas con las telecomunicaciones y desarrollar nuestra empresas, capacidad de supervivencia y resistencia al riesgo. Permita que los empleados obtengan mayores beneficios de ello.
En resumen, los altos estándares, los altos requisitos y la gestión de alta calidad, junto con conceptos de servicio entusiastas, sinceros y pacientes, eventualmente ganarán la confianza, la comprensión, el cuidado y el apoyo de los propietarios. En última instancia, aportará beneficios cada vez más estables a las empresas y a los empleados. Durante los últimos nueve años, XX Property ha ido avanzando gracias a los esfuerzos incansables de todos los empleados de arriba a abajo. Es por este camino que avanzaremos hacia el objetivo de “más profesionalismo, más meticulosidad, más humanidad y más perfección” y contribuiremos al desarrollo sostenible de la industria de las telecomunicaciones después de cotizar en bolsa.
Fan Wenxuan (quien se unió a la empresa en 20XX, ha estado trabajando durante dos años y es un nuevo recluta en Z y la industria de administración de propiedades. En los últimos dos años de experiencia laboral, me he dado cuenta de que No hay grandes cosas en la administración de propiedades. Por supuesto, las cosas importantes aquí se refieren a algunos eventos turbulentos y trascendentales, pero de hecho, algunos asuntos triviales de administración de propiedades para los forasteros son grandes eventos. "
¿Por qué dice eso? Para ser justos, la gestión de propiedades es diferente de las empresas de producción. Las empresas de producción controlan principalmente la calidad del producto, la innovación y las ventas de productos. Por ejemplo, desarrollan un producto un día antes y producirlo un día antes. En cuanto a la gestión de propiedades, nuestros productos son intangibles y no están almacenados, haciendo básicamente el mismo trabajo todos los días. Un producto intangible también requiere calidad. ¿Cuál es su objetivo? Primero, el objetivo del servicio: la satisfacción del cliente. ¿Cómo mejorar la satisfacción de nuestros clientes? Esto requiere una mejora de la calidad del servicio: iniciativa, amabilidad, honestidad, profesionalismo y autocultivo son nuestros cinco principios de servicio al cliente. /p>
Proactividad: debemos saludar a los clientes cuando los conocemos por primera vez todos los días y cuando los clientes necesitan ayuda. A veces, tomaremos la iniciativa de ayudar antes de que el cliente nos lo pida. Deber en la puerta, tenemos que saludar y preguntar si necesitamos ayuda. Con el permiso del cliente, tomaremos la iniciativa de llevar la mercancía a la casa del cliente para pedir ayuda y ayudar a los clientes a resolver dificultades prácticas. /p>
Sé amable y amigable. Siempre debes enfrentarte a los clientes en el trabajo. ¿Cómo puedes trabajar para los clientes en un ambiente amigable? Los clientes pueden sentir nuestro cuidado y hacerles sentir que somos vecinos que viven juntos. Estaba trabajando en Four Seasons Flower City, tenía un cliente: una vez, una tía regresó de compras y la ayudé a cargar sus cosas. Cuando charlaba con ella, entendía la situación y me preocupaba por su vida cada vez que necesitaba ayuda. , tomó la iniciativa para ayudarla. Esta relación juega un papel importante en la relación entre nuestros clientes.
Honestidad: sabemos que uno de mis principios es la confiabilidad: está prohibido. subestimar las necesidades de los clientes y romper las promesas a los clientes. Debemos tomar en serio los requisitos de los clientes y no podemos ser indiferentes. Algunos pueden ser posibles para nosotros, pero otros pueden no ser posibles por un tiempo. Se puede hacer, debo completarlo a tiempo. No podemos exagerar y hacer promesas sobre cosas que no podemos hacer, pero al final no lo haremos bien. En este caso, los clientes no confiarán en nosotros y perderemos. Por ello, debemos cumplir con nuestro compromiso con los clientes.
Profesional: Nuestro producto es servicio, y el servicio debe ser profesional y estandarizado. Al igual que la gestión de seguridad: verificamos la identificación de todos los que pasan por la puerta. Los nuevos empleados del parque, cuando entran por primera vez, no saben de qué fábrica son y no hay riesgos de seguridad al entrar al parque. Pero cuando pasamos la puerta por tercera vez, necesitábamos saber de qué fábrica era.
Necesitamos familiarizarnos con su situación básica lo antes posible. Esta es nuestra especialidad. Hay una cosa tan pequeña: un vendedor perdió la confianza de un cliente porque una vez llamó por el nombre equivocado. Debido a este incidente, más tarde estableció un pequeño perfil de cliente y ganó muchos clientes. Por eso, nuestros servicios profesionales deben verse reflejados en las pequeñas cosas de la vida diaria.
Alfabetización: La alfabetización consiste en desarrollar buenos hábitos en la vida diaria. El BI implementado ahora en nuestra empresa es el código de conducta para nuestros administradores de propiedades: al caminar, los empleados caminan por el lado derecho; al subir las escaleras, los clientes son lo primero, lo que refleja el concepto de cliente primero. En nuestra puerta, somos como los empleados de la fábrica: "¡Hola! Muestre la marca de su fábrica y coopere con nuestro trabajo". Tratamos a todos desde la perspectiva del servicio.
En nuestra gestión de propiedades, algunos de nuestros administradores de seguridad todavía tienen la idea de que servicio es igual a gestión, lo que hace que nuestro trabajo sea cualitativo. Espero que los colegas que tengan estas ideas puedan corregirme. Cada uno de nuestros empleados hace una pequeña cosa ordinaria en el servicio. Mientras hagamos todo bien y lo hagamos al extremo, tendremos éxito.
Ensayos modelo seleccionados (4) La administración de propiedades es un trabajo aburrido, arduo, tedioso y meticuloso. A lo largo de más de diez años de práctica de servicios de administración de propiedades, gradualmente me he dado cuenta de que la calidad de la administración de un proyecto inmobiliario depende de la ideología y los métodos que guían el trabajo de la empresa y del personal de servicio. Pienso: no sólo debemos hacer las cosas en serio, sino también trabajar duro. Mientras trabajemos duro, encontraremos avances y soluciones a los problemas. La comunicación puerta a puerta es una forma muy estúpida, pero también eficaz. En agosto de 20XX, me uní a Property Management Co., Ltd. Baiyun Panshan Garden Community es un caso típico obvio entre las comunidades de propiedades administradas. En ese momento, algunos propietarios sin escrúpulos del jardín Baiyun Panshan se infiltraron en el comité de propietarios de la comunidad y causaron problemas en la comunidad en nombre de proteger los derechos del comité de propietarios. El uso irrazonable de la identidad del comité de propietarios ha perturbado gravemente el trabajo de administración de la propiedad. En ese momento, carteles y pancartas ondeaban por toda la comunidad. A menudo aparezco en periódicos y televisión para promocionar las noticias y crear puntos de interés, algunos medios no brindan informes ni publicidad justos, objetivos y verdaderos. Para lograr un efecto sensacionalista, algunos medios de comunicación incluso reemplazaron a las personas con flores y árboles, sacaron citas de contexto y crearon noticias falsas, lo que provocó que los propietarios de la comunidad tuvieran excelentes opiniones sobre el trabajo de administración de la propiedad. Muchos administradores de propiedades no pudieron trabajar en la comunidad en la etapa inicial, lo que tuvo un gran impacto en la empresa de servicios inmobiliarios.
Después de asumir el cargo, primero analicé con calma la situación básica de la comunidad y la resolví: el primer paso fue fortalecer la gestión interna, el aprendizaje y la capacitación de los empleados de la empresa, especialmente los servicios de nivel medio. Gerentes de nivel y superiores La sensibilización y la formación en prácticas empresariales han mejorado el nivel de los servicios inmobiliarios. El segundo paso es liderar personalmente al personal para eliminar malezas y escombros en el área verde de la comunidad, y lavar, limpiar y rectificar integralmente las escaleras y algunos lugares ocultos de la comunidad. Al mismo tiempo, el tercer paso es organizar al personal de mantenimiento del orden en toda la empresa para realizar capacitaciones prácticas sobre civismo y cortesía y lenguaje estandarizado, fortalecer la capacitación de los "tres unos" sobre civismo y cortesía, hacer más preguntas, ayudar más a los líderes, y pagar más regalos. Durante el proceso de capacitación, dos personas se dividieron en grupos, uno fingió ser el propietario y el otro fingió ser un empleado en el trabajo para responder las preguntas de los demás, y luego intercambiaron roles para la capacitación en el sitio, lo que promovió el deber civilizado y el estilo de servicio cortés de todo el equipo de mantenimiento de pedidos, y desencadenaron una calidad de servicio civilizada. El clímax del mes permitió a los propietarios ver la mejora general en los niveles de servicio de administración de propiedades, dando esperanza a los propietarios de la comunidad y aumentando la confianza.
Para tener una comprensión más profunda de las opiniones y puntos de vista de los propietarios sobre la gestión comunitaria, organicé un grupo de visita de 24 personas, todas las cuales fueron trasladadas personalmente a la “actividad de derretimiento de hielo”. El tema es "Escuche las opiniones de los propietarios de la casa, acepte sus críticas con humildad y adopte activamente las sugerencias razonables presentadas por los propietarios". Para garantizar el éxito de este evento, medio mes antes del evento, recopilé personalmente materiales de capacitación y organicé materiales relevantes del club, y organicé equipos visitantes para entrenar. El contenido principal de la formación incluye cómo expresarse correctamente en el lenguaje. Se resumen y responden de forma unificada las cuestiones clave planteadas por los propietarios de complejos residenciales, como la propiedad de las plazas de aparcamiento interiores, los planos de registro de los hogares, las emisiones de vapores de petróleo, los videoporteros, las fugas de agua en las paredes exteriores y la escolarización de los niños. , compilado en información y provisto de capacitación unificada. Después de la capacitación, se pidió a los empleados que realizaran operaciones simuladas en parejas y realizaran preguntas y respuestas como administradores y propietarios de propiedades, respectivamente. Finalmente, lo revisé y revisé personalmente. La mayor parte del personal del equipo visitante cumplió con los requisitos y distribuyó los materiales de capacitación preparados a cada equipo visitante. Las 24 personas se dividieron en 12 grupos y yo supervisé personalmente al equipo. Una persona es principalmente responsable de responder las preguntas planteadas por los propietarios y la otra persona es responsable de tomar notas.
Más de una semana después, visité a todos los residentes de la comunidad por la noche y organicé un resumen para los empleados después de la visita. En particular, las cuestiones planteadas por los propietarios se resumieron y contaron, y se abordaron paso a paso según la prioridad de las cuestiones. Para problemas de fugas en áreas residenciales con muchos problemas, coordinaremos inmediatamente con el desarrollador para realizar reparaciones integrales. El problema del videoportero fue reemplazado por una empresa de mantenimiento y se pidió al personal de mantenimiento profesional que lo resolviera a fondo. Otros problemas planteados también se resolvieron gradualmente, asegurando en última instancia que todos los problemas informados por el propietario fueran respondidos e implementados.
En particular, el comité de propietarios original utilizó la asignación de * * * área pública como artículo y utilizó la protección de derechos como excusa para crear problemas, afectando la armonía y estabilidad de la comunidad. Hice arreglos especiales para que la Oficina de Administración de Panshan notificara a más de una docena de propietarios que tenían opiniones serias, especialmente Lin del antiguo comité de propietarios, y los llevé personalmente al sitio para medir el área del vestíbulo del primer piso (Edificio 5). ) de 114,5 metros cuadrados (se colocaron cinco puñados en la silla del vestíbulo). El área de la escalera de cada piso es de 29,73㎡/, el área del hueco del ascensor es de 2,93㎡, hay 4 hogares en cada piso y 5 hogares en el segundo piso y superiores, un total de diez pisos. El área promedio ponderada de escaleras compartidas de 5 hogares es de 29,7 m2 + el área del hueco del ascensor es de 2,93 m2 ÷ 7 m2, y el área del vestíbulo del primer piso es de 114,5 m2 dividido por el total.
Esta "actividad de derretir hielo" no solo capacitó a los empleados y mejoró su calidad general, sino que también cumplió la función de resolver problemas prácticos para los propietarios y logró muy buenos resultados. A través de la encuesta de opinión pública posterior a este "evento de deshielo", la tasa de satisfacción de los propietarios con la empresa de servicios inmobiliarios aumentó del 28% a más del 89,8%. A principios de abril de 20XX, la oficina de administración recibió un informe de Yuan Qingshan de que el propietario de la habitación 1506 de cierta comunidad se quejó de que la casa fue robada debido a reparaciones para construir una reja en la pared exterior, y se cambió una computadora portátil por casi 10,000 yuan. Llamé a la policía, obtuve un recibo y exigí una compensación a nuestra empresa. Inmediatamente hice arreglos para que mis subordinados, el Gerente Wu Zhenshe del Departamento de Mantenimiento de Órdenes y el Director Song del Departamento de Gestión, fueran al lugar para inspeccionar y manejar el asunto. Sin embargo, después de más de una semana de coordinación, el problema se resolvió. También hice arreglos especiales para que un alto ejecutivo de la empresa cooperara con las dos personas mencionadas anteriormente para realizar su trabajo. Después de más de diez días de discusión, no sólo el asunto no mostraba signos de mejora, sino que las demandas de compensación del propietario también eran cada vez más altas, y muchas veces afirmó ser abogado. Si no compensa, será expuesto a través de los medios pertinentes y recuperará las pérdidas por canales legales. No creo que mis subordinados puedan manejarlo bien, pero personalmente. Revisé el lugar y después de visitar e investigar, encontré que las puertas y ventanas de su casa no estaban dañadas. Fue entonces cuando encontré huellas en el techo trasero de su casa. Luego llamé inmediatamente al oficial de mantenimiento de órdenes originales de turno y encontré a los trabajadores migrantes que trabajaban en el hogar opuesto para conocer la situación. El trabajador migrante dijo que alrededor de las 15:00 de ese día, vio que el dueño de la puerta de enfrente accidentalmente cerró la puerta cuando salía, por lo que no pudo entrar a la habitación. Subí desde la azotea del vecino al otro lado de la calle, a través de la reja hasta mi azotea, abrí la puerta trasera de mi azotea y entré a mi casa. Inmediatamente recogí estas importantes pruebas en el lugar y pedí al personal de mantenimiento de órdenes y a los trabajadores migrantes que imprimieran a mano los certificados y proporcionaran copias de sus tarjetas de identificación.
Después de la investigación, el propietario ha estado atrasado en los pagos de la propiedad durante mucho tiempo, y el monto atrasado supera los 4.000 yuanes. Después de descubrir la importante evidencia anterior, inmediatamente hice arreglos para que el Director Yu de la Oficina de Administración hablara con el propietario y le pedí que trajera una copia del recibo de alarma y escribiera una lista detallada de los artículos perdidos. Le pidió que firmara la lista. , escribe su número de DNI con su huella dactilar, y adjunta copia de su DNI. Después de compararlo con el recibo de alarma, el recibo de alarma original solo indicaba una computadora portátil perdida por valor de casi 10.000 yuanes. No se dijo que faltaran otros artículos, pero en esta lista había collares de oro falsos, anillos de oro y efectivo por valor de más de 60.000 yuanes. Inicialmente se determinó que era extorsión, y el director Yu se encargó de copiar la evidencia original y. informar al propietario de las consecuencias del caso. En lugar de dar explicaciones, la familia puso varias excusas. En ese momento, nos estábamos preparando para llamar a la policía y notificar a los medios relevantes para que vinieran a entrevistas y reportajes. Su expresión cambió repentinamente y quiso ampliar el asunto en serio. No tuve más remedio que admitir que había presentado un informe falso, con la intención de chantajear a la empresa administradora de la propiedad, usar el dinero extorsionado para compensar las tarifas de propiedad que debía y pedir disculpas repetidamente a nosotros. Luego vi que su actitud era más sincera. Pagó toda la deuda original y redactó una carta de garantía. Admitió muy bien su error y no siguió adelante.
A través de este incidente, los empleados de la empresa comprenden más claramente que sólo aprendiendo las leyes y regulaciones pertinentes se pueden salvaguardar los intereses y la dignidad de los propietarios de las comunidades de propiedades. Con el reconocimiento y el apoyo de los propietarios, los derechos e intereses legítimos de las empresas de servicios inmobiliarios pueden protegerse mejor y la comunidad puede ser más armoniosa y estable, especialmente para el desarrollo de la gestión de propiedades, lo que también ayudará a que la gestión de propiedades entre en un círculo virtuoso.
Ensayos modelo seleccionados (5) El "espíritu maestro" es el espíritu dominante de la sociedad china. Inspirada por el espíritu del maestro, China ha tenido muchos héroes.
Wang Jinxi, Lei Feng, Jiao, Meng Tai, Shi Chuanxiang, Zhang Binggui... Se dedicaron desinteresadamente, independientemente de las ganancias y pérdidas, trabajaron duro e hicieron contribuciones destacadas a la construcción de la Nueva China. Su espíritu promovió el desarrollo de toda la sociedad china. Fue bajo este espíritu que la Nueva China se desarrolló rápidamente. Su espíritu encarna las notas de la época e inspira a generaciones de chinos.
Hoy en día, si las empresas quieren prosperar, también necesitan "espíritu de propiedad". Los empleados con este espíritu aportarán un respaldo ilimitado a la empresa. Con base en las necesidades reales de la gestión y el desarrollo comunitario, nuestras empresas de administración de propiedades están formuladas para proteger los intereses de los propietarios. Con servicios profesionales, de alto nivel y calidad, permitimos a los propietarios hacer pleno uso de las propiedades adquiridas, logrando así el propósito de mantener e incrementar el valor de las propiedades.
Enfatizamos el espíritu de propiedad, que cubre principalmente elementos culturales como la diligencia, el trabajo duro y la dedicación desinteresada. Enfatizamos la situación general y anteponemos los intereses colectivos.
Nuestro departamento de atención al cliente inmobiliario también tiene el espíritu de propiedad: dedicación, trabajo duro, trabajo duro, integridad, entusiasmo, profesionalismo e innovación.
Experiencia de aprendizaje Los siguientes son algunos ejemplos de nuestro sentido de propiedad:
En el período anterior a que el propietario se hiciera cargo del edificio, todo el personal de nuestro departamento de atención al cliente de la propiedad trabajó horas extras, sin miedo a las dificultades ni al cansancio, y unidos como uno. Hagan los preparativos antes de hacerse cargo del edificio. Especialmente al entregar las llaves, el director y el supervisor revisan las llaves de cada hogar durante la noche. El trabajo meticuloso y el espíritu trabajador son la esencia de nuestro departamento.
Durante el proceso de recuperación, todo el personal de nuestro departamento se unió, desglosó los procedimientos de trabajo y recibió a los propietarios con conciencia de servicio de alta calidad y actitud de trabajo rigurosa. En particular, los administradores y supervisores de propiedades utilizan su conocimiento profesional y profesionalismo para resolver problemas difíciles planteados por los propietarios, de modo que los propietarios puedan obtener respuestas satisfactorias y al mismo tiempo obtengan el apoyo y el reconocimiento de los propietarios; Esta es la profesión que nuestra industria de servicios inmobiliarios necesita.
Cuando los propietarios encuentren problemas durante el proceso de decoración, llamarán a la recepción del centro de atención al cliente para realizar consultas lo antes posible. El asistente de servicio al cliente de la recepción y el propietario responderán a la consulta del propietario lo más rápido posible hasta que el propietario esté satisfecho. Este es el espíritu maestro de nuestros asistentes de atención al cliente en la recepción: alta calidad, profesionales, proactivos y meticulosos.
Recuerdo una vez que el propietario vino al centro de atención al cliente para realizar unos trámites de renovación y necesitó que le prestaran una escalera durante 2 horas. El personal del centro de atención al cliente inmediatamente prestó la escalera del departamento de ingeniería al propietario. Cuando el maestro sonríe y nos dice "gracias" es un reconocimiento a nuestro trabajo y también demuestra el espíritu de nuestro maestro.
Sin embargo, los asistentes inmobiliarios de nuestro departamento también tienen un sentido de propiedad. Antes de que el propietario descubriera que algunas partes del edificio necesitaban rectificación, inmediatamente emitió una orden de rectificación y reparación al departamento de ingeniería, lo que le permitió sentir la profesionalidad y el entusiasmo de su trabajo. Además, cuando el propietario descubrió que era necesario rectificar las partes relevantes de la unidad, el asistente de la propiedad emitió de inmediato una orden de rectificación y mantenimiento al personal responsable correspondiente del departamento de ingeniería, rastreó los registros y resolvió el problema de manera oportuna. , y se lo comunicó al propietario, lo que obtuvo el elogio unánime del propietario.
En resumen, durante este importante período en el que la empresa está acelerando su desarrollo, debemos fortalecer nuestro sentido de propiedad, arraigarnos en nuestros puestos, estudiar con diligencia, hacer esfuerzos incansables, profundizar continuamente los conceptos centrales de la empresa, y contribuir a la realización de los objetivos estratégicos de la empresa!
Lo recomiendo ampliamente.